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“vacances”

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Waldorf Astoria Jerusalem
N° 9 sur 99 Hôtels à Jérusalem
Attestation d'Excellence
sainte adresse, France
1 avis
“vacances”
Avis écrit le 26 août 2014

parfait rien a redire, bien situe pres de la vielle ville, personnel aimable et competant, facilite de communication avec tout le personnel. il y a toujours une reponse a vos questions pour quoi que ce soit.

  • Séjour du août 2014 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Waldorf Astoria

Utile ?
Merci Philippe P
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
WA_Jerusalem, General Manager de Waldorf Astoria Jerusalem, a répondu à cet avis, 28 août 2014
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Dear Philippe,
We are happy to have provided unforgettable memories for you of your recent holiday at Waldorf Astoria Jerusalem. Our international professional team prides itself on providing our guests with True Waldorf Service. Our personal concierges anticipate our guests' needs and go above and beyond to meet expectations.

Our ideal location within walking distance to the Old City and the modern shopping districts make everyone's holiday much easier to enjoy in a relaxed manner. We appreciate your sharing your experience on TripAdvisor.

We look forward to welcoming you back soon to Waldorf Astoria Jerusalem.

Sincerely,
Guy Klaiman
General Manager
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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1 066 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    837
    121
    47
    34
    27
Consultez les avis pour
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Résumé des notes
  • Situation
  • Literie
  • Chambres
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Les astuces de voyageurs vous aident à choisir la chambre parfaite.   Astuces pour les chambres (5)
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Français en 1er
Meyzieu, France
Auteur de niveau
9 avis
6 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
Avis écrit le 26 août 2014

Luxueux hôtel, chambre spacieuse, literie très confortable,climatisation très silencieuse service de chambre parfait. Petit déjeuner abondant et raffiné avec service à la carte.Un remerciement particulier à Mirral qui nous a surclassé pour notre anniversaire de mariage , qui est à la hauteur de votre établissement contrairement au jeune réceptionniste qui était limite désagréable. tout est parfait , une attention particulière à David le portier de l'hotel toujours souriant et très accueillant .Passer une nuit au Waldorf c'est que du bonheur

  • Séjour du août 2014 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Chambres
    • Service
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Merci maurice c
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
WA_Jerusalem, General Manager de Waldorf Astoria Jerusalem, a répondu à cet avis, 29 août 2014
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Dear Maurice C,
Thank you for your feedback. We are delighted you enjoyed your recent stay at Waldorf Astoria Jerusalem.

From arrival to departure, our guests experience True Waldorf Service. From our luxuriously appointed guest rooms of unparalleled comfort with the finest amenities to our highly acclaimed gourmet breakfast in the Palace Restaurant, Waldorf Astoria Jerusalem is creating memorable moments for the discerning luxury traveler.

We appreciate your noting our professional team and will, of course, follow up on your comment regarding the receptionist. Our apologies if we did not meet your expectation.

We look forward to welcoming you back soon to Waldorf Astoria Jerusalem.

Sincerely,
Guy Klaiman
General Manager
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Auteur de niveau
12 avis
8 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votes utiles
Avis écrit le 27 juillet 2014 par mobile

De passage à Jerusalem, nous décide de changer nos habitudes (David Citadel) en essayant le Waldorf Jérusalem récemment inauguré.
Globalement rien à dire sur les prestations générales que l'on est en droit d'attendre d'un tel hôtel...Luxe à tous les étages même si à titre personnel j'ai moyennement aimé ..Je passe sur l'absence de valet de parking à l'arrivée pour un hôtel de cette catégorie ...et la piscine fermée:-( le point le plus négatif se situe au restaurant...nous avons été particulièrement déçu tant pour le contenu (très en dessous de ce que l'on trouve en Israel) que par le service pas à la hauteur. Client Diamond de la chaîne, le responsable n'a pas jugé que mes commentaires nécessitait une quelconque compensation, démontrant ainsi leur incapacité à écouter leur client ? Je leur souhaite d'améliorer rapidement les points évoqués, au prix paye on est en droit d'exiger un minimum...

