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“Catastrophique.!”

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Sofia Hotel Balkan, a Luxury Collection Hotel
N° 18 sur 133 Hôtels à Sofia
Avis publié : 18 avril 2014

L'hôtel est dans un état de vétusteté avancé.

Aucun accueil, aucun sourire, pas de voiturier, personne sur le perron de l'hôtel.

Réception triste à mourir, suites avec 3 lampes sur 6 ne fonctionnant pas, pas de lumière dans la salle de bain, odeur de cigarette dans toutes les pièces...

Petit-déjeuner infame...

Cet hôtel est CATASTROPHIQUE..!

  • Séjour en : avril 2014, a voyagé avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
3  Merci Alexandre B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GMSheratonSofia, General Manager de Sofia Hotel Balkan, a Luxury Collection Hotel, a répondu à cet avisA répondu 28 avril 2014
Google Traduction

Dear Valued Guest,

I would like to thank you for the time taken to share your thoughts and your recent experience during your stay with us.

I am very sorry that we have failed to fulfill your expectation about service and facilities in our hotel. In regards to your comments, I would like to kindly inform you that I have discussed your remarks, especially about our staff, something about which we are really sensitive, as well as about the room quality and breakfast, in details with the concerned departments and let me assure you that corrective action has been taken accordingly.

Once again, thank you very much for your valuable input and please accept my sincerest apologies for all inconveniences experienced during your stay with us.


Sincerely Yours,
Athanasios Pantazis
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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Avis (1 056)
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1824 avis sur 1 056

Avis publié : 29 juillet 2013

J'ai eu l'occasion de séjourner au Sheraton pendant 3 nuits dans le cadre d'un voyage d'Affaires, mais globalement, je le recommende aussi bien pour le Business que pour le Loisirs.

L'hotel est très bien situé, en plein centre de Sofia, et à une courte distance des principales attractions de la ville. Le style de l'hotel fait très "grand" et baroque, mais le style reste assez réussi. Meme si les chambres ont sans doute déjà quelques années, elles restent très confortables et très agréables.

Le personnel est particulièrement efficace et professionel, et m'ont aidé à organiser mes jours à Sofia. A la reception comme au petit dejeuner, rien à redire sur leur amabilité et leur sérieux. Le petit déjeuner est justement varié et très bon, meme si la salle de pdj peut vite etre pleine. Quelques croissants/Pains au chocolat serait la bienvenue ! ( surtout pour moi, car les specialités bulgares sont souvent très bonnes mais un peu lourdes au petit déjeuner )

Le seul élément qui me fait 4 étoiles au lieu de 5, c'est le tarif incompréhensible du mini-bar, du bar et du restaurant de l'hotel ... Une pauvre bouteille d'eau coute 9EUR au mini-bar, alors qu'en traversant la place devant l'hotel, n'importe quel café vous servira un Perrier frais pour 1/2 EUR, voire un repas complet pour 9EUR ! La Bulgarie est un pays peu onéreux, donc inutile de faire payer le prix d'une bouteille d'eau au meme prix que sur les Champs Elysées.
Mes remerciements néanmoins à un staff de l'hotel qui a eu la gentille de me prévenir du prix exhorbitant du mini-bar, et qui m'a indiqué le 7-11 le plus proche.

Sofia est une ville méconnue des français, mais interessantes à visiter en 2/3 jours, et l'hotel Balkan est un excellent choix pour cela

  • Séjour en : mai 2013, a voyagé en solo
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci BricedeParis
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GMSheratonSofia, General Manager de Sofia Hotel Balkan, a Luxury Collection Hotel, a répondu à cet avisA répondu 31 juillet 2013
Google Traduction

Dear Valued Guest,

May I thank you for your time taken to write such a positive comments regarding your stay with us and to extend the greetings from all here at the Sofia Hotel Balkan A Luxury Collection Hotel

I am very pleased to see that you have enjoyed your stay with us and members of our staff have fulfilled your expectations.
It is through responses like yours that we can evaluate our services.

I am sad to hear that you have found us overpriced in comparison to what we offer.

Your remarks, about our mini bar prices help us to improve the quality of our services and it is through responses like yours that we can evaluate our services and I thank you once more.

I hope that the latest experience did not mar your opinion about our Hotel and we are looking forward to welcome you again at Sofia Hotel Balkan A Luxury Collection Hotel.

Sincerely Yours,
Athanasios Pantazis
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 11 juin 2013

Je suis revenu après avoir essayé un autre hotel proche. L'offre de prix était intéressante. Je suis surtout déçu de voir que la direction ne fait pas l'effort nécessaire pour le Spa et le fitness. J'ai l'impression que lorsqu'un appareil est en panne, il est retiré mais pas remplacé. en arrivant dans la salle, il y a 4 ou 5 machines en service. S'il y a 3 clients qui s'entrainent en meme temps, il faut faire la queue. Le sauna est en panne. Je n'ai pas su s'il n'avait pas été réparé depuis 2 ans ou s'il était à nouveau en panne. Le jacuzzi n'a toujours pas d'eau. La douche est digne d'un hotel 1* près de la gare. l'évacuation se fait à l'extérieure de la douche. attention à ne pas glisser. La propreté laisse à désirer par rapport à un Shératon. Ne prenez pas l'option business lounge pour le petit déjeuner. Il n'y a pas grand chose à manger. Seul le café mérite le détour. Par contre au rez de chaussée il est de mauvaise qualité. Autre point négatif, le wifi est encore payant sauf dans la lounge.

