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“DECEPTION”

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Sofitel Marrakech Palais Imperial
N° 117 sur 499 Hôtels à Marrakech
Attestation d'Excellence
Amiens
Auteur de niveau 5
59 avis
45 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 25 votes utiles
“DECEPTION”
Avis écrit le 18 juin 2014

Nous avons été déçu par la chambre attribuée (218) donnant sur la réception et la boîte de nuit donc très très bruyante. Nous étions systématiquement réveillés à 4 h du matin par le bruit incessant des cris, des bruits de voiture. N'avons pas eu la chambre que nous avions réservé.

  • Séjour du juin 2014 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com

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2 Merci FANMUSE
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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1 894 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    1 097
    415
    205
    107
    70
Consultez les avis pour
388
673
61
178
Résumé des notes
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Français en 1er
Paris, France
Auteur de niveau 5
54 avis
10 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 40 votes utiles
Avis écrit le 16 juin 2014

L'accueil au Sofitel Palais Impérial est extraordinaire. C'est ce qui fait la grande force de cet hotel. Tout le personnel est très souriant, très professionnel, et se plie en 4 dès l'arrivée pour vous faire passer un super séjour. Des femmes de chambres au pool boys en passant par les serveurs au restaurant, l'équipe de l'Oasis au bord de la piscine, les masseurs au hammam (ou au bord de la piscine dans l'après midi), l'équipe des guests relation toujours disponible, tout est fait pour vous faire passer des vacances de rêve.
Coté restauration un super buffet pour le petit déjeuner avec des produits frais exclusivement, des smoothies fait minute, des mellouis, des yaourts super bons, des viennoiseries comme à Paris... A midi au bord de la piscine pour déjeuner sur les grands canapés ou au buffet du restaurant avec ses spécialités marocaines (délicieuse pastilla, excellent tajine berbère aux légumes et poulet, ou épaule d'agneau aux pruneaux et aux amandes) mais aussi des spécialités italiennes ou françaises. Tout est vraiment très bon et le chef est très sympa!
La direction aussi est toujours sur place, saluant les clients, toujours à l'écoute.
Je n'attend qu'une chose: y retourner très vite!

  • Séjour du juin 2014 - voyage avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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Merci EUvoyageur
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Ahmed B, Directeur général de Sofitel Marrakech Palais Imperial, a répondu à cet avis, 17 juin 2014
Monsieur ,

Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Marrakech Palais Impérial.

C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments mais aussi le fait de sentir votre satisfaction de la qualité de l'acceuil à travers votre descriptif de chaque coin de l'hôtel en passant du bonjour au bonsoir c'est vraiment chaud au coeur Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.

Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

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Hôtel Palais Impérial:
SofitelMarrakechPalaisImperial
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Bordeaux, France
1 avis
Avis écrit le 15 juin 2014

Excellent séjour du 7 au 11 juin où tout était réuni pour le rendre inoubliable. Nos attentes ont vraiment été comblées tant par la beauté du site, que par la qualité des prestations offertes par cet établissement magnifique .Disponibilité et gentillesse du personnel ont essentiellement été un point manquant. Tout particulièrement Safae à la réception, Medhi et Souleyman à la piscine toujours aux petits soins pour notre confort et Yassine Lachheb un des managers, très à l'écoute de la cliente. Nous n'avons malheureusement pas retenu tous les noms mais un grand merci à tous. Nous recommandons chaleureusement cet hôtel où nous retournerons sans aucun doute.

  • Séjour du juin 2014 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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Merci Sylvie M
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Paris, France
Auteur de niveau 6
115 avis
28 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 71 votes utiles
Avis écrit le 14 juin 2014

Sofitel souvent par définition signifie hôtel haut de gamme, où vous êtes certains d'avoir une qualité de services à la hauteur de vos espérances.

Alors bien sûr, il y encore des axes d'améliorations. Le vrai bémol du Sofitel Palais Impérial de Marrakech c'est la propreté. L'hôtel en général, les chambres, etc., sont propres, mais grossièrement, il ne faut pas regarder de trop près. La moquette c'est bien, mais il serait souhaitable de passer l'aspirateur tous les jours, surtout dans les chambres...Le ménage c'est vite fait, mal fait. Un gros travail de formation pour le staff....

Le SPA: pas mal sans plus. Celui d'AGADIR est bien mieux ! Tant sur la qualité des soins, de propreté, d'accueil....

Piscine: Wow ! Tout simplement parfait. Le service, la propreté des transats, la nourriture, le bard, bref tout est super !

