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“Grosse déception”

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Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
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SENTIDO Djerba Beach
N° 3 sur 103 Hôtels à Djerba Island
Attestation d'Excellence
Auteur de niveau
3 avis
3 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 13 votes utiles
“Grosse déception”
Avis écrit le 14 septembre 2013

Habitués à cet hotel et toujours très. Satisfaits nous y sommes retournés du 25 aout au 8 septembre 2013 pour la 8 eme fois quelle ne fut notre déception
Auparavant le jus d'orages était payant cette année on nous dit qu'il est gratuit Nous n'en avons jamais eu ce n'était pas la saison À la place soi disant jus de fruits melon, concombres, prunes poires impossibles a boire car ils sont mixés et non pressés
La piscine intérieure devait ouvrir à 7h tous les matins à 8h je devais demander à la réception qu'on me l'ouvre jusqu'à ce que je demande au responsable d'y remédier
Notre chambre bien placée mais avec un mobilier vétuste frigo faible qui ne refroidissait paś porte cassée. Climatisation qui s'arrêtait souvent Ménage très succinct et agent qui le faisait alors que nous étions encore dans la chambre sans rien nous demander
Énorme choc pas de brosses dans les toilettes on nous répond que ce sont les services d'hygiène qui les ont fait retirés et une autre fois que c'est un pb dans la commande De qui se moque t on changer toutes les brosses de tout l'hôtel en même temps
Les wc femmes de la piscine sont souvent fermés et ceux à l'intérieur sont salés sans papier
Dans tous les bars les verres ont diminués de taille bcp de petits gobelets jetables dans lesquels on nous met du coca impossible d'y ajouter glaçons et rondelle de citron Il faut en permanence demander un grand verre et souvent il n'y en a pas De même pour les tasses à café. Que des pts modelés impossible d'y mettre un café avec lait
LE coca à la pression est coupé avec de l'eau sans gaz il y en a en bouteillemaisquel choc quand nous avons vu qu'elles étaient remplies avec celui de la pression
L'hôtel n'étant pas complet le concierge nous précise qu'il est ouvert aux familles lybiennes résultat des femmes voilées toutes habillées dans la piscine malgré l'interdictioń des maris assis au bord de la piscine qui dévisagent les jeunés filles en maillot sans aucune gêne Des enfants qui courent partout en criant et vont même dans la salle de sport déranger les personnes qui tentent de faire un peu d'exercices malgré le matériel obsolète et cassé vélos et tapis démarche ne fonctionnent pas
UN vendeur de la boutique très désagréable nous allions acheter l'équipe en dehors de l'hôtel
AU restaurant de la plage les hamburgers et frites sont cuits d'avance donc froids les poubelles ne sont pas vidés et débordent
La plage est squattée par des personnes sans bracelets ou venant d'hôtels voisins les marchands montent très haut limite à la hauteur des transats
Les menus nous ont convenus malgré le manque de confiture de fraises on nous a dit que c'était trop cher Nous aimions prendre nos repas a l'extérieur et cette année impossible de se mettre ou nous souhaitions les serveurs nous obligeaient à s'installer devant afin de moins marcher alors qu'ils étaient en effectif normal
Le concierge était a notre écouté dé même que le nouveau directeur en poste depuis 5 mois mais il n,y a eu aucune amélioration durant notre sejour Nous avons même eu la désagréable impression que ceux ci nous disaient toujours oui et nous mentaient en racontant n'importe quoi
EN conclusion nous sommes très déçus par ce laisser aller ce manque de professionnalisme et de rigueur Cet hotel autrefois super est passé à la rentabilité au détriment de la qualité Est ce du au changement de directeur qui semblait assez laxiste
Nous ne retournerons plus dans cet hotel

