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“Grosse déception....”

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Sahara Palace Marrakech
N° 286 sur 500 Hôtels à Marrakech
Avis publié : 6 juillet 2014

Le Taj devait être notre dernière étape lors d'un séjour à Marrakech (en Riad), pour un repos 5 étoiles avant le retour. A l arrivée, le bâtiment est impressionnant... L entrée aussi, le grand (immense) salon d accueil n en parlons pas... La chambre (bâtiment principal, vue piscine et atlas) est splendide quand on y entre... (décor "marocindien" très chargé mais grands espaces, sdb parfaite, dressing, terrasse énorme).
Mais... Oui le mais... La piscine, THE piscine, était verte (vase au fond...)!!!! Il nous a été annoncé qu elle n était pas accessible pour cause de gros nettoyage... Nous étions là pour 2 jours... Génial! Impensable dans un 5 étoiles!!!!! Un nettoyage très artisanal a été mis en œuvre jusqu'au lendemain 13h... Et la piscine était encore sale bien qu'à nouveau "accessible"... Inadmissible d autant que ce "désagrément" n a donné lieu à aucun geste commercial de l'hôtel....
Repas moyen (un seul resto ouvert) : les spécialités marocaines étaient bien meilleures à la médina... Et 8 fois moins chères!!! Le petit dej tarif exorbitant. Bon mais trop cher.
Le service : tous les employés étaient gentils et agréables mais pas dignes d un service palace...
La chambre, comme dit très agréable, mais par exemple le grand lit sur la terrasse (tissu rose) était d une propreté douteuse.... La douche n a fonctionné que le 1er jour... Clim bruyante. Fenêtre de la sdb non étanche (bonsoir les moustiques!). Moustiques très présents au vu de la présence de bassins à grenouilles autour de la piscine (qu'on entend d'ailleurs la nuit..).
En bref, déçue de cette expérience tant attendue.... Largement pas au niveau d'un 5 étoiles (en comparaison des nombreux 5 étoiles où j ai pu séjourner au moyen orient notamment...).
Très déçue de l'absence de considération et de geste au vu du "désagrément" piscine... On était là principalement pour ça.... Farniente après la foule et le côté très vivant de la médina... Au final, Les 4 jours en Riad étaient mieux...

Astuce pour la chambre : Bâtiment principal pour la vue piscine
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour en : mai 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
3  Merci MIKAGA
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Angela M, Public Relations Manager de Sahara Palace Marrakech, a répondu à cet avisA répondu 1 août 2014

Madame, Monsieur,

Le Taj Palace Marrakech vous remercie de votre commentaire et sachez que nous les prenons tous en compte.

Nous notons que le nettoyage de la piscine vous a gâché votre séjour parmi nous, mais malheureusement, même si nous essayons de faire ce travail en période de moindre occupation, des clients en pâtissent et nous comprenons le désagrément.
Vu la taille de notre piscine, à part le traitement journalier, nous nous devons de faire des traitements de fond pour un résultat satisfaisant, au moins une journée par mois.
Pour que vous puissiez profiter quand même de la fraicheur de l’eau vous avez aussi les piscines sur le coté, plus petites mais aussi agréable pour une journée.
Dans tous les cas, nous nous excusons pour ce dérangement et espérons pouvoir nous rattraper avec un geste commercial, lors de votre prochain passage au TPM

Recevez nos cordiales salutations,

Corinne Freige
Relations Publiques Interne

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1824 avis sur 249

Avis publié : 23 juin 2014

Un des plus beaux hôtels où j'ai eu la chance de séjourner. Il n'y a que beauté et raffinement partout où le regard se pose. On passerait presque son temps à vouloir tout prendre en photo. De la luxueuse chambre spacieuse aux couloirs aménagés avec élégance, en passant par la piscine somptueuse, les jardins luxuriants, le hammam à ne pas manquer. Difficile de décrire le bien être et le ravissement que l'on ressent. Le service est remarquable et l'accueil soigné et chaleureux. Sans pouvoir citer tout le monde, un grand merci à Jihane à l'accueil et aux concierges en chef qui ont oeuvré à rendre mon séjour des plus plaisants avec sourire et gentillesse. Bouteilles d'eau et thé à la menthe offerts au bord de la piscine, navettes gratuites vers la Medina. Agréable d'être au calme loin du brouhaha et de l'agitation de la ville. Parfait pour se reposer et se déconnecter du reste du monde. Hâte de revenir dès que possible.

  • Séjour en : juin 2014, a voyagé en solo
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
2  Merci Alexandra N
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Angela M, Public Relations Manager de Sahara Palace Marrakech, a répondu à cet avisA répondu 1 août 2014

Chére Madame Alexandra,

Nous sommes ravis que vous aillez profité de notre Palace et vous lire nous rend très fier du travail accompli.

Encore merci de ce très élogieux commentaire. Nous espérons vous avoir très prochainement parmi nous.

