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9297 avis sur 158
Avis publié : 24 juillet 2014 par mobile

De passage en groupe dans cet hôtel. Des cafards dans toutes les chambres. Des toiles d araignées au mur. Une forte odeur dans le réfrigérateur. Chambre d un autre âge, seule la télé est de notre époque. Il n'y a que le petit déjeuner qui est à la hauteur. Le pire hôtel que j'ai connu.

  • Séjour en : juillet 2014
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci sylvain g
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Comfort R, General Manager de Comfort Hotel Toulouse Sud, a répondu à cet avisA répondu 28 juillet 2014

Monsieur,

Tout d'abord, je suis désolé que votre séjour ne se soit pas déroulé comme vous le souhaitiez. Je vous prie de bien vouloir recevoir mes excuses pour le désagrément causé et la déception engendrée.

Toutefois, votre groupe a été accepté du jour au lendemain. Tout a été fait au mieux pour tous vous accueillir dans les meilleures conditions, malheureusement au détriment du contrôle de chambre.
Comme il a été signalé à vos supérieurs lors du départ, cette situation aurait pu être évitée en informant la réception de votre mécontentement dès votre arrivée. Nous aurions pu immédiatement vous changer de chambre, voire vous surclasser dans le bâtiment principal. En effet, l’équipe de réception se tient à votre disposition 24h/24 afin de rendre votre séjour le plus agréable possible.

Également, je peux vous assurer qu’il ne s’agit pas de saleté. Ce ne sont pas des cafards, mais des Ophones de la famille des coléoptères. Ces insectes « agricoles » inoffensifs, attirés par la fraîcheur et la lumière font leur apparition en période de fortes chaleurs. Nous avons d’ores et déjà fait intervenir une société spécialisée pour qu’elle puisse traiter ces insectes au niveau des fenêtres du bâtiment. Nous avons accroché une affiche à la réception afin de prévenir notre clientèle d’éventuelles intrusions de cet insecte.

En espérant que vous considèrerez ce cas comme un fait isolé non-significatif de l’excellente prestation que notre hôtel a la réputation d’offrir. Je souhaite avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre établissement et de permettre à moi et mes équipes de vous faire partager une meilleure expérience.

S.DUCHIER

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 5 juin 2014 par mobile

J'y est passée 2 nuits pour des raisons professionnelles, la chambre est grande, propre. La salle de bain est belle meme si les WC sont a l'intérieur et derrière la porte ce qui n'est pas très pratiqus mais bon. La douche est particulière la température de l'eau changer tout le temps sans même changé au robinet du coup le matin sa réveille.
Le déjeuner le matin est copieux et très bon.
L'accueil est plutôt sympa.

Séjour en : juin 2014, a voyagé pour affaires
Merci Amélie M
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 5 avril 2014

J'ai passé 2 nuits dans cet hôtel pour raison professionnel, l'extérieur du bâtiment est particulièrement laid, en revanche la chambre dans le bâtiment principal est correct, par contre l'isolation vraiment nulle entre les chambres, des variations de température sous la douche, pas très agréables,le lit plutot confortable même si j'avais des lit jumeaux, le room service pas de vinaigrette dans les crudités,le moelleux au chocolat pas très appétissant mais la pièce du boucher plutôt bonne.
Dommage que les horaires du petit déj ne m'aient pas été transmis à l'arrivée.

  • Séjour en : avril 2014, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci marie L
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 21 février 2014

j'y ai séjourné une nuit pour un déplacement professionnel et j'avais bien en tête les recommandations sur le bâtiment principal; heureusement ma chambre était dans ce bâtiment. l'aspect extérieur de l'hotel est particulièrement hideux (rangée de briques rouges pas très propres... et blocs de béton); l'accueil est très bien, à l'écoute du client; même si l'ascenceur était en panne, j'ai eu de l'aide pour monter ma valise; la chambre rénovée était correcte et propre; point positif: la bouilloire pour se faire un café ou un thé, j'aime bien. la literie était rénovée et la salle de bain tout à fait propre et bien agencée. par contre le petit déjeuner n'était pas très varié et même si le personnel est aimable, j'ai trouvé l'accueil un peu froid et pas beaucoup d'explications sur le fonctionnement du petit déjeuner; notamment je m'étais assise à une table avec couverts et je n'avais pas remarqué que c'était une partie de la salle déjà dressée pour le déjeuner... personne ne m'avait dit "prenez un plateau, servez vous et n'oubliez pas vos couverts , il y a une partie réservée au petit déjeuner...etc..." c'est vrai que me demander mon n° de chambre est important pour la direction, mais un peu de conseils seraient les bienvenus...bref OK pour un ou 2 nuits mais pas plus (environnement un peu ugly)

  • Séjour en : février 2014, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci CloFrancilien
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 22 janvier 2014

Deux nuits passées dans la partie rénovée de l'hôtel qui est très correcte. Grâce aux avis précédemment lus sur le site, j'ai évité le bâtiment annexe et ai choisi une chambre "supérieure" pour 5 euros de plus. Résultat : bien équipée (plateau bouilloire etc.), très propre, toute neuve et douillette. Parfait pour une personne et deux nuits dans un cadre professionnel. Le personnel est courtois, le petit déjeuner copieux et très varié. Bref, je suis très satisfaite de ce court séjour. Seuls quelques bruits lointains de sanitaires voisins et un petit déjeuner peut-être un peu excessif au niveau prix, sont venus nuancer mon avis qui aurait pu, sans cela, accorder 5/5, compte-tenu du rapport qualité prix.

Astuce pour la chambre : Choisir si possible une chambre dans la partie rénovée de l'hôtel !
  • Séjour en : janvier 2014, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci Marie F
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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