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16 avis sur 5 189
Avis écrit le 6 décembre 2019

Bel établissement, mais trop grand, pas intimiste du tout, et surtout trop cher pour son niveau. Inacceptable de faire payer les chaises longues de plage avec matelas, alors que, de plus, celles qui sont gratuites sont terriblement inconfortables.

Date du séjour : novembre 2019
Type de voyage : A voyagé avec des amis
Avis recueilli en partenariat avec fairmont.com
Merci alaingergereau
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Tara_Harrington, Director of Guest Experience de Fairmont Orchid, Hawaii, a répondu à cet avisA répondu le 6 décembre 2019
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Aloha, Thank you for taking the time to share your honest feedback. As it is always our goal to provide an exceptional experience for each guest, please know your comments will be shared with the appropriate leadership team for review. We do hope you give us the opportunity to welcome you for an exceptional stay in the future. Warmest mahalo, Tara Harrington, Director of Guest Experience

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 28 juillet 2019 par mobile

Nous sommes restés 5 nuit dans cet hôtel, chambre de luxe vue mer. La chambre, la salle de bain et la terrasse sont très bien. L’hôtel est très beau. Il y a une très belle piscine dans laquelle il est très agréable de se baigner le matin très tôt. Dans l après-midi, elle est trop chaude. La plage de l hôtel est très belle équipée de transats « Free «  et d’autres payants....
La baignade dans la mer est top et le snorkeling y est très beau. En plus des poissons colorés, nous avons observé des tortues, une pieuvre et une murène.
Nous n’avons pas essayé les restaurants qui nous paraissaient très cher. Nous avons préféré les restaurants et supermarché du petit centre commercial à quelques voitures.
L’hôtel dispose d’un parking free ainsi que d’un système de valet. Je recommande l hôtel. Je n’ai pas mis une meilleure note car je trouve inadmissible les frais supplémentaires pratiqués par certains hôtels aux USa.

Date du séjour : juillet 2019
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci agn_sc2017
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Tara_Harrington, Director of Guest Experience de Fairmont Orchid, Hawaii, a répondu à cet avisA répondu le 29 juillet 2019
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Aloha, Thank you for choosing Fairmont Orchid! We are glad to see all you enjoyed during your stay with us and appreciate you taking the time to share your review. We hope to welcome you again should your travels bring you back to Hawaii Island! Warmest mahalo, Tara Harrington, Director of Guest Experience

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Avis écrit le 24 juin 2019 par mobile

Nous avons séjourné dans cet établissement et avons été totalement satisfait. Superbes jardins, personnel très sympathique et disponible. Restaurants excellents, belle plage propre avec des tortues venant près du rivage nager parmi les visiteurs et beaucoup de poissons à voir.

Date du séjour : juin 2019
Type de voyage : A voyagé en couple
1  Merci J8210MZpaulc
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Tara_Harrington, Director of Guest Experience de Fairmont Orchid, Hawaii, a répondu à cet avisA répondu le 24 juin 2019
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Aloha, It is delightful to see all you enjoyed during your stay! We are so glad you were warmly welcomed by our ohana and enjoyed our tropical paradise. Thank you for sharing your experience with us and future guests. We hope to see you again for a future stay! Warmest mahalo, Tara Harrington, Director of Guest Experience

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Avis écrit le 24 mai 2019 par mobile

Cet hôtel se trouve dans un cadre idyllique de verdure sur Big Island et l'arrivée était simplement prometteuse. Un service de valet est à disposition si souhaité pour parquer la voiture, mais nous l'avons fait nous même.

L'accueil était absolument nul! On nous informe que nous sommes upgrader dans une chambre double queen ocean front view, là on croit rêver et on est émerveillé d'avoir autant de chance! Absolument aucune explication concernant l'hôtel, pourtant cela serait nécessaire vu la taille et l'étendue du complexe. Dommage, mais on voit qu'on est aux USA.

Livraison des bagages en chambre et merci à David pour ses quelques explications sur la chambre et sur les différents restaurants, bar, options etc.

La chambre est juste superbe et la vue à couper le souffle! Dernier étage, vue sur l'océan, couché de soleil devant le balcon, magique!

