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“Séjour paradoxal et décevant!” 3 sur 5 bulles
Avis sur Sofitel Dubai The Palm Resort & Spa

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Sofitel Dubai The Palm Resort & Spa
N° 47 sur 545 Hôtels à Dubaï
Attestation d'Excellence
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3 993 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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Résumé des notes
  • Situation
    4,5 sur 5 bulles
  • Literie
    4,5 sur 5 bulles
  • Chambres
    5 sur 5 bulles
  • Service
    4,5 sur 5 bulles
  • Qualité-prix
    4 sur 5 bulles
  • Propreté
    5 sur 5 bulles
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Français en 1er
Paris, France
Auteur de niveau
94 avis
30 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 80 votes utiles
4 sur 5 bulles Avis écrit le 15 décembre 2013

Situé sur la Palm Jumeirah à proximité de l'hôtel Atlantis, le Sofitel est un complexe hôtelier comprenant onze piscines et sept restaurants, le cadre est soigné et l'emplacement est idéal pour se reposer ou pour venir avec des enfants pour profiter du parc aquatique situé à proximité.

Le petit déjeuner est exceptionnel à la fois en terme de cadre (restaurant + terrasse) que de variété ou de qualité. Vraiment exceptionnel.

Je ne dirais pas la même chose du restaurant de poisson dont la qualité est acceptable sans plus.

La qualité de service est tout à fait acceptable pour un établissement 5 étoiles mais pas exceptionnel comparativement à ce que l'on trouve à Dubai. L'hôtel vient d'ouvrir et on sent que quelques ajustements doivent être encore effectués au sein des équipes.

Nous avons eu la chance d'être dans une suite remarquable, une chambre gigantesque avec une salle de bain magnifique. La terrasse donnait sur la mer et la vue était très belle notamment la nuit. Les produits dans les salles de bain sont signés Lanvin !

L'espace plage et piscines est de grande qualité.

Bref un excellent séjour à vocation de détente pour prendre un peu de distance avec la vie trépidante de Dubai.

  • Séjour du décembre 2013 - voyage en amoureux
    • 4 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 5 sur 5 bulles
      Emplacement
    • 5 sur 5 bulles
      Literie
    • 5 sur 5 bulles
      Chambres
    • 5 sur 5 bulles
      Propreté
    • 4 sur 5 bulles
      Service
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1 Merci hendoli
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
SofitelDxbPalm, General Manager de Sofitel Dubai The Palm Resort & Spa, a répondu à cet avis, 3 août 2014
Cher client,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre impression suite à votre séjour parmi nous.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié notre qualité de service.

Nous allons transmettre votre message à notre équipe. Etant persuadé que ce feedback servira d’encouragement à nos employés, et sera d’une aide au development et amelioration de nos service prodigués.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement au Sofitel The Palm, Dubai.

Sincèrement,

C. Schnyder
General Manager
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
ile de france
Auteur de niveau
12 avis
5 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 8 votes utiles
5 sur 5 bulles Avis écrit le 12 décembre 2013

4 jours au Sofitel Dubai
Sur The Palm un peu loin de la ville donc au calme
Superbe hotel ,hall magnifique,chambre trés bien installée,literie excellente,salle de bain superbe.....trés jolie piscine,plage : sable un peu grossier ,pas d'activité.....
Buffets petits déjeuners et repas au Manava........de qualité exceptionnelle !!!!! Présentation,choix,fraicheur,attention du personnel tout ok
Le négatif ? le 3e jour enfin nous avons trouver 3 employées parlant français......Les documents de l'hotel également en anglais.......Notre choix du Sofitel, chaine française n'est pas remis en cause mais quel dommage

Astuce pour la chambre : Chambres coté piscine plus jolie vue etage supérieure
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du décembre 2013 - voyage en amoureux
    • 5 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 3 sur 5 bulles
      Emplacement
    • 5 sur 5 bulles
      Literie
    • 5 sur 5 bulles
      Chambres
    • 5 sur 5 bulles
      Propreté
    • 5 sur 5 bulles
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1 Merci varatre
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C-Schnyder, General Manager de Sofitel Dubai The Palm Resort & Spa, a répondu à cet avis, 9 janvier 2014
Cher client,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre impression suite à votre récent séjour parmi nous.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié notre qualité de service.