Le restaurant de l'Orangerie est tout simplement délicieux, l'hôtesse AWA est tout simplement EXCEPTIONNELLE, elle ferait pâlir les hôtes et hôtesses des grands restaurants parisiens. Le restaurant So Good, pas aussi bien que l'Orangerie, au niveau plats, mais pas mal non plus. Et enfin, le So lounge tout simplement parfait pour s'y détendre après un bon repas! Le Sofitel offre un cadre féérique, des plats délicieux, un service remarquable qu'il est difficile de sortir pour essayer d'autres restaurants....

J'oubliai...La Conciergerie : Je n'ai pas l'impression qu'ils savent ce que cela veut dire. Peut-être faudrait-il redéfinir les objectifs....heureusement que Zakaria El Koutbia était là, car durant notre séjour c'est lui qui nous a guidé, conseillé, enfin bref, digne d'un concierge aux clefs d'or !

En conclusion, un excellent séjour et oui, nous y retournerons.

  • Séjour du juin 2014 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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2 Merci ASFLO75
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Saint-Denis
Auteur de niveau 3
11 avis
11 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votes utiles
Avis écrit le 11 juin 2014

Nous avons séjourné avec notre fils de 3 ans durant 4 jours du 20 au 24 mai 2014.
Un accueil très bon avec beaucoup d'attentions à l'égard du client.
Il s'agit d'un très bel hôtel avec une magnifique piscine qui encourage à la farniente et non à la visite de Marrakech.
Les chambres sont spacieuses et nous avons été confortablement installés. Le service de chambre était discret.
2 remarques: - l'équipe de restauration autour de la piscine qui n'était pas suffisamment nombreuse;
- l'ouverture du snack à la piscine qui n'ouvre qu'à 12h30. A mon avis le snack devrait être disponible un peu plus tôt.

Une mention particulière pour Youssef à l'entrée de l'hôtel qui a été de bons conseils et très attentifs aux attentes de notre enfant.

  • Séjour du mai 2014 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
Merci Vincent97400
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Ahmed B, Directeur général de Sofitel Marrakech Palais Imperial, a répondu à cet avis, 12 juin 2014
Cher Monsieur ,

Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Marrakech Palais Impérial.

C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.

Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

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SofitelMarrakechPalaisImperial
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Londres, Royaume-Uni
Auteur de niveau 1
3 avis
3 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
Avis écrit le 10 juin 2014

la 20e fois au Sofitel et jamais lassé :)
que dire a part que tout est bon au Sofitel du debut a la fin , tres bon acceuil bonne restauration , disponibilite du personnel avec une mention "Best" a Mr Imad pour son professionalisme , sa disponibilite et sa devotion dans son travail , egalement Nadia ait zaouit a la resa qui est tjrs au top pour facilité les reservations

vivement la prochaine

jamel

  • Séjour du mai 2014 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
Merci Jamal Z
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Paris, France
1 avis
Avis écrit le 9 juin 2014

Merci aux petites mains qui travaillent dans l'ombre qu'on n'entend pas et qu'on aperçois à peine. C'est toujours aussi agréable de venir dans cette hôtel un accueil chaleureux, la qualité des produit servie, l'ambiance relaxante et tout est mis en place pour passer un bon moment. Le club enfant est super les enfants y passent des moments inoubliable ( merci beaucoup à Khadi ) la piscine agréable, le resto Oasis de la piscine bon les boissons sont divines ( jus et cocktail frais merci Imad et Nordine )
Nous y reviendrons très bientôt ;-) !
Mon seul regret c'est qu'il n'y a pas de formule demi pension et que la carte de l'oasis manque un peu de diversité !

Astuce pour la chambre : je vous conseil les suite Opéra 405 magnifique et la 305 identique a peu de chose près
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du mai 2014 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
Merci Bibou B
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Ahmed B, Directeur général de Sofitel Marrakech Palais Imperial, a répondu à cet avis, 12 juin 2014
Cher Monsieur ,

Nous vous remercions pour vos commentaires suite à votre séjour à Sofitel Marrakech Palais Impérial.

C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments et surtout votre positif feedback concernant la magnifique éxpérience que vous avez passer au sein de l'hôtel, notament la kid's suite que vos petits princes ont beaucoup aimé , Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable.

Dans l’attente de vous accueillir de nouveau, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.

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Informations supplémentaires concernant Sofitel Marrakech Palais Imperial

Établissement : Sofitel Marrakech Palais Imperial
Adresse: Rue Harroun Errachid | Hivernage, Marrakech 40000, Maroc
Location : Maroc > région de Marrakech-Tensift-El Haouz > Marrakech
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°26 des hôtels d'affaires à Marrakech
N°66 des hôtels Spa à Marrakech
N°86 des hôtels de luxe à Marrakech
N°141 des hôtels familiaux à Marrakech
N°188 des hôtels romantiques à Marrakech
Fourchette de prix (par nuit): 144€ - 469€
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Sofitel Marrakech Palais Imperial 5*
Nombre de chambres: 207
Options de réservation :
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