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“Très mauvaise expérience”

Meilleurs prix pour -
Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
Prix pour 1 chambre, 2 adultes
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Azul Beach Resort Riviera Maya
Attestation d'Excellence
ÉcoLeadersNiveau Platine
Avis publié : 3 janvier 2013

Nous rentrons du Mexique, où nous venons d'avoir une très mauvaise expérience à l'Azul Beach : A notre arrivée on nous annoncé que nous ne pouvions pas avoir nos 3 chambres (réservées et payées depuis le mois de septembre) en raison du surbooking de l'hôtel...On nous a alors "proposé" une chambre de catégorie supérieure à l'Azul Sensatori (situé à 2 kms) en nous certifiant que c'était l'hôtel "jumeau" de l'Azul Beach, ce qui est parfaitement mensonger !! Nous avions choisi l'Azul Beach pour sa petite capacité (148 chambres) et donc son côté Boutique hôtel...alors que l'Azul Sensatori compte 438 chambres et est une véritable usine pour groupes de touristes américains ! De plus la catégorie de cet hôtel est bien inférieure à celle de l'Azul Beach (3 étoiles selon les standards français) et le côté "gourmet" ne se retrouve que dans le nom, car la qualité des restaurants est très médiocre. Il est également impossible de se baigner dans la mer car il y a très peu de fond et le sable n'existe que sur la plage : le fond de l'eau est recouvert de rochers coupants... Sans parler de la saleté de la plage (et de la mer) qui est une véritable décharge publique ! Je ne peux pas juger l'Azul Beach car nous n'y avons pas séjourné, mais il est situé un peu en amont sur la même plage...
Surtout si vous rencontrez ce problème de surbooking, ne signez aucune décharge avant d'avoir vu ce que l'on vous propose réellement en échange, car après il n'y a plus de recours possible et le soi disant bénéfice de la chambre supérieure ne présente aucun intérêt ! Nous avons donc eu 3 jours de vacances gâchés par les pratiques commerciales du groupe Karisma, sans parler du préjudice financier car, nous avons payé pour des prestations que nous n'avons absolument pas eues !

Astuce pour la chambre : Vous assurer avant d'arriver que vous aurez bien votre chambre !!!
Autres astuces sur les chambres
Séjour en : décembre 2012, a voyagé en famille
9  Merci zebrette77
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
KarismaHotelsResorts, General Manager de Azul Beach Resort Riviera Maya, a répondu à cet avisA répondu 22 janvier 2013

Merci de nous avoir écrit. Il est important pour nous d'avoir le plus d'informations possibles afin de pouvoir améliorer l'expérience de nos clients. Je suis désolé d'apprendre que votre séjour au groupe Karisma n'ait pas été à la hauteur de vos espérances. Je tiens à vous présenter mes excuses, a vous et à votre famille, pour tout ce qui n'a pas correspondu à vos attentes mais j'espère toutefois vous accueillir l'année prochaine au Azul Beach. Si vous avez d'autres remarques, ou si vous désirez me contacter directement, merci de m'adresser un email à l'adresse qui suit: gm@azulbeachresort.com et je ferai de mon mieux pour répondre à vos demandes.

Je vous souhaite une très belle journée.
Peter Hechler
Directeur General
Azul Beach Hotel”

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5056 avis sur 3 661

Avis publié : 23 août 2012

Si vous souhaitez partir sur la riviera maya ,évitez l azul beach si vous êtes français pour les raisons suivantes. :

Le personnel de cet établissement 5 étoiles ne parlent pas le français !!!

Les cabanes sur la plage sont inaccessibles si vous ne payez pas un bakchich!!!

Cet hôtel à la particularité d organiser des mariages pour les américains pendant votre séjour et donc plus d accès à certains restaurants!!!

Le pire. Les américains viennent en famille avec des enfants en bas age( 6mois ....) et les restaurants sont remplis de poussettes et de cris d enfants fatigués que l on traînent le soir....

  • Séjour en : août 2012, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
14  Merci Pascal P
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 29 juillet 2012

Nous avons séjourné deux semaines à l'hotel Azul Beach en janvier dernier, avec notre fille de 3 ans.

Nous avons A d o r é !!! Personnel aux petits soins et sympathique, nourriture excellente dans tous les restaurants et snack bar, propre...rien à redire !

