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“Enfin un vrai service 5* pour les familles” 5 5 étoiles
Avis sur Four Seasons Resort Marrakech

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Four Seasons Resort Marrakech
5.0 sur 5 Hôtel   |   1 Boulevard de la Menara, Marrakech 40000, Maroc   |  
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N° 52 sur 505 Hôtels à Marrakech
Certificat d'Excellence
Paris, France
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16 avis
5 avis sur les hôtels
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“Enfin un vrai service 5* pour les familles”
5 5 étoiles Avis écrit le 3 novembre 2013

Un très bel établissement un peu à l'écart de l'agitation de la Médina, mais seulement 5 mn en taxi pour rejoindre la place Jemaa El Fna et à 15 mn de l'aéroport. Des jardins magnifiques, des chambres spacieuses, nous avions une suite Pavillon sur la piscine des enfants. Le vrai plus de cet établissement est sans conteste un service irréprochable et vraiment chaleureux.
Nous avons été chouchouté du début à la fin de notre séjour.
L'établissement a vraiment fait un bel effort pour l'accueil des enfants, que ce soit dans les différents restaurants avec un carte variée, avec même des couverts adaptés au plus petit, au Kids Club avec des programmes et un environnement très sympa, et même au spa avec un programme varié de massage et manucure spécial enfant ! Il y a aussi un coin Ado très bien aménagé avec billard, baby foot, toutes les consoles de jeu du marché sur écran géant et une salle de projection de DVD !
La restauration est très variée et excellente. Un magnifique buffet de petit déjeuné à ne pas louper.
Nous avions le jour de notre départ un vol en fin de journée, nous devions libérer notre chambre à 12h comme dans n'importe quel établissement et sans avoir demandé quoi que ce soit, la réception nous a proposé de nous mettre gracieusement une chambre à disposition jusqu'au moment de notre départ. Nous avons l'habitude de voyager et c'est la 1ère fois que ce type de proposition arrive ! Nous avons donc pu vraiment profité jusqu'au bout de notre séjour. La seule petite critique serait peut-être pour une excursion proposée par l'hôtel à un tarif que nous avons trouvé excessif, malgré un très bonne organisation.
Etablissement à découvrir sans aucune hésitation !

  • Séjour du octobre 2013 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 4 5 étoiles
      Chambres
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 5 5 étoiles
      Service
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Merci Caroline E
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france
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10 avis
10 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 26 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 3 novembre 2013

Très bel hotel à 5 minutes du cœur de Marrakech. Nous étions en suite pavillion, belle chambre, lit principal très confortable mais il n'en est pas de même du canapé lit qui vous laisse un mal de dos mémorable.
Belle terrasse avec petite piscine privée.
Le gros point négatif de cet hotel est le personnel qui s'il est très serviable, n'est cependant pas du tout à la hauteur d'un four seasons (en comparaison par exemple avec le four seasons de l'ile Maurice où nous avions séjourné quelques mois auparavant, là le personnel y est parfait).
Au four seasons Marrakech, il faut au moins réclamer trois fois avant d'avoir un jus de pomme car si par malheur votre serveur croise quelqu'un entre temps, il oublie votre commande.
C'est bien dommage car avec un peu de formation et de supervisation (aucun responsable en vue durant notre séjour d'une semaine),cet hotel serait parfait.
Mais quand vous passez votre déjeuner ou votre diner à réclamer quelque chose qui a été demandé au minimum trois fois, cela devient vraiment agaçant...
Pour finir sur un point positif, les piscines sont très agréables et chauffées (la familiale) ce qui est très appréciable pour les enfants.
Est ce que je retournerai au four seasons Marrakech ? je n'en suis pas sûre surtout après avoir visité le mamounia en centre ville.... la différence de formation du personnel y est flagrante.

  • Séjour du octobre 2013 - voyage en famille
    • 3 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles
      Emplacement
    • 4 5 étoiles
      Literie
    • 4 5 étoiles
      Chambres
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 1 5 étoiles
      Service
Utile ?
Merci stefdim
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Felix M, General Manager de Four Seasons Resort Marrakech, a répondu à cet avis, 27 novembre 2013
cher

Je suis désolé que nous manquons de normes de service. Je suis Felix Murillo, le directeur général de l'hôtel Four Seasons Resort Marrakech.

Je vous promets que je prends très bien vos commentaires et que nous allons les utiliser comme guide de formation de service. Yeh! trois moments que vous aviez à demander un jus de pomme. Pas bon. Vous avez raison que le service est une chose continue et de supervision va de pair. Nous avons laissé tomber la balle!