  • Séjour du août 2013
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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7 Merci ZOUZOU5
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Holiday C, Responsable relations clients de SENTIDO Djerba Beach, a répondu à cet avis, 17 septembre 2013
Nous vous remercions beaucoup pour votre commentaire et nous vous sommes très reconnaissant pour les divers remarques et critiques que vous aviez mentionné. Nous les trouvons constructives afin de les remédier et les améliorer.
Nous avons pris note de tout vos avis sur la cuisine, l'état des chambres, les bars ainsi qu'autres que nous allons transmettre aux concernés pour en prendre les mesures adéquats pour en arriver à une meilleur prestation possible qui nous assurera un meilleur rendement et satisfaction. Avec votre permission, nous tenons à vous informer que nous en tant que direction, conçiergerie et personnel de l'hôtel , nous nous permettrons pas de donner des informations non exact ou des fausses promesses ou mensonges à nos clients, nous essayons d'être clair, honnête et précis vis à vis à nos clients et nous faisons ce que nous pouvions faire. Nous traitons tout les demandes et souhaits de notre clientèle avec sincérité, tout en faisons les suivis de celles çi pour en être assurer de leur réalisation.
Une chaine renommée comme la SENTIDO qui comprend à travers le monde des dizaines d'hôtels et filiale du groupe international Thomas Cook , n'embauche que des professionnels pour des postes clefs comme celles des directions et relations clients. Nous essayons toujours d'appliquer nos procédures de travail et professionnalisme dans nos tâches pour le bien de nos clients mais il y arrive parfois que nous sommes confronté à des obstacles et difficultés d'habitudes externes indépendamment de notre volonté.
Nous nous excusons pour les mal entendus et de ne pas été à la hauteur de vos attente.
Pour votre information, les vrai oranges bio de saison ne sont disponible qu'à partir de moitié octobre et de ce fait nous les disposons pas avant pour en faire des jus d'orange frais car ils sont sans jus et sans gout. c'est la politique de SENTIDO qui en utilise seulement les légumes et fruits de saison frais et Bio.
De nouveau nous vous remercions et sommes vraiment mécontant de votre non satisfaction avec nos prestations. c'est pour nous une déception de savoir que vous n'aviez pas pu jouir de vos vacances parmi nous malgrés nos efforts et volontés, surtout que vous êtes un habitué à notre hôtel.
Mille mercis, mille excuses que nous vous prions d'accepter et veuillez agréer nos respects.

Avec nos meilleurs salutations.
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1 469 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    859
    462
    108
    27
    13
Consultez les avis pour
530
552
62
13
Résumé des notes
  • Situation
  • Literie
  • Chambres
  • Service
  • Qualité-prix
  • Propreté
Les astuces de voyageurs vous aident à choisir la chambre parfaite.   Astuces pour les chambres (210)
Date | Note
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  • Anglais en 1er
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  • Danois en 1er
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Français en 1er
Somain, Nord-Pas-de-Calais, France
Auteur de niveau
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
Avis écrit le 10 septembre 2013

Nous avons était très agréablement surpris par l'accueil fait de cet hôtel:personnel,serviettes fraîches a notre arrivée,distribution rapide de la chambre.Nous avons également été satisfait de la propreté de l'établissement ainsi que des chambres.La restauration est plus au moins variée en revanche le personnel de l'établissement au restaurant est très aimable et serviable.Le restaurant à thème est très bien...bon accueil et repas excellent..!!!!Un énorme merci à Mustapha!!!! (serveur du bar de la piscine)pour sa gentillesse.La piscine est excellente:belle,grande et propre.Les animateurs de la piscine ont tous été très bien également:particulièrement Joseph!!!! :-).Nous gardons un très bon souvenir de nos vacances au Sentido Djerba Beach.Petit bémol nous avons su à notre arrivée à Djerba que fin Août est la fin de l'été et le soleil se couche vers 19h/19h30

Astuce pour la chambre : privilégier les chambres vu sur piscine:très calme et agrèable.bruit de la climatisation raisonnable
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du août 2013 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
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    • Service
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2 Merci Elodie P
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Holiday C, HOLIDAY CONCIERGE de SENTIDO Djerba Beach, a répondu à cet avis, 13 septembre 2013
Nous vous remercions infiniment pour votre commentaire et vos compliments à propos notre personnel de l'hôtel. Nous nous réjouissons de savoir que vous aviez passer un agréable séjour parmi nous et nous espérions avoir l'occasion de nouveau de vous donner entière satisfaction par nos services et produits.
Mille merci encore et veuillez agréer nos meilleurs salutations.

HOLIDAY CONCIERGE - SAMIR.

Pour infos et suggestions :
holidayconcierge@djerbabeach.com.tn
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Rouen, France
Auteur de niveau
10 avis
10 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 68 votes utiles
Avis écrit le 7 septembre 2013