Nous avons souvent pris les "lit de plage"..juste exceptionnel pour se reposer et profiter du soleil en toute tranquilité, surtout avec enfant en bas âge. Le personnel vient même vous mettre un linge au pieds du lit afin que vos chaussures ne prennent pas le sable...

Le seul bémol pour être pointilleux est pour l'animation du soir qui est selon moi un peu trop tardive (21h). Beaucoup de familles avec enfants vont manger tôt au restaurant et c'est difficile de les garder éveillés jusqu'à cette heure.

Nous y retournerons sans hésiter lors d'un prochain voyage au Mexique !! Par contre nous prendrions très certainement une family suite (que nous avons visité comme serviability room avant de notre départ) qui sont juste magnifique !

Encore merci à toute l'équipe de l'Azul Beach pour ce fabuleu séjour !

  • Séjour en : janvier 2012, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
3  Merci Lelluccia83
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 16 juin 2012

Avons passé 3 très belles journées de farniente, après un périple de 12 jours au mexique. La veille étions logés à l'hôtel OASIS de cancun d'une capacité de 1200 chambres (une véritable usine). Quel changement avec l'Azul Beach, accueil personnalisé avec serviettes rafraichissantes et coupe de champagne local. Puis choix de la qualité des oreillers et de la fragance de la chambre. Cette dernière de luxe, était de taille très correcte et bien équipée à part la douche qui est un peu petite. Elle donne sur de superbes jardins.La plage est à 20 m, elle est de sable blanc, très bien aménagée avec de nombreux transats et de lits de plage. il y a bien quelques algues mais elles sont enlevées tous les jours. Le personnel est de premier ordre et d'une grande gentillesse, de la femme de ménage, au personnel de plage en passant par celui de salle et d'accueil. Chapeau à eux. La nourriture est excellente tant du point de vue gustatif que visuel, pour un all inclusive à la carte. Les restaurants à thèmes sont joliments décorés, même design et sans réservation aucune. A remarquer le bar aux 30 téquilas ou le barman vous fait déguster toute la gamme de cette alcool local avec beaucoup d'enthousiasme. A propos, cet hôtel n'est pas approprié pour les jeunes gens, celui étant isolé de tout bar, night-club et magasins. Quel ravissement pour les personnes cherchant du repos, du calme et étant soit peu épicurien. Un établissement vraiment remarquable, à recommander de suite

  • Séjour en : mai 2012, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
4  Merci stellarque
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 3 juin 2012

Nous avons passé un très bon séjour( 3 jours en mai) dans cet hôtel. Nous avions une chambre catégorie Deluxe ( la plus simple). Les chambres de cette catégorie donnent sur des jardins très jolis. Les chambres Premium donnant elles sur des piscines avec accès direct pour certaines d'entre elles. La chambre était spacieuse et joliment agencée. Seule la salle de douche était un peu en dessous du standing de l'hôtel (carrelage mal posé, coin douche petit). Ce qui est très agréable dans cet hôtel c'est d'avoir le choix entre plusieurs restos à la carte pendant le séjour; la cuisine y est très bonne et lé déco très design.
En ce qui concerne la plage je n'ai pas bien compris le mode d'attribution des lits de plage :
on nous a fait participé à une pseudo loterie : on inscrit les numéros de chambre sur un petit papier la veille et le lendemain on vous indique si vous avez obtenu un lit pour la journée. Le problème c'est que les personnes qui ont eu un lit attribué ne l'occupent parfois pas et les autres clients ne peuvent en profiter. Il suffirait de laisser les gens occuper les lits quand ils sont libres et faire en sorte que d'autres clients puissent en profiter quand ils sont partis.
( en retirant leurs affaires après un certain temps, ce qui est indiqué sur un panneau mais n'est pas appliqué..)
Il y a également plusieurs bars ou l'on peut commander toute sorte de cocktails et également un bar à smoothies et autres boissons énergétiques aux légumes. Dommage que des jus de fruits un peu chimiques soient parfois utilisés dans les cocktails alcoolisés.
Sinon de manière générale le personnel est aux petits soins; tout le monde est très aimable et très souriant.
Par contre l'hôtel est assez isolé et loin de la grande route qui borde la Riviera Maya. Le seul moyen de sortir de l'hôtel est de réserver un taxi (pour aller à Playa del Carmen par exemple). Le village le plus proche est Puerto Morelos et c'est loin : 8 km environ. Commes les plages sont privées, il est difficile de faire de longues ballades le long de la côte.
Notre séjour aurait été parfait si il n'avait pas été troublé par un groupe de clients extrêmement bruyant et ce toute la journée et toute la soirée, voire toute la nuit. Il aurait été bon que la direction de l'hôtel signale à ces personnes qui n'avaient manifestement pas choisi le type d'hôte leur correspondant, qu'il fallait respecter les autres clients et se faire plus discret.