Cordialement,

Corinne Freige
Relations Publiques Interne

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Avis publié : 10 juin 2014

Nous avons passé de merveilleuses vacances grâce au Taj. Le service a été impeccable, les petits déjeuners et repas que nous avons pris dans les différents restaurants étaient très très bons et dignes des meilleurs restaurants
Les chambres sont spacieuses et très confortables avec une cafetière Nesspresso et ses capsules, une bouilloire et de l’excellent thé.
La piscine était impeccable. J’avoue avoir eu une petite appréhension à ce sujet après avoir lu quelques commentaires mais heureusement les équipes ont dû faire le nécessaire car la grande piscine était merveilleusement entretenue.
Tout le staff a fait de notre séjour un moment inoubliable.
Merci le Taj Palace Marrakech!

Astuce pour la chambre : Je recommande de prendre une chambre avec des vues sur l'Atlas
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour en : mai 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Laura A
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Angela M, Public Relations Manager de Sahara Palace Marrakech, a répondu à cet avisA répondu 1 août 2014

Madame Monsieur

Nous vous remercions de votre commentaire et sommes ravis de voir que vous avez profité pleinement de notre Hôtel Palace.
Comme vous avez pu le remarquer toute l’équipe du TPM fait le maximum pour que vous passiez des vacances dans le repos et le bien être.

Sachez que nous nous ferons un plaisir de vous recevoir lors de votre prochain passage à Marrakech.

Attentivement,

Corinne Freige
Relations Publiques Interne

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Avis publié : 8 juin 2014 par mobile

Nous avons passé un merveilleux séjour au Taj Palace. Tout y est parfait : les repas gourmands et raffinés, les chambres comme dans un doux rêve indien, l'immense piscine où l'on se perd comme les reflets de la végétation la nuit tombée. Merci pour ces moments inoubliables. Nous y retournerions aussi souvent que possible tellement nous nous y sentons bien et y sommes accueillis comme des rois. Bravo!

Séjour en : avril 2014, a voyagé en couple
Merci Alix d
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Angela M, Public Relations Manager de Sahara Palace Marrakech, a répondu à cet avisA répondu 1 août 2014

Cher Monsieur Alix,

Toute l’équipe du TPM vous remercie d’avoir pris le temps pour écrire ces quelques lignes
Ce « doux rêve indien » est exactement ce que nous nous efforçons de mettre en place et lire des commentaires comme le votre nous donne toute la force pour continuer ce travail journalier
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt et que vous noterez même d’autres améliorations qui feront de votre séjour un « autre » moment inoubliable.

Très cordialement,

Corinne Freige
Relations Publiques Interne

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Avis publié : 5 juin 2014

C'est vrai, le lieu est spectaculaire. Le bâtiment lui-même, massif et bien construit au coeur de la Palmeraie et surtout face à l'Atlas (quand il n'y a pas de brume), la gigantesques piscine (un peu fraîche en mai) et les dimensions de ce resort récent. Le service est attentionné mais débordé et c'est là que les problèmes commencent... De même, l'hôtel a un gros problème concernant les finitions... On nous a d'abord donné une suite dans un riad au rez-de-chaussée, jolie mais pleine de moustiques, une invasion d'insectes survolant le lit et envahissant la douche. Nous avons donc changé de chambre car ces volatiles étaient impossible à chasser. Nous avons ensuite eu un problème de penderie dans notre nouvelle suite où la tringle s'est écroulée et tous nos vêtements étaient par terre. Inutile de commander un taxi pour aller en ville (à 30 minutes minimum de la ville et non pas à 15 minutes) car il ne sera en principe jamais là et vous devrez prendre un taxi lambda capable de rouler à 150 km/h dans une zone limitée à 60 km/h. Autre chose, la terrasse de notre suite était inutilisable car il n'y avait pas de poignée de porte sur la porte-fenêtre... Dommage car la terrasse (meublée) avait l'air agréable !
Autant le restaurant de la piscine pour le déjeuner n'était pas mal, autant celui du soir était absolument médiocre (le restaurant marocain). Jamais nous n'avons mangé un couscous aussi insipide. De plus, alors qu'il faisait vraiment froid dehors, on nous a obligé à dîner à l'extérieur car la salle était "fermée", ce qui nous a forcé à en plus devoir dîner en écoutant un chanteur au repertoire absolument grotesque et tout sauf marocain ! Bref, nous n'avions qu'une envie, en finir et rejoindre notre chambre. Le dernier soir, nous avons eu une panne d'électricité pendant plusieurs heures, apparemment l'hôtel n'a pas de générateur et nous avons dîné aux chandelles dans notre chambre. Bref ! Il y a encore du travail pour faire de cet hôtel un établissement parfait même si nous reconnaissons la bonne volonté du personnel.

