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Avis sur SENTIDO Phenicia

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SENTIDO Phenicia
N° 8 sur 119 Hôtels à Hammamet
Avis publié : 22 janvier 2013

Bonjour, nous avons passè deux jours au phenicia, pour resumer lhotel est tres propre, calme, bonne animation et le service est bien aussi. Par contre au niveau de la restauration, les plats ne sont pas trop variè; petite remarque si vous considèré que les clients tunisiens sont de la meme importance que les touristes; les plats contenant du porc peuvent etre disposè de coté et non pas avec le reste de la nouriture parce que les gens peuvent se trompè....

  • Séjour en : janvier 2013
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci Siouar
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
sentido, Responsable relations clients de SENTIDO Phenicia, a répondu à cet avisA répondu 23 janvier 2013

Chers Clients,

Nous vous remercions pour vos commentaires et sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour . Merci également pour votre remarque constructive concernant le service dans nos restaurants, nous ferons le nécessaire afin d'améliorer rapidement cette prestation.
Nous espérons pouvoir vous accueillir prochainement à nouveau parmi nous.
Bien cordialement
L'Equipe SENTIDO Phenicia

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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1 4141 420 avis sur 6 232

Avis publié : 18 janvier 2013

Nous avons séjourné deux nuitées dans cet hôtel en demi-pension et le moins que l'on puisse dire c'est que ce fut une expérience décevante.

A nôtre arrivée, l'hôtel semblait avoir gardé un bon standing depuis notre dernier séjour datant d'il y a deux ans. Lobby spacieux, propre et avec une belle décoration. Le check-in fut rapide et efficace mais sans plus (la dernière fois on nous avez offert un cocktail de bienvenue et des serviettes chaudes).

Cependant la bonne impression éprouvée lors de notre arrivée a vite disparu pour laisser place à une grande frustration. En effet, on nous a assigné une chambre au deuxième étage avec une décoration usée, une literie inconfortable et des draps tâchés. La salle de bain datait d'un autre âge, pas d'écran plat pour la télévision (une honte pour un hôtel 4 étoiles de luxe) et un choix très limité pour les chaînes satellitaires.

Le dîner fut une expérience hautement désagréable. Le restaurant était bondé. Le buffet offrait un choix très réduit aussi bien pour ce qui est des salades que des plats principaux avec une fil d'attente interminable pour se voir servir un poisson "grillé" nageant dans l'huile.

Cette mauvaise expérience culinaire a été renouvelée lors du petit déjeuner. Le jus d'orange frais était imbuvable tellement il était coupé avec de l'eau. De plus comme au dîner le buffet était d'une banalité affligeante surtout côté salé.

Les seuls points positifs de l’hôtel sont sa position géographie, sa proximité de la plage et sa piscine couverte assez agréable car communicant avec l'extérieur.

Il est clair qu'au vu du prix et des prestations offertes nous aurions mieux fait de ne pas choisir cet hôtel et d'opter plutôt pour un cinq étoiles.

  • Séjour en : janvier 2013, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
2  Merci Mehdi B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
sentido, Guest Relations Manager de SENTIDO Phenicia, a répondu à cet avisA répondu 22 janvier 2013

Madame, Monsieur,

Nous sommes surpris de lire que votre experience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses.
Nous avons pris bonne note de vos remarques et suggestions, et vous remercions pour votre feedback .
Nous ne manquerons pas de partager vos commentaires avec toute notre équipe et nous espérons pouvoir vous accueillir prochainement à nouveau parmi nous.

Bien cordialement
L'Equipe SENTIDO Phenicia

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Avis publié : 4 janvier 2013

Hotel très moyen, personnel de service au restaurant, bar etc...Majoritairement trop vieux, fatigué,le ménage et l' hygiène médiocre, repas du réveillon (31/12) Moyen, la soirée s' est terminé à 01h00!! Les buffets pas variés, cuisine pas bonne choisir un plat reste un problème de par la mauvaise qualité de la cuisine et le choix très réduit enfin je ne comprends comment TRIPADVISOR le classe en troisième position sur 135 hotels!!!! En ma qualitè d' agent de voyages je déconseille cet hotel..

