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“Attrape nigaud!” 2 5 étoiles
Avis sur Secrets Playa Bonita Resort and Spa

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Secrets Playa Bonita Resort and Spa
4.0 sur 5 Complexe hôtelier   |   Road to Veracruz km 7 | Arraijan District, Panama, Panama   |  
Services
N° 43 sur 116 hôtels à Panama
Victoriaville, Canada
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 5 votes utiles
“Attrape nigaud!”
2 5 étoiles Avis écrit le 7 mars 2014

Super décevant! Vacances en couple du 14 février au 21 février 2014.
Nous sommes habitués de voyager( 20 voyages dans les 15 dernières années) c'est la première fois que l'on vit une telle expérience.

Premièrement par Sunwing, il y a un arrêt technique à Montegobay en Jamaïque, évidement cela n'était indiqué nul part, le pilote le dit une fois assis! Donc 1h30 de retard. 1h30 de taxi pour parcourir 40 km, le trafic est l'enfer à Panama! Arrivée à l'hôtel à 21h30 : go au buffet, il ne reste presque plus rien et c'est froid! On se prend un verre: Phrase que l'on va entendre pendant 7 jours: Not include! Le forfait chambre Deluxe incluait le minibar mais : Not include! L'agente Sunwing, Angélica, a commencé par nous demander une preuve écrite, ensuite elle nous a dit pour 58.00$ pour la semaine cela serait inclus, ensuite 58,00$ par jour.. et finalement il n'était plus possible d'upgrader le forfait. Selon elle, il n'y a que des forfaits Européen au Panama!

Samedi matin l'hôtel est envahi de panaméens qui ont droit à tout au bar! Mais nous :it's not include! On a bu de la bière, du rhum'n coke, Blody Mary, Pina colada. Le rhum punch is not include! Si tu veux une bouteille d'eau pour le soir tu dois y réfléchir avant 18h00 après cela les serveurs ne veulent plus en donner. L'agente Sunwing, nous dit de boire l'eau du robinet! Chose a ne jamais faire dans le sud selon moi. Le vin est bon mais chaud, toujours chaud!

Dimanche soir les Panaméens quittent, Lundi les congrésistes arrivent, des Brésiliens qui envahissent les bars et la piscine, nous avons du se déplacer car ils étaient rendus sur nous. Aucun respect à 7h15 le matin, ils se promènent sur les étages des chambres avec trompettes à la main, l'hôtel n'a rien fait pour calmer les congrésistes! Le soir au bar de la piscine on arrête pour avoir un verre, le barman ne veut pas nous servir le bar est réservé aux congrésistes, on a du marcher jusqu'au lobby pour avoir une consommation!

L'animation est inexistante de jour comme de soir. Le soir cela se limite à une soirée cinéma en plein air ,dans le sable avec les moustiques! Une chance que nous étions en bonne compagnie.

Le personnel n'est pas souriant autant au bar qu'au buffet, un seul serveur aime sa job: Sanchezliano( et pourtant on tip très bien!)

La plage est décevante, on avait vu certains commentaires mais à ce point! Personnes dans l'eau pendant toute la semiane, je ne me suis même pas mouillée jusqu'au genou.

Le positif: la piscine est super belle, la nourriture est bonne, surtout le poisson. Il fait super beau et chaud!

  • Séjour du février 2014 - voyage avec des amis
    • 2 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles
      Emplacement
    • 2 5 étoiles
      Literie
    • 5 5 étoiles
      Chambres
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 2 5 étoiles
      Service
Utile ?
5 Merci mélanie L
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
IPB Guest R, Guest Relations Manager de Secrets Playa Bonita Resort and Spa, a répondu à cet avis, 8 mars 2014
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Dear mélanie L, Greetings from InterContinental Playa Bonita in Panama, We would like to thank you for taking your time and share your comments, we have taken notes of your pleasant recommendations.
We are really sorry for not meeting your expectations; although we never want to know that one of our guest does not has had good experience, comments such as yours allow us to take an honest look at our operations and make necessary improvements. Thank you so much for letting us know how we’re doing; we certainly appreciate it!
We will be very please if you allow us to serve you once again in the near future. Best Regards, PL
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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1 106 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    434
    381
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    48
Consultez les avis pour
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442
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Résumé des notes
  • Literie
    4,5 5 étoiles
  • Situation
    4 5 étoiles
  • Chambres
    4 5 étoiles
  • Service
    4 5 étoiles
  • Qualité-prix
    4 5 étoiles
  • Propreté
    4,5 5 étoiles
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Français en 1er
Sorel, Canada
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
3 5 étoiles Avis écrit le 2 mars 2014