Séjour du juillet 2014
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2 Merci atol69
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WA_Jerusalem, General Manager de Waldorf Astoria Jerusalem, a répondu à cet avis, 28 juillet 2014
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Dear ato169,
Thank you for choosing to stay with us recently at Waldorf Astoria Jerusalem. We are happy you were pleased with our luxurious accommodations . We do appreciate your feedback on the restaurant service and food fare. Please know we are in the process of making adjustments and improvements to our menus. In addition, our wait staff undergoes repeated training to ensure we deliver True Waldorf Service to meet our guests' expectations. The lack of valet parking the day of your arrival will also be brought to the attention of the appropriate department.
We hope you will come back to visit us on your next stay in Jerusalem.
Sincerely,
Guy Klaiman
General Manager
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Paris, France
Auteur de niveau
17 avis
8 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 9 votes utiles
Avis écrit le 17 juin 2014

un hotel somptueux,très bien placé,un accueil parfait dont la chaine isrotel devrait s'inspirer
le personnel est agréable,sympathique,très professionnel
les chambres superbes qui auraient été parfaites s'il y avait eu un balcon
le petit déjeuner n'est malheureusement pas à la hauteur , tant au niveau service qu'au niveau qualité (vu l'hotel , on aurait pu s'attendre à mieux )
seul bémol , comme toujours en Israel , le personnel de ménage qui vient taper à votre porte trés tôt le matin , vers 8 heures ;ils ont hâte que vous partiez

  • Séjour du juin 2014 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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1 Merci robeton
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
WA_Jerusalem, General Manager de Waldorf Astoria Jerusalem, a répondu à cet avis, 22 juillet 2014
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Dear Robeton,
Thank you for feedback from your recent stay at Waldorf Astoria Jerusalem. Please know your comments are important for us to ensure we maintain the True Waldorf Service to satisfy our guests' expectations. Our breakfast buffet has been improved with an expansive array of delicious food choices and our staff continues to undergo advanced service training.
We look forward to welcoming you back soon. Please know many of our rooms have balconies and can be requested upon confirming a reservation.
Sincerely,
Guy Klaiman
General Manager
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Paris, France
Auteur de niveau
21 avis
16 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 24 votes utiles
Avis écrit le 15 juin 2014 par mobile

Nous avons séjourné deux nuits dans cet hôtel en plein centre du cœur historique de Jérusalem. Une ouverture très réussie, un confort et un lignée hors normes. Les restaurants du lobby sont délicieux tout comme le petit déjeuner . Je conseille cet hôtel tant pour des vacances que pour des voyages d affaires

Séjour du juin 2014 - voyage d'affaires
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1 Merci JPastore5
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
WA_Jerusalem, General Manager de Waldorf Astoria Jerusalem, a répondu à cet avis, 28 juillet 2014
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Dear Jpastore 5,
We are happy you enjoyed your stay at Waldorf Astoria Jerusalem. We are proud to have created an exceptional luxury hotel at this historic and inspirational Jerusalem address. We are destined to become a preferred choice for both recreational and business travelers, and we appreciate your vote of confidence. Breakfast at the Palace Restaurant is indeed a wonderful start to our guests' day with a bountiful and enviable selection of delicious choices.
We hope to see you again soon.
Sincerely,
Guy Klaiman
General Manager
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Raanana, Israël
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
Avis écrit le 7 juin 2014

Nous venons de passer une nuit a l hotel , autant le luxe est a son apogée ( Le lobby , les chambres etc etc ) autant le service est inexistant . Le " non " est systématique ....

Je prendrais seulement deux exemples

a) Au petit déjeuner, j'ai commandé pour un de mes enfant un verre de jus de pomme ....
 