Suite à un super séjour l'année dernière à la même époque, nous sommes retournés au SENTIDO du 22/08 au 05/09... Accueil correct, attribution rapide de la chambre qui est à priori propre, sauf dans les coins ... Les toiles d'araignées nous ont accompagné pendant 15 jours, salle de bains avec nombreuses traces de moisissures, petit frigo (vide) en fin de vie, climatisation fonctionnant mais très bruyante (impossible de la laisser la nuit à cause du bruit). Ménage fait succintement tous les jours. Les algues sur la plage sont enlevées tous les jours, les transats et matelas sont sales et collants, idem pour les sièges que ce soit au bar de la plage ou sur la terrasse du restaurant. La propreté des verres et gobelets au bar de la plage laisse à désirer... les gobelets en plastique sont récupérés et simplement passés rapidement sous l'eau avant d'être réutilisés. Mojito à 5 euros... Bizarre pour une formule all inclusive! Bar intérieur très propre mais sans climatisation. Transats à la piscine réservés dès 7h du matin. Très grosse déception côté restauration, petit-déjeuner correct, viennoiseries, pains divers, fromage, gâteaux, charcuterie, omelettes, crèpes (qui sentent parfois le poisson de la veille), jus de fruits industriels, pas de jus d'orange frais. Repas quasi identiques pendant 15 jours midi et soir, très peu de choix au niveau des entrées (tomates, carottes, chou), répétitivité des plats... Le poulet change de nom midi et soir mais a toujours le même goût, poisson grillé (les poissons tunisiens ne doivent pas avoir de nom...), mini steak hachés carbonisés, gros problème d'organisation au niveau des grillades... Poissons et viandes sont grillés 3 par 3 ce qui génère des files d'attente et une fumée constante dans cet espace non aéré, plats vides réapprovisionnés sur demande des clients, pâtes et pizzas. Les fruits ne sont pas mûrs, les glaces fondues... Après 20h30 encore moins de choix... Heureusement que les serveurs sont globalement sympas et efficaces!
Réunion d'information de 5mn par l'agent Thomas Cook, excursions (très chères) décrites sur une feuille... repasser pour plus d'infos!
Bref, une impression de gros laisser-aller, de démotivation, de chefs qui tournent et ne servent pas à grand chose et qui paraissent plus nombreux que le personnel. Nous avons rencontré plusieurs personnes qui étaient là l'année dernière et qui avaient le même ressenti que nous... C'était le séjour de trop!

  • Séjour du août 2013 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
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22 Merci dgso
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Saint-Sebastien-sur-Loire, France
2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votes utiles
Avis écrit le 5 septembre 2013

Nous rentrons enchantés de notre séjour au Sentido Djerba Beach.Un acceuil chaleureux dès notre arrivée ( cocktail de bienvenue et serviettes rafraichissantes étaient un vrai plaisir ).Etablissement très propre et soigné.Bonne restauration, large choix (soirée couscous à ne pas manquer).Belle décoration dans les chambres.Grande piscine et large plage avec transats en quantité suffisante.Un grand merci à tout le personnel pour leur disponibilité et leur gentillesse avec mention spéciale pour Nourredine,Said,et Khaled( restauration),Enma(femme de chambre),Triki 007 ( serveur Beach Bar).Un seul petit bémol le passage incessant de nombreux chevaux sur la plage.Ce complexe mérite aisément ses 4 étoiles,à peine rentrés nous avons déjà hate d'y retourner.

Astuce pour la chambre : Les chambres vue jardin sont très calmes.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du août 2013 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
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1 Merci charriau2013
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Holiday C, HOLIDAY CONCIERGE de SENTIDO Djerba Beach, a répondu à cet avis, 8 septembre 2013
Nous vous remercions infiniment pour vos compliments à tout ceux que vous avez mentionné ainsi qu'aux autres staff de notre hôtel qui ont contribué à votre satisfaction et enchantement.
Nous vous remercions pour votre confiance et nous serions très heureux de vous accueillir de nouveau dans notre hôtel.
Veuillez agréer nos meilleurs salutations.

HOLIDAY CONCIERGE - SAMIR-
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Biache-Saint-Vaast, Nord-Pas-de-Calais, France
1 avis
Avis écrit le 2 septembre 2013

du 22 au 29 août, chambre 3008 changer par 3011 pour notre deuxième séjour au Sentido nous somme toujours ravie de tout les prestation de l hôtel la chambre très propre nettoyer tous les jours, les repas sont bon et varier, l'accueil et agréable, plage et piscine propre, les animateurs ont changer mais c'est toujours aussi bien, tous le personnelle et très compréhensible et agréable
nous y retournerons surement l’année prochaine!!!

Astuce pour la chambre : si vous etes dans l'anexe c est mieux a l'etage
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du août 2013 - voyage en famille
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Merci Mathildepr
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Holiday C, HOLIDAY CONCIERGE de SENTIDO Djerba Beach, a répondu à cet avis, 6 septembre 2013
Nous sommes très heureux pour vous d'avoir jouit de vos vacances parmi nous et nous étions très honorés de vous servir. Nous vous remercions pour votre confiance et aurions l'immense plaisir de vous accueillir ainsi de vous servir de nouveau.

Avec nos remerciement et meilleurs salutations.