Visite au Panama du 14 au 21 février 2014, à notre arrivée à l'hôtel à 22h15 en autobus, les responsable du buffet nous ont avisé que celui-ci fermait à 22h30, aucun autre service de repas nous ont été offert. Nous avons mangé du réchauffé du souper et les restants.
Nous avions un tout inclus avec chambre deluxe mais le lendemain quel fût notre surprise en constatant que nous n'avions pas droit à certaines boissons, ce n'était pas inclus "it's not include" selon les barmans, donc tu commandes et un moment donné tu ne sais plus ce qui est inclus ou pas, nous avons quand même payé notre forfait 1,421 $.
Donc à cet hôtel il y a le forfait deluxe et le premium.
Le mini-bar devait être inclus et ne l'était pas, 58$ par jour U.S. si on le voulait et même prix pour le bracelet premium si on aurait voulu upgrader notre forfait.
Bref, si tu apportes de l'eau dans la chambre, elle devient assez vite chaude car le frigo est barré.

À cet hôtel, il y avait beaucoup de Panaméen, eux semblaient profiter d'un meilleur séjour que les touristes, nous avons eu connaissance d'un congrès organisé par eux et certains touristes se sont fait presque expulser dans les piscines et les jeux. En plus d'être bruyant cela ne semblait pas déranger les responsables de l'hôtel.

Les restaurants à la carte mis à part du Lighthouse qui était excellent mais pour les 2 autres restaurants à la carte qui avait la même thématique que le buffet.
Ses deux autres restaurants à la carte n'était pas dans un endroit différent mais les gens partageaient la même salle de restaurant que le buffet qui était comme séparé en deux, le service très lent et la nourriture servi quasi semblable au buffet.

À cet hôtel les travailleurs parlent presque exclusivement en espagnol et on ne sentait pas vraiment qu'il avait le goût de nous connaître davantage et même essayer de nous satisfaire, sauf deux d'entre eux, Viktor et Masar.

La veille de notre départ, l'air climatisé nous a lâcher en soirée vers 18h, après 3 appels à la réception elle nous envoie un homme de maintenance et celui-ci nous apprend que le compresseur est brisé, aucun appel de la réception nous demandant si on voulait changer de chambre ou même pour savoir si on avait trop chaud, même pas une excuse, au check out l'air climatisé ne fonctionnait toujours pas.

Il nous a fallu 2 hre pour se rendre de l'aéroport à l'hôtel car il y avait beaucoup de circulation mais selon la représentante sunwing s'est toujours ainsi, alors pourquoi indiqué que l'hôtel est à 25 min.... en plus aucune toilette dans l'autobus.

Point positif, toutes les chambres ont la vue sur la mer, c'est super !!!!

Dans ce commentaire nous ne voulons aucunement faire un reproche à notre agente de voyage qui fait un travail exemplaire et ceux-ci ne savent pas toujours exactement ce qui se passe dans ses pays.

