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“Ce que l'on peut faire de pire dans l'hôtellerie” 1 5 étoiles
Avis sur High Cross Park Lodge

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High Cross Park Lodge
Madrid, Espagne
Auteur de niveau
21 avis
18 avis sur les hôtels
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“Ce que l'on peut faire de pire dans l'hôtellerie”
1 5 étoiles Avis écrit le 7 décembre 2010

Après avoir passé six mois à voyager en famille autour du monde (Europe, Afrique, Asie, Océanie), le pire hôtel que nous ayions croisé. Accueil discourtois, chambre petite, humide, pleine d'odeurs et à la limite de l'insalubrité pour la nôtre (une flaque d'eau sur la moquette dans l'entrée), prix déraisonnable. Malgré une bonne localisation, il ne s'agit pas d'un hôtel digne de ce nom.

Le deuxième jour nous avons demandé à changer de chambre (pour l'humidité et la flaque d'eau), après avoir vérifié nos dires, l'hôtelier a accepté de mauvaise grâce de nous changer pour le troisième jour. Le jour dit, à 10 heures on nous demande de libérer la chambre sous dix minutes pour la préparer pour les nouveaux clients, et on nous demande d'attendre 14 heures pour avoir la nouvelle chambre. Bien gentils, nous obtempérons, préparons nos bagages en urgence, et décidons d'aller attendre à la plage avec notre bébé.

A notre retour, l'hôtelier nous explique que finalement (au bout de trois jours dans l'hôtel!), pour des raisons de sécurité incendie, il n'est pas possible que nous restions dormir avec notre bébé dans une chambre prévue pour 2. Comme il n'a pas d'autre chambre à nous proposer, il nous explique qu'il annule notre réservation, et nous demande de partir sur le champ!

Nous lui expliquons qu'on ne jette pas des clients des clients comme ça, qu'il doit nous reloger, car nous avions spécifié dès la réservation (8 jours avant d'arriver) que nous avions un bébé, et que dans ce cas là, il fallait nous dire dès le début que cela n'était pas possible d'honorer la réservation. Rien à faire. Nous faisons téléphoner la centrale de réservation pour qu'elle fasse appliquer ces conditions sur le relogement en cas d'impossibilité de l'hôtelier d'honorer sa réservation. Refus buté. On nous jette à la rue avec le bébé, à 15 heures, sans solution de rechange.

En nous fâchant très très fort, nous obtenons de pouvoir prendre une douche (je rappelle que nous remontons de la plage), de pouvoir repacker nos valises que nous avions dû faire à la hâte, et de pouvoir donner à manger au bébé. Toute la nourriture que nous avions acheté pour le petit (jambon, lait, fromage,...), on doit bien sûr le jeter. Hallucinant!

Cet hôtel nous a traité de manière indigne, révoltante et je leur recommande fortement de changer de métier. A éviter en courant.

Attention: le propriétaire est le même que celui du Pérouse Lodge

  • Séjour du décembre 2010 - voyage en famille
    • 1 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles
      Emplacement
    • 1 5 étoiles
      Literie
    • 1 5 étoiles
      Chambres
    • 1 5 étoiles
      Propreté
    • 1 5 étoiles
      Service
Utile ?
24 Merci sebbos44
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
dionmarketing, Guest Relations Manager de High Cross Park Lodge, a répondu à cet avis, 6 septembre 2011
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Informations supplémentaires concernant High Cross Park Lodge

Établissement : High Cross Park Lodge
Adresse: 7-9 Cuthill St, Randwick, Nouvelle-Galles du Sud 2031, Australie
Location : Australie > Nouvelle-Galles du Sud > Greater Sydney > Randwick
Services :
Kitchenette
Style d'hôtel :
N° 3 sur 8 Auberges/B&B à Randwick
Fourchette de prix (par nuit): 60 € - 134 €
Catégorie d'hôtel : 3 étoile(s) — High Cross Park Lodge 3*
Nombre de chambres: 27
Options de réservation :
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Alias :
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