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“Ou sont les 5 étoiles?”

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Palais Medina & Spa
N° 43 sur 100 Hôtels à Fès
Attestation d'Excellence
Avis publié : 14 septembre 2013

Cet hôtel vieillit à la vitesse de l'éclair. Certes il est récent mais tout s'abîme. Peut être était un 5* a l'ouverture mais aujourd'hui, on les cherche. Il est vrai que les chambres sont spacieuses et confortables, la piscine agréable mais oubliez toute notion de service, même en réclamant plusieurs fous, vous finissez soit par abandonner, soit par le faire vous-même.

Oubliez à tout prix le restaurant de l'hôtel sans aucun intérêt, son buffet est plus proche d'une cantine que d'autre chose. Choix limite et sans saveur.

Enfin, au petit déjeuner, il est inadmissible de proposer de tels jus de fruit, tout au plus le jus d'orange est peut être un sirop industriel, au pire de la poudre mélangée à de l'eau, inadmissible vu le prix demande et la classe supposée de l'hôtel.

Réagissez vite messieurs les responsables de cet hôtel ou vous finirez en simple halte de passage pour tour opératoire recherchant une halte à bon prix avant de trouver un autre endroit.

Séjour en : septembre 2013, a voyagé pour affaires
Merci Armelle Z
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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179185 avis sur 511

Avis publié : 30 juillet 2013

bien situé moderne et confortable un personnel charmant et attentif une nourriture d’hôtel sans plus c'est une des bonne base pour découvrir cette magnifique ville les prix sont corrects par rapport a l'offre générale de Fès

  • Séjour en : juillet 2013, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci sergio747
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Avis publié : 8 juillet 2013

service extrêmement nul. Pour avoir un drap pour enfant il a fallu attendre plus de 3h et téléphoner 5 fois et humilier le personnel...
petit dej et restaurant extrêmement moyen à peine un 3*
dommage pour un si bel hôtel...

  • Séjour en : juillet 2013, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci Najoua E
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Avis publié : 26 juin 2013

J ai séjourné dans cet hôtel peu après son ouverture , c était certainement ce qui se faisait de mieux sur Fès !
1 an 1/2 plus tard les 5 étoiles ne tiennent plus que sur l'emplacement et la taille des chambres. Le service est déplorable plus proche d 'un 2 étoiles marocain je précise . Le personnel , très jeune et inexpérimenté , est le seul a avoir le sourire voir même ironique vis à vis des clients . Côté service nul , 1 bouteille d'eau pour 3 nuits passées , pas de changement de mini gel douche ou shampoing si pas complètement vide , serviette changée mais humide avec une odeur de renfermée vous obligeant à reprendre une douche après vous êtres essuyés .Cote petit déjeuner la salle se rapproche plus d une cantine d entreprise que d un hôtel se disant 5 étoiles et le personnel se dispute devant les clients !!

Côté insonorisation de la chambre un formule 1 est bien mieux isolé !
Pour conclure la cible des propriétaire est les tours opérateurs du monde entier avec des rotations journalières , pour les voyageurs individuels passes votre chemin et notamment pour ce prix

Séjour en : juin 2013, a voyagé pour affaires
Merci Jean D
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 18 mai 2013

Une fois passé le hall de l'hôtel après avoir été accueilli par de charmantes hôtesses, plus rien alors ne ressemble à un 5 étoiles. Le restaurant "international" n'a d'international que le nom, tant la propreté, le service et la qualité ne sont pas au RV. Costumes de serveurs tâchés, tables desservies avec un chariot d'atelier de mécanique, et buffet digne d'une cantine scolaire.
Au Spa, quelques filles s'égosillent dans la langue du pays avec une discrétion qui n'a pas droit de cité dans un tel endroit.
Un insecte mort trônait plusieurs jours dans la chambre et le garde corps du balcon n'avait pas vu de femmes de chambres depuis longtemps.
Pourtant ouvert en 2010, le carrelage de la piscine commence à se décoller et les abords se fissurent déjà. Cela devrait pourtant réjouir le client, car la piscine est désespérément vide de tout baigneur. Cet hôtel semble recevoir régulièrement des groupes qui effectuent le circuit des Villes Impériales et qui ne s'arrêtent là que pour la nuit.
Seule consolation, l'intégralité des dysfonctionnements ont été vus avec les responsables qui ont promis d'y remédier.
Le prix est forcément très attractif (et pour cause) pour un établissement qui affiche 5 étoiles.
Il peut servir d'étape et quelques restaurants de qualité sont ouverts à FES pour le dîner.