  • Séjour du février 2014 - voyage en amoureux
    • 2 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles
      Emplacement
    • 3 5 étoiles
      Literie
    • 4 5 étoiles
      Chambres
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 2 5 étoiles
      Service
Utile ?
1 Merci lyne_voyageuse
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
IPB Guest R, Guest Relations Manager de Secrets Playa Bonita Resort and Spa, a répondu à cet avis, 4 mars 2014
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Dear lyne_voyageuse we appreciate you have taken your time to share your comments with us. These are very important to constantly improve our standards of service quality.
We will take into consideration your review to take corrective actions in the areas that you mention. We apologize for not meeting your expectations.
We are looking forward to welcome you back in your next visit and show you our improvements. Best Regards from InterContinental Playa Bonita Resort and Spa Panama, PL.
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Vaudreuil-Dorion, Canada
Auteur de niveau
5 avis
4 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 14 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 1 mars 2014

Vacances en couple du 14 au 28 février
Ce sera plus rapide de vous dire ce qu'on a aimé: La chambre est belle et très propre. Toutes les chambres ont vue partielle sur la mer et la piscine. La nourriture est moyenne sans plus. Le vin est bon. Le blanc comme le rouge. La plage est moins pire que je m'y attendais, compte tenu que c'est le Pacifique. Il y a des marées mais les vagues sont moins fortes qu'au Mexique
Il y a seulement un restaurant à la carte malgré ce qu'ils en disent Le Light House et celui là était très bon avec un excellent service

Le moins bon maintenant: On a pris notre forfait avec Vacances Sunwing, nous avions choisi le forfait Elite Plus. Ca devait être un TOUT INCLUS, mais malheureusement pour les touristes cet hôtel ne semble pas comprendre le sens du TOUT INCLUS. L'agente de Sunwing à l'hôtel Angelica Sanchez, elle ne parle que l'espagnol et l'anglais, pas de problèmes pour nous car on
parle bien l'anglais mais ce n'était pas le cas de tous les Québecois avec nous. A tout moment, dans les bars ou les restaurants, on nous ressortait la phrase qui tue "C'est pas inclus" malgré le fait qu'on avait eu ces choses facilement les jours avant et qu'il était bien dit dans le forfait que ca l'était. Alors aucune constance dans le service, ca dépendait de la personne qui te servait. On lui a expliqué a plusieurs reprises les problèmes que nous avions, mais elle n'a rien fait pour nous aider. Sa seule excuse ou explication était que cet hotel donnait auparavant un plan Européen et qu'ils n'étaient pas habitués au tout inclus. Sauf que Sunwing eux le sont et qu'elle devrait travailler pour Sunwing et pour nous et non prendre la défense de l'Hôtel.
On devait payer tout ce qui se trouvait dans le mini bar: liqueurs douces, jus, eau et bien sur on ne parle pas du vin, de la bière et de l'alcool. Le service dans les restaurants était minable. Parfois on devait attendre 15 min le matin pour avoir du café. Le buffet a un thême différent tous les soirs. La bouffe est moyenne mais on est pas mort de faim. Par contre les desserts sont souvent très bon. La machine à cappucino a fonctionné 3 matins sur 14 jours de vacances. Vous pouvez choisir "A La Carte" quand vous allez au buffet mais le service est TRÈS lent, et ça c'est quand ils n'oublient pas votre commande....On a pris l'excursion du canal de Panama, c'est en anglais seulement mais très intéresssant, seulement un peu long. On aurait pris une deuxième excursion "Le Miraflores" et magasinage dans la partie coloniale de la ville mais on s'est abstenu suite au commentaires négatifs des autres touristes sur cette excursion. Pas le choix des endroits où magasiner, ils vous amènent ou ils ont une cote sur les choses vendues et la visite de la ville dans un taxi, avec la tête penchée ou en extension pour réussir à voir tous les édifices, malgré le fait qu'il était bien écrit de se mettre soulier confortable, vêtement légers et crème solaire.....On savait que c'étai un hôtel tranquille d'après les commentaires sur Trip Advisor, mais plus tranquille que ça "T'ES MORT" Même la musique diffusée est endormante. Très peu d'activité à la piscine. Il y a souvent un film en plein air le soir. C'est bien mais c'est aussi un festival pour les moustiques
L'agente de Sunwing a été absente les 3 derniers jours 26-27-28 février. Personne pour nous raccompagner a l'aéroport lors de notre départ et nous expliquer comment ca fonctionnait

