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“Dommage!” 2 5 étoiles
Avis sur Sofitel Essaouira Mogador Golf & Spa

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Sofitel Essaouira Mogador Golf & Spa a été ajouté à vos Favoris
Sofitel Essaouira Mogador Golf & Spa
5.0 sur 5 Hôtel   |   Domaine Mogador, Essaouira 44000, Maroc   |  
Services
N° 14 sur 78 Hôtels à Essaouira
Certificat d'Excellence
maroc
Auteur de niveau
4 avis
4 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
“Dommage!”
2 5 étoiles Avis écrit le 24 août 2014 par mobile

Nous rentrons tout juste de notre séjour au sofitel mogador avec une impression très mitigée. Nous avons passé une semaine dans une villa avec piscine donnant sur le golf. L'architecture est assez sympathique, un grand jardin et une vraie piscine chauffée par contre la kitchenette ne l'a cherché pas. Il ne s'agit que d'un évier et du nécessaire pour préparer un thé pour deux personnes :(
Il y a un véritable problème de finition dans tout l'hôtel et notamment dans la villa d'énorme traces sur le sol et sur les murs dans toutes les pièces, qui donnent une impression de laisser aller et de manque d'entretien.
Pour ce qui est de la propreté des lieux, on peut vraiment dire qu'elle est limite limite. La femme de chambre fait de son mieux pour tout faire mais elle est seule dans une grande villa. Alors beaucoup de choses n'ont jamais été faite ni pour notre arrivée, ni durant notre séjour tel que le nettoyage des baies vitrée ou du salon du jardin. Nous avons également retrouvé des vêtements oubliés par les anciens résidants de la villas. :(
Les majordomes Gabriel et mohamed sont sympa et font leur possible pour nous satisfaire.
Les espaces verts sont très beaux et le golf très agréable . Mohamed de l'académie de golf a été un très bon coach. La villa des enfants est sympa, notre fille s'est bien amusé avec des programmes diversifiés.
Pour ce qui est des restaurants, nous avons été déçu par la qualité et la diversité des buffets, toujours les mêmes salades et même plats, le nombre de serveurs est important mais une désorganisation règne,les plats du buffet non étiquettés et les serveurs incapables d'expliquer ce que c'est. Ce n'est vraiment pas digne d'un 5etoiles mais avec les tarifs d'un hôtel de luxe. Le petit déjeuner est très moyen, seul point positif la qualité du pain mais encore une fois le rapport qualité/prix n'y est pas du tout. Le room service met un temps fou à décrocher et on doit attendre une heure pour le service. Les tarifs sont encore une fois très chers 310dh pour le poisson du jour.
Point positif le menu bebe est gratuit.
En conclusion, cet hôtel mérite mieux, il y a un véritable souci de gestion, de motivation des équipes et un plus grand soin du détail doit être apporter pour se prétendre un hôtel de luxe.

Séjour du août 2014
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1 Merci asmaa13
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Edoardo G, General Manager de Sofitel Essaouira Mogador Golf & Spa, a répondu à cet avis, 25 août 2014
Chère Madame,

Je souhaite vous remercier pour votre commentaire sur Tripadvisor.

Je vous remercie pour vos remarques constructives et m'excuse pour ne pas avoir toujours été à la hauteur de vos attentes.

D'autre part, je suis heureux de lire que vous avez apprécié l'architecture de nos villas, ainsi que le service de nos majordomes.

Je reste à votre entière disposition et espère avoir le plaisir de vous rencontrer lors d'une prochaine visite à Essaouira.

Edoardo Giuntoli
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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1 266 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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Résumé des notes
  • Situation
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  • Chambres
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Ris-Orangis, France
Auteur de niveau
14 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 24 août 2014

Nous avons passé un séjour inoubliable dans un cadre idyllique (verdure, hotel écolo, plage sauvage à proximité, piscines ...et la médina d'essaouira qui reste une des plus belles du Maroc) . Les chambres sont subtilement bien décorées avec des vues magnifiques pour chacune d'elles et des literies très confortables.
A souligner le village des enfants qui proposent des superbes activités.
Effectivement, il y a quelques loupés : nettoyage tardif de la chambre à l'heure de la sieste, manque de serviettes dans les chambres et de parasol autour de la piscine, manque d'organisation dans le service du petit déjeuner (manque de couverts, le lendemain manque des verres, ..le personnel bien que sympathique doir être sollicité a plusieurs reprises).
Cela reste un des meilleurs sofitels. Nous gardons un magnifique souvenir des piscines (profondeur et taille parfaite pour les enfants comme les parents) et de nos chambres avec terrasse privative et vue sur golf. Nous y retournerons sans hésitation.
A noter la "manager" du petit dej qui oeuvre en terrasse : antipathique.