  • Séjour en : décembre 2012, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
3  Merci BEYAT
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
sentido, Responsable relations clients de SENTIDO Phenicia, a répondu à cet avisA répondu 11 janvier 2013

Chers Clients,
Merci d´avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience personnelle concernant votre séjour au SENTIDO Phenicia.
Nous tenons à vous assurer que l’expérience que vous avez vécue n’est pas représentative de la qualité de nos services et aimerions sincèrement savoir si vous avez exprimé votre déception envers quelqu’un sur les lieux ? Au moins de nous donner la chance de vérification et de correction - si nécessaire? (nous avons reçu surtout des compliments des clients séjournant à l'hôtel durant cette période...?)
Nous souhaitons vivement avoir l´opportunité de vous recevoir encore une fois parmi nous et de faire preuve de notre amélioration/qualité constante.
Sincères salutations
L’Equipe SENTIDO Phenicia

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Avis publié : 28 décembre 2012

Nous avons séjourné dans cet hôtel avec mon coinjoint du 8/04/2012 au 15/04/2012.

Hôtel : Note 8/10

- Spacieux
- Décoration soignée
- Propre
- Beaucoup de verdure très agréable

Chambre : Note 3/10

- Petite
- Décoration quasi-inexistante
- Trace d'usure un peu partout
- Trou dans la couverture
- Tâches sur les draps

Personnel : 10/10

- Professionnels
- Souriants ( sauf je tiens à le préciser les "chefs" tels que le responsable du restaurant et le responsable de la reception qui sont tous l'inverse !! )
- Discrets
- Parfaits

Hammam/Piscine : 9/10

- Propre
- Spacieux
- Le bar en haut de la piscine principale est un petit pluss à ne pas négliger.

Restaurant : 9/10

- Nourriture très bonne
- Buffet variés et changé tous les jours
- Petit Bémol : nous partagions notre table avec un autre couple.
- Dernier jour : diner éclairé à la bougie très agréable et romantique
- Salle spacieuse et joliement décorée
- Serveur rapide et à votre écoute

Autres :

- Les spectacle le soir sont pas mal
- Les excursions sont très biens et pas trop chères

  • Séjour en : avril 2012, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
3  Merci Heilwige
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
sentido, Responsable relations clients de SENTIDO Phenicia, a répondu à cet avisA répondu 11 janvier 2013

Chers Clients,
Un grand "Merci" pour votre aimable commentaire. Nous sommes très ravis de savoir que vous avez passé un agréable séjour parmi nous. Nous espérons vous revoir bientôt lors de votre prochain séjour.
Sincères salutations
L’Equipe SENTIDO Phenicia

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Avis publié : 27 décembre 2012

Nous venons de passez deux semaines au phenicia moi et ma famille .. C ete super genial.. On c es bien plu et nous y reviendron tres bientot a cette hotel .. On le recommandes a beaucoup de personne .. Nous avons super bien apreccie les animations on ne c est pa s ennuye avec les animation qui son super ... Les animateurs et animatrices ilson.tjr aagreable souriant ...
Vous avez une equipe d animateur super bien gere par leur directeur d animation Amine qui lui aussi a toujour le sourire
Bibo a ete tres agreable, souriant, gentille enver moi et ma.famille nous l apprecion beaucoup
Le reste de lequipe son aussi sympas .
On leur souhaite bonne continuation

  • Séjour en : décembre 2012
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
2  Merci Aananas
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
sentido, Responsable relations clients de SENTIDO Phenicia, a répondu à cet avisA répondu 11 janvier 2013

Chers Clients,

Merci d´avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience concernant votre séjour au SENTIDO Phenicia. Merci beaucoup pour vos commentaires merveilleux.

Des retours comme les vôtres nous motivent énormément, afin que nos hôtes puissent profiter des excellentes vacances dans notre hôtel.

Merci de nouveau pour votre message qui nous a fait autant de plaisir!

Bien cordialement
L'Equipe SENTIDO Phenicia

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Avis publié : 15 novembre 2012