  • Séjour du février 2014 - voyage en famille
    • 2 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles
      Emplacement
    • 4 5 étoiles
      Literie
    • 4 5 étoiles
      Chambres
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 2 5 étoiles
      Service
Utile ?
1 Merci lucie b
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
IPB Guest R, Guest Relations Manager de Secrets Playa Bonita Resort and Spa, a répondu à cet avis, 4 mars 2014
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Dear lucie b, Greetings from InterContinental Playa Bonita Resort and Spa. Firstly thank you for sharing your experience of your recent stay with us. Your opinion is very important to us and it helps us to improve our services. We will take into consideration your review to take corrective actions in the areas that you mention.
We are looking forward to welcome you again in the future. Best regards, PL
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Mont-St-Hi-Hilaire, Quebec, Canada
Auteur de niveau
7 avis
3 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 5 janvier 2014

Pas du tous genre un tous inclus, mais plutôt ressort local pour les Panaméens qui occupais l’hôtel a plus de 80%. Un tous inclus avec rien d'inclus..boissons bière,vin et punch avec boisson local inclus ,mais les guides nous ont eux même dit que eux même en boivent pas.. tous autre $$. Plage pollué (Drapeau rouge pas pour les vague mais pollution). Jamais autant fait piquer par les moustiques ,restaurent a la carte 1 ok, l'autre à évité. Party du 31 déc. au frais $150. Près de la ville, mais trop trafic..donc les taxi doivent être pris entre 11 et 15 ou après 20h. sinon attente de 2h à l’hôtel. Buffet redondant, nourriture bonne mais toujours la même chose. jours après jours. Personnel non formé, comme nous étions écœurer du buffets nous avons du commander du Sushi. et j'ai du retourner a ma changer pour démonter a la serveuse que Sunwimg avais 20%.. Soyer assurer que le sourire n'était pas au rendez-vous..Pour les excursions. le meilleur est ville et canal. plus court mais complet. Pour le tour de ville nous avons utiliser un taxe tourisme $130 pour 6h 4 personnes. je vous le recommande si vous allez a Panama city. Anthony Lee cell: 6648-6098 ou anthonyl0370@hotmail.com et il parle parfaitement anglais . Sinon pour des vacances genre tous inclus.... passer cette hôtel...

  • Séjour du décembre 2013 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles
      Emplacement
    • 3 5 étoiles
      Literie
    • 4 5 étoiles
      Chambres
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 3 5 étoiles
      Service
Utile ?
Merci Sylvain_66
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
IPB Guest R, Guest Relations Manager de Secrets Playa Bonita Resort and Spa, a répondu à cet avis, 11 janvier 2014
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Dear Sylvain_66 we appreciate you have taken your time to share your comments with us. These are very important to constantly improve our standards of service quality.
We will take into consideration your review to take corrective actions in the areas that you mention. We do apologize for don´t filling your expectations.
We are looking forward to welcome you back in your next visit and show you our improvements.
Best Regards, PL
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trois-rivieres
Auteur de niveau
5 avis
5 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 9 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 1 janvier 2014

le panama a été pour moi un voyage tres différent de tous les autres effectués...la mer n'est pas le point fort,personne sur la plage et grosse marée....la nourriture est exellante et mme la meilleur que j'ai eu lors de voyage..miammm les gens disent souvent que le restaurant plantation est ordinaire mais pour ma part j'y ai mangé le meilleur poulet frit de ma vie....j'ai fais l'excurtion pres de l'hotel 4 fois car je revais tellement de voir des singes...je n'ai pas été chanceuse mais tellement interressant comme aventure...3 paresseux se sont laissé observer par contre,et papillon bleu...les piscine sont tres bien autant la tranquille que la plus animé...on a eu la chance de voir des gens du peuple a maré basse qui ramassit des huitres...on a meme gouté et essayer de dialoguer mais sans espagnol ouff pas facile....tres beau voyage et je commence a aimer de plus en plus les destination différente alors ma prochaine sera certainement costa rica...je veut vraiment voir des singes hihiih

