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“Escapade de reve”

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Four Seasons Resort Marrakech
N° 51 sur 500 Hôtels à Marrakech
Attestation d'Excellence
Avis publié : 6 mars 2012

Nous venons de passer 4 jours dans cet hotel, ouvert récemment. Nous n'avons pas trouvé d'équivalent à ce jour en terme de qualité de service, du personnel et l'attention portée. C'est noter 1er séjour dans un Four Seasons et nous ne le regrettons pas. L'hotel est situé aux abords directs des jardins de la Ménara, on rejoint le centre ville en taxi en moins de 10mn. Une navette gratuite 'aller' vers le centre existe le soir à partir de 18h. La restauration (pdj/diner) est variée, locale ou non, de très bonne qualité sans être exceptionnelle toutefois. Par contre, la restauration légère du midi au bord de la piscine est délicieuse. Le service est au top, ni trop rapide, ni trop lent. L'hotel dégage un sentiment de calme absolu, la décoration est locale et contemporaine à la fois : une vrai réussite. Chek in effectué pendant que l'on vous offre le thé, check out rapide et sans surprise.

  • Séjour en : février 2012, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci Superflat6
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
hfrehde, Director of Sales de Four Seasons Resort Marrakech, a répondu à cet avisA répondu 12 janvier 2013

Cher Client Superflat6,

J’ai été heureux d’apprendre que vous avez été satisfait de nos services et on a déjà partagé votre feedback avec nos équipes qui sont très touchées par vos commentaires.

Nous apprécions grandement les observations formulées par nos clients et cherchons constamment à atteindre les plus hauts standards de qualité.

En l’attente du très grand plaisir de vous recevoir de nouveau au Four Seasons Resort Marrakech, je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations les meilleures.

Holger Frehde
Directeur Commerical & Marketing

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186192 avis sur 1 346

Avis publié : 30 octobre 2011

Nous avons passé 4 jours et 4 nuits absolument fabuleux, dans un cadre sublime: un hôtel à la décoration extrêmement raffinée, luxueuse mais pas tape à l'oeil et un jardin avec une variété de plantes et de fleurs surprenante, qui permet de belles balades, le soir, en rentrant de Marrakech et sa frénésie, à deux pas des jardins de la Ménara. Chambres extrêmement confortables (nous avons été surclassés) avec une vue sublime sur le jardin et surtout personnel extrêmement attentionné et très agréable, en particulier avec les enfants qui ont quitté certains à regret.

Petit déjeuner marocain copieux et varié, peut être un peu cher. Spa sublime aux tarifs corrects pour le cadre, et qui était désert le soir où nous nous y trouvions, ce qui était fort agréable.

La piscine familiale est immense et le club enfants est gratuit. L'hôtel est neuf, il a ouvert en juin, c'est peut être ce qui explique que tout fut si parfait!

  • Séjour en : octobre 2011, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci sophievacances
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
hfrehde, Director of Sales de Four Seasons Resort Marrakech, a répondu à cet avisA répondu 12 janvier 2013

Chere Sophievacances,

Nous tenons à vous remercier d’avoir choisi le Four Seasons Resort Marrakech pour votre séjour. En l’attente du très grand plaisir de vous recevoir de nouveau au Four Seasons Resort Marrakech, je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations les meilleures.

Holger Frehde
Directeur Commerical & Marketing

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Avis publié : 24 octobre 2011

Si vous ne connaissez pas l hotelerie de grand luxe de Marrakech ,ou les four seasons dans le monde,vous pourez etre-peut etre - seduits par cet hotel.
Si par contre ,vous etes habitues de four seasons ,et considerez a juste titre que c est certainement la plus belle chaine hoteliere du monde....alors ,vous ne pourez etre que terriblement decu par cet hotel !
En effet ,apres 5 nuits ,nous avons pu constater que---rien ne fonctionne correctement :

-reservation directe sur l hotel ,epouvantable et tres difficile,
-ckeck out laborieux ,multitudes d erreurs..
-chambre avec odeur ...d egout,rien de fait malgre signalement du probleme,et seulement changement (avec bel upgrade ) ,apres avoir du s enerver tres fort...
-aucune information dans la chambre ,aucun directory des services ou autres possibilites ,excursions...
-service concierge inexperimente,et totalement amateur
-appels telephoniques et messages de l exterieur jamais transmis ,...y compris quand vous signalez 3 fois le probleme..
-petit dejeuner buffet pauvre , ,et sans interet...impossible d avoir 2 oeufs en moins de 12 mn..
-restaurant italien triste avec cuisine mediocre ( essayez l italien de la Mamounia c est un bonheur ! )
-lunch piscine long ,restauration mediocre aussi ,(avons de plus ete malades...avec du saumon pas frais !!!)
--...evidemment un personnel tres serviable et gentil....mais comme partout a marrakech--
-enfin ,un hotel en plein rodage ,dans lequel l essentiel du niveau d excellence que vous etes en droit d attendre dans un four seasons ,...est completement absent-
En logique de tout cela ,un management totalement absent,qui apparemment n a que faire des enormes dysfoncrionnements de son hotel-

Bref ,a fuir pour l instant.
Peut etre dans 1 ou 2 ans ???

  • Séjour en : octobre 2011, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
10  Merci PHCHS
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
hfrehde, Director of Sales de Four Seasons Resort Marrakech, a répondu à cet avisA répondu 15 novembre 2011

Cher PHCHS,
Je voudrais vous remercier pour votre feedback tres detailé! J'aimerais parler directement avec vous pour vous expliquer les changements qu’on est en train de faire à l’hotet et je vous invite à me contacter directement à l'hotel.
Bien cordialement,
Holger Frehde
Directeur Commercial et Marketing

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Avis publié : 2 août 2017 par mobile

Séjour en : août 2017, a voyagé en famille
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virginie v, Public Relations Manager de Four Seasons Resort Marrakech, a répondu à cet avisA répondu 6 août 2017
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Avis publié : 2 août 2017

  • Séjour en : juillet 2017, a voyagé avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Four Seasons
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virginie v, Public Relations Manager de Four Seasons Resort Marrakech, a répondu à cet avisA répondu 6 août 2017
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Avis publié : 1 août 2017 par mobile

Séjour en : juillet 2017, a voyagé en famille
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
virginie v, Public Relations Manager de Four Seasons Resort Marrakech, a répondu à cet avisA répondu 6 août 2017
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Avis publié : 31 juillet 2017

  • Séjour en : juillet 2017, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Four Seasons
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virginie v, Public Relations Manager de Four Seasons Resort Marrakech, a répondu à cet avisA répondu 6 août 2017
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Informations supplémentaires concernant Four Seasons Resort Marrakech

Adresse: 1 Boulevard de la Menara, Marrakech 40000, Maroc
Numéro de téléphone:
Location : Maroc > région de Marrakech-Tensift-El Haouz > Marrakech
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°1 des hôtels d'affaires à Marrakech
N°17 des hôtels familiaux à Marrakech
N°28 des hôtels Spa à Marrakech
N°35 des hôtels de luxe à Marrakech
N°39 des hôtels romantiques à Marrakech
Catégorie de prix : 255€ - 882€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Four Seasons Resort Marrakech 5*
Nombre de chambres: 141
Options de réservation :
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