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“Déception !” 3 5 étoiles
Avis sur The Russelior Hotel & Spa

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The Russelior Hotel & Spa
N° 20 sur 123 Hôtels à Hammamet
Certificat d'Excellence
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
“Déception !”
3 5 étoiles Avis écrit le 3 août 2013

Mon mari et moi avions passé deux jours dans cet hôtel fin juillet/début août. Au départ, tout semblait beau, plaisant et annonçait des vacances inoubliables (une belle déco, une belle chambre, un accueil chaleureux, une piscine immense et qui ne présente pas un risque d'allergie) mais après avoir testé le menu du restaurant de l'hôtel nous avons décidé de ne plus y mettre les pieds la prochaine fois que nous visiterons la région. Les raisons : nous étions obligés de dîner dans l'unique restaurant ouvert de l'hôtel (menu à la carte car il n'y avait pas de buffet à cause du nombre limité des clients). Comme c'est le ramadan et que nous faisons le jeune, le menu proposait une seule soupe (moyennement bonne), une brick avec un choix de 3 farces (sans goût), une salade (mal présentée), un plat principale (trois plats parmi lesquels j'ai choisi un plat qui s'est avéré très très épicé donc immangeable, le plat de mon mari était aussi sans goût, vient le tour de la boisson (un seul choix de café ! ou du thé sans rien dedans une feuille de menthe uniquement ) avec en dessert une crème pâtissière basique et un plat de fruit. Le tout mal présenté (ça ressemble à un menu préparé à la maison). Je tiens à ajouter que les ingrédients utilisés sont de mauvaise qualité (l'hôtel fait des économies sur son budget restauration) et que nous avons passé plus de 3h à diner en attendant qu'on nous serve à chaque fois un plat (il n'y avait que deux couples + 2 enfants dans le resto). Une info concernant le petit déj, on m'a servi du café insipide et j'ai constaté que le pot de confiture placé dans le plat est ouvert (on l'a déjà servi à une autre personne qui l'as ouvert sans l'utiliser). Le spa est sympa, sauf que je n'ai pas pu utiliser le jacuzzi car il était en panne ! Voilà, je déconseille cet hôtel pour son prix (pour le prix qu'on paye on s'attend à un service de qualité, ce n'est pas le cas), sa restauration et la lenteur de son service. Je lui donne une bonne note pour la déco, la propreté, la piscine et le sourire du personnel.

  • Séjour du juillet 2013 - voyage en amoureux
    • 1 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles
      Emplacement
    • 4 5 étoiles
      Literie
    • 3 5 étoiles
      Chambres
    • 3 5 étoiles
      Propreté
    • 2 5 étoiles
      Service
Utile ?
1 Merci Lilia2
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Guest Relation M, Responsable relations publiques de The Russelior Hotel & Spa, a répondu à cet avis, 5 août 2013
Bonjour ;
Nous vous remercions de vos commentaires et nous en sommes réellement désolé,nous vous prions de nous donner une seconde chance.
cordialement,
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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355 avis de voyageurs TripAdvisor

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Happy town
Auteur de niveau
30 avis
13 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 61 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 22 juillet 2013

Hotel luxueux mais de mauvais gout.
La restauration est médiocre pour ce qu'on avait payé.


Chambre de bonne qualité, ainsi que le spa.
Ambiance très lugubre.

Ne serve pas d'alcool dans cet hôtel.
Loin de plage.

  • Séjour du mai 2013 - voyage en famille
    • 1 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles
      Emplacement
    • 4 5 étoiles
      Literie
    • 4 5 étoiles
      Chambres
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 3 5 étoiles
      Service
Utile ?
3 Merci H12-traveler
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Guest Relation M, Responsable relations publiques de The Russelior Hotel & Spa, a répondu à cet avis, 5 août 2013
Bonjour;
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sincèrement,
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Tunis
Auteur de niveau
8 avis
4 avis sur les hôtels
3 5 étoiles Avis écrit le 8 juillet 2013

Pour un hôtel 5 étoiles de luxe, on s'attendait à beaucoup mieux. La qualité du service des restos laissait vraiment à désirer. 1er resto au bord de la piscine : 15 minutes pour une bouteille d'eau, 30 minutes pour des spaghettis aux fruits de mer et 45 minutes d'attente pour une pizza aux légumes grillés!!!! Rebelote le soir au Bonzai alors qu'il n'y avait que deux tables à servir!!! Sans parler du resto de la plage où il nous a fallu attendre presque 1 heure pour une seule pizza!!!! Pour la voiturette qui devait nous ramener à l'hôtel, on a dû attendre le chauffeur durant 20 minutes (plus si on n'avait pas insisté auprès de la réception par téléphone). Quant au spa, c'est une autre histoire : les jeunes femmes sont plus formées à papoter qu'à s'occuper des clients!! Aucune d'entre elles n'a daigné nous expliquer le fonctionnement du jacuzzi ou les règles d'hygiène!!!! Dommage car la chambre est magnifique et le personnel très souriant.

  • Séjour du juillet 2013 - voyage en famille
    • 3 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 5 5 étoiles
      Chambres
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 2 5 étoiles
      Service
Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel

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Merci Samakest
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Guest Relation M, Responsable relations publiques de The Russelior Hotel & Spa, a répondu à cet avis, 5 août 2013
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Grenoble, France
Auteur de niveau
7 avis
6 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 15 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 3 juillet 2013

Très belle hôtel mais à savoir que la plage n'est pas à proximité.

