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“Relations clients inexistantes”

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Buganvillas Hotel Suites & Spa
N° 7 sur 49 Hôtels à Santa Cruz
Santiago, Chili
Auteur de niveau
5 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
“Relations clients inexistantes”
1 sur 5 bulles Avis écrit le 2 décembre 2013

Je me suis rendu dans cet Hôtel, courant novembre 2013 pour le mariage d'un couple d'ami. Nous avons profité des installations et du confort des chambres qui mis a part certains problèmes d'électricité et de propreté m’ont parue corrects.

Cependant, un incident a eu lieu lors d'un petit déjeuner. Le marié s'est violement brulé (second degré sur les deux jambes) en refermant un bain-marie maintenant au chaud du bacon. L'ancienneté de ce dernier pour moi est la cause de cette blessure. Ceci ne doit pas se passer dans un Hôtel (5 étoiles qui plus est) ou les gens vont en famille, cette situation me paraît très dangereux. Oubliant la vétusté du matériel c’est surtout la prise en charge de cet évènement par l’hôtel qui m’a laissé sans voix.

Rien n’a été fait ne serait-ce que pour s’excuser du désagrément occasionné (je répète plusieurs brulures générant des séquelles) et encore moins pour dédommager l’intéressé. Au lieu de ca, nous, invités du couple avons quasiment loupé notre avion car retenu par la réception afin de clôturer les chambres en l’absence de nos amis restés a l’hôpital.
Comment un hôtel avec une telle réputation peut-il géré humainement ses clients de cette manière ?

Malgré la qualité des infrastructures de cet établissement, je pense qu’il est clairement possible de trouver un hôtel du même calibre avec une gestion bien meilleure et un minimum de respect envers sa clientèle.

  • Séjour du novembre 2013 - voyage avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
2 Merci krpntok
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
CostumerExperience, CostumerExperience de Buganvillas Hotel Suites & Spa, a répondu à cet avis, 3 décembre 2013
Google Traduire en français
Estimado sr. Krpntok:

Le queremos agradecer que haya destinado parte de su tiempo a valorar su estancia en el hotel. En primer lugar entendemos que le afecte lo que sucedió, pero queremos indicarle que las bandejas que usted menciona tienen menos de un año de vida. Sus amigos no llegaron a registrarse en el hotel, por lo tanto el momento del incidente no se encontraban en nuestros listados, fue eso exactamente lo que se le mencionó de manera formal, tomando en cuenta que el servicio de desayuno es exclusivo para huéspedes (cliente registrado). Por otra parte esto no tiene nada que ver con el hecho de no cubrir el tratamiento completo de su amigo. De hecho todo cliente que utiliza algún servicio de nuestro hotel es atendido ante cualquier eventualidad. Por ejemplo, en su caso y como es el procedimiento, recibió la asistencia de urgencias medicas, el traslado a una prestigiosa Clínica, la cobertura de la atención de emergencia, diagnostico y curaciones, honorarios médicos, además de la internación por una noche. El hecho de no seguir cubriendo los gastos, tiene que ver con nuestra ausencia de responsabilidad en lo sucedido ya que el accidente no fue provocado por una negligencia del Hotel, sino por el uso inadecuado del equipo por parte de su amigo. Considere que el mismo día mas de 320 personas hicieron uso del mismo de manera normal y sin consecuencia alguna, siendo esta una actividad rutinaria todo el año. Le reiteramos que en tenemos su incomodidad personal por lo desagradable del incidente, lo cual no justifica sus calificativos ya que de nuestra parte y por un tema de responsabilidad, les brindamos atenciones mas allá de lo que realmente nos correspondía, independientemente de que su cuenta aún no estuviera cubierta bajo el argumento de este aislado incidente.

Atentamente,

Hotel Buganvillas
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214 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    70
    76
    40
    10
    18
Consultez les avis pour
60
16
8
83
Résumé des notes
  • Literie
    4 sur 5 bulles
  • Situation
    3,5 sur 5 bulles
  • Chambres
    3,5 sur 5 bulles
  • Service
    3,5 sur 5 bulles
  • Qualité-prix
    3,5 sur 5 bulles
  • Propreté
    3,5 sur 5 bulles
Date | Note
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Informations supplémentaires concernant Buganvillas Hotel Suites & Spa

Établissement : Buganvillas Hotel Suites & Spa
Adresse: Avenida Roca y Coronado 901, Santa Cruz, Bolivie
Location : Bolivie > Département de Santa Cruz > Santa Cruz
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner inclus Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Kitchenette Restaurant Service en chambre Service d'autobus Spa Suites Piscine Accès handicapés Navette aéroport
Style d'hôtel :
N° 7 sur 49 Hôtels à Santa Cruz
Fourchette de prix (par nuit): 94 € - 164 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Buganvillas Hotel Suites & Spa 4*
Nombre de chambres: 116
Options de réservation :
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