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    27 avis sur 1 786
    Avis publié : 29 décembre 2016

    L'appartement qu'on nous avait donné ne correspondait pas à nos attentes. Il était surtout sale. Le mobilier était abîmé. La poubelle de la salle de bain défoncée. La cuisine avait plein de traces de doigt. Le lave-vaisselle sentait mauvais. Au restaurant pour le petit déjeuner, les fauteuils étaient tachés par des auréoles ainsi que les canapés devant les ascenseurs. Nous avons changé d'hôtel le lendemain.

    Séjour en : décembre 2016
    Merci Tal M
    Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
    GraemeRutherford, General Manager de Fraser Suites Perth, a répondu à cet avisA répondu 1 janvier 2017
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    Thank you for your comments. Whilst some of the language was inappropriate, I apologise that your expectations were not met and that you did not advise us prior to your departure so that we could address them for you.

    Regards
    Graeme

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    Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
    Avis publié : 26 novembre 2016

    Magnifique suite au 18 eme étage avec belle vue. Chambre spacieuse calme avec tout le nécessaire. Personnel très professionnel et à l écoute. Hôtel un peu loin du centre ville mais il y a des bus gratuit pour si rendre environ 15min de trajet.

    Astuce pour la chambre : Magnifique suite au 18 eme étage avec belle vue. Chambre spacieuse calme avec tout le nécessaire. Personnel très professionnel et à l écoute.
    • Séjour en : novembre 2016, a voyagé en solo
      • Rapport qualité / prix
      • Emplacement
      • Literie
      • Chambres
      • Propreté
      • Service
    Avis recueilli en partenariat avec Frasers Hospitality
    Merci Cedric B
    Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
    GraemeRutherford, General Manager de Fraser Suites Perth, a répondu à cet avisA répondu 29 novembre 2016
    Google Traduction

    Hi Cedric,

    Thanks for the great feedback. So pleased to see you enjoyed your room on the 18th floor. Hopefully we can cater to your needs again one day.
    Regards
    Graeme

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    Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
    Avis publié : 7 octobre 2016

    Arrivés dans notre première chambre, il pleut fortement dehors et notre chambre du 15 ème étage prend l'eau par les fenêtres. Le personnel est très embêté et nous sommes déplacés dans une suite sublime au dernier étage. Un régal pour les yeux !!!! Vue sur la rivière et les parcs du bord de la rivière. Un salon cuisine super équipe. De quoi laver et sécher son linge et une chambre/salle de bain MAGNIFIQUE.
    Piscine grande et chauffée. Salle de sport bien équipée. Une salle de restauration très agréable et une cuisine excellente.

    Astuce pour la chambre : Demander une chambre côté rivière, la vue y est MAGNIFIQUE
    • Séjour en : octobre 2016, a voyagé en couple
      • Rapport qualité / prix
      • Literie
      • Service
    Merci Claire S
    Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
    GraemeRutherford, General Manager de Fraser Suites Perth, a répondu à cet avisA répondu 9 octobre 2016
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    Hi Claire

    Thank you for the great feedback and for taking the time to post your comments. Sorry about the need to change your room, but I am glad you were thrilled with the room once you were settled. I hope we can be of service to you again one day.

    Regards
    Graeme

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    Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
    Avis publié : 4 octobre 2016

    En réservant à l'avance, le prix était tout à fait correct. L'emplacement est un peu loin du centre ville (2 kilomètres à pied, tout droit et sans commerces autour), mais il y a à côté le Fraser Point et Heirisson Island qui sont des oasis de verdure. Check in agréable et rapide. La chambre en elle-même était belle, l'équipement de cuisine tout à fait adéquat et fonctionnel. La literie est très confortable. Débit de la douche un peu faible, télévision et air conditionné OK. Personnel de ménage très professionnel et gentil. Belle salle de sport, bien équipée, et à côte se trouvent la piscine, un grand jacuzzi et un sauna; le revêtement intérieur de la piscine devrait être rafraîchi. J'ai été passablement agacé le jour où il n'y avait plus aucune serviette propre disponible à la piscine, et que malgré mes 2 demandes à la réception aucune serviette n'a été remise. D'ailleurs, ayant passé passablement de temps près de la piscine, nous n'avons jamais vu aucun employé nettoyer, ranger, contrôler... il est juste indiqué qu'il y a des caméras de surveillance, mais jamais personne n'est venu discuter avec les clients se baignant tout habillés dans le jacuzzi, ou essayer de calmer les enfants qui sautaient et jouaient dans le même jacuzzi, ou encore s'enquérir de la personne en short et sweet shirt qui avec se baskets sales et son sac à dos avait décidé de dormir sur un transat en fin d'après-midi. Bref... il manque vraiment du personnel dédié sur cet espace, c'est dommage. Nous avions une chambre qui pouvait communiquer avec une autre. Et en fait, entre les deux chambres, il y a un sas d'accès commun avec une première porte. A deux reprises celle-ci était fermée et inaccessible avec notre clé; du personnel a du se déplacer pour venir l'ouvrir. Désagréable lorsqu'on rentre mouillé de la pluie et qu'on a une seule envie, c'est d'aller prendre une douche. Et dernier inconvénient rencontré; les odeurs de cuisine dans les étages. Et ça passe même d'une chambre à l'autre. Il devrait y avoir un système d'aération près des cuisines. En résumé, au vue du prix, cet hôtel est d'un très bon rapport qualité/prix et je peux le conseiller. Il y a tout de même des manquements dont le management de l'hôtel devrait réellement se préoccuper.

    • Séjour en : octobre 2016, a voyagé en couple
      • Emplacement
      • Propreté
      • Service
    Merci iceman5430
    Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
    GraemeRutherford, General Manager de Fraser Suites Perth, a répondu à cet avisA répondu 5 octobre 2016
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    Thank you for your lengthy comments. Although you had a number of good things to say, I do apologise that we were not able to totally meet your expectations. I hope we can do better next time around should your travels bring you back to Perth.

    Regards
    Graeme

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    Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
    Avis publié : 16 mai 2016 par mobile

    Nous avons séjourné 7 nuits dans un appartement une chambre au 15ème étage avec une vue très agréable sur le Queens Gardens.

    Le personnel est très sympathique et attentif à notre bien être.

    Bien que l'hôtel soit un peu retiré du centre ville, il reste très accessible avec le bus qui est gratuit dans la zone.

    Séjour en : avril 2016, a voyagé en couple
    Merci Mylène W
    Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
    GraemeRutherford, General Manager de Fraser Suites Perth, a répondu à cet avisA répondu 16 mai 2016
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    Hi Mylene,

    Thank you for choosing to stay at Fraser Suites recently and for taking the time to share your observations on Trip Advisor. Pleased to see you enjoyed your week long stay with us and I hope we can look after you again one day.

    Regards
    Graeme

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