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“Splendide hotel mais service amateur” 3 5 étoiles
Avis sur Selman Marrakech

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Prices are for 1 room, 2 adults
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Selman Marrakech
5.0 sur 5 Hôtel   |   Km 5, route d'Amizmiz | Km 5, route d'Amizmiz, Marrakech 40160, Maroc   |  
Services
N° 133 sur 491 hôtels à Marrakech
Londres, Royaume-Uni
Auteur de niveau
12 avis
8 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 16 votes utiles
“Splendide hotel mais service amateur”
3 5 étoiles Avis écrit le 21 mai 2013

Le Selman est sans doute un des plus beaux hotels de Marrakech. Nous y avons passé 5 nuits. Je ne suis pas un grand adepte du style Garcia, mais c'est ici tres reussi. La piscine est splendide ainsi que le haras et les chevaux de course. Les chambres sont vastes, bien agencées et confortables (nous avions une junior suite Atlas). L'hotel est à 10 min en voiture du centre, ce qui necessite de prendre un taxi à chaque fois, avec les discussions sans fin sur le tarif. La restauration est de tres bonne qualité, notamment la patisserie.
Le point faible est le profesionnalisme du service. Certes, tout le monde est tres gentil mais on a le sentiment que les équipes, nombreuses, ne sont pas gérées et restent inefficaces, alors que l'hotel etait quasi vide Quelques exemples parmi d'autres:

- a l'arrivée, on nous explique que notre reservation n'est pas retrouvée et on nous fait attendre 30 min sans explications. On nous conduit ensuite à notre chambre comme si de rien n'etait

- pas de preparation de la chambre le soir de notre arrivée

- pas de carton de commande du petit dej dans la chambre une fois sur deux. Il faut appeler le room service a chaque fois pour en avoir un

- la reception ne repond pas au tel avant quelques fois 10 ou 15 sonneries

- le concierge ne confirme jamais les reservations de restaurant ou vous rappelle une heure apres pour vous expliquer que le restaurant choisi est....fermé

- on vous dit que le taxi est arrivé et vous attendez 20 min devant l hotel

- au spa, la receptioniste ne connait absolument pas les soins proposés, vous propose rarement de vous asseoir et s'est trompé dans le massage que j'avais choisi. "pas tres grave, car tous les massages sont au meme prix"...

ce sont evidemment des petits details mais l'hotel, le restaurant et le spa sont tres onereux ( comptez 800€ par nuit et les soins environ 140 euros pour une heure). A ce niveau de prix, les clients sont en droit d'attendre un service parfait, voire exceptionnel. Ce n'est clairement pas le cas aujourd'hui. L'endroit merite vraiment mieux et j'espere que les proprietaires sauront tres vite redresser la barre, sinon le bouche à oreille risque d'etre dévastateur.

  • Séjour du mai 2013 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 5 5 étoiles
      Chambres
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 2 5 étoiles
      Service
Utile ?
Merci Sky116
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
SelmanMarrakech, Directeur général de Selman Marrakech, a répondu à cet avis, 21 janvier 2014
Google Traduire en français
Dear Guest,

Thank you for taking the time to post your review.

Though we realized your stay dated back from June 2013, I am sorry to hear that you have not fully enjoyed your experience when visiting the Selman.

Your willingness to share your experience is genuinely appreciated and since your visit, I am pleased to let you know that several improvements have been made. Indeed, since August, our pool is heated all year long thanks to a heat exchanger. We also have introduced breakfast buffets to ease service and are planning a kids club as of next March.

Please contact me on direction@selman-marrakech.com should you wish to discuss any issues further.

Kind regards

Christian Langlade

General Manager
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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220 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    173
    32
    8
    5
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Consultez les avis pour
44
99
7
18
Résumé des notes
  • Literie
    5 5 étoiles
  • Situation
    4 5 étoiles
  • Chambres
    5 5 étoiles
  • Service
    4,5 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    5 5 étoiles
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Date | Note
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vincennes
Auteur de niveau
150 avis
84 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 175 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 2 avril 2013

Nous avons passé 6 jours au Selman, un des plus beaux hôtels du Maroc, tout récent, situé à quelques kilomètres du centre (un taxi est nécessaire pour s'y rendre, moyennant environ 50 dirhams en journée et 90/100 le soir au retour).