HOLIDAY CONCIERGE - SAMIR-

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Lille, France
2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
Avis écrit le 31 août 2013

Nous avons passé 10 jours au Sentido dans une chambre trio :
- côté chambre : rien à redire, chambre spacieuse nettoyé chaque jour
- côté piscine : piscine spacieuse, transats en nombre à la période où nous y étions petit bémol si vous voulez etre bien placé il faut se lever avant 8h00
- côté animation : trés bon animateur joséph avec son jeu de flechettes on a bien rigolé, léo animateur preferé de ma fille ... de très très bon danseur peut être un manque de moyen pour ces animateurs pour faire des spectacles un peu plus élaboré.
- côté personnel : rien à redire non plus à la disposition, souriant..
Point négatif : la nourriture vraiment très décu et je ne suis pas la seule à le penser les plats sont trop répétififs absolument pas varié c est vraiment dommage car cela fait chuter notre ressentit sur cet hotel car mis a part cela est vraiment super.
Nous avons fait le parc en crocodile en calèche vraiment super peut être un peu cher mais vraiment un tres bon guide qui nous a explique plein de choses (en passant par le vendeur dans le couloir).
Bref je dirais que du positif en esperant que du coté restauration il y aura des ameliorations !!!
Merci encore pour votre accueil, et bisous aux animateurs peut etre a l annee prochaine

Astuce pour la chambre : Pas d avis car moi j etais du coté de l entree, c etait calme mais la vue pas top
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du août 2013 - voyage en famille
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1 Merci aurelie d
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Holiday C, HOLIDAY CONCIERGE de SENTIDO Djerba Beach, a répondu à cet avis, 3 septembre 2013
Un grand merci pour votre commentaire et vos compliments à notre personnel de l'hôtel en général. Nous sommes heureux pour vous d'avoir pu jouir de vos vacances parmi nous et nous aurions l'immense plaisir de vous accueillir de nouveau parmi nous .
Nous avons bien noté vos remarque sur la nourriture et notre cuisine, nous ne manquerons pas de les transmettre à notre département de restauration afin de les améliorer.
Pour votre information, pour le buffet nous suivrons un cycle de menu chaque 14 jours, ce qui nous permet d'éviter la répétition des plats et subvenir aux goûts de tout le monde. Il vous parait que certains plats sont pareils mais en fait ils sont préparés d'une autre façon et avec d'autres composantes.
Merci encore pour votre confiance et nous serions très honoré si l'occasion se présente de vous fournir nos meilleurs prestations.
Veuillez agréer nos meilleurs salutations

HOLIDAY CONCIERGE - SAMIR -

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Yverdon, Vaud, Switzerland
1 avis
Avis écrit le 29 août 2013

Moi et ma copine avons passé une semaine du 17.08.13 au 24.08.13 dans cet hôtel, nous avons tout simplement adoré! Piscine et plage juste à côté, vu sur la mer pour les repas, une équipe d'animation très motivée, des décos différentes faites avec les linges 3 fois dans la semaine et un très bon acceuil à notre arrivée avec des lingettes rafraichissantes. Nous avons beaucoup apprécié l'animateur Joseph et son jeu des fléchettes qu'il rendait chaque jour intéressant en variant les méthode de jeu. Vaste choix de coktail compris dans le all inclusive. On ne c'est jamais ennuyé et avons beaucoup apprécié notre premier voyage à l'étranger ensemble et sans les parents ;-)
Le seul point négatif est peut-être la cuisine. Les spécialités tunisiennes sont bonnes mais la cuisine plus "européenne" n'est pas toujours très bonne.

Astuce pour la chambre : Nous avion une chambre au rez-de-chaussée avec vue sur la piscine. C'était agréable car on pouva...
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Merci Loric B
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Holiday C, HOLIDAY CONCIERGE de SENTIDO Djerba Beach, a répondu à cet avis, 31 août 2013
Nous vous remercions pour votre avis et commentaire sur notre hôtel le SENTIDO DJERBA BEACH. Vos compliments nous font plaisir, nous les transmettrons à notre personnel de l'hôtel.
Nous avons pris note de votre remarque sur la cuisine ainsi que les spécialités locales tunisiennes et nous ferons de notre mieux afin de l'améliorer.
Nous serions heuruex de vous recevoir de nouveau à Djerba et aurions l'immense plaisir de vous présenter nos meilleurs services.
Veuillez agréer nos meilleurs salutations.
HOLIDAY CONCIERGE - SAMIR-

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Informations supplémentaires concernant SENTIDO Djerba Beach

Établissement : SENTIDO Djerba Beach
Adresse: Zone touristique | (previously Iberostar), Djerba Island 4116, Tunisie
Location : Tunisie > Gouvernorat de Médenine > Djerba Island
Services :
Plage Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Parking gratuit Restaurant Service en chambre Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°3 des hôtels en bord de mer à Djerba Island
N°3 des hôtels Spa à Djerba Island
N°3 des hôtels de luxe à Djerba Island
Fourchette de prix (par nuit): 70 € - 179 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — SENTIDO Djerba Beach 4*
Nombre de chambres: 246
Options de réservation :
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