  • Séjour du mars 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 5 5 étoiles
      Chambres
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 5 5 étoiles
      Service
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1 Merci fraizy06
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IPB Guest R, Guest Relations Manager de Secrets Playa Bonita Resort and Spa, a répondu à cet avis, 2 janvier 2014
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Dear fraizy06, Thank you for your review! We are very pleased that you had a good time with us at InterContinental Playa Bonita Resort and Spa.
Very happy you enjoyed the fried Chicken in our Plantation Restaurant, the service and beautiful views of the resort and ocean.
Looking forward to seeing you again! Warm Regards from Panama, PL
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metz
Auteur de niveau
10 avis
6 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 19 décembre 2013

A peine 20 mininutes de voiture depuis Panama City et vous vous retrouver dans cet endroit splendide en bordure de zone protégée.
L'endroit est magnifique et relaxant. L'idée de la piscine "calme" est excellente et autorise vraiment le repos.
L'hôtel était quasi désert lors de mon séjour et ces quelques jours de repos n'en étaient que meilleurs.
Le seul bémol est le restaurant intérieur "Plantation Café" dont la décoration est indigne d'un Intercontinental et qui contraste vraiment avec tout le reste de l'établissement.
Tout le reste était parfait et les attentions du personnel réelles.

Astuce pour la chambre : chambre au sud certes loin du centre mais particulièrement calme et avec une vue magnifique.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du novembre 2013 - voyage avec des amis
    • 4 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 4 5 étoiles
      Chambres
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 4 5 étoiles
      Service
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Merci JeanJacquesB66
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
IPB Guest R, Guest Relations Manager de Secrets Playa Bonita Resort and Spa, a répondu à cet avis, 23 décembre 2013
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Dear JeanJacquesB66 Thank you for your review, We are very pleased that you had a good time with us at InterContinental Playa Bonita Resort and Spa.
Your opinion is very important to us and it helps us to improve our services. I will make sure to pass this message to all the departments of the resort.
We are looking forward to welcome you again soon!
Best Regards, PL
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Ivry-La-Bataille
Auteur de niveau
29 avis
22 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 31 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 19 août 2013

Dès que vous ouvrez les rideaux de votre chambre vous êtes immédiatement consolés des fatigues du voyage par la vue sur l'océan, les piscines, les jardins et les bateaux qui attendent de s'engager dans le canal.
Un Hôtel bien entretenu qui vous offre tout ce dont vous avez besoin pour vous détendre. Le personnel y est attentionné et d'une grande gentillesse.
Si comme moi vous êtes gourmands, vous apprécierez les petits-déjeuners et les marmelade avec des fruits ou des épices exotiques.
Un seul bémol: les plages côté Atlantique sont beaucoup plus jolies.
Pour une visite de la ville de Panama city, il est préférable de prendre un hôtel en centre ville, car Playa Bonita est assez excentré (45min du centre-ville selon les heures).

Astuce pour la chambre : Toutes les chambres ont vue sur les piscines et l'océan: pas de jaloux!
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du août 2013 - voyage d'affaires
    • 4 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 4 5 étoiles
      Chambres
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 5 5 étoiles
      Service
Utile ?
Merci MAO27
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jj/mm/aaaa jj/mm/aaaa
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Informations supplémentaires concernant Secrets Playa Bonita Resort and Spa

Adresse: Road to Veracruz km 7 | Arraijan District, Panama, Panama
Location : Panama > Province de Panama > Panama
Services :
Bar/lounge Plage Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner offert Internet haut débit gratuit (WiFi) Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Service en chambre Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°11 des hôtels romantiques à Panama
N°14 des hôtels Spa à Panama
N°25 des hôtels de luxe à Panama
Fourchette de prix (par nuit):
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Secrets Playa Bonita Resort and Spa 4*
Nombre de chambres: 310
Options de réservation :
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Alias :
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Playa Bonita Resort Panama
Secrets Playa Bonita Resort And Spa Panama
Intercontinental Panama City
Intercontinental Playa Bonita Resort
Playa Bonita Panama

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