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“ce que j'en pense”

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Sofitel Marrakech Lounge and Spa
N° 109 sur 501 Hôtels à Marrakech
Attestation d'Excellence
Avis publié : 3 mai 2011

dans l'ensemble,, l'hotel a tous les aspects du luxe. mais quand j'ai vu un gros cafard dans le hall de la reception, j'ai été choqué. et encore plus choqué quand un agent de service,au lieu de s'en debarrasser discretement, se met a lui donner des coups de pieds, comme il l'aurait fait avec un ballon, jusqu'à le repousser vers l'accésdes chambres situé à cioté de la reception. Comme quoi, même s'il peut être comprehensible qu'une bestiole se glisse dans les espaces clients,il serait aussi normal de trouver les bonnes formules pour s'en debarasser discretement

  • Séjour en : avril 2011, a voyagé avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Slimane S
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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Avis (2 869)
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1 4991 505 avis sur 2 869

Avis publié : 28 avril 2011

  • Séjour en : avril 2011, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci onnelle
Cet avis est l'opinion subjective d'un voyageur et non de TripAdvisor LLC ou de ses partenaires.
Avis publié : 28 avril 2011

  • Séjour en : avril 2011, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci lfe78000
Cet avis est l'opinion subjective d'un voyageur et non de TripAdvisor LLC ou de ses partenaires.
Avis publié : 24 avril 2011

Accueil super agréable, pendant votre check in, une personne vous apporte des serviettes humides parfumées à la fleur d'oranger puis on vous sert du thé.
La chambre est très propre, joliment décorée, les piscines très propres.
Le petit dej n'a aucun intérêt.
Le personnel est super agrèable idem au spa.
Les soins au spa sont un peu cher pour un spa du bled.
Le restaurant est peu être un peu cher, pour deux entrées, deux plats et deux boissons, 65€!
Ceci dit, les plats étaient bons et l'entrée de foie gras copieuse!

  • Séjour en : juin 2010, a voyagé avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Misswas
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 18 avril 2011

Pour notre séjour à Marrakech, on avait choisi de passer 3 nuits dans un hôtel haut de gamme. Chambre Deluxe.
Pour faire simple, à part l'emplacement de l'Hotel et sa literie où il n'y a rien à redire... le reste n'est pas digne d'un hôtel haut de gamme.
Mon avis qui va suivre est relatif au fait que lorsqu'on choisit un hôtel de luxe à 280 euros la nuit (tarif standard, sans petit déjeuner, sans rien) on s'attend forcement à un produit irréprochable.
Pour commencer, la chambre dans laquelle on nous conduit présente certains problèmes : il faut pousser avec le pied sur la porte de l'armoire pour la fermer, la chaise du bureau est cassée et la clim ne fonctionne pas. Je passe le fait que le ménage avait été fait à la va vite et qu'il restait encore des traces de produits sur certains meubles. On nous donne une chambre à coté. Cette fois-ci c'est la porte en bois du mini bar qui ne fermera jamais, une partie du rideau de baie vitrée est décrochée, le flexible métallique de douche n'est pas dans un bon état, la prise électrique sur la laquelle l'abat jour est branché est à 2 doigts de sortir du mur, la clim même poussée à fond raffraichit tout juste la chambre. bref c'est pas top. En soi c'est pas grave mais pour un hôtel de luxe...
Je me dis qu'on a pas de chance et qu'on tombe sur un lot de chambre qui a vécu.... pas envie de redéménager, au final, on ne compte pas passer nos journées dans la chambre.
Direction la piscine où il n'y a plus une place de libre. Tant pis pour nous. on nous fait comprendre qu'il faut soit se réveiller avant 9h (c'est dommage quand on est en vacances) pour réserver une place soit "s'arranger" avec le personnel de la piscine pour qu'il nous en réserve une... on s'est levé très tôt les autres jours car à partir de 9h du matin, il ne devait plus rester que 10% de transat de libre. Bien entendu les transats "occupés" ne sont pas utilisés réellement avant midi (bizarre ?). Quand on a une place, le moment piscine est royal, je l'avoue.
A 14h on décide de déjeuner au snack de la piscine... bon... snack est un bien grand mot car le coca est à 50 dirhams (env 5 euros) et le sandwich à 180 euros... on s'en doutait mais on est dans un hôtel haut de gamme... sauf que le service est moins bon que dans un simple snack... il y avait à peine 3 couples au snack, 7 serveurs, mais on attends tout le temps pour avoir le couvert manquant, le sel, l'addition puis le stylo pour signer l'addition. Au début c'est marrant, à la fin c'est agaçant ! c'est une loterie... le meilleur côtoie le pire en fonction de sa chance. Je ne sais pas ce qu'il y a de plus grave, le fait qu'il manque toujours un truc ou bien le fait que quand on demande ce qui manque, on attends très longtemps... En fait, le problème du Sofitel c'est la (non) constance de la qualité que le personnel délivre et comme j'ai eu une très bonne expérience du service Marocain d'une manière générale ailleurs qu'au Sofitel, j'en déduis qu'il y a un gros problème d'organisation ou de management dans cet Hotel.
ça a été à peu près pareil les autres jours pour le petit dej au bonheur la chance d'avoir déjà du sucre à table ou pas.... etc....
On avait choisi cet Hotel parce qu'il avait de bons avis (malgré quelques mauvais avis ici ou la). Je pense que la qualité manque tellement de constance qu'on en arrive à avoir des commentaires élogieux et d'autres très mauvais comme le mien.
Le luxe, finalement on l'a trouvé ailleurs qu'au Sofitel, de façon bien plus simple et moins tape-à-l'oeil.