  • Séjour en : juin 2013, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci JM D
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GMSheratonSofia, General Manager de Sofia Hotel Balkan, a Luxury Collection Hotel, a répondu à cet avisA répondu 8 juillet 2013
Google Traduction

Dear Valued Guest,

I would like to thank you for the time taken to share your thoughts and your recent experience during your stay with us.

I am very sorry that we have failed to fulfill your expectation about service and facilities in our hotel. In regards to your comments, I would like to kindly inform you that I have discussed your remarks in details with the concerned departments and let me assure you that corrective action has been taken accordingly. It is part of our plans in the near future to upgrade the facilities of our fitness center.

Regarding your comment about the fitness center I would like to inform you that it is in our renovation plans in the near future to come up with a major improvement in the design and configuration of the facilities.

Once again thank you very much for your valuable input and please accept my sincerest apologies for all inconveniences experienced during your stay with us.

Sincerely Yours,
Athanasios Pantazis
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 28 décembre 2012

Hôtel agréable et bien placé dans Sofia. Son aspect 1900 tranche des hôtels modernes. Ne compter pas déjeuner ou diner rapidement, mieux vaux aller en ville. le personnel est discret mais très réactif. Le Hilton est au dessus mais en dehors du centre ville.

  • Séjour en : novembre 2012, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci teysb9
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 27 septembre 2012

A l'occasion d'un déplacement professionnel j'ai passé une trés court séjour au Shératon
Cet hotel m'avait été conseillé par le fournisseur bulgare que je devais rencontré
L'hotel est beau et bien placé car juste placé à coté du centre historique . L'endroit est bruyant comme toute la ville mais le double vitrage est efficace
Les chambres sont un peu rococos mais confortables
C'est classique et sans surprise comme un Sheraton !
Le petit déjeuner est copieux
Je ne peux pas me prononcer sur les équipements type salle de fitness car je n'ai pas eu le temps d'en profiter.

  • Séjour en : octobre 2011, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci QUARRE
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Avis publié : 30 mars 2012

Le prix des chambres est intéressant mais la direction se rattrape sur les prestations: Le petit déjeuner de qualité moyenne est à un prix prohibitif et injustifier. Le mini bar est bien achalandé mais les raffraichissements sont surfacturés. Le Spa est viellot, mal entretenu, la propreté moyenne. les casiers vétements ne ferment pas à clé depuis longtemps.
2eme expérience mais la prochaine fois j'irai ailleurs.

  • Séjour en : mars 2012, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci JM D
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 4 décembre 2011

Bel hotel, mais soirée tres bruyante au ballroom du rdc le vendredi soir. Penser à préciser un chambre au calme et non fumeur, les chambres fumeurs sont irrespirables.
Personnel attentionné et disponible. Bon confort, belle architecture,bellle situation. Fuir le restau grec situé derriere: pas honnête. Le petit déjeuner de l'hotel est agréable. Vu le prix, c'est somme toute normal.

  • Séjour en : décembre 2011, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci alparis g
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GMSheratonSofia, General Manager de Sofia Hotel Balkan, a Luxury Collection Hotel, a répondu à cet avisA répondu 5 décembre 2011
Google Traduction

Dear Valued Guest,

I would like to thank you for sharing your positive thoughts and feelings regarding your stay at the Sheraton Sofia Hotel Balkan.
We are thankful that you chose to stay with us, and I would like to assure you that we will continue to do our utmost to meet and exceed your expectations.
In regards to your comment about the location of our first floor rooms being closed to our banqueting halls , I would like to comment that last Friday was an exceptional case, since more then 700 people attended one particular function on the same floor.

I would like to thank you for the time taken to share your thoughts and your recent experience during your stay with us.
I wish you a prosperous and happy festive season ahead!

Sincerely Yours,

Gerasimos Perdikaris,
General Manager

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Informations supplémentaires concernant Sofia Hotel Balkan, a Luxury Collection Hotel

Adresse: pl.Sveta Nedelya 5, Sofia 1000, Bulgarie
Location : Bulgarie > Région de Sofia > Sofia
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Casino et jeux d'argent Centre de remise en forme/Salle de sport Kitchenette Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Suites Accès handicapés Navette aéroport
Style d'hôtel :
N°3 des hôtels avec casino à Sofia
N°7 des hôtels familiaux à Sofia
N°14 des hôtels de luxe à Sofia
N°20 des hôtels d'affaires à Sofia
Catégorie de prix : 75€ - 196€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Sofia Hotel Balkan, a Luxury Collection Hotel 5*
Nombre de chambres: 184
Options de réservation :
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