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“Une parenthèse de bonheur ...” 5 5 étoiles
Avis sur The Residence Mauritius

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The Residence Mauritius
N° 2 sur 13 Hôtels à Belle Mare
Certificat d'Excellence
Territoire de Belfort, France
Auteur de niveau
8 avis
5 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 votes utiles
“Une parenthèse de bonheur ...”
5 5 étoiles Avis écrit le 15 avril 2013

Un très bel endroit, une belle architecture coloniale avec ouverture en direct sur la mer et son magnifique lagon et un accueil attentionné et délicat lors de notre arrivée avec de délicates effluves d'ylang-ylang ... La chambre très grande et très bien agencée, très reposante avec un service de notre majordome attentionné et impeccable ainsi qu'un service du soir tout aussi agréable ! Deux très bons restaurants, le Dining Room et le Plantation ... avec une préférence et un coup de coeur pour le Plantation pour son côté plus intimiste surtout quand on voyage à 2 en amoureux et toujours un service aux petits soins. Ceci dit le Dining Room offre des buffets somptueux avec des mets de choix et pour les familles avec enfants je pense que c'est très pratique pour les parents, c'est vrai c'est un peu plus bruyant mais j'ai déjà vu bien pire !!
Service réception et conciergerie impeccable, toujours une réponse à nos questions ou demande de service avec un grand sourire et une réactivité exceptionnelle !!
Un spa "magnifique" ... un cadre magique avec toujours un accueil délicat et attentionné avec des soins exceptionnels effectués par des personnes très compétentes.
Une présence discrète et attentive de la direction tout au long de notre séjour et surtout jamais intrusive et je trouve cela très bien !
Pour nous 2 ce fut une parenthèse enchantée, nous avons rechargé nos batteries quelques peu à plats et refait le plein de soleil ... tout ce que nous souhaitions. La gentillesse des Mauriciens est toujours au rendez-vous, c'est notre 2ème séjour là-bas et c'est toujours un enchantement ... et surtout leur amabilité est sans calcul ce qui devient assez rare de nos jours ! Un grand merci à tout l'ensemble du personnel pour cette bulle et parenthèse de bonheur ...

  • Séjour du avril 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 5 5 étoiles
      Chambres
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 5 5 étoiles
      Service
Utile ?
1 Merci Celine T
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
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1 228 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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    176
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    12
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Consultez les avis pour
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Résumé des notes
  • Literie
  • Situation
  • Chambres
  • Service
  • Qualité-prix
  • Propreté
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Français en 1er
Lagny-sur-Marne, France
2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 5 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 13 avril 2013

Notre agence de voyages nous avait présenté cet hôtel comme le top du top à Maurice et y avons donc passé la dernière semaine de notre Lune de Miel mais ce dernier n'a pas tenu ses promesses..
Effectivement le cadre est magnifique, les chambres très bien, une grande variété de services sur place, (activités nautiques, infrastructures spéciales avec activités diverses pour les enfants, salle de sport et spa) un accès direct à la plage et un service en chambre aux petits soins (merci à Kév et à Sanjay pour leurs délicates attentions!).
Par contre, l'accueil à la réception ainsi qu'au téléphone laisse plus qu'à désirer, le service n'est pas assez soigné et trop lent, les prix en boutiques (quand elles sont ouvertes!!) peu ou pas indiqués et le service plage est inexistant. (En effet il faut vous débrouiller pour ouvrir votre parasol, aller chercher votre serviette de plage ou encore votre bouteille d'eau fraiche!)
Côté cuisine, nous avons privilégié le Restaurant "The Plantation" car la cuisine y est locale, (personnellement avec mon mari lorsque nous visitons un pays nous tenons à découvrir les mets locaux) le cadre est magique car situé en bord de mer et surtout le service y est bien plus soigné et rapide qu'au "Dining Room"(trop européen à notre gout). Les buffets sont très esthétiques, riches et présente un large choix de plats. Le service Conciergerie, lui, est impeccable.
Néanmoins, il est fort dommage que dans ce genre d'établissement vous ne soyez qu'un numéro et que le Directeur, en place depuis 1998, soit "trop timide" pour venir voir ses clients afin de recueillir leurs impressions. D'ailleurs si vous arrivez à voir un responsable pendant votre séjour, considérez-vous comme chanceux ou bien c'est que votre avez mentionné, à plusieurs reprises, vos remarques à votre contact de l'agence de voyages sur l'île.
Bref, quand on sait que sur cette belle Ile la qualité première de leurs habitants est l'accueil ; souriant, chaleureux et sincère, de ce côté-là il y a encore un peu de travail à faire car on ressent plus la pression que doivent supporter les employés que leur plaisir à nous servir!

