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“C est vraiment Dommage pour un si beau site qui n’est plus à la hauteur.”

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Al Maaden VillaHotel & Spa
Avis publié : 31 août 2012

Nous y avons séjournés du 19 au 23 août 2012. Comme j’avais lu tous les commentaires sur Trip advisor avant de partir je me suis permise d’envoyer un email à l’hôtel pour leur dire que je voudrais séjourner dans un riad pour 4 personnes où il n y a pas de problème au niveau piscine, bruit, odeur…

Ils m’ont répondu par email qu’ils se feront une joie de veiller à notre confort, que tous les problèmes techniques ont été réglé au moment de la réclamation du client et que je n aurai qu’une envie celle de retourner. Ils m’ont aussi demander de faire un virement de 50% du montant du séjour pour que je puisse confirmer ma réservation, ce que j’ai fait.

Nous arrivons vers 15.30 à la réception de l’hôtel, il faisait 46,5 °C, nous avons du attendre 50 min pour qu’on puisse nous transférer à notre riad, sans offrir même pas un verre d’eau. Ils se sont excusés juste quand on a été leur dire qu ‘ils ont tardé à nous installer. La réceptionniste nous a aussi demandé de payer le reliquat du séjour à l’arrivée, on lui a dit non, qu il n’en était pas question vu que ça n’a pas été convenu et qu’il fallait aviser à l’avance. Ils n’ont plus rien dit.


Une fois la porte du riad poussée, une odeur forte d’égouts (comme c’est précisé sur un ancien avis du trip advisor) surtout au salon nous submergeait. on monte dans la chambre à coucher ils ont mis une senteur à brûler pour que ça sente moins fort et camoufler un peu ...Immédiatement on retourne nous plaindre , ils ont dit que c ‘est un problème dans tous les rIads, ?) et quIils n’ya pas moyen de changer de riad car ils sont tous pleins.


la clim est très faible et ce n’est qu’au moment de dormir que l’on se rend compte qu’au niveau de la chambre à coucher elle fait un bruit sourd insupportable, c ‘est exactement le même bruit que lorsqu’on est en avion, ça s’entendait jusqu’au fond de mon oreiller qui vibrait. C était très très désagréable , on a été encore nous plaindre, ils nous ont dit que tous les riads sont comme ça.

La turbine de la piscine elle aussi fait un bruit mais quand même supportable (on commence à relativiser pour ne pas gâcher notre séjour) mais elle ne filtre pas bien l eau qui stagnait. on a été aviser la réception encore, on nous a dit qu’il y avait un seul pisciniste pour tout le site et qu’il fallait attendre, il est enfin arrivé, a réparé un peu mais c’est pas ça (quand on a vu la piscine de nos voisins qui fonctionnait bien cela n’a rien à voir.

Le petit déj du matin et hyper nul: les lamelles de fromage sont finement coupées au point d être transparente. Les produits sont de qualité moindre, et en quantité très très limitée les œufs sont en extra sous toute autre forme (sauf brouillés inclus dans la formule petit déj). Le pain et la viennoiserie eux aussi sont de qualité qui laisse à désirer. Le 1er jour y avait le beurre président de 10 gr la portion, les jours d’après y avait des lamelles d un beurre quelconque dans un bol sans glaçon avec la chaleur (sachant que la clim sur place n est pas au top non plus), au point de quitter l hotel avec la chaleur et de partir prendre le petit déj dehors.

- la robinetterie est de marque mais a besoin d’entretien l’eau ne gicle pas dans la bonne direction et les robinets bougent dans tous les sens,

-Nous avons commandé deux fois le dîner au riad car nous avons invité des amis passer la soirée avec nous , ce qui nous a été livrés et à prix correcte mais pas bon du tout. On avait toujours faim mais on pouvait à peine manger ce qu’ils nous ont ramené. on est passé puiser dans la réserve des enfants biscuits et cornflakes .
-
- l hotel tourne au minimum le personnel jongle entre le petit resto au niveau de la réception qui n’est pas terrible et que je ne conseille pas (même si les prix sont corrects) et le restaurant du Club house qui a un bon niveau au niveau cuisine.

Les Plus du Site:

- Le personnel est sympathique car il n’a que le sourire à nous offrir sans plus.

- Le Riad est spacieux et il est en réalité comme sur les photos du site officiel, bonne finition, hauts plafonds.

- Nous avons déjeunés au Club house Al Maaden, nous étions les seuls mais c’était très bon et les prix sont très logiques : 1 filet sandwich bœuf à 110.- dh. Panini au Merguez de bœuf 80,- dh dessert entre 45,- et 55,- dh .

