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“Une grande déception !”

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The Laguna, a Luxury Collection Resort & Spa
N° 9 sur 54 Hôtels à Nusa Dua
Attestation d'Excellence
Avis publié : 9 mai 2013

Nous avons trouvé un hôtel qui était vieillissant, avec beaucoup de marques d’usure et de fatigue ; bien que certains endroits ont été rénovés tel que la gym ou le spa, cet hôtel a besoin d’une rénovation urgemment. C’était surtout évident dans les chambres où tout est défraichi. Le Laguna date d’une autre époque et malheureusement le service à travers le resort ne compense pas les carences évidentes des installations.
Le service de chambre était inconsistant, exemple : des serviettes qui n’étaient pas remplacées certains jours ou encore des marques au sol dans la salle de bains qui n’ont jamais été nettoyées pendant tous le séjour. L’une des ampoules de notre chambre était cassée pendant tous notre séjour… personne n’a jugé utile de la remplacer ? Bref ce fut une expérience très décevante. Nous nous attendions à bien plus pour un cinq étoiles Luxury Collection !

  • Séjour en : mars 2013, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci Alex K
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
thelagunabali, General Manager de The Laguna, a Luxury Collection Resort & Spa, a répondu à cet avisA répondu 14 mai 2013
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Dear Alex K,

Warmest greetings from The Laguna Resort & Spa!

Thank you for posting your review on Tripadvisor and we really appreciate your constructive feedback regarding our service and facilities

I am most concerned to learn that we fell short of your expectations and I find no excuse for the mentioned shortfalls for which we sincerely apologize. Thank you for sharing your feedback and rest assured that this has been discussed with the relevant department heads for their immediate follow up.

Once again our sincere apologies and thank you for raising this matter to our attention. I hope that despite your disappointment on this occasion, you will allow us the opportunity to serve you again.

Sincerely yours,


Mark van Leeuwen
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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Avis (3 276)
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6066 avis sur 3 276

Avis publié : 20 mars 2013

Des piscines, des jardins, une plage et des restaurants extraordinaires...seafood face à la plage. Tout pour passer un séjour merveilleux. L'accueil est de qualité et l'ensemble du personnel est adorable et au petit soin pour vous!
L'hotel est un peu excentré pour les visites de l'interieur de l'ile de Bali. Dans les chambres en bord de lagon il y a beaucoup d'humidité, ça sent un peu l'humidité et surtout rien ne sèche (pas même les maillots de bain).
Bref on y retournera pour se ressourcer.

  • Séjour en : mars 2013
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci davidtoma
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
thelagunabali, General Manager de The Laguna, a Luxury Collection Resort & Spa, a répondu à cet avisA répondu 22 mars 2013
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Dear Davidtoma,

Warmest greetings from The Laguna Resort & Spa!

Thank you for your review in regards with our service and facilities and we apologize if our room condition has not lived up to your expectation. Please rest assured that we have noted all your feedback for our review and improvement.

Thank you for residing with us and we look forward to welcoming you back to The Laguna Resort & Spa in the near future.

Sincerely yours,


Mark van Leeuwen
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 22 février 2013

Nous y sommes allés malheureusement que 3 nuits en septembre 2012. Il est majestueux, très propre, la chambre était somptueuse, grande classe.
Prix de la chambre 300$ en Lagune Access
Le personnel toujours aussi aimable, serviable et très gentil !
Piscines très sympas !

Les petits déjeuner sont variés, européen, américain,balinais ou autre, salé sucré.
Pour les repas ils ont un Cornerstone. Très pratique pour éviter les restaurants un peu plus chers. Exemple Cornerstone sandwich 80000 R (8€). 6 makis 70000 R. 1 jus de fruit 60000R.

Salle internet 24/24 gratuite, pensez donc au disque dur et carte mémoire, pour vos photos.
Il y a un distributeurs juste à l'entrée de l'hôtel au niveau du parking. Ainsi que partout en ville en fait !

De la plage on vous conseille d'aller voir les Water Blow, au sud de l'hôtel ! Les vagues viennent s'éclater sur les roches volcaniques, Impressionnant !!!

Des écureuils n'hésiterons pas à venir manger avec vous, trop mignons !

On a pu voir le sommet du volcan Agung un seul matin à 5h30, sinon toujours la tête dans les nuages !

Pour le dernier jour, nous avons rendu la chambre, donner nos valises et profiter de la piscine jusqu'au bout, pour finir par une douche au SPA !!! Très pratique

  • Séjour en : septembre 2012, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci Nutnut78
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
thelagunabali, General Manager de The Laguna, a Luxury Collection Resort & Spa, a répondu à cet avisA répondu 27 février 2013
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Dear Nutnut78,

Warmest greetings from The Laguna Resort & Spa!

Thank you for posting a favorable review on Tripadvisor.

We really appreciate your positive feedback in regards to many aspects of our Resort and we are proud that our service and facilities have lived up to your expectation.

We do hope that your nice impression of our Resort will bring you back here in the near future.


