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“Incompétence et mauvaise foi”

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Odyssee Resort & Thalasso
N° 1 sur 11 Hôtels à Zarzis
Attestation d'Excellence
Dijon, France
Auteur de niveau
64 avis
16 avis sur les hôtels
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“Incompétence et mauvaise foi”
Avis écrit le 9 février 2014

Ceci est notre avis sur l'hôtel Odyssée Resort & Spa de Zarzis.
Nous sommes un couple de 39 ans avec une enfant. Nous avons séjourné 1 semaine du 02/02/14 au 09/02/14. J'ai un cancer et une chimiothérapie très importante en gélules qui doit voyager avec des pains de glace (tout le monde n'en connaît apparemment pas la signification...) dans une petite glacière spéciale conçue à cet effet. A peine arrivés, nous constatons que dans le minibar de la chambre il n'y a pas d'emplacement "freezer" pour la congélation de mes pains de glace (nous sommes alors accompagnés par la Guest Relation Takoua Aouida). C'était notre grand souci tout notre séjour, mais pas du tout celui de la Guest Relation. Nous avons du voir tous les jours cette personne pour nous rassurer qu'elle avait bien compris le terme "congeler" et non "réfrigéré" et qu'elle s'occupait "personnellement" (comme elle insistait elle-même) de la congélation des pains de glace pour le retour de ma chimiothérapie. Après plusieurs "oui-oui" agacés de cette dame devant notre insistance à s'assurer du bon déroulement de cette opération simple mais très importante pour mon traitement...Fin de l'histoire : départ à 6h00 du matin et récupération à la réception des pains de glace....non congelés !! La fin de mon traitement a été détruit au milieu de glaçons donnés en dépannage par la cuisine et qui ont fondu dans la glacière....Madame Takoua Aouida n'étant bien sur pas joignable au moment de cette découverte - pensez donc à 6h00 du matin ! Quelle incompétence, Madame Takoua Aouida, avec vos airs hautains et supérieurs !
Autre fait à souligner : après avoir constaté que les tonnes d'algues sur la plage de l'hôtel n'étaient jamais poussées ou retirées (voir le document que Madame nous a remis triomphante pour justifier de l'état lamentable de la plage), je signale à Madame la très compétente "Guest Relation" que c'est dommage que nous soyons le seul hôtel de Zarzis dans cet état...."Nous les ramassons tous les matins à 5 heures... Mais vous dormez à cette heure !" nous dit-elle sur un ton ironique. Je lui réponds que les tas sont les mêmes tous les jours. Le soir-même elle nous donne une copie d'une pancarte plantée à l'entrée de la plage et que nous n'avions pas remarquée : elle ne parle plus de ramassage le matin...mais de respect de l'environnement, etc ... Mauvaise foi et mensonges avec un de ces aplombs...Sans parler de nous soutenir qu'il y avait minidisco tous les soirs à 8h30 ... j'ai pris une photo de la discothèque le samedi soir à 20h30... musique à fond...mais pas d'animateurs...les enfants n'ont qu'à danser seuls (??!!)

L'animation quant à elle était agréable et discrète, jusqu'à ce que le jeune homme qui faisait l'aquagym veuille un soir manger à notre table. Je lui réponds très gentiment que nous préférons rester entre nous trois. Monsieur, vexé et tête haute, s'en va manger seul à une table. Il nous a "fait la tête", pour être poli, toute la semaine. Il a fait cours à ma femme principalement en Allemand, alors qu'il sait que nous sommes français, et il ne m'a plus dit bonjour... Le reste de l'équipe d'animation etait discrète et très agréable...
Super "piano bar" avec un excellent pianiste (dommage que les personnes au bar parlent si fort, n'écoutent pas, et ignorent parfois complètement ce dont il joue pour nous...jusqu'à ne même pas applaudir...).

Les chambres sont grandes et fonctionnelles même si elles sont loin de ressembler à la photo professionnelle affichée sur TripAdvisor ou sur Facebook...
Notre chambre n'avait qu'une petite fenêtre sur balcon qui n'a pas vu le soleil de la semaine....(chambre 220)
Le ménage était très bien fait et nous n'avons couru après rien (serviettes pour trois tous les jours, papier toilette, mouchoirs...tout y était jusqu'à la gentillesse de la femme de chambre).
En revanche concernant la chambre, si vous avez des problèmes de dos, la literie a fait son temps et vous serez comme nous contents de rentrer chez vous !

La cuisine est fraîche et bonne même si la qualité a un peu baissé à la fin de la semaine. Très bons serveurs et dans l'ensemble très gentils.

