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“chambres très inégales pour la même catégorie”

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JW Marriott El Convento Cusco
N° 9 sur 170 Hôtels à Cusco
Attestation d'Excellence
ÉcoLeadersNiveau Argent
Avis publié: 5 juillet 2013

Nous avons passé 3 nuits dans cet hôtel avec des expériences variées :
-la première nuit , chambre 418 , grande , belle vue, calme ; seul petit bémol : mini-bar vide et accessoires de toilette pour 1 seule personne;
-la deuxième nuit nous avons du changer de chambre , une très forte odeur ( gasoil ? ) se dégageant de la salle de bain ...Nous avons alors eu une chambre petite( 321) donnant sur une rue très passante ... toute la nuit ;
-de retour de Cuzco nous avons eu une chambre ( 106) , petite également, et cette fois-ci ce sont les musiques du bar que nous entendions ... De plus nous avons été réveillés par le préposé à la distribution du chocolat du soir à 22h !!!
La piscine de relaxation est très agréable; la situation géographique de l'hôtel est intéressante et l'architecture est très réussie.

  • Séjour en : juillet 2013, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci lalo2408
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
JWMarriottCusco, General Manager de JW Marriott El Convento Cusco, a répondu à cet avisA répondu 10 juillet 2013

Cher client,

Tout d'abord je tiens à vous remercier d'avoir partagé votre expérience grâce à Tripadvisor, connaissant votre opinion premier est très important car il nous aidera à améliorer notre service pour augmenter le confort des clients.

Je regrette les désagréments que vous avez rencontrés avec l'odeur et le bruit, s'il vous plaît accepter mes excuses pour ces incidents, qui sont des cas isolés que j'assure ne se reproduira pas.

Je suis heureux de savoir que vous avez aimé les installations de spa nos architectures et l'emplacement. J'espère que je peux vous accueillir dans un avenir pas lointain pour donner l'expérience la plus mémorable que vous méritez.

Cordialement,

Heinz Prelle
General Manager
JW Marriott Cusco

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Avis (2 768)
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2834 avis sur 2 768

Avis publié: 25 juin 2013

Hôtel très luxueux qui a su parfaitement mélanger vieilles pierres de la construction originale et éléments de décorations design. Très bien situé dans la ville, buffet petit déjeuner délicieux et spa réconfortant.
C'est un très bel hôtel évidemment (on parle bien du standard Marriott) mais il y a sûrement des options bien plus charmantes à Cusco. Le personnel, bien que très professionnel, m'a paru un peu hautain.

  • Séjour en : juin 2013, a voyagé avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci VVG87
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
JWMarriottCusco, General Manager de JW Marriott El Convento Cusco, a répondu à cet avisA répondu 10 juillet 2013

Cher Client,

Je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de laisser vos commentaires sur le site Internet Tripadvisor, votre rétroaction est un outil précieux dans la recherche de l'excellence.

Je suis heureux que vous avez aimé notre style, la décoration et du design ainsi que notre petit-déjeuner buffet qui est délicieux comme vous le dites, notre spa est le meilleur endroit pour se détendre après une journée bien remplie sur les visites.

Je suis désolé que le personnel vous a donné une mauvaise impression quand vous servir, ils s'efforcent toujours de faire le meilleur pour les clients.

Ce sera un plaisir pour vous et vos amis accueillir dans un proche avenir.

Heinz Prelle
General Manager
JW Marriott Cusco

Cordialement,

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Avis publié: 19 juin 2013

Très bel hôtel et très spacieux pour ce qui est des parties communes.
Cependant les chambres doubles pour le prix sont un peu petites. WC non séparés de la salle de bain par exemple. Eviter les chambres côté rue car les fenêtres sont d'époque et même fermées laisse l'impression d'être ouvertes.Et les péruvien adorent klaxonner alors imaginez ... Nous avons la 404 qui était bien mais la 2 ème fois c'était la 327 face ascenseur et donnant sur la rue !
Spa sympa.

  • Séjour en : juin 2013, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
2  Merci kikinoo
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
JWMarriottCusco, General Manager de JW Marriott El Convento Cusco, a répondu à cet avisA répondu 10 juillet 2013

Cher client,

Je vous remercie du temps que vous avez pris à écrire un commentaire sur votre expérience pendant votre séjour avec nous, votre avis est très important pour atteindre l'excellence.

Merci pour vos commentaires concernant la taille des chambres et l'emplacement d'entre eux dans la propriété et vous remercier pour vos gentils commentaires de notre Spa.

Nous espérons pouvoir vous accueillir dans un proche avenir et profiter encore une fois de notre service et Cusco magique.

Cordialement,

Heinz Prelle
General Manager
JW Marriott Cusco

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Avis publié: Il y a 1 semaine

  • Séjour en : septembre 2017, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Propreté
    • Service
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Avis publié: Il y a 1 semaine par mobile

Séjour en : octobre 2016, a voyagé en couple
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Avis publié: Il y a 1 semaine

  • Séjour en : septembre 2017, a voyagé en couple
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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Avis publié: Il y a 2 semaines par mobile

Séjour en : septembre 2017
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Informations supplémentaires concernant JW Marriott El Convento Cusco

Adresse: Esquina De La Calle Ruinas 432 y San Agustin, Cusco, Pérou
Location : Pérou > Région de Cuzco > Cusco
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Petit déjeuner inclus Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Service en chambre Spa Suites Piscine Accès handicapés Navette aéroport
Style d'hôtel :
N° 9 sur 170 Hôtels à Cusco
Catégorie de prix : 170€ - 369€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — JW Marriott El Convento Cusco 5*
Nombre de chambres: 153
Options de réservation :
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