Nous allons transmettre votre message à notre équipe. Etant persuadé que ce feedback servira d’encouragement à nos employés, et sera d’une aide au development et amelioration de nos service prodigués.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement au Sofitel The Palm, Dubai.

Sincèrement,

C. Schnyder
General Manager
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Cannes, France
Auteur de niveau
8 avis
6 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votes utiles
3 sur 5 bulles Avis écrit le 5 décembre 2013

Très bonnes infrastructures, piscine propre et agréable, Spa au top, chambres très bien parties communes très bonnes.
Les problèmes rencontrés (sachant que nous somme encore en séjour jusqu'au vendredi 6/07):

-Check-on très long 25mn (et pas au courant de la demi pension), la chambre sentait la cigarette, nous avons demandé à changer et il nous a été attribué une autre chambre au bout de 20mn,

- il est stipulé sur le site sofitel un avoir de 175 dhs par jour et par personne pour la demi pension, hors maintenant on nous dit que ça n'est pas pour le ROom service, que ça n'est pas cumulable... Je ne comprend pas car nous avons tout de même payé,

-la palme revient à la conciergerie !!! Nous réservons une table au restaurant zuma le 4/12 pour le soir même. Confirmation écrite nous est donnée sur un courrier sans adresse du lieu (pour le taxi) ni numéro de réservation. Nous arrivons au restaurant ou l'on nous dit ne pas avoir de resa à notre nom. Il est 22h, j'appelle l'hôtel et le concierge me demande mon numéro et me dit qu'il me rappelle des que possible. Je le relance 2 fois en 40 minutes pour m'entendre dire que le restaurant est complet et qu'il ne peut rien faire ! Et qu ' à cette heure la, un jeudi, il n'a pas de solution.

-le réceptionniste m'a demandé le contrat entre fling blue et sofitel qui stipule le surclassement et le départ tardif pour les membres gold et platinium car il n'est pas au courant.

Étant habitué à Dubaï, je ne dis trop rien compte tenu du prix que nous avons payé (environ 380 €/ nuit en DP) mais il va falloir beaucoup de reprise en main du DG pour arriver à augmenter son prix moyen par nuit compte tenu du service. Son voisin, Atlantis, malgré son côté Disney, est au dessus !!!

  • Séjour du décembre 2013 - voyage en amoureux
    • 4 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 4 sur 5 bulles
      Emplacement
    • 5 sur 5 bulles
      Literie
    • 4 sur 5 bulles
      Chambres
    • 5 sur 5 bulles
      Propreté
    • 3 sur 5 bulles
      Service
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2 Merci PLGINFO
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C-Schnyder, General Manager de Sofitel Dubai The Palm Resort & Spa, a répondu à cet avis, 10 décembre 2013
Cher Client,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Sofitel Dubai The Palm Resort & Spa.

Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses.
Les hôtels Sofitel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service durant vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux.
Nous avons noté votre mésaventure avec notre service concierge et, soyez assuré(e) que les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée.
Concernant notre equipe à la reception, votre commentaire a été intégré dans notre briefing; une formation adequate est en place pour éviter que les actions passées ne se reproduisent.

De nouveau, nous vous remercions pour vos commentaires et espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour.

Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Madame/Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.


Sincèrement,


C. Schnyder
General Manager
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Cannes, France
Auteur de niveau
20 avis
11 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 16 votes utiles
5 sur 5 bulles Avis écrit le 1 décembre 2013

Une structure luxueuse et magnifique, qui a les quelques défauts horripilants du début : bureaucratie peu efficace (50 mns pour le check-out), des approximations. A coté de cela, architecture, chambres et appartements superbes, et surtout restauration de très haute qualité, et personnel adorable. Bien sûr c'est Dubai et tout est cher, s'attendre notamment à des cartes des vins avec des prix en X10 par rapport à la vente en France. Le bon plan, comme souligné ici par ailleurs, est de louer un appartement en achetant du vin au duty-free de Dubai en arrivant sur place. C'est loin de tout, prévoir un budget taxi très conséquent.