L'hôtel est la propriété exclusive d'une riche famille marocaine, les Bennani Smires, qui l'a imaginé dans ses moindres détails, avec le concours de Jacques Garcia (on y reviendra). Il y a une volonté évidente, dans le décor, le niveau d'hôtellerie, le luxe, le service, la restauration, l'accueil de personnalités, de concurrencer la Mamounia ou, à tout le moins, d'offrir une alternative tout aussi haut de gamme, sans le côté parfois snob, guindé, exaspérant de l'illustre aîné.

L'originalité de ce palace est la présence mitoyenne de magnifiques purs-sang arabes, primés dans les compétitions, qu'on peut voir s'ébrouer dans les prés juste au-dessus de la grande piscine centrale de l'hôtel (80 mètres de long) et en face du long corps de bâtiment où sont situées les chambres. Ces chevaux sont l'emblème de l'hôtel, ils figurent sur les cartes magnétiques, et vous suivent de leur regard sur d'innombrables photographies en noir et blanc accrochées à tous les murs, couloirs, salons, chambres, salle de bain, WC etc. Impressionnant et émouvant.

Si vous voulez une limousine avec chauffeur pour vous transporter de l'aéroport au Selman (à peine un quart d'heure), ce service proposé par l'hôtel vous sera facturé 600 dirhams. Un simple "taxi vert" vous reviendra 250 dirhams.

Le décor de l'hôtel est fastueux, spectaculaire mais pas intimidant, on se sent à l'aise, comme protégé par ces épaisses tentures, ces sols en marbre clair, les meubles et portes en bois foncé précieux, ces hauts rideaux en soie tissée, ces fauteuils/canapés/sofas/poufs/chaises moelleux et profonds, ces centaines (milliers ?) d'abat-jour et lampadaires (un délire signé Jacques Garcia, fidèle à sa réputation !) qui accompagnent et dessinent chaque couloir, garnissent chaque salon, éclairent doucement la moindre allée, le plus petit passage.
On n'a jamais vu cela ailleurs...

A l'arrivée, heureuse surprise d'être surclassé dans une superbe et vaste Junior Suite Atlas, avec grande terrasse et vue sur la chaîne de l'Atlas. Tout y est raffiné, les couleurs sont feutrées, le sol est en bois naturel et mosaïques, chaque détail est pensé avec goût, élégance, précision. Salle de bains luxueuse (vasque + baignoire + douche + robinetterie Jacob Delafon à l'ancienne, WC + bidet séparé, peignoirs et linge de bain moëlleux, chaussons, excellents produits de toilette.
Dans la chambre, literie d'un confort parfait, oreillers de diverses épaisseur, grand écran de TV dissimulé derrière un miroir, beau mobilier en bois travaillé, lampes marocaines sublimes du designer Yaya, et les inévitables lumignons Garcia (!), des fauteuils et un coin salon cosy, minibar bien garni, machine expresso Illy, petites attentions renouvelées chaque jour (eau minérale, dattes, abricots secs), un oeuf de Pâques en chocolat (divin) offert par le chef pâtissier David Ponge (ex-Fauchon), une bouteille de bon vin rouge. Service en chambre prévenant et propreté impeccable.

Le long de l'immense piscine, des transats et de véritables lits à baldaquins tout blancs, immenses, protégés par de fins rideaux en coton, sur lesquels vous pouvez faire la sieste et rêvasser. On vient vous offrir des bouteilles d'eau dans des récipients remplis de glace, très classe...