Dernier point important à cette saison (bien plus que les algues il faut le reconnaître) : la piscine couverte et chauffée. Celle-ci est "ouverte à tous les vents" et censée être chauffée mais quand et comme la maintenance (ou Direction, l'histoire ne nous le dira pas) le veut bien les deux derniers jours : piscine froide (sous couvert de problème technique - passons) pour laquelle il faudra attendre une journée pour qu'elle retrouve une température "potable" ...en revanche douches froides pour finir à tiédasses... Pour la prise de la température de cette piscine c'est le même thermomètre que l' "hygiéniste" utilise pour prendre la température des viandes au restaurant puis après un petit coup de chiffon qu'il fiche dans les gâteaux....! Des Allemands qui venaient à la piscine utilisaient, eux, un thermomètre utilisés pour vérifier la température du bain des bébés : ce thermomètre indiquait 27° en plein courants d'air quand l'"hygiéniste" avec son thermomètre (certes professionnel mais de cuisine !) trouvait 31° !! Celui-ci à nos questions nous a répondu énervé " ne vous plaignez pas, on devrait mettre l'eau à 28,5°..." ...de son thermomètre !!!

En résumé :
les +
- hôtel très beau, avec un joli jardin.
- chambre grande et fonctionnelle
- femme de ménage très bien (chambre 220)
- bon service au restaurant
- nourriture correcte

les -
-piscine couverte et chauffée mais glaciale avec l'ironie d'un "maître nageur" (hum!) installé confortablement sur un balcon de chambre et qui vous annonce "elle est à 35°!"
- agressivité prétentieuse de l'animateur de l'aquagym qui gâche la gentillesse des autres
- et surtout et enfin par dessus l'incompétence de Madame Takoa Aouida "Guest Relation" qui s'était occupée "personnellement" de mes pains de glace pour le retour de ma chimiothérapie ("le problème est résolu depuis votre arrivée!" a t-elle eu le culot de nous dire le samedi soir !)
Je pense que vu le genre de cette dame elle accusera des subalternes d'avoir mal fait le travail et qu'elle ne comprendra pas ce qui s'est passé ...Qui a la rage accuse son chien !

Le travail de toute une équipe est réduit à néant à cause de quelques personnes.
JE DECONSEILLE CET HOTEL.

  • Séjour du février 2014 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
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    • Propreté
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10 Merci lydialyd
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1 316 avis de voyageurs TripAdvisor

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Français en 1er
Paris
Auteur de niveau
161 avis
158 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 98 votes utiles
Avis écrit le 2 février 2014

Nous sommes restés 3 nuits en janvier dans cet établissement, choisi pour son bon rapport qualité prix et ses bonnes (et méritées) critiques.

Bien placé, sur la route de Djerba à Zarzis, l'établissement n'est certes pas neuf mais plutôt bien entretenu. A noter que contrairement à ce qu'indiquent certains sites de réservation, il n'y a pas de chambre avec vue sur la mer, en raison de la forme en U de l'hôtel.

La chambre est très correcte, avec le chauffage/clim qui fonctionne bien. Literie en bon état, propreté, calme. La salle de bains est peut-être un peu vieillotte. Wifi OK dans les parties communes. La piscine intérieure est agréable quoiqu'un peu bruyante. Cette de l'extérieur semble magnifique mais n'était bien sûr pas "testable" en janvier. Le buffet est copieux, varié et plutôt bon. En résumé : une valeur sûre pour une étape avant le grand Sud.

  • Séjour du janvier 2014 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
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1 Merci mandinette
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Bruxelles, Belgique
Auteur de niveau
4 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votes utiles
Avis écrit le 25 janvier 2014

Je suis allée fin janvier, et le calme et la tranquillité étaient juste ce que je cherchais. Le thalasso est magnifique, les personnes qui y travaillent d'une gentillesse exceptionnelle. Ma chambre, ample, lumineuse et très confortable. Un excellent rapport prix-qualité. À visiter sans aucun doute. Personellement, j'y retournerai!

  • Séjour du janvier 2014 - voyage en solo
    • Rapport qualité / prix
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6 Merci AnaD612
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13 avis
8 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 21 votes utiles
Avis écrit le 17 janvier 2014 par mobile

Hôtel somptueux 5 étoiles
Animation toute la journée et spectacle le soir
Le buffet est très bon et variée, petit déjeuner au restaurant, snack au bord de la piscine vers 12h et dîner au restaurant.
Piscine et bain de soleil
Les chambres sont magnifiques, toute la déco est bien orientale, RAS
L'accueil et le personnel sont très serviable
Possibilité de sortir aux alentours pr les boutiques de souvenir mais aussi discothèque et restaurant
Se rendre à Zarzis centre en taxi environ 10 minutes
A 45 minutes de Djerba par la voie romaine

Séjour du février 2013 - voyage avec des amis
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6 Merci Audrey H
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Sartrouville, France
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37 avis
15 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 30 votes utiles
Avis écrit le 11 janvier 2014

Charmant hôtel troglodyte a zarzis, chambre spacieuse et confortable, très bonne cuisine, personnel aimable et chaleureux.
A proximité plusieurs excursions sympathiques, de très bon rapport qualité prix.