Astuce pour la chambre : Selon budget...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du août 2014 - voyage en famille
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Chambres
    • 3 5 étoiles
      Service
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1 Merci Haitham P
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Edoardo G, General Manager de Sofitel Essaouira Mogador Golf & Spa, a répondu à cet avis, 25 août 2014
Madame, Monsieur,

Un immense merci pour votre commentaire suite à votre séjour au Sofitel Essaouira Mogador Golf & Spa.

Nous sommes enchantés de lire que vous avez apprécié non seulement la décoration de l’hôtel, mais également la gentillesse de nos Ambassadeurs.

Merci également pour vos remarques constructives que nous ne manquerons pas d’étudier avec la plus grande attention.

Nous espérons pouvoir vous accueillir prochainement à nouveau parmi nous et vous montrer ainsi les progrès effectués.

Cordialement,

Edoardo Giuntoli
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Auteur de niveau
36 avis
7 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 16 votes utiles
2 5 étoiles Avis écrit le 23 août 2014 par mobile

Je viens de passer une semaine dans cet hôtel que je connais très bien pour y avoir séjourné plus de 12 fois depuis son ouverture.
J'ai constaté lors de mon premier passage en mars un changement de la qualité de service, quelques détails qui font la différence, les machines à café qui ont disparu des chambres un personnel moins au taquet.
A mon dernier passage en août je n'ai pu que constater le relachement de la qualité du service, je ne sais pas ce qui se passe vraiment mais pour un habitué de cet hôtel que je continue à considérer comme exceptionnel, je pense que le risque est la.
J avais demandé à rencontrer le directeur de l hôtel pour reporter mes doléances j'ai eu 0 retour. Il y as des efforts à faire pour re mobiliser les troupes tant sur le service chambre que pour les restaurant hormis le restaurant gastronomique qui reste exceptionnel.
Le golf quand à lui sort du lot l équipe ne fait que s améliorer y compris leur qualité de service ainsi que l académie de Benoît qui est top.
Je compte revenir dans deux semaines en espérant que la qualité revienne.

Séjour du août 2014 - voyage avec des amis
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Merci Fahdfido
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Edoardo G, General Manager de Sofitel Essaouira Mogador Golf & Spa, a répondu à cet avis, 25 août 2014
Cher Monsieur,

Je vous remercie pour avoir partagé votre expérience sur Tripadvisor, et pour votre fidélité à notre établissement.

Je suis désolé que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et vous prie d’accepter mes plus sincères excuses.

N'hésitez pas à me contacter directement pour organiser votre prochain séjour.

Bien cordialement,

Edoardo Giuntoli
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Nantes, France
Auteur de niveau
5 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 22 août 2014

Un beau séjour à Essaouira dabs ce Sofitel nouveau à priori puisque flambant neuf. Les différents restaurants font la part belle aux produits de la région, bien entendu le poisson. Les cambres sont spacieuses, calmes et le personnel attentif.

Astuce pour la chambre : celles qui donnent sur l'océan
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du août 2014 - voyage en famille
    • 4 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 5 5 étoiles
      Service
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Merci patrick b
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Edoardo G, General Manager de Sofitel Essaouira Mogador Golf & Spa, a répondu à cet avis, 5 septembre 2014
Cher Monsieur,

Nous souhaitons vous remercier d’avoir pris le temps de nous transmettre vos impressions suite à votre récent séjour au Sofitel Essaouira Mogador Golf & Spa.

Au nom de nos équipes, nous tenons à vous remercier pour avoir recommandé notre hôtel sur Tripadvisor.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau parmi nous prochainement.

Sincèrement,

Edoardo Giuntoli
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Verdun, Lorraine, France
Auteur de niveau
23 avis
4 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 19 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 22 août 2014

Nous sommes en vacances au Sofitel d'Essaouira depuis le 18 Août et ce jusqu'au 29 Août. Nous sommes logés dans la Villa 910, si le directeur de l'hôtel souhaite nous rencontrer afin de faire de notre fin de séjour un plaisir il sait où nous trouver.

Même si le lieu est magnifique et calme, cela ne compense en aucun cas les énormes defauts de cet établissement.
Nous sommes très loin des standards Sofitel que nous pouvons avoir à Londres ou Luxembourg.