- le golf 18 trous est intéressant sauf qu il est plus cher que les autres golf juste à côté :

350 dh le green fee et 350 dh la voiturette alors que qu’au golf royal qui est bien aussi, il y ‘avait une promo spécial été dans la même semaine (vu la chaleur peut être ) il était de 250 green fee et 200 la voiturette.

Ryad Al Maaden est un très beau site et tout le reste ne suit pas du tout. C’est très médiocre

  • Séjour en : août 2012, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
10  Merci edyben
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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98104 avis sur 149

Avis publié : 15 août 2012

séjour de 7 jours ( 2adultes, 2enfants), le Ryad n'était pas nettoyé à notre arrivé ( bout de verre cassé sur la terrasse, piscine sale, les toilettes du bas bouché).

Je l'ai signalé à la reception et le ryad a été nettoyé ( cela ne donne pas bonne impression pour soi disant une prestation 5 etoiles)

Préparez vous également que l'on vous prenne pour un pigeon ( taxi avec l'hôtel 200Dirham pour une course et 100dirham avec un taxi normal).

Je demande a la reception pourquoi cette difference, le receptionniste me dit que les taxis refusent de venir jusqu'a l'hotel pour moins de 200dirham.

mensonge !!!

(la verité est que l'hotel se prend une commission !!!)

je me suis déplacé par la suite avec les taxis locaux, qui venait jusqu'à l'hôtel et très content de venir.

Je voyais par contre la tête des gens de l'hotel qui n'appréciaient pas du tout et oui pas de commission sur le dos du client.

Prévoyé de faire les courses au magasin carrefour parce que les prix de "l'epicerie" ( c un grand mot) al maaden sont exorbitant.( exemple 3 euros la bouteille d'eau).

Le jus d'orange du matin les premiers jours etait excellent, par contre il exploite a fond les restes ( rajout de sucre pour faire croire qu'il est frais du matin).

Le seul point positif est le ryad qui apres avoir ete nettoyé etait bien, heureusement parce que le sejour aurait ete encore pire.

Bilan : sejour mediocre, service mediocre

  • Séjour en : août 2012, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
4  Merci cadavez z
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Avis publié : 3 août 2012

Par où commencer ? Nous sommes partis à 6 couples et avons réservé 3 ryads, à notre arrivée un ryad n'est pas prêt, ce n'est pas grave on nous propose de garder nos valises pendant que nous allons nous promener à la médina (compter environ 20à 25 minutes en taxi). De retour au ryad soit 4 h plus tard, on nous distribue les ryads. Le notre n'est tout simplement pas nettoyé,une odeur nauséabonde infecte même la salle de bains est sale, pas de produits ni de savon, la piscine horrible les herbes flottent sur l'eau. Nous allons à l'accueil pour que l'on nous change de chambre. Non nous dit on le ryad est complet ce n'est pas possible nous insistons mais rien à faire, on nous envoie la gouvernante et le jardinier pour nettoyer le ryad et la piscine. Après 2 heures nous voilà enfin installés mais l'odeur est toujours présente. Pour un ryad complet le lendemain matin c'est bien calme si il y a 4 couples en plus de nous c'est beaucoup., le restaurant du golf est fermé bizarre pour un établissement soi disant complet.
Pour ma part je ne retournerais plus jamais à ce ryad, c'est la 4ème fois que je vais à Marrakech et jamais je n'ai été aussi mal reçue, sans parler de l'addition en fin de séjour.

  • Séjour en : juillet 2012, a voyagé avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
4  Merci guybato
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Avis publié : 28 juillet 2012

Nous avons écourté notre séjour car cette destination ne nous apportait pas ce que nous souhaitions. Le riad d'environ 280m² avec piscine et jardin privatifs très bien conçu nous a déçu sur plusieurs points:
Le restaurant du Golf est fermé, le site est très désert, nous étions seuls, jamais personne au restaurant attenant au riad et nous n'étions que 2 au petit déjeuner.
Le site se trouve trop loin de Marrakech, environs 15 mn de voiture, ce qui rend le moindre déplacement compliqué; prendre un taxi, (par l'hotêl 20€ ou petit taxi local 10€ la course) ou louer une voiture. Ce détail est a prendre en compte dans le budget.
Notre riads, même bien conçu souffrait de nuisances: les climatiseurs sont indispensables mais très bruyants, nous avons dû les couper la nuit pour dormir sous une forte chaleur.
La machinerie de la piscine faisait un bruit épouvantable, difficile de profiter du jardin en toute quiétude avec ce bruit permanent de turbine.
Une odeur de remontée d'égout dans la chambre du RDC la rendait inutilisable, nous avons signalé le problème à la réception, une bougie parfumé a été placée dans la chambre, le problème est connu sur Marrakech par fortes chaleurs selon les dires de la direction!!!!!!
Le soir venu, dans criquets cachés dans le riad se mettent à chanter toute la nuit, réponse de la réception, c'est normal car il fait très chaud!!!!!!
Lorsque nous avons signalé notre départ anticipé à la direction, un geste commercial avec 2 soin au SPA nous ont été offert.
Prévoyez un budget déplacement et ne vous attendez pas au silence absolu pour vous reposer.
Nous ne retournerons jamais à cette hôtel.