La serveuse apporta un jus d'orange expliquant qu'il n'y a pas de jus de pomme....

Je demande à parler a un directeur de la restauration , celui ci me précise qu il s agit d 'un simple malentendu , d'une incomprehension de la serveuse et qu'on nous m'amène immédiatement ce fameux ..... jus de pomme

Après plus de dix minutes, ce meme directeur revient et me demande d'attendre a nouveau cinq minutes pour que ce «trésor», un jus de pomme dans un hôtel 5 étoiles de luxe!
(mon enfant ayant finit son petit dejeuner ) . Finalement nous n'avons rien recu....

b) Mon fils commande une glace verre avec la crème chantilly , on lui ramène sa glace sans la chantilly ....
Le serveur s excuse, c'est un oubli de leur part , la responsable du restaurant vient nous présenter ses excuses et nous promet que la crème chantilly nous sera apportée trés rapidement ......

Dix minutes plus tard un serveur vient nous expliquer qu'il n'y a pas de crème chantilly en cuisine ???
Pourquoi ne pas nous préciser cela a la prise de la commande ....
J'ai exprimé mon total mécontentement , comment un hôtel de ce niveau peut il avoir un service aussi excécrable
Le serveur l 'a reconnu , il s est excusé et 15 minutes plus tard, il a apporté une coupe remplie de chantilly ... La glace etait mangé depuis bien longtemps

L'hotel est en rodage , il vient d'ouvrir soit ,
mais les prix affichés ne sont pas "en rodage" ... loin de la !!!!
Je profite de ce message pour vous préciser que la piscine n est pas ouverte a ce jour et ne sera pas pas avant 2015 ... cela n est pas du tout évident quand on va sur le site internet officiel de l hotel en allant sur la galerie on voit une photo de la piscine( merci de supprimer aussi cela du profil de l'hotel sur votre site tripadvisor)

  • Séjour du juin 2014 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
3 Merci lino S
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
WA_Jerusalem, General Manager de Waldorf Astoria Jerusalem, a répondu à cet avis, 28 juillet 2014
Google Traduire en français
Dear linoS,
Thank you for taking the time to share your experience at Waldorf Astoria Jerusalem on TripAdvisor. We apologize that we did not meet your expectations and we have taken your comments very seriously regarding the described circumstances in the restaurant. We shared all information with our food and beverage team and have been making adjustments to our menus as well as improving our wait staff to deliver and enhance our True Waldorf Service.
We hope you will give us another chance in the future to welcome you back to our hotel.
Sincerely,
Guy Klaiman
General Manager
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Informations supplémentaires concernant Waldorf Astoria Jerusalem

Établissement : Waldorf Astoria Jerusalem
Adresse: 26-28 Gershon Agron | Adjacent to Independence Park; Mamilla district, Jérusalem 9419008, Israël
Numéro de téléphone:
Location : Israël > District de Jérusalem > Jérusalem
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner inclus Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Parking gratuit Restaurant Service en chambre Suites Accès handicapés Navette aéroport
Style d'hôtel :
N° 9 sur 99 Hôtels à Jérusalem
Fourchette de prix (par nuit): 363€ - 724€
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Waldorf Astoria Jerusalem 5*
Nombre de chambres: 226
Options de réservation :
TripAdvisor est fier d'être partenaire de Booking.com, Hilton EMEA, TripOnline SA, Expedia, Hotels.com, Ebookers, Voyages SNCF, Odigeo, Traveltool, S.L.U., Agoda, Ctrip TA, Odigeo, HotelsClick, Hotel.de et HotelQuickly pour vous permettre d'effectuer vos réservations auprès de Waldorf Astoria Jerusalem en toute confiance. Nous aidons chaque mois des millions de voyageurs à trouver l'hôtel idéal pour leurs vacances et leurs voyages d'affaires, et nous garantissons toujours les meilleures réductions et offres spéciales.

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