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“Absence du service client”

Meilleurs prix pour -
Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
Prix pour 1 chambre, 2 adultes
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Zalagh Kasbah Hotel and Spa
N° 459 sur 499 Hôtels à Marrakech
Avis publié : 25 juin 2014

Malgré une magnifique piscine, le service client est à revoir. On vous fuit du regarde lorsqu'on vient au comptoir afin d'obtenir des informations, ou alors on vous fait comprendre ou on vous dit de vous débrouillez seul. On confisque les bouteilles d'eau acheté à l'extérieur afin de consommer au bar. Les femmes de ménages font le ménage toute la journée dans la chambre, aucune intimité. Toutefois malgré un ménage très long, on trouve souvent des cafards morts dans les couloirs

  • Séjour en : juin 2014
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci La_voyageuse_du_siecle
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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160166 avis sur 861

Avis publié : 15 juin 2014

Hôtel a ne surtout pas choisir !!! hôtel envahit de cafard ! chambre sale ! douche pourrie ! joint de la baignoire moisie ! NE PAS SE FIER AUX PHOTOS ! la piscine intérieure est payante ! j'ai réserver une chambre double pour 2 adultes et j'ai eu deux lits simples ! c'est du n'importe quoi cet hôtel ! la navette gratuite n'a que 16 places pour un hôtel pouvant accueillir au moins 1000 personnes donc la navette est toujours pleine !! très très déçu le directeur n'a rien voulu savoir et ne veut pas rembourser. je comprends mieux pourquoi les nuits sont pas chères. je ne reviendrais plus jamais dans cet hôtel. le restaurant nous a servi des plats congelés qui été toujours froid une fois dans l'assiette obliger de demander de le passer au micro onde ! PAS DE WIFI DANS LES CHAMBRES NI AUTOUR DE LA PISCINE ! on la capte juste a l'accueil des qu'on s'éloigne c'est foutu ! la clim ne dégage même pas du froid ! c'est une honte !

  • Séjour en : juin 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
4  Merci Kellyjohn13
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 15 juin 2014 par mobile

Je reviens de cet hotel. Alors oui ce n'est pas un 5 étoiles grand luxe, mais faut arrêter de se plaindre. Vous n'êtes pas content, payez vous un palace. Piscine superbe, personnels agréable, nourriture pas top mais bon !!!! Un conseil, petit budget allez y !!!!

Séjour en : juin 2014
3  Merci tao0605
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Avis publié : 9 juin 2014

5 jours en amoureux, malgré les nombreux avis négatifs, nous sommes satisfaits de l'hôtel. Personnel agréable, piscine superbe, chambres correctes, propreté satisfaisante, clim un peu faible. Nous avons du réclamer à deux reprises un remboursement, les réceptionnistes ont été à chaque fois conciliants et agréables. Il ne faut pas hésiter à demander des précisions sur tout, on est à Marrakech. Tout se négocie! Attention, boissons non comprises aux repas même en demi pension, allez plutôt acheter vos bouteilles d'eau au Carrefour d'à côté. Et stop aux français râleurs, si vous voulez un palace, payez le prix...

Astuce pour la chambre : Prenez les chambres avec vue sur piscine, c'est quand même plus agréable!
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour en : juin 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
2  Merci Stéphane M
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 6 juin 2014

Nous avons séjourné dans cet hôtel durant 2 nuits (3 chambres, un groupe de 6 personnes) et nous n'avions jamais été aussi mal accueilli!
A la réception, ils ne trouvaient pas notre réservation alors que celle ci était bien validée et confirmée. Nous avons patienté plus d'une heure sans même qu'ils aient pris la peine de vérifier ou appeler l'agence de voyage.
Ajoutez à cela qu'on nous a traité comme des malpropres, la directrice nous a "reçu" et a été incorrecte et irrespectueuse.
Ils ont même refusé de s'excuser pour la gêne une fois qu'ils se sont rendus compte de leur erreur. Autant vous dire qu'après tout ça, le geste commercial était impensable pour eux.
Concernant l'hôtel, les chambres sont très mal insonorisées. Nous avons très mal dormi à cause du bruit qui nous dérangeait.
Les chambres commencent à vieillir et la douche laisse à désirer.
Le petit déjeuner est à éviter.

Pour résumé, je vous déconseille fortement cet hôtel qui nous a presque gâché une partie de notre séjour dans la ville magique...

  • Séjour en : mai 2014, a voyagé avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
2  Merci Mery3008
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 31 mai 2014

finissant actuellement notre séjour,2 gros points sont à améliorer rapidement sous peine de faire fuir les clients: la propreté des chambres et linges qui la compose et les repas toujours identiques
et de qualité moyenne.Sinon l hotel et la piscine sont magnifiques.

  • Séjour en : mai 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
2  Merci Jojo C
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 29 mai 2014

les plus
Hotel sympathique de taille humaine, avec tout le confort utile a portée de bourses.
Chambre spacieuse et propre
repas appréciables
proximité Carrefour, et galerie marchande
A 1h à pied du centre
navette gratuite pour les feignants.
employés sympas

les moins
il faut être patient et chanceux pour attraper le wifi dans le hall de l'hotel
les chambres sont mal isolée

  • Séjour en : mai 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci korbendallas46
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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Informations supplémentaires concernant Zalagh Kasbah Hotel and Spa

Adresse: Avenue Mohammed VI | Zone Touristique Agdal, Marrakech 40020, Maroc
Location : Maroc > région de Marrakech-Tensift-El Haouz > Marrakech
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Spa Suites Piscine
Style d'hôtel :
N°201 des hôtels Spa à Marrakech
N°226 des hôtels de luxe à Marrakech
Catégorie de prix : 38€ - 94€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Zalagh Kasbah Hotel and Spa 4*
Nombre de chambres: 344
Description officielle (fournie par l'hôtel) :
Le Zalagh Kasbah Hotel & Spa est merveilleusement situé en face des jardins de l’Agdal, à 10 minutes de la fameuse place Jemaa-el-Fna, de l’Aéroport international Menara. Il dispose de 344 chambres spacieuses avec terrasse ou balcon, dont 17 suites et 7 duplex, 2 piscines (une réservée pour les enfants), le SPA avec piscine chauffée, le Restaurant international Agdal, le Restaurant Marocain « Berbère Café », le Patio Snack au bord de la piscine, ainsi que le LobbyBar, un salon Marocain et pour prolonger la soirée le « cosy » KasBar. ... plus   moins 
Options de réservation :
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Zalagh Kasbah Hotel And Spa Marrakech
Zalagh Kasbah Hotel Marrakech
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