Quelques points négatifs à améliorer :
le café n'est pas à volonté comme le buffet, 1 seul autorisé dans le petit-déjeuner, les autres sont payants. Pour un hôtel de cette catégorie c'est inadmissible et surprenant.
Le spa est magnifique mais le jacuzzi ne marche pas et on autorise des enfants et bébés à se baigner avec des couches... pas très agréable pour ceux qui veulent se détendre derrrière...
Si l'hôtel n'est pas plus entretenu au niveau du nettoyage régulier du mobilier et des portes dans quelques temps la propreté ne sera plus acceptable.
L'accueil et le professionalisme de certain personnel est à améliorer...

  • Séjour du juin 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles
      Emplacement
    • 4 5 étoiles
      Literie
    • 4 5 étoiles
      Chambres
    • 3 5 étoiles
      Propreté
    • 3 5 étoiles
      Service
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3 Merci GATOUSSA
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Guest Relation M, Responsable relations publiques de The Russelior Hotel & Spa, a répondu à cet avis, 8 juillet 2013
Bonjour;
Nous vous remercions de vos commentaires et nous espérons vous accueillir très bientôt a the russelior & spa hammamet.
cordialement.
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Tunis, Tunisie
2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 1 juillet 2013

On adore tout simplement cet hôtel , il est l'un des très rares vrais 5 étoiles en Tunisie.
On est à notre 4ème passage (en un an et demi), on a toujours été très satisfaits de la prestation offerte (accueil, Room service, le service au niveau des différents restaurants,les repas à la carte sont très délicieux, les petites intentions lors des anniversaires, l'ambiance calme ...). Mais lors de ce dernier passage, on a remarqué certaines imperfections qu'on souhaiterai souligner:
-le Service d'étage devient bruyant alors que d'habitude c'est très discret.
-Petit déjeuner moins varié
-Manque d'entretien du matériel au niveau du SPA (reste très propre)
-Poussière (sur les feuilles des plantes d'intérieur, les plaques indiquant les numéros des chambres (remarquée la nuit), au niveau des niches ..

Le Russelior reste notre hôtel préféré à Hammamet. C'est un havre de paix.. Tout ce qu'on souhaite c'est qu'il reste sur les mêmes standards d'excellence auxquels ces clients on été habitués.

On le recommande .

  • Séjour du juin 2013 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 4 5 étoiles
      Chambres
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 5 5 étoiles
      Service
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2 Merci AMAAALA
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Guest Relation M, Responsable relations publiques de The Russelior Hotel & Spa, a répondu à cet avis, 8 juillet 2013
Bonjour;
Nous vous remercions de vos commentaires et nous espérons vous accueillir très bientôt a the russelior & spa hammamet.
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tunisie
Auteur de niveau
47 avis
31 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 49 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 30 juin 2013

J'ai été déçue par cet Hôtel: beaucoup de publicité, beaucoup d'éloges ... en fait c'est un grand hôtel loin de la plage avec une piscine centrale entourée de blocs de 2 à 3 étages comprenant les chambres ... Pas de vue à partir des terrasses des chambres, meubles de terrasse incporfortables - bruit de l'animation des hôtels avoisinant quand on ouvre les portes fenêtres- chambres classiques aux couleurs plutôt sombres - personnel aggressif - propreté correcte mais restaurant (petit déjeuner et dejeuner) banal faisant penser à une cantine. Prix exhorbitant pour les prestations offertes. Je ne souhaite pas y retourner

  • Séjour du juin 2013 - voyage d'affaires
    • 2 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 2 5 étoiles
      Emplacement
    • 4 5 étoiles
      Literie
    • 3 5 étoiles
      Chambres
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 3 5 étoiles
      Service
Utile ?
Merci gytta50
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Guest Relation M, Responsable relations publiques de The Russelior Hotel & Spa, a répondu à cet avis, 5 août 2013
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Tunis, Tunisie
1 avis
5 5 étoiles Avis écrit le 25 juin 2013

Excellent hôtel il offre le luxe et le confort d'une résidence privée élégant et simple à la fois,l'hôtel est super bien situé, Magnifiques chambres, propre, calme. Personnel extrêmement sympathique et serviable, SPA de plaisir...Il manque un peu d'animation

  • Séjour du juin 2013 - voyage avec des amis
    • 3 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 5 5 étoiles
      Chambres
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 5 5 étoiles
      Service
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Merci Rihab T
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Guest Relation M, Responsable relations publiques de The Russelior Hotel & Spa, a répondu à cet avis, 26 juin 2013
Bonjour chère madame Rihab;
Nous vous remercions de vos commentaires et nous espérons vous accueillir très prochainement a the russelior & spa hammamet.
cordialement.
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Informations supplémentaires concernant The Russelior Hotel & Spa

Établissement : The Russelior Hotel & Spa
Adresse: BP 76 - Sud, Hammamet 8040, Tunisie
Location : Tunisie > Gouvernorat de Nabeul > Hammamet
Services :
Bar/lounge Plage Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (WiFi) Parking gratuit Restaurant Service en chambre Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°1 des hôtels d'affaires à Hammamet
N°8 des hôtels romantiques à Hammamet
N°15 des hôtels Spa à Hammamet
N°17 des hôtels en bord de mer à Hammamet
N°19 des hôtels de luxe à Hammamet
N°20 des hôtels familiaux à Hammamet
Fourchette de prix (par nuit): 104 € - 575 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — The Russelior Hotel & Spa 5*
Nombre de chambres: 237
Options de réservation :
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Alias :
The Russelior Hammamet
Russelior Hammamet
The Russelior Hotel And Spa Hammamet
Russelior Hotel Hammamet
Russelior Hotel & Spa Hammamet
Russelior Hotel And Spa
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