J'espère sincèrement qu'un jour vous revenez, ou que je peux être, en quelque sorte, de l'aide pour vous, s'il vous plaît laissez-moi savoir. Mon adresse e-mail est directement felix.murillo @ fourseasons.com.

Respectueusement,

Felix
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Paris
Auteur de niveau
37 avis
13 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 19 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 3 novembre 2013

Ouvert il y a 3 ans cet hôtel souhaite clairement marché sur les plates bandes de la Mamounia.
La décoration moins cosy est irréprochable dans un style plus épuré mais le niveau de service est absolument excellent. Chaque hôte aura toujours pour vous le petit mot qui va bien. Les installations sont toutes superbes, le parc n'est pas aussi agréable que celui de la Mamounia mais vous vous entez vraiment bien très vite dans cet hôtel.
Le buffet du pdj est super, un peu moins riche en mets locaux que celui de la Mamounia mais le cadre est lui aussi superbe.
Vraiment un hôtel à recommander.

  • Séjour du novembre 2013 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 5 5 étoiles
      Chambres
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 5 5 étoiles
      Service
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Merci christophepingard
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2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 11 octobre 2013 par mobile

J'ai beaucoup voyagé dans ma vie,séjourné dans divers hôtels de différentes catégories mais là tout les mots que je pourrais écrire ne suffirait pas à exprimer le niveau de qualité de prestation à laquelle nous y avons droit moi et mon épouse,nous sommes définitivement sous le charme.....

Séjour du octobre 2013 - voyage avec des amis
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1 Merci Momo-k80
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paris
Auteur de niveau
5 avis
5 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 11 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 29 août 2013

Nous avons séjourné quelques jours en famille cet été dans ce somptueux hotel de la catégorie luxe. Tout y était parfait et le personnel était très serviable, très professionnel et très discret.
De tous nos voyages à l'étranger (3 à 4 fois par an en moyenne), nous n'avons jamais vu une telle qualité de prestation.
Comme nous avons 2 enfants nous avons profité de 2 chambres communicantes. La literie était exceptionnelle et le petit déjeuner était parfait. L'architecture et la décoration des chambres est faite avec beaucoup de goût. Les jardins sont magiques...
Nous recommandons vivement cet hotel qui malgré un tarif plutôt élevé représente un excellent rapport qualité/prix compte tenu du luxe et du confort apporté.
C'est une valeur sûre dans cette ville que nous connaissons très bien.

  • Séjour du août 2013 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 5 5 étoiles
      Chambres
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 5 5 étoiles
      Service
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1 Merci mushouleijed
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Marseille, France
Auteur de niveau
56 avis
55 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 51 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 25 août 2013

Resort très agréable, un peu à l'écart et agréablement décoré. Suite Pavillon sur la piscine des enfants. Restauration de qualité et un gros plus pour le service autour de la piscine et kids club. Je reviendrai sans fautes

  • Séjour du juillet 2013 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 5 5 étoiles
      Chambres
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 5 5 étoiles
      Service
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Merci malkoflo
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Paris, France
Auteur de niveau
24 avis
19 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 35 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 11 août 2013

Après un premier séjour en 2012, nous avons voulu revenir. L'Hôtel est toujours aussi beau, le cadre enchanteur. Les défauts de jeunesse semblent être gommés. Finit les bouteilles qui jonchaient aux abords des piscines. Les longueurs de service sur certains restaurants.

Le SPA est vraiment magnifique.

Les enfants ont adoré l'animation du Kids Club (félicitations aux animatrices).

Juste un peu déçu de n'avoir pu aller au restaurant Italien qu'un soir, car les trois autres il était soit fermé, soit réservé pour des Américains.

Le restaurant Marocain nous a semblé un cran en dessous.

Encore merci au personnel qui est vraiment aux petits soins.

Pour la literie, elle est tellement bien que nous l'avons commandé au George V de Paris.

Vraiment un bel hôtel, par contre si vous cherchez une ambiance typiquement Marocaine, d'autres Palaces correspondront peut-être mieux.


Cordialement

  • Séjour du juin 2013 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 5 5 étoiles
      Chambres
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 4 5 étoiles
      Service
Utile ?
1 Merci julien75
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Informations supplémentaires concernant Four Seasons Resort Marrakech

Établissement : Four Seasons Resort Marrakech
Adresse: 1 Boulevard de la Menara, Marrakech 40000, Maroc
Numéro de téléphone:
Location : Maroc > région de Marrakech-Tensift-El Haouz > Marrakech
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (WiFi) Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°1 des hôtels d'affaires à Marrakech
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Fourchette de prix (par nuit): 304 € - 558 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Four Seasons Resort Marrakech 5*
Nombre de chambres: 141
Options de réservation :
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4 Seasons Resort Marrakech
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