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49 avis sur 1 276
Avis écrit le 23 mai 2018

Très bel hôtel, bien placé, un accueil génial (ça change chez les Bulgares). Les chambres sont belles et spacieuses et le service est au top.
Par contre, une partie des chambres sont face à une boite de nuit et l'insonorisation n'est pas top du coup les soirs de geek end, impossible de dormir. L'hôtel nous a changé de chambre suite à notre commentaire. l'hôtel manque de petite chose pour être un vrai 5 étoiles: par exemple, il n'y a pas de stylo dans les chambres, un seul peignoir dans la chambre, un coup des sels de bain et dans la chambre suivante rien du tout. Je ne suis pas déçue de notre séjour dans cet établissement mais il a encore des progrès à faire.

Astuce pour la chambre : éviter les chambres face au palais de justice (à cause d'un night club)
Date du séjour : mai 2018
  • Type de voyage : A voyagé en famille
    • Emplacement
    • Chambres
    • Service
Merci Marinou29
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
SHB_TLC, General Manager de Sofia Hotel Balkan, a Luxury Collection Hotel, Sofia, a répondu à cet avisA répondu le 24 mai 2018
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Dear Marinou29,

Thank you very much for having chosen Sofia Hotel Balkan, a Luxury Collection Hotel while in Sofia and for taking time to share impressions after your stay with us!

We regret very much that you experienced some inconvenience during your stay. We would like to assure you that we always do our best to provide outstanding service to all of our guests, and we have already investigated and taken actions.
All your remarks are very constructive, they have been analyzed with the respective team members and necessary actions are already taken.
We are looking forward to welcoming you again at Sofia Hotel Balkan.

Best Regards,

Dimitrios Kotsifakos
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 29 avril 2018

Déception quant à cet hôtel qui nous vante être le meilleur de Sofia. Comment sont les autres ? Les 5 étoiles affichées ne sont pas méritées. Le sauna en panne (pendant 6 jours ? pas réactive la maintenance), les cartes d'accès aux chambres à faire réinitialiser presque chaque jour (soi disant notre portable en faute mais portable au fond de la valise et pas dans nos poches), des produits de toilette remis une fois sur deux dans la salle de bain, par deux fois, passant dans notre chambre vers 16h, nous trouvons notre chambre non faite, réponse à la réception : nous avons oublié, mais dans un 5 étoiles on n'oublie pas de faire les chambres ! Et le must : il faisait très très chaud dans notre chambre au point de ne pas pouvoir dormir, Impossible de baisser le chauffage dont la molette tournait dans le vide. Nous demandons donc que cela soit réparé, on nous assure que cela va être fait. En rentrant, nous trouvons donc la fenêtre ouverte ! ....

Date du séjour : avril 2018
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Literie
    • Chambres
    • Service
Merci dominique r
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
SHB_TLC, General Manager de Sofia Hotel Balkan, a Luxury Collection Hotel, Sofia, a répondu à cet avisA répondu le 30 avril 2018
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Dear Valued Guest,

Thank you for taking the time to share your valuable feedback. My name is Dimitrios Kotsifakos and I am the General Manager at the Sofia Hotel Balkan, a Luxury Collection Hotel, Sofia. It has come to my attention that the service you received during your
recent stay did not meet your expectations. For this, I sincerely apologize.

The experience you described is not characteristic of the level of service our associates strive to provide. We are not sure if you took the advantage to speak to one of our Managers during your visit, as we are sure many things could have been solved for your during your stay with us. I would love the opportunity to hear more about your recent stay in an effort to prevent this issue from occurring in the future.

Please let me know the best contact number and time to reach you, or feel free to contact our Guest Relations Department at 359 2 937 8595. I look forward to speaking with you in order to restore your confidence in the Sofia Hotel Balkan, a Luxury Collection Hotel, Sofia.

Sincerely,
Dimitrios Kotsifakos
General Manager
Sofia Hotel Balkan, A Luxury Collection Hotel
dimitrios.kotsifakos@sofiabalkan.net
359 2 937 8595

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 7 novembre 2017

L'hôtel est un vestige des années 50 de l'époque communiste, coincé entre l'actuelle présidence et le ministère de la culture qui occupent deux autres ailes de ce quadrilatère à l'architecture massive stalinienne ... au centre duquel a été curieusement préservée une magnifique église byzantine ! L'hôtel est situé à proximité du métro, et de la grande rue piétonne du centre-ville de Sofia, mais aussi de ruines ou édifices des époques byzantine et ottomane .. Idéalement situé donc, pour visiter Sofia.
L'hôtel en lui même est massif, les chambres donnant soit sur un carrefour d'avenues, soit sur la cour intérieure où se situe l'église byzantine (voir ci-dessus) ; à l'intérieur tout est articulé autour de larges couloirs, les chambres en elles-mêmes étant spacieuses, bien agencées avec des mobiliers classiques, et dotées de tous les accessoires : fer et table à repasser .. et dans la salle de bains fonctionnelle, peignoirs, sandales ... Le calme est au rendez-vous et on n'est dérangé par pas grand chose . Le petit-déjeuner est complet, et même somptueux dans les choix proposés, entre salé et sucré. Un bel hôtel sans grand cachet, mais fonctionnel, avec un service irréprochable, et pas trop cher pour les clients dont la monnaie nationale est l'euro (ici on paye en Leva : 1 lev = 50 cts d'Euro) !

Date du séjour : octobre 2017
  • Type de voyage : A voyagé avec des amis
    • Chambres
Merci JiPe31
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
SHB_TLC, Guest Relations Manager de Sofia Hotel Balkan, a Luxury Collection Hotel, Sofia, a répondu à cet avisA répondu le 15 novembre 2017
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Dear Sir,
We would like to thank you for your time taken to write such positive comments regarding your stay with us and to extend greetings from all here at the Sofia Hotel Balkan, A Luxury Collection Hotel.
We wish you safe travels and we are looking forward to welcome you again at Sofia Hotel Balkan.

Management Team
Sofia Hotel Balkan, A Luxury Collection Hotel

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 10 septembre 2017

Sofia est laide. Le Sofia Balkan aussi. Situation déprimante sur une artère bruyante. Aménagements grotesques appréciés des apparatchiks de l'époque révolue où les hommes se croyaient tous des frères. Chambre à bout de souffle. Salle de bains négligée. Personnel réceptif (mais il faut s'y reprendre à plusieurs fois pour parvenir à louer un taxi à la journée afin de visiter le monastère de Rila). Petit-déj pris en terrasse sur le proche boulevard Bulgarie piétonnier.

Date du séjour : août 2017
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci loulougoldstein
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis écrit le 15 juillet 2017

Cet hôtel bénéficie d'une localisation exceptionnelle au coeur de la vielle ville ce qui en fait obligatoirement le meilleure hôtel de la ville. Cependant, il n'a pas été rénové depuis longtemps et les chambres peuvent semble un peu vieillotte par moment. Surtout, le petit déjeuner n'est pas à la hauteur d'un hôtel de ce standing, Sa localisation oblige cependant à le choisir si l'on souhaite découvrir la ville de Sofia

Date du séjour : juin 2017
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci JeromeA949
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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