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“Classement Trip Advisor incompréhensible”
Avis sur Le Riad Monceau

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Le Riad Monceau
N° 233 sur 502 Hôtels à Marrakech
Attestation d'Excellence
Avis publié: 7 avril 2013

Nous avons passé trois semaines au Maroc (Marrakech, Fès, Meknes, Rabat), du 26 décembre 2012 au 19 janvier 2013, uniquement en logements Riad, ce qui nous a permis de faire quelques comparaison.
Six nuits au Riad Monceau à Marrakech, dont celle du réveillon de Nouvel An.
Il est situé à quelques pas de la Place Jemma el Fna, un emplacement idéal pour rayonner dans la ville.

La maison est tenue par les propriétaires, ce qui est un gage de meilleur accueil et de service plus intentionné, ce que nous avons pu confirmer par comparaison.

Grandes chambres au calme, belle décoration, mais chauffage limite en cette saison.
Mais nous avons connu bien pire ailleurs.

A notre avis le restaurant, avec âtre au feu de bois, est l'un des meilleurs de Marrakech offrant une cuisine marocaine moderne et raffinée.
Le menu du diner de la St Sylvestre était fantastique.

Nouis ne comprenons pas le classement Trip Advisor.

  • Séjour en : décembre 2012, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci 584jean
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
RM-management, Propriétaire de Le Riad Monceau, a répondu à cet avisA répondu 9 juin 2013

Cher Client,
Les avis de nos clients et visiteurs sont très précieux, pour nous-mêmes comme pour les autres voyageurs, et je tiens donc à vous remercier ici d’avoir pris le temps d’écrire ce petit commentaire.
Vous semblez avoir apprécié votre séjour dans notre établissement et vous m’en voyez très heureuse.
Comme vous le notez à juste titre notre classement sur Tripadvisor est largement incompréhensible, notre établissement étant généralement classé parmi les tout meilleurs de sa catégorie, que ce soit en tant que restaurant ou hôtel. Nous avons interrogé Tripadvisor à plusieurs reprises pour tenter d'avoir une explication à ce sujet mais nous n'avons jamais pu obtenir de réponse... Nous ne pouvons donc que nous en remettre à vous, nos clients et amis, pour partager votre expérience sur le réseau et nous permettre ainsi de continuer à proposer les prestations que vous connaissez désormais et qui ont fait la réputation du Monceau.
J’espère que nous aurons le plaisir d’une prochaine visite de votre part si vos pas vous amènent à nouveau à Marrakech.
Merci à TripAdvisor d’ autoriser ce commentaire de la direction du Riad Monceau.
Isabelle AUBRY
Propriétaire du Riad Monceau
Boutique hôtel, restaurant gastronomique et école de cuisine
Organisateur du Trophée MarrakChef

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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Avis (531)
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8490 avis sur 531

Avis publié: 13 mars 2013

A la recherche d'une bonne table pour y passer une agréable soirée, c'est le hasard d'une conversation qui nous a fait découvrir ce magnifique Riad !
De tous les restaurants gastronomiques que nous connaissions à Marrakech, celui-ci arrive sans conteste parmi les meilleurs, autant par sa cuisine raffinée que par la qualité de l'accueil, la gentillesse du personnel et le charme des lieux, idéalement situé à quelques minutes de la place Jemaa El Fna.
Astuce : Arrivez suffisamment tôt pour pouvoir y prendre votre apéritif sur la terrasse : un autre instant de bonheur!

  • Séjour en : mai 2012, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Propreté
    • Service
Merci dan59
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
RM-management, Propriétaire de Le Riad Monceau, a répondu à cet avisA répondu 9 juin 2013

Cher Client,
Les avis de nos clients et visiteurs sont très précieux, pour nous-mêmes comme pour les autres voyageurs, et je tiens donc à vous remercier ici d’avoir pris le temps d’écrire ce petit commentaire.
Vous semblez avoir apprécié votre dîner dans notre établissement et vous m’en voyez très heureuse.
J’espère que nous aurons le plaisir d’une prochaine visite de votre part si vos pas vous amènent à nouveau à Marrakech.
Merci à TripAdvisor d’ autoriser ce commentaire de la direction du Riad Monceau.
Isabelle AUBRY
Propriétaire du Riad Monceau
Boutique hôtel, restaurant gastronomique et école de cuisine
Organisateur du Trophée MarrakChef

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Avis publié: 6 mars 2013

La facilité et sans doute aussi un peu la paresse ont fait que jusqu'à présent nous n'avons jamais pris le temps d'écrire quelque chose sur Tripadvisor (qui est pourtant un site que nous utilisons beaucoup) mais nous avons remarqué que cet hôtel n'était pas classé de façon normale et donc nous avons décidé de témoigner.