  • Séjour en : mai 2012, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
3  Merci isajea
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 29 avril 2012

Semaine magnifique!
Une qualité irréprochable au niveau culinaire (Roma, Latino, Blue), service (vraiment aux petits soins), club enfant (génial), piscine et plage.
Les spectacles sont incroyables, on ne s'attend pas à un niveau pareil
La suite familiale est superbe avec tout le confort nécessaire.
On a jamais fait un all inclusive avec une telle qualité...

  • Séjour en : avril 2012, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
4  Merci hanisa k
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 23 mars 2012

Semaine magnifique (du 9 au 16 mars) à Azul beach.
Accueil impeccable et offre "d'upgrader" le choix de la chambre moyennant un surplus naturellement ( 50$ par soir)...ce que nous avons fait et n'avons pas regretté. Avons bcp apprécié le fait d'avoir une chambre avec accès direct à la piscine et que la chambre soit spacieuse avec beaucoup d'espace de rangement, à la salle de bain entre autre. Sur les balcons, des chaise confortables ont fait notre bonheur pour plusieurs minutes de lecture avant le souper! Étions dans le bloc 9 (912) et n'avons jamais été dérangé par le bruit des mariages ou autre. Deux piscines se trouvaient à proximité et l'une d'elle était vraiment tranquille alors que l'autre, probablement parce qu'elle était chauffée et près du bar, était le lieu de rendez-vous des jeunes parents et enfants en fin d'après-midi. P.S.: les chambres avec accès direct à la piscine ont à leur disponibilité, sur leur balcon, de grands matelas flottants. De nombreux enfants s'en sont donnés à coeur joie avec ces matelas très résistants, en passant!
Le resort est petit ce qui le rend très intéressant pour les jeunes familles qui n'ont pas à parcourir de longues distances avec les petits, pour aller de la chambre aux restos ou à la plage. De plus, c'est sûrement moins inquiétant de laisser ses jeunes se promener à leur guise, lorsqu'ils sont en âge de le faire seul. Et les commodités pour les jeunes familles sont très nombreuses ( purée de bébé "Gerber"etc )et le personnel est très soucieux de plaire à sa clientèle donc tous se montrent très avenants, courtois et serviables.
Nous avons voyagé avec notre fille de 15 ans (qui avait une mobilité un peu réduite à cause d'une récente opération au genou)....de là le choix du petit resort. Pour des ados, c'est peut-être un peu tranquille comme endroit, le nombre d'ados n'étant pas très élevé
.
Nous sommes revenus enchantés de notre séjour, en particulier à cause de la nourriture: nous n'avons jamais aussi bien mangé au Mexique qu'à cet endroit. J'avais un peu peur de m'ennuyer des grands buffets mais la qualité de la nourriture servie m'a vite comblée. Pas d'attente pour que l'on nous assigne une place à table ni de longue file au buffet du déjeuner. De plus, le fait de ne pas avoir à faire de réservations, pour les restos le soir, donne une certaine liberté que l'on ne retrouve pas ailleurs. Très agréable! Le resto Roma et le Latino servent une bouffe remarquablement délicieuse (hors d'oeuvre et entrées en particulier) et les portions sont très raisonnables. Avons été également très satisfaits de la cuisine servie au resto asiatique (à ce dernier, apporter une petite veste car l'air cond. est assez direct). Le problème a toutefois été résolu au Roma et Latino ...ce qui démontre encore une fois le souci de bien servir sa clientèle.