Le restaurant propose une excellente cuisine, raffinée, savoureuse, parfumée, savante combinaison des traditions française et marocaine. Le prix des plats peut sembler élevé, mais une qualité supérieure est au rendez-vous (à laquelle il faut ajouter un service, une vaisselle, un cadre haut de gamme) : salade de homard aux épices, salade de Saint-Pierre aux artichauts et huile d'argan, tartare de saumon aromatisé, pastilla aux fruits de mer et crevette royale grillée, tagine, couscous ou méchoui d'agneau (fondant !), filet de boeuf etc. Comptez environ 950 Dirhams par personne pour une entrée, un plat, un dessert et 2 verres de vin. Pains délicieux tout chauds, beurres originaux (l'un à la moutarde, l'autre à l'orange pour le petit-déjeuner).

Centre de soin Chenot de grand luxe, tarifs élevés, mais endroit absolument fabuleux, comme hors du temps et du monde (hammam, sauna, piscine, fitness et une gigantesque carte de soins proposés etc.). A essayer au moins une fois durant votre séjour !

Personnel de l'hôtel vraiment formidable, aux petits soins.
Directeur jovial et toujours attentif à vos moindres souhaits.
Rabia à la conciergerie vous sera d'une aide précieuse pour vous conseiller des restaurants, des endroits à visiter etc.
Mais on voudrait les citer tous, Kenza à la réception, les serveurs au bar le soir, ceux du restaurant (il y a le Français Louis, plein d'énergie), au petit-déjeuner, Hajid à la piscine, Driss au room-service... Merci à eux.

Deux points faibles :

1/ la musique envahissante et inintéressante qui encombre l'espace et la beauté des lieux. Dès le petit-déjeuner, on est perturbé par ce robinet ininterrompu de musique "internationale".

2/ les petits-déjeuners : il n'y a pas de buffet, mais un menu à la carte uniquement et c'est une erreur pour un hôtel de cette catégorie. On aimerait pouvoir choisir en toute tranquillité. Là, on a des prix fixes pour les menus "continental", "américain" (280 dirhams !) et "marocain", mais toute une série de suppléments si vous voulez des charcuteries avec vos oeufs, un yaourt, des fruits etc. C'est tout à fait dommage et beaucoup trop cher. On vous sert des quantités de délicieuses viennoiseries, mais on préférerait d'autres choses, AU CHOIX et sous forme de buffet, comme cela se fait dans tous les grands hôtels.

En résumé, une adresse qui va bientôt devenir incontournable dans tout le continent africain, et quelques petits détails à revoir.

  • Séjour du mars 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 5 5 étoiles
      Chambres
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 5 5 étoiles
      Service
Utile ?
Merci philar94
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
SelmanMarrakech, Directeur général de Selman Marrakech, a répondu à cet avis, 2 mai 2013
Cher Client,

Nous tenions à vous remercier chaleureusement pour vos commentaires élogieux.
Nous avons été enchantés d'apprendre que votre visite parmi nous vous a donné une grande satisfaction. Nos équipes sont très touchées par vos commentaires.

En espérant avoir le plaisir de vous rencontrer lors de votre prochaine visite, nous vous prions d’agréer nos sincères salutations.

Sincèrement,
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Casablanca, Maroc
Auteur de niveau
18 avis
4 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 10 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 15 mars 2013

Superbe hôtel,un vrai palace digne de ce nom,avec des prix très intéressants ( vu la qualité des prestations),le dépaysement est garanti (meme pour une marocaine comme moi).Il règne dans ce palace une serenité absolue et on se sent détendu dès les premiers instants.Le fait qu il appartienne à une famille(du coin) et non pas a une chaîne hôtelière lui donne plus de charme et plus de vie.la piscine est gigantesque( dans les 80m) et le grand plus ,ce sont les chevaux,des pur-sang arabes de toute beauté qui galopent autour....féerique!Le service est irréprochable,ni trop ni pas assez,le petit déjeuner est excellent( servi a table),commandez le petit dej marocain!bref ,j ai un seul regret ,c est passé trop vite!

