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Novotel Casablanca City Center Hotel
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Avis (1 371)
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250255 avis sur 1 371
Avis publié : 28 août 2014

Cet hôtel est plutôt bien placé prés de la gare de Casablanca. Le tramway est à proximité.
l’hôtel est propre, le personnel accueillant. les chambres sont spacieuses. vous êtes comme dans tout les hotels accor (même déco).
Le petit déjeuner est standard mais sans plus.
Vous pouvez demander une chambre avec vue sur la mer (vue sur le port).
Attention il n'y a presque pas de places pour garer les voitures!!!

Astuce pour la chambre : Vous pouvez demander une chambre avec vue sur la mer (vue sur le port).
  • Séjour en : juillet 2014, a voyagé pour affaires
    • Emplacement
    • Literie
    • Service
1  Merci Pascal C
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Hakim M, Directeur général de Novotel Casablanca City Center Hotel, a répondu à cet avisA répondu 29 août 2014

Cher Client,

Je vous remercie pour votre agréable commentaire et je suis heureux que votre séjour parmi nous vous ait apporté pleine satisfaction.

Je n'hésiterai pas à transmettre vos appréciations à l'ensemble de l'équipe.

J’espère avoir le plaisir de vous accueillir, à nouveau, lors d’un prochain séjour au Novotel Casa City Center.

Très cordialement,

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 24 août 2014

1) Résumé de mon séjour au Novotel Casablanca City Center :

- Réservation d'une suite junior faite deux mois en avance pour moi-même et ma famille (4 personnes)
- Confirmation de la réservation 48 heures avant d'y arriver
- Arrivée un bon dimanche à 9h30 pour s'entendre dire que la suite n'est pas disponible, mais qu'elle le sera à 14h. On nous assigne donc une chambre dite supérieure temporairement.
- Pas d'appel à 14h. Donc descente à l'accueil pour nous entendre dire que la suite n'est toujours pas disponible. Raison ? Le client qui devait libérer la suite y est encore. Comment cela ? Mystère.
- Après échanges, on nous propose de parler au "duty manager". La bonne dame arrive, se présente comme étant la gouvernante et s'excuse profusément (suite indisponible pour "problèmes techniques" nous a-t-elle dit). Elle tente de nous faire accepter deux chambres supérieures contiguës en lieu et place de la suite (refus catégorique de notre part) puis, après avoir passé quelques coups de fil, nous promet notre suite pour le lendemain midi en s'engageant personnellement à ce que le nécessaire soit fait.
- Deux chambres supérieures contiguës feront donc pour une nuitée. Le lendemain, à midi, la suite n'est pas prête. Mais à 18h, elle l'est finalement. Ouf ! Laborieux...

2) Appréciation de "l'expérience" Novotel :

- Personnel parfois très cordial et serviable, parfois carrément impoli. A l'arrivée, le personnel de sécurité est venu promptement nous aider avec nos valises depuis notre taxi. Ensuite, il n'a plus daigné ne serait-ce que nous dire bonjour pendant tout le reste de notre séjour (7 nuitées). Les concierges et réceptionnistes sont généralement très courtois à une ou deux exceptions près. Les dames de ménage sont très polies et accueillantes. Par contre, le personnel du room service est terriblement incompétent. Plus d'une fois, on nous a servi autre chose que notre commande. Et un des serveurs est particulièrement impoli et prétentieux, mais je n'ai pas retenu son nom.

- Le petit déjeuner est de qualité très limitée. Et il est un tantinet plus appréciable au buffet (il faut se réveiller relativement tôt par contre) qu'il n'est avec le room service. D'ailleurs, ce room service est un des services les plus ignobles de l'hôtel. Hormis le petit déjeuner moyen, les autres mets sont carrément dégoutants et, encore une fois, le service qui les propose est lui-même exécrable. True story : ayant demandé des verres à boire au room service, on nous a commis la femme de ménage pour nous expliquer que nous pouvions utiliser les verres de douche normalement commis à l'hygiène buccale. A vous d'en juger...

- Dans la chambre supérieure, il y avait exactement deux prises électriques dont une déjà utilisée pour la télé. Il ne restait donc qu'une seule prise électrique dans toute la chambre pour les smartphones, tablettes, laptops, etc. Galère. Egalement dans cette chambre, le réfrigérateur (battant vitré) était "cassé". Le voyant lumineux censé s'éteindre à la fermeture du réfrigérateur restait allumé pendant toute la nuit, se transformant donc en une veilleuse éblouissante.

- Pour ce qui est de la suite, elle est correcte. Néanmoins, quelques remarques :
* Les écrans télévisés, bien que "plats", sont datés. Pas la possibilité, par exemple, d'y connecter un disque dur multimédia pour regarder quelques films ou écouter de la musique.
* Il n'y a pas de brosse de nettoyage dans les toilettes (idem dans la chambre supérieure).
* Le mobilier est "douteux" et désuet par endroit (notamment le lit).
* Il est très difficile de joindre l'accueil au téléphone (il faut s'armer de patience car le téléphone sonne souvent occupé ou sonne en vain tout simplement). Les réceptionnistes semblent souvent débordés.
* La robe de chambre de mon épouse a été volée dans notre suite. Nous avons informé la gouvernante, qui nous a assurés du professionnalisme et de l’honnêteté de ses dames de chambres mais qui a promis s’enquérir de la situation et nous revenir. Eh bien, nous ne l'avons plus jamais revu jusqu'à notre départ.
* La robinetterie est "douteuse" notamment dans la douche.
* La climatisation glaçait quand elle voulait, peu importe le réglage effectué.
* LA CONNEXION INTERNET EST PROBABLEMENT LA PLUS AFFREUSE QUE NOUS AYONS VUE DANS UN HÔTEL DE CE STANDING, VOIRE DANS N'IMPORTE QUEL HÔTEL. INEXCUSABLE !
* Etc. Etc.
NB : Points positifs = suite relativement spacieuse avec salle de bain spacieuse + salle de fitness correcte + coffre-fort fonctionnel + climatisation silencieuse + gouvernante plutôt professionnelle et accueillante.