En ce qui a trait à la plage, elle est plus petite et étroite, ça va de soi mais le sable est magnifique et il y a suffisamment de chaises et de lits (ces derniers sont assez nombreux et très convoités, il faut apparemment en faire la réservation la veille en p.m). Nous avons trouvé qu'il n'y avait pas suffisamment de palapas et/ ou parasols à la plage et à la piscine. Les endroits ombragés sont donc plus difficiles à trouver. De là probablement, la popularité pour ces lits de plage qui offrent un peu plus d'ombre dépendant de l'angle du soleil. Il y avait un peu d'algues dans l'eau (en bordure de la plage) mais rien de récalcitrant et après avoir fait quelques pas, on se retrouve dans une eau limpide, turquoise et chaude. Pas de fortes vagues au moment où nous y étions. D'un côté de la plage, il est possible de marcher longtemps (2 personnes rencontrées ont fait un aller d'une heure en longeant les hôtels).
Si on désire sortir du resort, il faut savoir qu'il est situé à environ 30 min. de Playa del Carmen et de Cancun. Le coût pour s'y rendre en taxi est donc élevé.

Gym: ce dernier est en construction mais l'hôtel paie le taxi pour nous amener à celui du Sansatore à 3 min de là, en auto. Même si pas très loin, il n'est pas recommandé de s'y rendre à pied (si on tient à revenir avec ses 2 pieds!)... Il y a des marécages qui longent la route et qui dit marécage dit crocodiles! C'est ce que je me suis fait dire.

Ce qui ressort de cet hôtel à part l'exceptionnelle qualité de la nourriture c'est l'extraordinaire qualité du service! Tous se démènent très énergiquement pour que les vacanciers soient heureux et qu'ils ne manquent de rien. Autre détail, vous n'aurez pas besoin de vous lever à la plage ou à la piscine pour aller faire la file au bar... quelqu'un sera venu vous offrir un rafraîchissement avant même que vous n'aillez eu le temps d'y penser!
Avons assisté à deux spectacles l'un sur le thème de Mickaël Jackson (très réussi) et l'autre, offert par un petit "band" avec chanteuse qui nous offre un répertoire de chansons très "in" et contemporaines( Adèle...). Très plaisant également. Mais après le spectacle, je ne crois pas qu'il y ait beaucoup d'activités...pour nous c'était parfait mais pour ceux qui ont envie de fêter tard, il faut aller ailleurs. C'est très tranquille!

J'ai lu certains commentaires au sujet du service moins avenant du personnel à la réception. Personnellement, à part un seul "monsieur" (dont je n'ai pas retenu le nom) qui a l'air bête et qui fait les choses sans manières (et qui doit être bien branché avec quelqu'un de la haute direction pour être encore là), tous les autres nous ont donné un service très satisfaisant. J'ai demandé l'aide d'une employée (bureau en face de la réception) car je n'arrivais pas à obtenir toutes les infos concernant notre vol de retour et l'heure du "pick-up" le jour du départ (c'était pas dans le fameux cartable). Elle a fait les appels nécessaires sans que j'aie besoin d'insister. J'ai aussi pu facilement trouver un endroit (congélateur) où je pouvais laisser le "icepad" nécessaire pour le genou de ma fille. Tout ça avec une facilité désarmante parce que tout ce dont on est est soucieux c'est que vous soyez satisfait.
J'oubliais...le vin. Le blanc est très sucré mais le rouge est correct (vin espagnol). Et il est possible d'en commander à la carte mais c'est assez coûteux.

En conclusion, je recommande sans hésiter ce resort aux jeunes familles, aux couples sans enfants qui cherchent la tranquillité..(même s'il y a bcp d'enfants, il est toujours possible de trouver des endroits moins achalandés) et à tous ceux qui n'aiment pas les grands déplacements et les longues marches pour se rendre d'un endroit à l'autre. De notre côté, c'est un peu ce qui nous a manqué...pouvoir marcher plus longuement sur le site et pouvoir y faire du jogging.

  • Séjour en : mars 2012, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
2  Merci BoudiOntario
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Informations supplémentaires concernant Azul Beach Resort Riviera Maya

Adresse: Carretera Federal Cancun-Tulum Km. 27.5, Puerto Morelos 77580, Mexique
Location : Mexique > Péninsule du Yucatan > Quintana Roo > Riviera Maya > Puerto Morelos
Services :
Bar/lounge Plage Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner inclus Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Service en chambre Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
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N°4 des complexes hôteliers à Puerto Morelos
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N°4 des hôtels de luxe à Puerto Morelos
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Catégorie de prix : 261€ - 763€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 4,5 étoile(s) — Azul Beach Resort Riviera Maya 4.5*
Nombre de chambres: 148
Options de réservation :
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Azul Hotel Beach Resort
Azul Beach Hotel, By Karisma Hotel Puerto Morelos
Azul Resort All Inclusive Beach

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