  • Séjour du mars 2013 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles
      Emplacement
    • 4 5 étoiles
      Literie
    • 4 5 étoiles
      Chambres
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 3 5 étoiles
      Service
Utile ?
4 Merci PSK77
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Residence_Mauritius, Mr Pierrot Barbe Rooms Division Manager de The Residence Mauritius, a répondu à cet avis, 18 avril 2013
Cher Monsieur/ Chère Madame,

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Nous tenons également à vous assurer que nous avons déjà élaboré un plan de travail afin de revoir le niveau de qualité de la réception, le téléphone et le sevice de plage.

Nous réitérons nos remerciements en espérant de vous accueillir de nouveau parmi nous.

Cordialement,

La direction
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Braine-l'Alleud, Belgique
Auteur de niveau
6 avis
5 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 31 mars 2013

Je suis agent de voyages et lors de nos vacances nous sommes partie à l'île maurice
c'est un très bon hôtel, ils misent sur le service
La déco est de types coloniales, ils y des effluves d'Ylang Ylang partout dans l'hôtel ,
La cuisine excellente et raffinée avec du choix, il y a des repas à thèmes (africains, créoles avec Oursins, Crabes etc) les serveurs son d'une gentillesse ils nous appellent par notre prénom. On y est vraiment bien.

  • Séjour du septembre 2012 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 5 5 étoiles
      Chambres
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 4 5 étoiles
      Service
Utile ?
Merci delphineJ25
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Paris
Auteur de niveau
14 avis
7 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 11 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 1 février 2013

Très bon hôtel.
Accueil à la hauteur de ce type d'établissement.
Chambre confortable avec très belle vue sur la mer.
Service attentionné et à l'écoute du client.
Nourriture de bonne qualité avec un service plein de bonne volonté.
Toutes les activités proposées sont intéressantes.
Le service sur la plage et piscine mérite d'être amélioré en disponibilité.
Les horaires du SPA sont restrictifs,surtout le soir(fermeture à 20h00).
A conseiller en voyage en couple.

  • Séjour du janvier 2013 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles
      Emplacement
    • 4 5 étoiles
      Literie
    • 4 5 étoiles
      Chambres
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 5 5 étoiles
      Service
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1 Merci IgordeParis
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Neuilly-sur-Seine, France
Auteur de niveau
15 avis
8 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 13 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 4 janvier 2013

J'ai séjourné pour la 6ème fois au Residence en décembre dernier. Comme d'habitude tout était PARFAIT.

Le personnel est extraordinaire, d'une gentillesse incroyable.

Tout est fait pour vous ayez l'impression d'être le seul cleint de l'hôtel : personnalisation du service (le personnel vous appelle par votre nom, retienne vos préférences ...). Le service est vraiment de très grande qualité (bain chaud aux pétales de roses en rentrant de la plage, majordome qui defait et refait les bagages, .....).

Une mention toute particulière pour l'équipe du SPA, du restaurant "La Plantation", ainsi que pour les jeunes plagistes.

Enfin, la nourriture est PARFAITE !!!!! Je ne comprends d'ailleurs pas les gens qui ne sont pas de cet avis et qui vont jusqu'à faire une comparaison par rapport au club Med ..... Ou plutôt si, je comprends que nous n'avons pas les mêmes valeurs car ce n'est absolumment pas comprabale tellement c'est bon au Residence ...!!!!

En conlucion et en un mot : EXCELLENT !!!!

