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Vue d'ensemble
Riad -
3 chambres, 2 salles de bain, 6 couchages
Marrakech, région de Marrakech-Tensift-El Haouz

Avis des voyageurs TripAdvisor

Moyen - basé sur 2 avis
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Avis des voyageurs TripAdvisor

Date | Note
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Claude M
Saint-Malo, France
Auteur de niveau 5
55 avis
10 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 22 votes utiles
“Réalité très éloignée des promesses”
Avis écrit le 10 avril 2016 Séjour en mars 2016
3
personnes ont trouvé cet avis utile

Encouragé par des avis pris sur différents sites, dont Tripadvisor, j'ai opté pour une réservation de 5 jours pour 5 personnes dans ce Riad, au tarif de 412 € (période de faible fréquentation, mi-mars).
Avant de partir, j'avais demandé à l'hôtesse de m'indiquer un numéro de contact pour le jour de mon arrivée. Je n'ai reçu aucune réponse.
Le matin de notre arrivée, j'ai adressé un mail à notre hôtesse pour lui confirmer notre arrivée vers 17 h et lui donner mon numéro de portable d'un opérateur local; aucune réponse.
Vers 17 h, nous arrivons à Marrakech et suivons scrupuleusement les indications données pour trouver le Riad; au bout d'une heure, après avoir refait maintes fois le trajet et interrogé de nombreux habitants du quartier, nous sommes contraints d'appeler le seul numéro de téléphone que nous connaissons en France !
Après avoir composé au moins 10 fois le numéro et être tombé à plusieurs reprises sur la messagerie vocale, l'hôtesse consent à décrocher et nous informe qu'elle contacte son correspondant local que nous devons attendre devant le café de France, place Jemaa el Fna. Après rappel et insistance, nous finissons par obtenir le numéro de portable de ce contact que nous appelons et qui nous dit en pouvoir arriver avant une bonne demi-heure !
Il est près de 19 h, la nuit tombe.
Finalement le correspondant local nous rappelle pour nous donner rendez-vous ... à proximité du Riad. Nous nous y rendons pour constater qu'il n'y a aucune indication sur ni à côté de la porte : pas étonnant que l'on ne trouve pas !
La découverte du Riad est à mille lieues de la description et des photos figurant sur les sites (AirBnB, Abritel, booking, ...) :
- Logement sale (ménage pas réalisé ou très sommairement)
- Absence de draps dans plusieurs lits
- Draps (ceux qui sont disponibles) et serviettes de toilette non lavés (hygiène très relative)
- Humidité très importante dans les chambres suite à des infiltrations d'eau dans les murs (le riad ne disposant pas de toit mais d'une bâche en plastique non étanche : résultat, de l'eau qui tombe au milieu du salon; eh oui, il arrive qu'il pleuve à Marrakech et c'était le cas !)
- Absence de connexion internet (le matériel était soi-disant chez le contact local de la propriétaire)
- Installation électrique dangereuse et en partie défectueuse.
Conclusion : il a fallu trouver dans l'urgence, avec la nuit tombée, une solution de repli pour 5 personnes. Le lendemain, près d'une demi-journée a été nécessaire pour faire les formalités de contestation et d'annulation auprès d'AirBnB.
Au vu des photos communiquées, le remboursement a pu être obtenu quelques jours plus tard. Mais les désagréments, le temps perdu et les dépenses nécessaires pour trouver une solution de rechange ne seront jamais indemnisés.

La réservation a-t-elle été facile ? L'itinéraire donné était-il correct ?
La remise des clés/l'accès à la location ont-ils été faciles ? État général de la location
Literie Cuisine et ustensiles
Propreté de la salle de bains Autres services
Service
Le plus apprécié: Rien, voir commentaires et photos
Le moins apprécié: le manque d'hygiène et l'insécurité des installations
Compagnons de voyage : En famille élargie
Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    Non.
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
nosenicua...
Valence, Espagne
Auteur de niveau 2
4 avis
4 avis sur les hôtels
Avis écrit le 27 décembre 2016 Séjour en décembre 2016
Google Traduire en français

Recommanderiez-vous cet hôtel à un ami ?    Oui.
Cet avis vous a-t-il été utile ? Oui
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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2 pers.
Adultes2
Enfants0
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