  • Séjour du décembre 2013 - voyage en amoureux
    • 4 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 4 sur 5 bulles
      Emplacement
    • 5 sur 5 bulles
      Literie
    • 5 sur 5 bulles
      Chambres
    • 5 sur 5 bulles
      Propreté
    • 5 sur 5 bulles
      Service
Utile ?
1 Merci Sage D
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
C-Schnyder, General Manager de Sofitel Dubai The Palm Resort & Spa, a répondu à cet avis, 10 décembre 2013
Cher client,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre impression suite à votre récent séjour parmi nous.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié notre qualité de service.

Nous allons transmettre votre message à notre équipe. Etant persuadé que ce feedback servira d’encouragement à nos employés, et sera d’une aide au development et amelioration de nos service prodigués.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement au Sofitel The Palm, Dubai.

Sincèrement,

C. Schnyder
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Genève, Suisse
2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
5 sur 5 bulles Avis écrit le 1 décembre 2013

Ma famille est moi n'étions pas à notre premier voyage à Dubai mais avions choisi cet nouvel hôtel dont nous avions entendu parlé . Nous sommes arrivés tard dans la nuit avec notre maman qui était à mobilité réduite !!!! mais aucun souci , on nous a pris en charge dès notre arrivée à l'aéroport jusqu'à l'hôtel et avons profité d'une chaise roulante que l'hôtel a mis à notre disposition tout au long de notre séjours. Nous sommes arrivés mi octobre pour rester une semaine , mais avons prolongé pour deux semaines ! très bel hôtel , un style accueillant et apaisant , service impeccable , personnel très gentils et attentionnés surtout à l'égard de notre mère . mon jeune fils et mon frère ont profiter du fitness avec les entrainements fait sur mesure pour chacun par les entraineurs avisés, pendant que ma mère, ma soeur et moi profitions de la mer et du Space Wellness . il faut que je vous parle des restaurants dans l'hôtel , le meilleur restaurant chinois du monde ! nous nous sommes régalés ! Le chef été incroyable ! Les restaurants français et le Grill sont aussi incroyables .
Nous avons quitté l'hôtel en étant absolument décidés à y revenir . Merci à toutes et à tous pour votre accueille , vos services et votre gentillesse . un grand Bravo et un immense Merci au Directeur et beaucoup de succès pour le future …On vous recommande à tous les futures voyageurs à destination de Dubai : a Bientôt
milou et famille

  • Séjour du novembre 2013 - voyage en famille
    • 5 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 4 sur 5 bulles
      Emplacement
    • 5 sur 5 bulles
      Literie
    • 5 sur 5 bulles
      Chambres
    • 5 sur 5 bulles
      Propreté
    • 5 sur 5 bulles
      Service
Utile ?
Merci Marie L
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
C-Schnyder, General Manager de Sofitel Dubai The Palm Resort & Spa, a répondu à cet avis, 10 décembre 2013
Cher client,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre impression suite à votre récent séjour parmi nous.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié notre qualité de service.

Nous allons transmettre votre message à notre équipe. Etant persuadé que ce feedback servira d’encouragement à nos employés, et sera d’une aide au development et amelioration de nos service prodigués.

Notre équipe du restaurant Chinois feue heureux de votre commentaire, et de savoir que leurs service eu un impact positif sur votre séjour.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir prochainement au Sofitel The Palm, Dubai.

Sincèrement,


C. Schnyder
General Manager
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Informations supplémentaires concernant Sofitel Dubai The Palm Resort & Spa

Établissement : Sofitel Dubai The Palm Resort & Spa
Adresse: East Crescent Road | The Palm Jumeirah, Dubaï 55558, Émirats arabes unis
Numéro de téléphone:
Location : Émirats arabes unis > Emirat de Dubaï > Dubaï
Services :
Bar/lounge Plage Choix de boissons Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°17 des hôtels en bord de mer à Dubaï
N°34 des hôtels Spa à Dubaï
N°44 des hôtels de luxe à Dubaï
Fourchette de prix (par nuit): 162 € - 683 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Sofitel Dubai The Palm Resort & Spa 5*
Nombre de chambres: 543
Options de réservation :
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Sofitel Dubai The Palm Resort & Spa Dubaï
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