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“Poor service...”

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Chateau Royal Beach Resort and Spa
N° 2 sur 20 Hôtels à Noumea
Attestation d'Excellence
nouméa
Auteur de niveau
78 avis
64 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 74 votes utiles
“Poor service...”
3 sur 5 bulles Avis écrit le 11 mars 2012

Nous revenons d'un week end au Royal tera. Même si les prestations sont très correctes, notamment au niveau de la chambre, le service est quelconque et dénote encore une fois le niveau de l'hôtellerie calédonienne.
La réception : A notre arrivée, 2 agents qui daignent à peine lever leurs yeux de l'ordi pour notre check in. Froide, sèche sont les 2 mots qui me viennent à l'esprit pour qualifier la réceptionniste…
Le bar : idem ! Service impersonnel, on a eu l'impression de déranger…
Le resto : hormis une serveuse très sympathique (dont j'ai oublié le prénom), le service est encore en dessous des prestations que l'on pourrait attendre d'un hôtel 4 étoiles.
Le pire restait à venir : le petit déjeuner du dimanche a été un vrai cauchemar !!! 2 serveuses pour une salle pleine à craquer. Cela m'a rappelé l'ambiance des cantines de mon enfance. Il manquait bien évidemment de tout…une anecdote qui pourrait prêter à sourire si on passe sur le fait que c'est payant : nous nous passions la salière de table en table…
Bref, vivement mes vacances à l'étranger !!!

  • Séjour du mars 2012 - voyage avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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7 Merci andresnc
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922 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    468
    346
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Consultez les avis pour
196
494
29
65
Résumé des notes
  • Situation
    4,5 sur 5 bulles
  • Literie
    4,5 sur 5 bulles
  • Chambres
    4,5 sur 5 bulles
  • Service
    4 sur 5 bulles
  • Qualité-prix
    4 sur 5 bulles
  • Propreté
    4,5 sur 5 bulles
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Français en 1er
Paris, France
Auteur de niveau
71 avis
38 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 78 votes utiles
4 sur 5 bulles Avis écrit le 6 mars 2012

Très bel établissement contemporain, vaste et lumineux, largement au dessus des standards de sa catégorie (3 étoiles) Toutes les chambres, décorées avec beaucoup de goût, sont des suites, spacieuses et fonctionnelles dont la moitié offrent une magnifique vue sur l'Anse Vata. Cuisine américaine entièrement équipée permettant une restauration en chambre. Réseau WI FI de qualité, gratuit et disponible dans tout l'hôtel. Le PDJ est à l'avenant, copieux et varié. Salle de fitness aux dimensions généreuses et très bien équipée. Seul bémol, malgré un accès direct à la plage, la partie piscine est assez restreinte et l'espace vite saturé. Reste le personnel, plutôt discret, mais courtois et efficace. Enfin, le tarif, particulièrement attractif, fini d'enterrer (provisoirement ?) les autres établissements (4 étoiles) de la place.
Actuellement le meilleur choix pour séjourner sur Nouméa.

  • Séjour du mars 2012 - voyage d'affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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3 Merci Juanitorun
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nouméa
Auteur de niveau
32 avis
5 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 28 votes utiles
4 sur 5 bulles Avis écrit le 6 mars 2012

Après une expérience un peu désastreuse à l’ouverture de l’établissement, Nous sommes retourné manger au Royal Tera Beach & Spa il y a quelques semaines. Les remarques des clients auront portés leurs fruits, le service est en net progrès même si il peut encore être amélioré, notamment sur le service en salle, l’accueil et le conseil étant maintenant bien réalisés. Le confort est toujours relatif, le style « sofa » n’étant, à mon avis, pas le mieux adapté à un diner autour d’une table, il est cependant parfait pour un repas alléger du style apéritif dinatoire que certain clients semblent apprécier. L’ambiance est plutôt bonne, et la cuisine est tout à fait au niveau de l’établissement, attention cependant aux commandes un peu complexes ou multiples qui peuvent générer des plats parfois un peu tiède, et c’est dommage. Le personnel est cependant attentif, seul le service n’est pas toujours très délicat et vient un peu perturber une soirée en amoureux. La carte a bien été développée, on y trouve une bonne variété de saveurs, et la carte des vins propose la plupart des classiques, il manque tout de même quelques bouteilles de crus supérieurs pour compléter cette offre, bouteilles qu’il faudra proposer à des prix acceptables pour ne pas plomber anormalement la note. La situation est toujours aussi agréable, la vue sur l’anse Vata apporte ce petit plus à cet endroit devenu plus convivial et plus agréable, même si nous pensons que la position du bar et du restaurant n’a pas été optimisée.
Souhaitons que les remarques qui subsistent permettent d’amener cet établissement à un niveau qui satisfera tout le monde, et qui créera à terme une clientèle d’habitués.
Nous retournerons dans quelques mois pour un diner dans cet établissement, et nous ne manquerons pas de vous en donner notre impression.

