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“Aussi luxueux.... avec un service digne d'une auberge de jeunesse”

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Waldorf Astoria Jerusalem
N° 10 sur 98 Hôtels à Jérusalem
Attestation d'Excellence
Raanana, Israël
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
“Aussi luxueux.... avec un service digne d'une auberge de jeunesse”
Avis écrit le 7 juin 2014

Nous venons de passer une nuit a l hotel , autant le luxe est a son apogée ( Le lobby , les chambres etc etc ) autant le service est inexistant . Le " non " est systématique ....

Je prendrais seulement deux exemples

a) Au petit déjeuner, j'ai commandé pour un de mes enfant un verre de jus de pomme ....
 
La serveuse apporta un jus d'orange expliquant qu'il n'y a pas de jus de pomme....

Je demande à parler a un directeur de la restauration , celui ci me précise qu il s agit d 'un simple malentendu , d'une incomprehension de la serveuse et qu'on nous m'amène immédiatement ce fameux ..... jus de pomme

Après plus de dix minutes, ce meme directeur revient et me demande d'attendre a nouveau cinq minutes pour que ce «trésor», un jus de pomme dans un hôtel 5 étoiles de luxe!
(mon enfant ayant finit son petit dejeuner ) . Finalement nous n'avons rien recu....

b) Mon fils commande une glace verre avec la crème chantilly , on lui ramène sa glace sans la chantilly ....
Le serveur s excuse, c'est un oubli de leur part , la responsable du restaurant vient nous présenter ses excuses et nous promet que la crème chantilly nous sera apportée trés rapidement ......

Dix minutes plus tard un serveur vient nous expliquer qu'il n'y a pas de crème chantilly en cuisine ???
Pourquoi ne pas nous préciser cela a la prise de la commande ....
J'ai exprimé mon total mécontentement , comment un hôtel de ce niveau peut il avoir un service aussi excécrable
Le serveur l 'a reconnu , il s est excusé et 15 minutes plus tard, il a apporté une coupe remplie de chantilly ... La glace etait mangé depuis bien longtemps

L'hotel est en rodage , il vient d'ouvrir soit ,
mais les prix affichés ne sont pas "en rodage" ... loin de la !!!!
Je profite de ce message pour vous préciser que la piscine n est pas ouverte a ce jour et ne sera pas pas avant 2015 ... cela n est pas du tout évident quand on va sur le site internet officiel de l hotel en allant sur la galerie on voit une photo de la piscine( merci de supprimer aussi cela du profil de l'hotel sur votre site tripadvisor)

  • Séjour du juin 2014 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
3 Merci lino S
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
WA_Jerusalem, General Manager de Waldorf Astoria Jerusalem, a répondu à cet avis, 28 juillet 2014
Google Traduire en français
Dear linoS,
Thank you for taking the time to share your experience at Waldorf Astoria Jerusalem on TripAdvisor. We apologize that we did not meet your expectations and we have taken your comments very seriously regarding the described circumstances in the restaurant. We shared all information with our food and beverage team and have been making adjustments to our menus as well as improving our wait staff to deliver and enhance our True Waldorf Service.
We hope you will give us another chance in the future to welcome you back to our hotel.
Sincerely,
Guy Klaiman
General Manager
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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982 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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    115
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    32
    25
Consultez les avis pour
337
382
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Résumé des notes
  • Situation
    5 sur 5 bulles
  • Literie
    5 sur 5 bulles
  • Chambres
    5 sur 5 bulles
  • Service
    4,5 sur 5 bulles
  • Qualité-prix
    4,5 sur 5 bulles
  • Propreté
    5 sur 5 bulles
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Informations supplémentaires concernant Waldorf Astoria Jerusalem

Établissement : Waldorf Astoria Jerusalem
Adresse: 26-28 Gershon Agron | Adjacent to Independence Park; Mamilla district, Jérusalem 9419008, Israël
Numéro de téléphone:
Location : Israël > District de Jérusalem > Jérusalem
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner inclus Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Parking gratuit Restaurant Service en chambre Suites Accès handicapés Navette aéroport
Style d'hôtel :
N° 10 sur 98 Hôtels à Jérusalem
Fourchette de prix (par nuit): 358 € - 705 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Waldorf Astoria Jerusalem 5*
Nombre de chambres: 226
Options de réservation :
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