  • Séjour en : mai 2013, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci Patou57100
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 10 mai 2013

Si les installations sont récentes et très belles (notamment la piscine) en revanche le service est inexistant (pas d accueil pour les bagages, aucune fiabilité pour le pressing). Les restaurants ne sont pas au niveau !!! Le restaurant marocain à une carte ridicule pour des prix très élevés. Le restaurant international propose le soir un buffet uniquement !

Séjour en : mai 2013, a voyagé pour affaires
1  Merci silversurfer911
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Avis publié : 6 mai 2013

Cet hôtel est très bien situé, à mi chemin entre la ville nouvelle et la médina de Fès. La déco dans les parties communes de l'hôtel a été pensée avec beaucoup de goût, notamment plusieurs peintures et sculptures magnifiques donnant parfois l'impression d'être au musée. Les chambres sont très spacieuses et dignes d'un hôtel de cette catégorie, même si leur déco est somme toute assez classique et uniforme d'une chambre à l'autre.

Autres points négatifs :
- certaines chambres sont mal insonorisées,
- le wi-fi tombe régulièrement en panne, ce qui n'est pas pratique en cas de voyage d'affaires,
- le chantier du centre commercial en construction à proximité de l'hôtel peut s'avérer être bruyant dès 7h le matin : préférez une chambre côté piscine,
- il faut lutter avec le personnel de la réception pour obtenir un justificatif lorsqu'on change des devises, ce qui est aberrant pour un hôtel 5*,
- salle de bain avec odeur nauséabonde de tabac froid : les murs ne semblent pas être nettoyés très souvent,
- les restaurants de l'hôtel ne sont pas toujours en mesure de servir certains plats pourtant indiqués sur le menu.

Cet hôtel reste néanmoins un très bon hôtel, avec un personnel très aimable, souriant et efficace.

  • Séjour en : avril 2013, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci iClyde_B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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Informations supplémentaires concernant Palais Medina & Spa

Adresse: Avenue Allal El Fassi, Fès 30000, Maroc
Location : Maroc > Région de Fès-Boulemane > Fès
Services :
Bar/lounge Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Parking gratuit Restaurant Service en chambre Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N° 43 sur 100 Hôtels à Fès
Catégorie de prix : 81€ - 205€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Palais Medina & Spa 5*
Nombre de chambres: 147
Description officielle (fournie par l'hôtel) :
situé à Fès, à côté du centre commercial Fez Borj, le Palais possède une piscine extérieure et un snack-bar offrant une vue panoramique sur la colline de Jbel Zallagh et sur l'ancienne médina. Il dispose d'un luxueux centre de spa.Le Palais Medina & Spa, immergé dans un jardin andalou de 5 hectares, propose des chambres ainsi que des suites spacieuses et climatisées offrant une vue imprenable sur la médina ou les jardins. Elles sont toutes équipées d'une télévision par satellite à écran plat et d'une salle de bains privative.Vous pourrez déguster une cuisine internationale et marocaine dans l'un des 3 restaurants de l'hôtel. Vous profiterez également d'un piano-bar et d'une discothèque.L'établissement abrite également le spa Daniel Jouvence qui propose une piscine intérieure chauffée et une gamme de soins de beauté. Vous profiterez d'un moment de détente confortablement installés sur la grande terrasse du Palais Medina donnant sur le jardin.L'hôtel est situé entre la ville historique et la ville nouvelle ainsi qu'à 30 minutes en voiture de l'aéroport international de Fès. ... plus   moins 
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