  • Séjour du mars 2013 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 5 5 étoiles
      Chambres
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 5 5 étoiles
      Service
Utile ?
1 Merci Assia L
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
SelmanMarrakech, Directeur général de Selman Marrakech, a répondu à cet avis, 2 mai 2013
Chère Madame,

Nous tenons à vous remercier d’avoir pris le temps de nous transmettre vos impressions et nous vous remercions pour vos commentaires élogieux que nous ne manquerons pas de transmettre à nos équipes.

Dans l’attente du plaisir de vous accueillir prochainement au Selman Marrakech, je vous prie d’agréer, chère Madame, l’expression de nos sincères salutations.
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Paris, France
Auteur de niveau
20 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 31 janvier 2013

Magnifique hôtel de luxe dont le concept tourne autour des chevaux, une enorme piscine, un grand calme.
Restauration délicieuse.
Magique pour prendre l'apero le soir a la lueur des bougies sur la terrasse pour apprécier la douceur de Marrakech et sa magie.

  • Séjour du décembre 2012 - voyage avec des amis
    • 3 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 5 5 étoiles
      Service
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2 Merci malko1
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SelmanMarrakech, Directeur général de Selman Marrakech, a répondu à cet avis, 2 mai 2013
Cher Client,

Nous tenions à vous remercier chaleureusement pour vos commentaires élogieux.

Nous avons été enchantés d'apprendre que votre visite parmi nous vous a donné une grande satisfaction.

En espérant avoir le plaisir de vous rencontrer lors de votre prochaine visite à Marrakech, nous vous prions d'agréer nos sincères salutations.

Sincèrement,
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paris
Auteur de niveau
6 avis
3 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 27 janvier 2013

Palais sublime, décoration extrêment réussie, l'éclairage et les couleur sont sublimes. Tout est aussi dans les détails. le personnel est tout à votre écoute mais le style n'est pas ampoulé. Les chambres sont très belles, de confort irréprochable. Le spa est très réussi, les massages sont à prendre au spa plutôt que dans la chambre.
Le spectacle des chevaux est absolument unique d'une beauté remarquable comme les écuries.
Le luxe tel qu'on l'aime, un palais au taille humaine où l'on se sent chez soit.
A recommander absolument.

  • Séjour du janvier 2013 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 5 5 étoiles
      Chambres
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 5 5 étoiles
      Service
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1 Merci olivia75Paris
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SelmanMarrakech, Directeur général de Selman Marrakech, a répondu à cet avis, 2 mai 2013
Chère Madame,

Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour au Selman Marrakech et nous vous remercions de ces magnifiques commentaires.

C'est avec un immense plaisir que nous vous accueillerons la prochaine fois que vous serez à Marrakech.

Dans cette attente, nous vous prions d’agréer, chère Madame, l’expression de nos salutations les meilleures.
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Casablanca, Maroc
Auteur de niveau
162 avis
48 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 119 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 14 janvier 2013 par mobile

Le palais selman est juste magnifique. Decore par jacques garcia je suis tombe amoureux de la decoration de lhotel. Lentree est sublime le hall aussi les couloirs rouges avec photos de chevaux sont a.tomber. Le personnel est tres gentil. Le haras est a couper le souffle. Quels beaux cheveux. Petit bemol je trouve quil manque un petit truc a la piscine. Un peu trop froid a mon.gout.
Passons aux chambres. LE style mauresque est splendide. La tele ds le miroir est tres ingenieuse.
Cet hotel est tres raffine. A conseiller aux amoureux.et amoureux de.chevaux.

  • Séjour du décembre 2012
    • 5 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Chambres
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 5 5 étoiles
      Service
Utile ?
1 Merci simoalaoui
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SelmanMarrakech, Directeur général de Selman Marrakech, a répondu à cet avis, 2 mai 2013
Cher Monsieur,

Nous sommes ravis que vous ayez passé un moment inoubliable au Selman Marrakech et nous vous remercions de ces magnifiques commentaires.