Nous avons passé 4 nuits ici et ce que nous avons envie de dire c'est tout simplement que c'est un petit paradis ! L'hôtel est magnifique comme les photos que l'on voit sur Internet permettent de le voir, l'emplacement est conforme à ce qui est dit sur le site c'est à dire qu'il sont à moins de 100 mètres de la place Jemaa El Fna ce qui est idéal (tout ce fait à pied ici et le point de départ est en général la place), le personnel est parfait, serviable, disponible, gentil, efficace..

Que dire de plus ? Si, peut être que pour un hôtel de cette catégorie les prix sont raisonnables et totalement justifiés (moins de 200 euros la nuit)... Il nous semble donc bien difficile de critiquer quoi que ce soit et d'ailleurs la note de ce riad sur Tripadvisor est excellente (4.5/5) ; ils ont même reçu le prix des meilleurs hôtels de Marrakech (Travellers Choice 2013) ce qui veut tout dire !!

A partir de là c'est plutôt étonnant de les trouver en fin de classement alors qu'il serait plutôt logique de les voir classés dans les 1ers.

Nous espérons que ce témoignage aidera les autres voyageurs et permettra à l'hôtel d’obtenir le classement qu'il mérite.

Françoise et Serge (Angers)

  • Séjour en : février 2013, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci francoise_vandorn
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
RM-management, Propriétaire de Le Riad Monceau, a répondu à cet avisA répondu 9 juin 2013

Cher Client,
Les avis de nos clients et visiteurs sont très précieux, pour nous-mêmes comme pour les autres voyageurs, et je tiens donc à vous remercier ici d’avoir pris le temps d’écrire ce petit commentaire.
Vous semblez avoir apprécié votre séjour dans notre établissement et vous m’en voyez très heureuse.
J’espère que nous aurons le plaisir d’une prochaine visite de votre part si vos pas vous amènent à nouveau à Marrakech.
Merci à TripAdvisor d’ autoriser ce commentaire de la direction du Riad Monceau.
Isabelle AUBRY
Propriétaire du Riad Monceau
Boutique hôtel, restaurant gastronomique et école de cuisine
Organisateur du Trophée MarrakChef

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié: 25 janvier 2013

Le grand plus de ce riad: son architecture et sa décoration qui en font un lieu digne de sa réputation. Soigné, sublime et pointu. Amateurs d'art et esthètes y trouveront leur compte.
L'équipe est professionnelle, polie et courtoise. Silencieuse aussi, ce qui a son importance dans un riad. L'option romantique vaut le coup ainsi que le cours de cuisine animé par la personne la plus chaleureuse du riad: Rachida, la Chef.
Le restaurant est aussi un incontournable. Un régal de bout en bout.
La chambre Marjane -bien qu'étroite et sombre mais c'est le propre du riad- était ravissante et tenait ses promesses par rapport aux photos du site.
Ceci étant dit et malgré toutes ces qualités, j'ai trouvé que le rapport qualité-prix ne se tenait pas.

Alors qu'a-t-il manqué à notre séjour pour que l'expérience soit complète ?
Un peu plus de chaleur humaine.
Une visite des lieux avec quelques explications sur les services du riad, aurait aussi été appréciée.
Un petit déjeuner plus coloré et savoureux à l'image du pays (yaourt du bled versus yaourt industriel par exemple), un café de meilleure qualité (l'allongé est imbuvable) et aussi qu'on me propose des fruits ou une omelette au début du petit déjeuner et non pas après que je sois allée demander une vache qui rit en cuisine. J'ai eu pris des petits déjeuners mémorables dans des riads moitié moins cher.
Et pourquoi pas des fournitures salle de bain plus authentiques (la gamme "hotels" m'a fait penser à un IBIS). Cela serait d'ailleurs rendre hommage aux produits marocains qui sont reconnus pour leur qualité. Et pour finir, un peignoir aurait été bienvenu.
Bref rien que de très basic pour une chambre à 165€.
Voilà donc quelques points qui n'engagent que nous et qui expliquent cette impression d'avoir manqué d'un je ne sais quoi...
Alors entre -moyen et très bien - je dirais juste "bien".