  • Séjour du janvier 2014
    • Rapport qualité / prix
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6 Merci florianauvert
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Salon-de-Provence, France
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7 avis
6 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 10 votes utiles
Avis écrit le 7 janvier 2014

Nous étions la semaine dernière dans ce club, où nous avons eu un très bon accueil de tout le personnel ( réception, restaurant..). Les chambres ( nous avions une suite avec 2 chambres et salon) sont spacieuses, confortables. Seul bémol à cette époque, on est obligé de laisser le chauffage en permanence car mauvaise exposition soleil. Point de vue restauration, très bon buffet à La Grotte, varié, copieux du petit déjeuner au diner, où nous avons pu apprécier un très bon repas pour le réveillon du 31 (bravo à eux car très belles assiettes, servi chaud, rapidement pour 250 personnes...), par contre la pizzéria dehors est très moyenne, carte succincte de pizzas, bruschettas, pâtes et salades. Dommage car durant 5 jours ensoleillés, c'était la seule solution pour déjeuner au soleil en terrasse..Pour les activités à cette période, c'est très limité en raison du temps et de la fréquentation (majorité de personnes âgées, peu d'enfants), nos 2 garçons ont été parfois les seuls au Mini Eldo, où les animateurs ont toujours fait le maximum pour les occuper (bravo à Sana, Zied, Simo, Momo, Ziko, Billy...vous le méritez). La piscine chauffée l'est d'une manière aléatoire, intérieur pas pratique pour se changer (pas de vestiaire avec casiers), tester la piscine thermale en extérieure impérativement, très original ce mélange eau/argile. Le mini golf est en piteux état, mal entretenu et trop simple donc vite inintéressant. La plage est par contre bien entretenue. L'hôtel est dans la zone touristique donc rien à faire autour, quelques boutiques sans grand intérêt, le centre de Zarzis est à 15min de taxi et Houmt Souk à 40min de voiture. Il manque un service de navettes gratuites de l(hôtel pour pouvoir se déplacer. Je recommande une expédition proposée "culture méditérannéenne" avec visite d'une poterie et musée à Guellala, ballade en mer avec repas à bord d'un bateau pirate.
Par curiosité, nous avons testé piscines et soins dans 2 hôtels à côté : piscine très chaude et soins les moins chers à l'Oasis marine (10min à pied par la plage) et piscine eau de mer chaude mais soins moins sympas à l'Eden Star (5min à pied par la plage). Ne pas hésiter à y aller, très bon accueil dans les 2 car les soins sont trop chers à l'Odyssée.
Merci enfin à Bob, le représentant Jet Tours /TC pour les services rendus..

Astuce pour la chambre : Dans notre cas, pour 2 adultes et 2 enfants, les suites avec 2 chambres et 2 TV sont idéales.
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du décembre 2013 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
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2 Merci jalex13
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Aix-en-Provence, France
Auteur de niveau
16 avis
16 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 50 votes utiles
Avis écrit le 6 janvier 2014

Nous avons la chance de voyager régulièrement 2 à 3 fois par an et cette année nous nous sommes retrouvés mon épouse et notre fils de 12 ans à l'Hôtel Odyssée de Zarzis que nous ne connaissions pas pour fêter les fêtes de Noël. Il est vrai que l'hôtel était majoritairement fréquenté à 90% par une population de plus de 65 ans, cela ne nous a aucunement dérangé.
Nous connaissons particulièrement bien Djerba et la région de Zarzis et je peux donc affirmer que cette hôtel se démarque complètement de part son infrastructure très typique, de ses jardins magnifiques et aussi par l'accueil, la politesse et la gentillesses de tous les membres du personnel. Nous occupions une suite juinior resplendissante avec un service en chambre irréprochable. Le réveillon de Noël était tout simplement magique, quoi dire de plus !!!
Je ne manquerai pas de féliciter également toute l'équipe d'animation pour son professionnalisme et sa joie de vivre !!!
Avant la fin de notre séjour, nous avions déjà décidé d'y revenir cette été. C'est chose faite et ce sera donc avec un très grand plaisir que nous serons de retour dans cette hôtel du 22 juin au 6 juillet prochain, pour cette fois ci profiter des joies de la baignade en mer et en piscine extérieur. Je recommande vraiment cet hôtel aux amoureux des belles choses et de la nature.

  • Séjour du décembre 2013 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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1 Merci sfybulteau
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Informations supplémentaires concernant Odyssee Resort & Thalasso

Établissement : Odyssee Resort & Thalasso
Adresse: | Souihel Zone Touristique, Zarzis 4173, Tunisie
Location : Tunisie > Gouvernorat de Médenine > Zarzis
Services :
Bar/lounge Plage Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°1 des hôtels Spa à Zarzis
N°1 des complexes hôteliers à Zarzis
N°1 des hôtels romantiques à Zarzis
N°1 des hôtels de luxe à Zarzis
N°1 des hôtels en bord de mer à Zarzis
N°3 des hôtels familiaux à Zarzis
Fourchette de prix (par nuit): 54€ - 170€
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Odyssee Resort & Thalasso 4*
Nombre de chambres: 316
Options de réservation :
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Odyssee Zarzis
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Hotel Odyssee Resort & Thalasso Zarzis
Djerba Odysee Resort
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