  • Séjour en : juillet 2012, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
4  Merci TITI5558
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Avis publié : 27 juillet 2012

Nous sommes ravis de notre séjour .Le Ryad est conforme aux photos, c magnifique, la piscine tres propre ( seul hic, les enfants n ont pied nullle part)le petit déjeuner très bien et le personnel sympathique . Je vous conseille vraiment d y aller, pour ma part j espère y retourner vite !

  • Séjour en : juillet 2012
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci Titine83400
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 29 mai 2012

Villas très agréables décorées avec soin, très spacieuses et très bien équipées, les chambres et les salles de bain sont top, rien à dire au niveau des villas, le bâtiment réception et restaurant très original dans un ton bleu Majorelle extraordinaire, l'endroit en revanche manque de vie et est presque trop calme...il manque un service de navettes pour rejoindre Marrakech, et le service voiturette électrique pour rejoindre le club house du golf ( restaurant très sympa le midi et très peu cher!!!) n'est pas au point ( attente parfois un peu longue)
Le rapport qualité prix est excellent.

  • Séjour en : mai 2012, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
3  Merci Macorinette
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Avis publié : 25 mai 2012

Je viens de passer une semaine dans cet hôte constitué d'environ 80 riads privatifs tout modernes. Le concepteur a recréé une médina de luxe. Premier petit point noir,le taxi qui vous amène à l'hôtel ne peut pas aller plus loin qu'une certaine limite, puis une voiturette électrique va vous conduire à la réception; le hic c'est qu'à mon arrivée, personne ne m'attendait! Pas très bon pour un cinq étoiles! Enfin arrivé à la réception, on m'a bien expliqué l'ensemble des installations et conduit vers mon riad (280M2 minimum par riad avec piscine et jardin privatifs) . Arrivé dans ce riad une falque d'eau sur le sol près des toilettes, tout de suite une nettoyeuse a épongé l'eau et je pensais que tout était rentré dans l'ordre il n'en est rien en fait l'eau coulait du plafond (air conditionné défectueux!) on m'a de suite changé de riad. Aménagement intérier et disposition des pièces très bien étudié malheureusement avec du mobilier de très qualité trèsmoyenne. Le soir venu, je me suis dirigé vers le restaurant pensant y trouver un etablissement en rapport avec l'infrastructure...En fait, petit restaurant avec un serveur aimable qui me tend une carte avec exqactement cinq entrées différentes, sept choix de plats et quatre sorte de desserts, carte qui ne varie pas du tout pendant la durée du séjour! je me demande comment font les personnes restant deux ou trois semaines! La qualité des mets est convenable, le service aimable et les prix peu élevés. Le lendemain matin au petit déjeuner, je pensais avoir un buffet comme annoncé, rien de tout cela il n'y avait pas assez de monde que pour préparer un buffet! donc à nouveau pendant une semaine tous les matins la même chose au petit déjeuner " à la carte" . Une expérience que je ne retenterai pas une deuxième fois pour la bonne et simple raison hormis le fait d'une restauration fort limitée, dans le riad agréable comme je l'ai dis malheureusement avec un petit jardin commplètement fermé par des murs de plus de deux mètres de hauteur, donc pas de vue sur le terrain de golf comme annoncé dans la pub.

  • Séjour en : mai 2012, a voyagé en solo
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
2  Merci MichelD31
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Informations supplémentaires concernant Al Maaden VillaHotel & Spa

Adresse: Sidi Youssef ben Ali, Marrakech 40000, Maroc
Location : Maroc > région de Marrakech-Tensift-El Haouz > Marrakech
Services :
Bar/lounge Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner inclus Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Parking gratuit Kitchenette Restaurant Service en chambre Service d'autobus Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N° 66 sur 314 Hébergements spécialisés à Marrakech
Catégorie de prix : 176€ - 291€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Al Maaden VillaHotel & Spa 5*
Nombre de chambres: 40
Options de réservation :
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