  • Séjour du décembre 2012 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 5 5 étoiles
      Chambres
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 5 5 étoiles
      Service
Utile ?
2 Merci ERIC_ET_STEPH_92200
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Paris, France
Auteur de niveau
68 avis
9 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 36 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 23 décembre 2012

A la recherche de soleil pour cette fin d'année, nous avons choisi d'aller à l'Ile Maurice à l'hôtel The Residence pour une petite semaine. Globalement notre impression est bonne sur notre séjour même si quelques détails restent à améliorer;
Les points positifs d'abord, la plage et le lagon qui permettent de profiter de l'Ile Maurice dans de bonnes conditions et d'admirer les poissons tropicaux sans s'éloigner. Ensuite la qualité de la nourriture dans les différents restaurants de l'hôtel, tout était bon et raffiné quel que soit le thème du repas. La qualité de la chambre qui offre tout le confort nécessaire pour se ressourcer et se reposer. Enfin, la qualité de l'accueil puisque en dépit d'une arrivée matinale, notre chambre était prête et que nous avons pu y rester jusqu'au soir de notre départ sans payer de supplément.
Il y a malgré tout cela des points à améliorer pour justifier les 5 étoiles revendiquées par l'établissement. D'abord le service durant les repas. En effet, aucun repas ne s'est déroulé sans anicroche. Soit personne ne prenait la commande des boissons, soit la table était débarrassée alors que nous n'avions pas fini soit la commande qui arrivait n'était pas celle que nous avions passée. Par ailleurs, la tranquillité de la plage est polluée par l'omni présence de bateaux à la recherche de touristes pour diverses activités ... ils vont jusqu'à pénétrer dans les zones de baignade sans provoquer la moindre réaction des plagistes de l'hôtel ou des gardes-cotes ...Du côté des plagistes, il faut aussi signaler une certaine nonchalance ... il faut se débrouiller pour ouvrir son parasol et s'installer sa chaise longue ... Enfin, dans la chambre, la douche offre la mauvaise surprise de ne pas assurer une température constante de l'eau .. on passe de l'eau glacée à une eau bouillante en quelques secondes.
Mais le plus gros point fable de l'hotel est sa salle de sport, absolument pas digne d'un 5*. Elle n'est ouverte que de 8h à 20h, ce qui n'empêche pas le ménage d'être fait durant les horaires d'ouverture. Son équipement est très limité et sa climatisation probablement en panne ..quand on est habitué aux standards des hôtels américains, on a un véritable choc ..
En résumé, notre séjour a été agréable mais pas au niveau d'un 5* c'est bien dommage ....

  • Séjour du décembre 2012 - voyage en amoureux
    • 3 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles
      Emplacement
    • 4 5 étoiles
      Literie
    • 4 5 étoiles
      Chambres
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 3 5 étoiles
      Service
Utile ?
3 Merci titi75012
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
PARIS
Auteur de niveau
4 avis
4 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 12 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 12 décembre 2012

Quel plaisir d'aller à la rencontre de gens aussi aimables et courtois et au français bien châtié.
On devrait s'en inspirer...en France même, au quotidien !
Sur l'hôtel même, rien à dire,..sinon des compliments.
A découvrir.

  • Séjour du décembre 2012 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 4 5 étoiles
      Literie
    • 5 5 étoiles
      Chambres
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 5 5 étoiles
      Service
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Informations supplémentaires concernant The Residence Mauritius

Établissement : The Residence Mauritius
Adresse: Coastal Rd, Belle Mare, Île Maurice
Location : Île Maurice > Flacq District > Belle Mare
Services :
Bar/lounge Plage Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner offert Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Service en chambre Spa Suites Piscine Accès handicapés Navette aéroport
Style d'hôtel :
N°2 des hôtels de luxe à Belle Mare
N°2 des hôtels familiaux à Belle Mare
N°2 des hôtels en bord de mer à Belle Mare
N°2 des hôtels Spa à Belle Mare
N°2 des hôtels romantiques à Belle Mare
N°4 des hôtels d'affaires à Belle Mare
Fourchette de prix (par nuit): 145 € - 520 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — The Residence Mauritius 5*
Nombre de chambres: 171
Options de réservation :
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