  • Séjour en : mai 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci Philippe G
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Angela M, Public Relations Manager de Sahara Palace Marrakech, a répondu à cet avisA répondu 2 août 2014

Cher Monsieur Edouard,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire et regrettons que votre séjour au TPM ne vous a donné entière satisfaction;
Vos remarques ont été prises en compte et on été partagées avec les services concernés.
Chez Taj Palace Marrakech, nous mettons tout en œuvre pour créer un séjour et une expérience inoubliable pour tous nos clients.
Vos commentaires vont certainement contribués à nos améliorations et nous vous remercions encore une fois de les avoir partagés avec nous.

Très cordialement,

Corinne Freige
Relations Publiques

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Avis publié : 2 juin 2014 par mobile

Tout d'abord un grand bravo à toute l'équipe très souriante, courtoise et aux petits soins. Dès votre arrivée. On vous accueille avec un bon thé à la menthe et des pâtisseries marocaines. Les chambres sont magnifiques, spacieuses et richement décorées. Tout est dans le souci du moindre détail. On en a plein les yeux et j'ai particulièrement apprécié le vase de roses fraîchement découpées. Le must pour moi était le calme absolu, juste le bruit de la nature, quel bonheur ! Bref à faire et a refaire. Je me suis sentie le temps de mon séjour, une princesse. Deux points cependant négatifs, mais qui n'ont pas entaché notre séjour, les moisissures dans la piscine, quel dommage ! Et les femmes de ménage qui entrent jusque dans la salle de bain (nez à nez) pour vous demander à 18.00 h si on souhaitait qu'elles fassent le ménage.

Séjour en : juin 2014, a voyagé avec des amis
Merci Imknassen
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Angela M, Public Relations Manager de Sahara Palace Marrakech, a répondu à cet avisA répondu 1 août 2014

Madame, Monsieur

Taj Palace Marrakech et toute l’équipe vous remercie de votre commentaire et nous sommes ravi que vous aillez apprécié votre séjour parmi nous.

Nous faisons de notre mieux pour que tout soit parfait et digne de notre clientèle et travaillons sans relâche pour faire du service et des lieux, un endroit magique ;

En espérant vous avoir parmi nous une prochaine fois , nous vous remercions d’avoir pris le temps de poser ce commentaire.

Bien cordialement

Corinne Freige
Relations Publiques Interne

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Avis publié : 25 mai 2014

Nous avons séjourné 8 jours au Taj Palace, ce fut une expérience inoubliable et dépaysante. Nous avons été agréablement surprises par la gentillesse, le respect et le savoir vivre des marocains.
Nous sommes arrivées au sein du Taj palace sans vraiment avoir planifié d'activité. Dès notre arrivée, Adil et Mahammed Adil de la conciergerie ont tout pris en charge et ont fait de notre séjour une vraie merveille. Un grand merci à ces deux personnes. Nous avons pu, en effet, alterner journées de relaxation au Spa ou à la piscine avec d'autres journées découverte (place Jemaa El-Fna, visite de la médina, des divers palais de la ville, expédition dans l'Atlas, vallée de l'Ourika...)
Malgré la distance de la Médina, l'hôtel offre des navettes jusqu'à la place Jemaa El-Fna toutes les deux heures avec possibilité de s'arrêter aux jardins Majorelle.
Confort et luxe pour des chambres de la taille d'un appartement avec terrasse et dressing.
Quatre restaurants au sein de l'hôtel de très bonne qualité; il y en pour tous les goûts: marocain, italien, japonais et indien.
Un bar très sympathique où il est possible de se relaxer, prendre un verre après une journée bien remplie. L'accueil y est très chaleureux, nous avons notamment apprécié la gentillesse d'Abdelalih.
Nous attendons avec impatience les prochaines vacances afin de retourner dans cet endroit magique que nous ne pouvons que conseiller aux internautes...

  • Séjour en : avril 2014, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci Aude T
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Angela M, Public Relations Manager de Sahara Palace Marrakech, a répondu à cet avisA répondu 19 juillet 2014

Madame

Toute l’équipe du Taj Palace Marrakech vous remercie de vos gentils mots.
Nous faisons tous de notre mieux pour que l’hôtel soit à la hauteur de vos attentes et pour vous faire vivre un moment inoubliable.
Les deux Adil conciergerie vous remercient aussi de tout cœur et sont toujours heureux de vous faire découvrir les merveilles de Marrakech dans les meilleures conditions.
Nous vous attendons lors de votre prochain voyage et espérons que vous retrouverez toute l’équipe prète à vous faire revivre un beau séjour

Très cordialement

Corinne Freige
Relations Publiques Interne

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Informations supplémentaires concernant Sahara Palace Marrakech

Adresse: P.O Box 12440 | Annakhil, Palmeraie, Marrakech 40016, Maroc (Anciennement Blue Diamond Sahara Palace Marrakech)
Location : Maroc > région de Marrakech-Tensift-El Haouz > Marrakech
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Parking gratuit Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Spa Suites Piscine Accès handicapés Navette aéroport
Style d'hôtel :
N° 286 sur 500 Hôtels à Marrakech
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Sahara Palace Marrakech 5*
Nombre de chambres: 161
Options de réservation :
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