  • Séjour en : avril 2011, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
2  Merci ThierryGafari
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 17 avril 2011

J'ai trouvé cet hôtel fantastique.
Le personnel est super prévenant et on se sent tout à fait à l'aise. Très grande classe sans un côté mielleux mais amabilité sincère . Le personnel fait tout ce qu'il peut pour satisfaire vos désirs.
Atmosphère très agréable. On se sent réellement en vacances et on profite à plen de son séjour.
Bar, petit déjeuner, restaurant : tout est parfait et de grande classe.
Deux piscines très agréables et on y dispose de suffisamment de place pour éviter toute promiscuité. ( ce qui n'est pas toujours le cas dans beaucoup d'hôtel de ce niveau )
Situation parfaite car au calme mais aux portes de la Médina et du vrai Marrakech
Evidemment de telles performances justifie le prix demandé et cela est tout à fait normal.

  • Séjour en : avril 2011, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci ferdinandmercator
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 12 avril 2011

bien sur magnifique etc...

mais on sent une politique d economie...la piscine chauffée soit disant...il faut reclamer pour qu elle le soit vraiment...on vient pour la piscine exterieure chaufée alors il faut remplir son contrat...bien verifier ses notes....tendance permanente a gratter par ci par la...c est penible...la fete est gachée par de nombreux details qui ne devraient pas exister...
cocktail de bienvenue offert automatiquement est a reclamer sinon on oublie "ce detail"...et plus on nous reclame le verre pour l enfant qui n est donc pas le bienvenue visiblement...
service piscine tres tres lent...

tout va dans le meme sens, economiser sur les depenses et faire des petits gains a droite a gauche...

c est dommage pour un hotel de ce standing...

  • Séjour en : avril 2011
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci Pamaldavid
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Informations supplémentaires concernant Sofitel Marrakech Lounge and Spa

Adresse: Rue Harroun Errachid | Quartier de l'hivernage, Marrakech 40000, Maroc
Location : Maroc > région de Marrakech-Tensift-El Haouz > Marrakech
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°17 des hôtels d'affaires à Marrakech
N°62 des hôtels Spa à Marrakech
N°81 des hôtels de luxe à Marrakech
N°151 des hôtels familiaux à Marrakech
N°170 des hôtels romantiques à Marrakech
Catégorie de prix : 142€ - 284€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Sofitel Marrakech Lounge and Spa 5*
Nombre de chambres: 139
Description officielle (fournie par l'hôtel) :
Il était une fois le Sofitel Marrakech Lounge & Spa... Dans le quartier chic de l'Hivernage à Marrakech, une parenthèse de calme et de raffinement vous accueille dans un univers de lumière et de confort. Ce Riad contemporain est propice au bien-être. Dès l'entrée du Sofitel Marrakech Lounge & Spa la magie opère. Le luxe comme un art :Sa décoration élégante avec ses œuvres et ses couleurs raffinées offrent à l'hôtel un écrin chic, artistique, trendy et design. La lumière est savamment travaillée à l'image de la ville. L'hôtel a été pensé comme une étonnante galerie « Art Lounge »Profitez d'imprenables vues de votre élégante chambre, avec sa palette de tons or, blancs et beiges et de nos intérieurs piscine et jardin : palmiers, bougainvilliers sans oublier la magnifique chaîne de l'Atlas enneigée. Laissez vos enfants embarquer dans la Kids Suite et découvrir la culture locale grâce à une série d'activités artistiques et de loisirs : piscine, pique-nique, danse, cuisine. Pour le plaisir des petits, la Kids Suite fait découvrir à vos enfants la culture locale tout en s'amusant : jeux à la piscine, découverte culinaire, danse...Notre hôtel de luxe se trouve à proximité des meilleures attractions de la ville. Déambulez dans les ruelles de la "Perle du Sud" et découvrez la beauté de la ville de Marrakech.Laissez-vous emporter dans une atmosphère de tranquillité et quiétude où il vous sera difficile de quitter les lieux... 163 chambres dont 30 suites. ... plus   moins 
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Sofitel Marrakech Lounge Hotel Marrakech
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