Premières déconvenues:
Il fait nuit dans la salle de bain, très mauvais éclairage. La pression des douches, robinets, est quasiment nulle, cela prend des plombes pour se doucher. Papier toilette de piètre qualité. La poussière est omniprésente dans la chambre, il y en a partout et une couche important sur les têtes de lit, pas très sérieux tout cela. Les conventions, les mariages, les apéros de société et autres manifestations de ce genre se suivent de jour comme de nuit dans cet hôtel! Si vous cherchez du calme, oubliez tout de suite, il n'y a pas de silence ici! Vraiment très désagréable! Musique trop forte les soirs provenant des environs, pas très glamour. Les cartes des différents restaurants montrent bien que nous sommes dans un 5 étoiles, vu les prix de malade pratiqués et vu les portions minuscules. Nous n'y sommes jamais allés, car déjà le prix du petit déjeuner (buffet) est du vol simplement. Rien ne justifie un tel prix. Ou alors, les produits sont exceptionnels et le service comme l'accueil irréprochable! Ce qui n'était pas le cas. On m'a appelé tout du long de mon séjour par le nom de ma compagne... alors que nous avons été enregistré avec nos identités respectives. Jeanna de l'accueil du petit déjeuner devrait lire les noms comme il faut et apprendre à sourire, aussi aux clients qui ne possèdent pas de carte visa platine. Le service au déjeuner est vraiment mauvais, pas souriant. Le personnel devrait prendre des cours à l EHL de Lausanne, ça serait plus professionnel! En plus la terrasse est irrespirable, les tables les unes sur les autres (rentabilité) et c'est très désagréable de manger bras dessus bras dessous avec ses voisins! Le calme ici aussi est absent, c'est plutôt ambiance de cantine scolaire! Deux fois on a essayé de nous facturer le prix du buffet complet alors qu'on avait pris le buffet continental, cela est honteux! Pour les plats à la carte, c'est trop cher pour les petites quantités et le café est facturé à part (carafe qui cela dit en passant est remplie qu'à moitié).
Rien n'est gratuit ici, tour se paie, même la propreté, il faut laisser un généreux pourboire pour espérer retrouver la chambre plus ou moins propre. Sinon c'est service minimum et c'est scandaleux au prix de la nuité! Pas de passage dans l'après-midi ou en début de soirée pour refaire la chambre, jamais vu ça dans un 5 étoiles.
Le parking est toujours complet et c'est l'enfer pour trouver une place de parc libre. Il faut acheter de l'eau à l'extérieur, car une bouteille de 1 litre par séjour est gracieusement offerte (lol). L'eau du robinet est potable mais il faut aimer son goût très chloré.
Nous sommes allés plusieurs fois prendre le petit déjeuner à l'extérieur, moins cher, plus convivial et meilleur.
La plage est superbe, mais AUCUN parasol?! Nous n'avons pas compris le concept. 1 ou 2 heures ça va, mais après c'est un four et insupportable. Des cabanon peuvent être loués à des prix entre 65 et 300 dollars. pardon??
Tous les équipements pour des activités sont loués, rien n'est gratuit... Du vol pur et simple, comme il a déjà été dit avant nous > une pompe à fric! La piscine est belle, mais niveau calme il faut oublier. Les américains aiment boire et parler fort en ayant les pieds dans l'eau, cela se transforme vite en bar géant où tout le monde hurle. Pour l'ombre, soit vous êtes chanceux et trouvez un parasol libre, soit c'est le même principe qu'à la plage...
C'est vraiment dommage, car cela aurait pu être fantastique, mais au final un goût très amer reste dans nos mémoires. Après une longue journée à faire le tour de l'île, il aurait été agréable de se laisser aller tranquillement en piscine, mais c'était tellement bruyant en permanence, que nous avons préféré rester en chambre.

Une formation hôtelière serait nécessaire pour votre personnel, du moins pour vos responsables. Merci malgre tout pour le surclassement de chambre! Malgré cela, nous ne reviendrons pas dans votre hôtel qui nous a beaucoup trop déçu, on attendait mieux d'un Fairmont.

Date du séjour : mai 2019
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci 109damienv
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Tara_Harrington, Director of Guest Experience de Fairmont Orchid, Hawaii, a répondu à cet avisA répondu le 25 mai 2019
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Aloha Damien,
Thank you for choosing Fairmont Orchid and taking the time to share your feedback on your most recent stay with us. We’re pleased to hear that you enjoyed your oceanfront room and the beautiful Kohala Coast sunsets you could see from your balcony! However, we regret to hear that you felt your entire stay was not exceptional. We would like to connect you with a manager on property to further discuss your concerns so that we may have the opportunity to welcome you back for an exceptional stay in the future. If you could kindly provide your contact information at orchid@fairmont.com, we will make sure your concerns are addressed directly. Warmest mahalo, Tara Harrington, Director of Guest Experience

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Avis écrit le 27 février 2019 par mobile

Nous avions choisit le fairmont plutôt que le Hilton en pensant que ce serait un peu moins l’usine.

C’est raté.

L’impression la plus prégnante c’est d’avoir l’impression d’être une machine à cash:

A 500€ la nuit on pourrait s’attendre à plus de services :

Un canapé au bord de la piscine : payant
Un paddle board : payant
Le parking et internet : payant (35USD/jour)

Nous voulions un baby sitter : on nous a donné le numéro et puis demmerdez vous!!

Le personnel n’est pas très agréable , je me suis fait engueuler parce que j’ai dit à la femme de ménage de repasser plus tard !!

En bref si vous vous attendiez à un hôtel un tant soit peu haut de gamme ou le personnel est aux petits soins : passez votre chemin. (Critère de comparaison : constance ephellia Seychelles )

Recommandé par un copain venant avec Google .....

Business hotel maybe , not leisure family hotel

Déçus.

Date du séjour : février 2019
Type de voyage : A voyagé en famille
1  Merci jean-philippe R
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Dena H, Manager de Fairmont Orchid, Hawaii, a répondu à cet avisA répondu le 3 mars 2019
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Mahalo

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