Nous avons passé une semaine vraiment très agréable dans ces hôtel du 27/10 au 03/11.
Ce qui frappe d'entrée c'est l'accueil qui nous est réservé dès que l'on passe la porte du hall...on se sent tout de suite en vacances, dans le calme, la bonne humeur et surtout les sourires ne sont pas forcés ! Ici le personnel est vraiment gentil et courtois...et tous sans exception !
Nous avons eu une chambre très spacieuse pour accueillir nos 2 petits bouts (3 ans 1/2 et 7 mois). Son seul défaut était d'être situé au-dessus de la salle de spectacle, ce qui occasionne pas mal de bruits de basses jusque +/-minuit...mais cela ne nous a jamais empêché de dormir correctement même s'il est vrai que nous aurions préféré plus de calme en soirée.
L'hôtel est vraiment très propre et très bien entretenu, on peut se promener partout il n'y a jamais un seul déchet qui traine (hormis les mégots sur la plage mais là je pense que ce sont les mentalités de certains fumeurs qu'il faudrait changer...)
Nous avons encore pu profiter de la piscine qui communique avec l'intérieur (uniquement celle là car les autres étaient vraiment trop froides en cette période de l'année) et de la plage.
Question buffets c'était vraiment très bien. Très varié, avec une spécialité locale chaque jour et des super desserts...rien à dire. Un merci spécial au chef de cuisine qui préparait à notre demande la panade de légume pour notre petite fille de 7 mois...elle en redemandait à chaque fois tellement ça lui semblait bon !
Concernant les animations, je ne peux pas trop me prononcer car avec les enfants nous étions au lit vers 21h30 et nous n'avons donc assisté à aucun spectacle, et de la journée nous profitions de la plage ou de la piscine sans trop nous soucier des animations.
Notre petite Louise remet un gros bisou à Mira sa "copine des secrets" qui ne manquait pas une occasion pour venir la saluer et lui faire de gros câlins...
Merci à toute l'équipe de l'Hôtel pour ce beau séjour...

  • Séjour en : novembre 2012, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
3  Merci Hugues L
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
sentido, Leiter Gästebetreuung de SENTIDO Phenicia, a répondu à cet avisA répondu 16 novembre 2012

Chers Clients,

Nous sommes heureux que vous avez apprécié votre séjour en famille chez nous et aimerions vivement vous accueillir de nouveau .

Avec nos meilleures salutations

L' Equipe SENTIDO Phenicia

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis publié : 12 novembre 2012

Merci pour cette semaine très agréable. Les points forts sont : la magnifique plage, les piscines, le personnel hyper serviable et sympa (tous sans exception), une équipe d'animation vraiment super (voir Aldo danser Jackson c'est juste énorme!),un bon point aussi pour la restauration j'ai adoré les grillades ainsi que les plats orientaux. Les points faibles: l'hôtel se situe à 5km du centre (pas de boutique quand on sort de l' hôtel), les boissons soft sont horribles (j'ai fait une cure d'eau minérale),le spa propose des massages agréables mais dans un décort malheureusement tristounet.
L'ensemble est malgré tout très bien. Côté météo du 6 au 11 novemble nous avons eu 20 à 25 degrés. Une seule journée de mauvais temps.

  • Séjour en : novembre 2012
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
3  Merci dedel622
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sentido, Responsable relations clients de SENTIDO Phenicia, a répondu à cet avisA répondu 14 novembre 2012

Chers Clients,
MERCI pour votre commentaire posté sur tripadvisor.
Votre avis nous est précieux, mais surtout, il sera infiniment utile à nos futurs clients qui se sentent toujours rassurés de lire des avis de véritables clients ayant déjà séjourné dans notre hôtel. En effet les deux cabines du Spa ne sont pas spacieuses, nous sommes désolés si vous avez attendu un décor spécifique. Nous constatons par contre avec plaisir que les massages ont été agréables. Dans notre souci constant de satisfaire notre clientèle nous aimerions savoir en quoi exactement vous n’aviez pas apprécié « les boissons soft » ?- (il ne fallait surtout pas faire une cure d’eau minérale durant vos vacances !)
C’est avec grande plaisir que nous aimerions vous accueillir de nouveau dans un avenir très proche – pour un autre excellent séjour !
Sincères salutations
L’Equipe SENTIDO Phenicia

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Informations supplémentaires concernant SENTIDO Phenicia

Adresse: Avenue Moncef Bey, Hammamet 8039, Tunisie
Location : Tunisie > Gouvernorat de Nabeul > Hammamet
Services :
Bar/lounge Plage Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner inclus Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Service en chambre Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°2 des hôtels familiaux à Hammamet
N°4 des hôtels d'affaires à Hammamet
N°5 des hôtels Spa à Hammamet
N°6 des hôtels romantiques à Hammamet
N°7 des hôtels en bord de mer à Hammamet
N°8 des hôtels de luxe à Hammamet
Catégorie de prix : 48€ - 175€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — SENTIDO Phenicia 4*
Nombre de chambres: 391
Options de réservation :
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