  • Séjour du janvier 2012 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Propreté
    • Service
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2 Merci masterviewer
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Nouméa
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
3 sur 5 bulles Avis écrit le 16 janvier 2012

Depuis l'ouverture De l'Hôtel Royal Tera de Noumea mon amis y été un client assidu, fidéle et défonceur de leurs valeur jusqu'a ce probléme survenu deux jours avant le Nouvel ans.
Deux semaine dans cette hotel lui en été offert pour son anniverssaire,pendant c deux semaine il a occasionné du bruit. La premiére fois pour son anniverssaire le 18 Décembre et la deusiéme fois pour avoir reçu une bonne nouvelle le 26 décembre. Une semaine de décallage entre les deux. La fin de son séjour étant prévu pour le 29 Décembre. Il décide de prolonger son séjour jusqu'au 02 Janvier 2012, ce qui est acceptée par la responsable réception présente ce jour là. Arrivé au jour prévu au délogement, il laisse c affaire à la réception de l'hotel jusqu'a que sa nouvelle suite lui soit atribué.. de retour pour effectuer le délogement le Directeur de l'hebergement est venu le voir à la réception et lui a dit sans prendre de guan que tout été annulé suite à une plainte d'un autre client. Il a Humillier devant tout le personnelles de la réception ainsi que des clients de l'hôtel et la mi à la porte de l'hotel avec tout ces affaires en lui INTERDISANT DEFINITIVEMENT L'ACCER A L'HOTEL.. Est ce la le comportement normal d'un Directeur. Surtout que rien de GRAVE n'a été fait. ( NI VOL, NICASSE.....) Ou est le respect ici et qui est le client dans cette histoire. C'est parents en débourssé la modique somme de 440000frs pour son séjour. Combien faut il qu'ils dépensent pour être considéré comme un client????
Certaine logiques, ne sont pas une réalité pour d'autre... Donc par conséquent la néscessité d'une remise en question de soi même et de ces actes dans le but d'être meilleur qu'avant et d'en sortir grandi peu importe ce que cela incombe.. N'existe pas chez cette personne!!! Ce monsieur qu'on dit Directeur, ne connait pas la signification du mot RESPECT... Je trouve cela INADMICIBLE et je suis choqué de voir que rien est fait pour remédier à cette situation.. Plusieur courrier en été envoyé à la Direction et aucune réponse jusqu'a ce jour.... Ou allant nous? Faut il être un client étrangé pour avoir droit aux mêmes égard?????.........

  • Séjour du décembre 2011 - voyage avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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2 Merci Aliver B
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Noumea, Nouvelle-Calédonie
Auteur de niveau
14 avis
5 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
4 sur 5 bulles Avis écrit le 15 janvier 2012

Hôtel neuf, belle DECO, cadre idyllique, salle de sport super équipée. Ns n'avons pas testé le SPA, le coin piscine et magnifique mais un peu trop petit, du coup pas assez de transat et peu de place : c'est sitting su le peu de pelouse du coin si les 10 transats sont pris. Pour la chambre rien à dire : propre, cuisine équipée moderne, terrasse agréable. Le service reste encore à peaufiner, les Gentils Personnels du pharé piscine se prennent un peu pour Tom CRUISE ds "COCKTAILS" et ils en oublie pourquoi ils sont là derrière leurs lunettes, une paille au bec...Côté repas, nous n'avons pris que le petit déjeuner et rien à dire. TRÈS BIEN

  • Séjour du janvier 2012 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
Merci GUIDOONS
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Sainte-Agnes, France
Auteur de niveau
3 avis
3 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
5 sur 5 bulles Avis écrit le 6 janvier 2012

Nous avons passé 3 nuits à cet hôtel, nous avons eu un super accueul, les chambres sont magnifiques, les déjeuners et les repas rien à dire, la piscine propre, l'accès à la plage est juste en face, il y a une superbe salle de sport. par contre on ne dira vraiment pas la même chose du reste de l'ile, surtout de l'ile aux pins, où notre déception est énorme. Heureusement que nous avons fini par un excellet repas eu Royal tera. Nous sommes rentrés déçus de la Nouvelle cal"donie.

  • Séjour du décembre 2011 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
2 Merci darrieux
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
4 sur 5 bulles Avis écrit le 4 janvier 2012

Beaucoup de choses sont dites mais en resume
Chambre ,piscine ,repas midi et soir ,bar ,RAS
Petit dejeune = 0 Le matin du 1 et du 2 janvier plus de pain plus de sel service 0 Pas de place sur la meme table en famille (plus de personne pour dejeune que de place)
Pas de room service si on veux manger dans la chambre malgres la cuisine

Cela merite pas mieux que 3 xxx

  • Séjour du janvier 2012
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
2 Merci nicolas988nc
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Informations supplémentaires concernant Chateau Royal Beach Resort and Spa

Établissement : Chateau Royal Beach Resort and Spa
Adresse: 140 Promenade Roger Laroque | BP 18716, Noumea, Grande Terre 98800, Nouvelle-Calédonie
Numéro de téléphone:
Location : Nouvelle-Calédonie > Grande Terre > Noumea
Services :
Bar/lounge Plage Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Kitchenette Restaurant Service d'autobus Spa Suites Piscine Accès handicapés Navette aéroport
Style d'hôtel :
N°1 des hôtels de luxe à Noumea
N°1 des hôtels romantiques à Noumea
N°1 des hôtels en bord de mer à Noumea
N°2 des hôtels Spa à Noumea
N°2 des hôtels d'affaires à Noumea
Fourchette de prix (par nuit): 148 € - 257 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Chateau Royal Beach Resort and Spa 4*
Nombre de chambres: 108
Options de réservation :
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