En conclusion, je trouve que le Novotel offre un service véritablement moyen, largement en-dessous de ses prix et largement en dessous de ce à quoi l'on s'attend en y arrivant. De façon générale d'ailleurs, je dirais que le groupe Accor offre un service très très moyen depuis un bon petit moment déjà, que ce soit chez Sofitel, Pullman ou Novotel (Ibis a toujours été terrible). Aussi, pour ma part, je n'y séjournerai plus sauf contrainte majeure.

  • Séjour en : août 2014, a voyagé en famille
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci SenghorChild
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Hakim M, Directeur général de Novotel Casablanca City Center Hotel, a répondu à cet avisA répondu 10 septembre 2014

Cher Client,

Tout d’abord nous vous présentons nos sincères excuses que le service, durant votre séjour, au Novotel Casa City Center n’était pas à la hauteur de vos attentes.

Nous vous informons qu’un incident technique inattendu a endommagé quelques suites dans l’hôtel. La Gouvernante Générale, qui a assuré la permanence le jour de votre arrivée, vous a expliqué la situation qui était inconfortable aussi bien pour vous que pour nous.

Il a fallu attendre jusqu’au lendemain, en début d’après-midi, pour vous attribuer la suite que vous avez réservée auparavant. Mme Abdellaoui s’est personnellement chargée de déloger vos affaires.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps pour nous faire part de votre expérience car cela nous aidera sûrement à nous améliorer.

Le responsable des Restaurants et le chef des Cuisines ont bien pris connaissance de vos remarques et ont entamé une série de formations correctives.

De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour.

Je me ferai un réel plaisir de vous recevoir à nouveau au Novotel Casa City Center.

Sincèrement,

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 23 août 2014

L'accueil est rapide et courtois, l'emplacement près de Casa-port est idéal mais nous avons été déçus à plusieurs reprises. Par exemple : parking de 30 places alors que les 3 hôtels Accor environnants comptent plusieurs centaines de lits. On a dû attendre 10 minutes pour que l'on bouge les voitures garées derrière nous afin de pouvoir enfin partir à l'aéroport. Heureusement que le gardien avait gardé les clés des autres véhicules...mais on aurait pu nous avertir avant de nous proposer de nous garer au fond.
Par ailleurs nous avions bien expliqué que nous venions avec des enfants, pourtant leur lit n'était pas fait à notre arrivée.
Enfin la chambre familiale ne contenait pas de baignoire mais une douche.
Pas de piscine dans l'hôtel. C'est donc pas mal pour un court séjour (surtout si on voyage seul pour affaires) mais plusieurs anomalies ne sont pas dignes d'un hôtel de cette catégorie.

  • Séjour en : août 2014, a voyagé en famille
    • Emplacement
    • Chambres
    • Service
Merci Olivier R
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Hakim M, Directeur général de Novotel Casablanca City Center Hotel, a répondu à cet avisA répondu 27 août 2014

Cher Client,

Je tiens à vous remercier d'avoir choisi Novotel Casa City Center et d'avoir pris le temps de nous écrire vos commentaires sur Tripadvisor.

Je vous prie d'accepter mes excuses pour tout désagrément vécu lors de votre séjour parmi nous.

Vos remarques ne peuvent que nous aider à améliorer nos prestations et aller de l'avant.

Je me ferai un réel plaisir de vous recevoir à nouveau au Novotel Casa City Center.

Sincèrement,

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 18 août 2014

  • Séjour en : juillet 2014, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
Cet avis est l'opinion subjective d'un voyageur et non de TripAdvisor LLC ou de ses partenaires.
Hakim M, Directeur général de Novotel Casablanca City Center Hotel, a répondu à cet avisA répondu 19 août 2014

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Cette réponse est l'opinion du représentant de la direction et non celle de TripAdvisor LLC ou de l'un de ses partenaires.
Avis publié : 3 août 2014 par mobile

Hotel tres bien situe, avec une superbe vue sur le port et la grande mosquee (si vous etes du bon cote). Ne vous attendez pas a quelque chose d'original: la chambre est la copie conforme de la pluspart des novotels! Donc pas de surprise (ni bonne ni mauvaise). Par contre le petit dejeuner est tres cher et trop europeen a mon gout.
Preferez le ÔGOURMET ou LA SQALA (5min).

Séjour en : août 2014
Merci vincent r
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Hakim M, Directeur général de Novotel Casablanca City Center Hotel, a répondu à cet avisA répondu 4 août 2014

Cher Client,

Je vous remercie pour votre agréable commentaire et je suis heureux que votre séjour parmi nous vous ait apporté pleine satisfaction.

Je n'hésiterai pas à transmettre vos appréciations à l'ensemble de l'équipe.

J’espère avoir le plaisir de vous accueillir, à nouveau, lors d’un prochain séjour au Novotel Casa City Center.

Très cordialement,

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