Sincerely yours,


Mark van Leeuwen
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 20 janvier 2013

L'hotel est très propre et le personel très gentil et sympatique.
La chambre était belle par contre, il y avait une odeur d'humidité.
Le buffet déjeuner était très bon avec quelques spécialités de Bali. Celui près de la plage est moins gros, a un peu moins de choix mais il est beaucoup plus tranquile avec un vue sur la mer en mangant. Il ferme plus tôt pour les déjeuners. Le souper au fruits de mer sur la plage est très cher pour rien.
La plage est très belle mais la marée est basse en pm alors pas de baignade. Il faut aller aux piscines.

Pour découvrir Bali, prenez un guide c'est vraiment pas cher et il vous amène partout. Nous avions Marco et il était merveilleux.

  • Séjour en : août 2012, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci Chatcharlotte
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
thelagunabali, General Manager de The Laguna, a Luxury Collection Resort & Spa, a répondu à cet avisA répondu 12 février 2013
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Dear Chatcharlotte,

Warmest greetings from The Laguna Resort & Spa.

Thank you for taking your time to write a review on Tripadvisor.

We really appreciate your nice comment in regards with our Resort and staff. We have well noted all your feedback for our review and improvement and we do hope that your less than perfect experience will not prevent you from coming back to our Resort.

Thank you for residing with us and we look forward to welcoming you back in the near future.

Sincerely yours,


Mark van Leeuwen
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 19 septembre 2012

J'ai adoré cet hotel (j'avais essayé également le Westin voisin...mais j'ai trouvé celui ci encore mieux) et convient mieux aux couples qu'aux familles avec enfants (pour eux, le Westin est mieux indiqué). C'est à mon sens la plus belle plage de Nusa Dua, même si la mer n'est pas adaptée pour nager (et marées basses très basses). Ce resort n'est pas trop grand, assez intimes avec des piscines partout (dont une qui serpente tout autour du batiment). Beaucoup de chaises longues (notamment à l'ombre, en bordure de plage et autour des piscines). Ma chambre était très grande, avec beaucoup de bois et une belle salle de bain...Grand luxe. Bien évidemment équipement au top et service de majordome qui sur demande vous amène le café le matin (petit luxe fort agréable ma foi). Excellents restaurants (j'en ai essayé deux...dont celui en bordure de palge spécialisé dans le poisson...divin). Bars agréables mais pourquoi sans cesse y mettre des chanteurs (il y a même des mariachis !!) ...le bruit de la mer seule, c'est bien aussi.
Bon petit déjeuner (environnement calme) mais celui du Westin est meilleur (mais plus bruyant!)
Le service est attentionné quel que soit votre interlocuteur.
Pour moi, ça a été un sans faute !

  • Séjour en : septembre 2012, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
6  Merci Jean_Paris19
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Avis publié : 27 août 2012

De retour après un séjour très agréable, la chambre est correcte, assez grande , literie confortable, nous avons mangés tous les soirs au AWANA, très bien. Le personnel est très attentif a nos demandes polis ... l'établissement est d'une propreté irréprochable.
Les transats sur la plage sont très bien, la plage est belle.
Après avoir longtemps hésité pour choisir un hôtel, je ne suis pas déçue de mon choix à tous les niveaux. J'y retournerai.

  • Séjour en : août 2012, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci soph38_12
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
thelagunabali, General Manager de The Laguna, a Luxury Collection Resort & Spa, a répondu à cet avisA répondu 31 août 2012
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Dear Soph38_12,

Warmest greeting from The Laguna Resort & Spa!

Thank you for your positive feedback regarding our Resort, its grounds and our hospitality service. We are glad to learn that we have contributed in some small ways in making your stay with us a memorable one.

Your compliment regarding our staff is highly appreciated and we will surely share your positive comment with the whole team to raise their spirit in giving better hospitality service for our valued guests.

We do hope that your memorable experience with us will bring you back to The Laguna Resort & Spa in the near future.

Yours Sincerely

Mark Van Leeuwen
Hotel Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 21 août 2012

Très bel hôtel luxueux avec ses décors typiques balinais ! Le personnel est sympathique et chaleureux. La piscine est magnifique dans son écrin de verdure. La plage est très belle. Tout est relax dans cet hôtel !

Séjour en : septembre 2011, a voyagé en famille
Merci Laura B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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Informations supplémentaires concernant The Laguna, a Luxury Collection Resort & Spa

Adresse: Kawasan Pariwisata Nusa Dua Lot N 2, Nusa Dua 80363, Indonésie
Location : Indonésie > Bali > Nusa Dua Peninsula > Nusa Dua
Services :
Bar/lounge Plage Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Parking gratuit Restaurant Service en chambre Service d'autobus Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°3 des hôtels d'affaires à Nusa Dua
N°7 des hôtels familiaux à Nusa Dua
N°8 des hôtels Spa à Nusa Dua
N°8 des hôtels de luxe à Nusa Dua
N°8 des hôtels en bord de mer à Nusa Dua
N°9 des hôtels romantiques à Nusa Dua
Catégorie de prix : 126€ - 262€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — The Laguna, a Luxury Collection Resort & Spa 5*
Nombre de chambres: 287
Options de réservation :
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The Laguna, a Luxury Collection Resort & Spa Bali/Nusa Dua
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