  • Séjour en : janvier 2013, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci nahitaa
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié: 26 décembre 2012

Le classement sur ce site est un peu étonnant car le riad Monceau est clairement un des hôtels les plus cotés de Marrakech (et je ne dis pas ça parce que les propriétaires sont des compatriotes français !). Sur tous les guides cet hôtel est cité en référence et c'est à juste raison.
Pour ce qui nous concerne nous l'avons repéré sur la brochure de 1000 Lieux qui est un T.O. spécialisé sur les séjours haut de gamme au Maroc et qui conseille le Monceau comme étant un des plus beaux hôtels de la ville.
Nous avons séjourné 5 nuits début décembre ce qui présentait l'avantage d'être hors saison et donc beaucoup moins cher que les dates de fin d'année pour un séjour... tout aussi sympa !
Attendez vous à découvrir un cadre totalement bluffant et totalement inattendu. Vu de l'extérieur vous vous attendez au pire (voisinage totalement insignifiant comme la plupart des petites rues de la veille ville) mais quand vous poussez la porte vous entrez dans le château de cendrillon :) Palmiers, piscine, décor des 1001 nuits... le dépaysement est immédiat et total !
Ce qui frappe aussi c'est la gentillesse de l'accueil et le dévouement du personnel. Autre bon point qui se révèle vite un gros avantage : l'emplacement de l'hôtel qui est vraiment au coeur du centre historique de Marrakech et d'accès très facile. De jour comme de nuit aucun problème pour aller et venir.
Donc super hôtel à recommander sans aucune hésitation pour un séjour un peu luxueux ou romantique. C'est la destination idéale pour ça.

  • Séjour en : décembre 2012, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Jean-Paul L
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié: 6 décembre 2012

Nous avons passé trois nuits du 29 Nov au 2 Déc dans ce riad rénové avec beaucoup de goût.
Très bien situé à quelques dizanes de mètres de la place Jafna,très facile à trouver.
L'accueil est courtois et agréable , la chambre Kalif au premier étage confortable avec une très jolie vue sur le bassin piscine et ses quatre palmiers. La propriétaire est française , mais peut-être un peu distante , le personnel est présent et à l'écoute.
Les quelques critiques que nous pouvons émettre sont d'ordre du chauffage : en effet, en cette saison de début Décembre, les températures sont très fraîches dès que le soleil se couche.Or, les parties communes, tels que les salons et plus gênant la salle à manger, sont constamment ouvertes au quatre vent , c'est glacial.
Nous avions réservé pour le dîner , la salle, vers 8 heures, était ouverte sur l'extérieur , il devait faire 8 à 10 degrés, HORRIBLE.Nous avons fait fermer la porte, fait mettre le chauffage, en demandant au serveur s'il trouvait qu'il faisait trop chaud : un sourire,en reconnaissant qu'il était lui-même glaçé !De grâce, chauffez les parties de restaurant pour les clients.

  • Séjour en : décembre 2012, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci marcbou
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié: 4 décembre 2012

Désolé pour le titre un peu ronflant mais c’est le premier qui me vient à l’esprit quand je repense à ces trop courtes vacances ! Nous ne sommes restés que 4 nuits mais c’était suffisant pour apprécier les qualités de cet établissement parfait en tous points. Je ne peux que confirmer tout ce qui a si bien été écrit par PRUZILLY dans son avis même si, pour ce qui nous concerne, nous n’avons malheureusement pas pu réserver la suite Pacha qui était déjà prise. La chambre Calife était néanmoins très bien, très belle et très confortable et dans un état d’entretien et de propreté effectivement parfait, chose qui n’est sans doute pas évidente dans un ancien palais comme celui ci.
Coup de chapeau donc pour la qualité de l’accueil et du séjour dans son ensemble. Merci à Isabelle et à son équipe.
Nous reviendrons sans hésiter si l’occasion se présente.

  • Séjour en : novembre 2012, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Olivier G
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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Informations supplémentaires concernant Le Riad Monceau

Adresse: 7/8 Derb Chaabane-Riad Zitoun Lakdim | Riad Zitoun Lakdim, Marrakech 40000, Maroc
Location : Maroc > région de Marrakech-Tensift-El Haouz > Marrakech
Services :
Bar/lounge Petit déjeuner inclus Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Spa Suites Piscine Accès handicapés Navette aéroport
Style d'hôtel :
N°131 des hôtels Spa à Marrakech
N°154 des hôtels de luxe à Marrakech
Catégorie de prix : 143€ - 295€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Le Riad Monceau 5*
Nombre de chambres: 9
Options de réservation :
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Alias :
Riad Monceau
Royal Monceau Marrakech
Le Riad Monceau Marrakech
Hotel Le Riad Monceau Marrakech
Monceau Riad Marrakech
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