Dans l’attente du très grand plaisir de vous recevoir de nouveau chez nous, nous vous prions d’agréer Monsieur, l’expression de nos salutations les meilleures.
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paris
Auteur de niveau
32 avis
17 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 26 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 23 décembre 2012 par mobile

Nous avons passé quelques nuits dans ce nouveau palais. La déco de Mr Garcia est sublime.
Les écuries sont aussi signées par le maestro. Le temps était à la pluie, mais les palefreniers sortent tout de même ces magnifiques chevaux, dont les portraits photographiques ornent les couloirs du palace. La cour d entrée est dotée d une fontaine et d'un sublime guerrier à cheval.
Le petit déjeuner est une merveille, les beurres à l orange faits maison sont mémorables.
Nous avons aussi dine au restaurant, très à la hauteur des lieux.
Nous suggérons un bloody Mary au bat, où les œuvres d art de la famille propriétaire sont légion.

Séjour du octobre 2012 - voyage en amoureux
Utile ?
2 Merci portedestcloud
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SelmanMarrakech, Directeur général de Selman Marrakech, a répondu à cet avis, 2 mai 2013
Cher Client,

Nous vous remercions d’avoir séjourné au Selman Marrakech et d’avoir partagé vos commentaires sur Tripadvisor.

Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez été satisfait de nos services et nos équipes sont très touchées par vos commentaires.

Nous espèrons avoir le plaisir de vous accueillir lors de votre prochain séjour à Marrakech.

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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
Prices are for 1 room, 2 adults
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Informations supplémentaires concernant Selman Marrakech

Adresse: Km 5, route d'Amizmiz | Km 5, route d'Amizmiz, Marrakech 40160, Maroc
Location : Maroc > région de Marrakech-Tensift-El Haouz > Marrakech
Services :
Bar/lounge Choix de boissons Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (WiFi) Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N° 133 sur 491 hôtels à Marrakech
Fourchette de prix (par nuit):
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Selman Marrakech 5*
Nombre de chambres: 60
Description officielle (fournie par l'hôtel) :
Situé au pied de l’Atlas, Selman Marrakech conjugue nouvel art de vivre, sobriété et raffinement. Imaginé par Jacques Garcia, l’hôtel dispose de 55 chambres et suites et 5 Riads privatifs dotés d’une piscine chauffée privée et d’un service majordome. D’inspiration arabo-mauresque, toutes les chambres séduisent par leur atmosphère paisible et sereine et disposent de larges terrasses. Le Haras Selman, accueille une collection privée de pur-sang arabes. Son somptueux spa Espace Vitalité Chenot est une hymne au bien-être oriental et propose des soins issus de la Méthode Chenot, selon les principes de la biontologie. Le spa propose un programme de cure Chenot pour une remise en forme complète et efficace grâce à des traitements bios énergétiques du corps et du visage, l’aidant à se débarrasser des toxines et resitue au corps un nouveau bien être esthétique. Le programme des cures est associé à une cuisine biolight qui favorise la sensibilisation pour des aliments plus sains de tous les jours et peut également servir de déclencheur à perdre du poids et de le maintenir de façon permanente. Au cœur des jardins andalous, les hôtes profitent de la vaste piscine de 80 mètres de long, cœur de l’oasis imaginé par Jacques Garcia. Selman Marrakech dispose de de trois restaurants, le " Restaurant Selman" cuisine internationale, « Le Pavillon » propose une carte méditerranéenne d’exception, avec pour toile de fond l’envoûtante parade de pur-sang arabes et le restaurant marocain « Assyl» au decor de palais des mille et une nuits. Le Bar Selman propose tous les soirs rafraichissement et cocktail sous les notes electrolounge de notre Dj Résident et on peut déguster une carte asiatique au Selman Lounge. Mitoyen des somptueuses écuries, Selman kids est un univers dédié proposant des ateliers créatifs. Selman Marrakech est un lieu de charme où revit l’art de l’hospitalité marocaine et vous offre des séjours emprunts d’émotion pour une expérience exceptionnelle. ... plus   moins 
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