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27 avis sur 2 297
Avis publié : 22 août 2018

resa par internet d'une chambre standard à 560lei petit déjeuner inclus...
puis s'affiche une fenêtre pour une réduction d'un surclassement d'1 catégorie pour 90Lei...
Je clique...c'est raisonnable...
J'arrive ...on me donne ma chambre...personne ne me demande même de m'aider pour mes bagages d’ailleurs ( ce qui a son importance pour la suite ...et montrer le service lamentable aussi !!)
J'entre ...de la place ! une chambre un petit salon séparé avec 1 bureau et 1 toilette...mais d'une vétuste et austérité étonnante (je me dis : ancien pays communiste oblige :):)...) au 1 er étage en angle sur la place ...je me dis certainement risque de bruit...
Dans la nuit j'ai un appel d'urgence qui me force a repartir à 5:00 du matin pour l’aéroport au lieu des 2 nuits...
au desk on me dit sans que je demande rien : nous comptons qu'1 seule nuit mais c'est exceptionnel !! étonné n'en n'ayant même pas fait mention...pas de leur faute : j'assume... mais agréablement surpris je remercie vivement ...
Je reçois la note : suite présidentielle à 1716 lei !!!!
J'explique qu'il y a erreur j'ai demandé un simple surclassement à 90 Lei et ce n'est pas possible que ce soit une suite présidentielle : je ne m'en serais même pas douté vu le peu de luxe de cette chambre !!
ils ont été Inflexible !!! incroyable !!!
Pas le temps de continuer le scandale qui montait sinon je vais rater mon avion obligé de payer !!!
j'attends d’être remboursé pose réclamation...mais faite attention ça semble être une belle ruse qui a mon sens n'est pas au 1er coup d'essai !!!
Une véritable escroquerie !!!

  • Séjour en : août 2018, a voyagé pour affaires
    • Emplacement
    • Literie
    • Service
2  Merci cyril b
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Hilton_Bucharest, General Manager de Athenee Palace Hilton Bucharest, a répondu à cet avisA répondu 31 août 2018
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Dear Cyril b,

Thank you for taking the time and effort to inform us about your latest stay at Athénée Palace Hilton Bucharest. I am sorry for all the hassle and disappointment caused on this occasion and I hope that you will find it in your heart to accept my most sincere apologies.

As mentioned in our previous communication, we thank you for giving us the chance to make it right for all the inconveniences you encountered during your stay and we hope that despite this unpleasant experience we will have a chance to welcome you back at our hotel.

Until then, if I can assist you with anything else please do not hesitate to contact me.

Kind regards,
Rainer Gieringer
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 19 mai 2018 par mobile

Très bel établissement avec une position centrale. Insonorisation existante et indispensable dans cette ville bruyante et animée. Magnifique lobby, bar anglais qui mériterait une modernisation. Dans l ensemble très bon établissement à recommander pour une visite de la ville de plusieurs jours

Séjour en : mai 2018
Merci Cecile_Delphine
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Hilton_Bucharest, General Manager de Athenee Palace Hilton Bucharest, a répondu à cet avisA répondu 22 mai 2018
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Dear Cecile_Delphine,

Thank you for choosing Athénée Palace Hilton Bucharest and for taking the time to share your experience with the TripAdvisor community.

We are delighted to learn that you enjoyed your stay at our hotel, conveniently located in the center of the city, and close to many touristic attractions. Moreover, I am content to read that you appreciated the beauty of our historic landmark and that you recommend our hotel.
Wish you safe onward journeys and we look forward to welcoming you in the future as well!

Kind regards,
Rainer Gieringer
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 9 mai 2018 par mobile

Parfaitement bien situé en plein centre ville, chambre spacieuse et très agréable avec une salle de bain très bien agencée.
The, café dans la chambre .
Petit déjeuner copieux, varié dans une salle agréable

Accueil très professionnel et prévenant, et propreté exemplaire dans tout l'hotel

Séjour en : avril 2018, a voyagé avec des amis
Merci floraFL_13
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Hilton_Bucharest, General Manager de Athenee Palace Hilton Bucharest, a répondu à cet avisA répondu 15 mai 2018
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Dear floraFL_13,

Thank you for choosing Athénée Palace Hilton Bucharest and for taking the time to share your experience with the TripAdvisor community.

It was a pleasure to read of your overall satisfaction regarding your recent stay in our hotel. We are continuously striving to deliver the highest levels of service and it is extremely motivating to see we have met your expectations.

Thank you again for your review and we look forward to welcoming you in the future as well!

Kind regards,
Rainer Gieringer
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 22 janvier 2018

Très bel hôtel en plein centre ville. Le personnel parle presque tous français. Chambre très grande et très bien décorées. Cadre et décoration classique. Restaurant bien mais il y en à beaucoup à proximité. Très beau magasin de cigares dans le hall de l'hôtel, ou je recommande personnellement les COHIBA. Vous êtes en pleine ville à quelques minutes de la maison du parlement. Comptez 45mn de l'aéroport.

  • Séjour en : juin 2017, a voyagé en famille
    • Literie
    • Chambres
    • Service
Merci Christophe M
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Hilton_Bucharest, General Manager de Athenee Palace Hilton Bucharest, a répondu à cet avisA répondu 23 janvier 2018
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Dear Christophe,

Thank you for sharing your review with fellow travelers.

I was happy to see that we have achieved our goal and created a memorable experience during your stay.
I truly appreciate such positive feedback regarding our team members. We are always available to provide an excellent service and it is extremely motivating to see we have met your expectations.

Once again, we thank you for your wonderful feedback and we are certainly looking forward to the great pleasure of having you at Athénée Palace Hilton, on your next trip to Bucharest.

Best regards,
Aykut Korkmaz
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 1 décembre 2017

Très bel hôtel idéalement situé dans le vieux Bucarest. Les chambres sont spacieuses et très bien équipées telles que l’on peut attendre de la marque Hilton. La salle de petit déjeuner est spacieuse et l’offre de restauration variée. Je recommande et j’y r tournerai !

  • Séjour en : novembre 2017, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Hilton Hotels & Resorts
Merci T8888NEalainc
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Hilton_Bucharest, General Manager de Athenee Palace Hilton Bucharest, a répondu à cet avisA répondu 5 décembre 2017
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Dear Guest,

Thank you for choosing Athénée Palace Hilton for your visit in Bucharest and for sharing such a great review with the TripAdvisor community.

I am happy to read that you had an enjoyable time in our hotel situated within the heart of Bucharest. Also, Roberto’s Breakfast Buffet is a popular choice amongst our guests. The wide range of hot and cold appetizers and main dishes as well as our freshly baked pastries are an absolute delight to our guests and I am glad to see you enjoyed it.
We are always available to provide an excellent service and it is extremely motivating to see we have met your expectations.

Thank you once again for your feedback and we are certainly looking forward to welcoming you back at our hotel!

Best regards,
Aykut Korkmaz
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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