Notre villa, la 910 est très mal entretenue. Les fauteuils et les rideaux sont tachés, il y a de la moisissure sur le rideau et les murs de la salle de bain, la terrasse ainsi que le mobilier extérieur ne sont pas huilés et montrent leur usure. Il en va de même avec la piscine qui a perdu son blanc étincelant au profit d'un gris dû au calcaire jamais nettoyé et ce sans compter sur les dizaines de carreaux manquant dans notre bassin. Nous ne nous attarderons pas sur les traces de calcaire sur les baies vitrées ainsi que les diverses traces y subsistant.

De plus une villa pour 4 est équipée afin de recevoir seulement deux personnes, on y trouve 2 transats, 2 fauteuils extérieurs, 2 tabourets de bar, 2 verre pour boissons, 2 tasses à café. Il en vas de même avec les serviettes dans la salle de bain qui ne sont pas toutes au nombre de 4 ...

Le service de chambre est très insuffisant. Dans notre chambre la première nuit nous avons eu des draps tachés, la deuxième nuit des draps avec des trous et la troisième nuit un oreiller avec plusieurs taches noires. De surcroît les serviettes et les produits d'accueil ne sont pas toujours remises, deux jours d'affilée nous avons eu le droit à la disparition de nos serviettes à mains. Idem pour les cotons et cotons tiges qui ne sont pas remis alors que le paquet a été totalement utilisé. Nous avons le droit à de nouveaux cotons que après 3 demandes auprès de la réception et quasiment 24 heures de délai. Lors du passage de la femme de chambre, nous lui avons demandé de nous mettre les serviettes par 4 étant donné que nous sommes 4, elle nous a répondu oui mais rien n'a été fait.
Nous avons à nouveau demandé que les serviettes soient au nombre 4, il a fallu attendre pas loin de 2 heures afin que le nécessaire soit fait.

Pour ce qui est de la restauration, nous retrouvons malheureusement le même état d'esprit de service au petit déjeuner. On croit rêver tellement les serveurs ne s'occupent pas des clients.
Un matin on nous place et nous propose de nous servir nous boissons, un autre matin c'est la grande débrouille.... Depuis 3 petit déjeuners je dois m'occuper des boissons chaudes de ma table sans que cela alerte quelque personnel que ce soit, ceci est vraiment navrant car il y'a du personnel mais ils ne s'occupent que de ce dont ils ont envie ..... Nous avons essayé différents horaires avec plus ou moins de fréquentation mais le problème reste le même pour nous. Heureusement que la qualité du buffet de petit déjeuner est au rendez vous et que les deux dames des omelettes et crêpes sont vraiment très serviables et professionnelles. Le soir au buffet l'équipe est au rendez vous et les personnes chargées du wok et de la grillade font un travail de qualité avec le sens du service.

Le bar est assez spécial, le premier soir après dîner nous avons décidé de prendre un verre au bar de l'hôtel aux alentours de 21 heures. Le bar était quasi-désert avec pas moins de 5 serveurs passant et repassant devant notre table sans même que l'un d'eux se préoccupe de notre commande. Au bout d'une quinzaine de minutes nous sommes répartis comme nous sommes arrivés.

Nous trouvons vraiment dommage que ce lieu soit gâché par tant de manque de professionnalisme. Dire oui par devant et ne rien faire ensuite n'arrange pas les choses.

Nous ne sommes pas les seuls a penser cela, à entendre les plaintes à l'accueil qui sont similaires aux nôtres.

Nous espérons que la direction saura remédier à tous ces points pour notre deuxième partie de séjour afin que l'on ai envie de revenir.

  • Séjour du août 2014 - voyage en famille
    • 3 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 3 5 étoiles
      Chambres
    • 1 5 étoiles
      Service
Utile ?
2 Merci TIMSON68
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Edoardo G, General Manager de Sofitel Essaouira Mogador Golf & Spa, a répondu à cet avis, 25 août 2014
Cher Monsieur,

Je vous remercie pour votre commentaire et espère que vous ayez remarqué un changement depuis.

Je me tiens à votre disposition, vous pourrez me joindre en contactant la réception de l'hôtel.

Excellente continuation de séjour parmi nous !

Edoardo Giuntoli
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Auteur de niveau
18 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 votes utiles
4 5 étoiles Avis écrit le 22 août 2014 par mobile

Nous avions une chambre qui donne sur la mer, l'endroit est magnifique. Il y a deux piscine une qui est plutôt pour les enfants, et une autre naturelle au calme et reposante. Le service est pas mal, mais surtout en apparence, les réceptionnistes aiment bien dire qu'ils s'occupent personnellement des choses qui ne sont finalement pas fait. Les petits dejeunés sont variés et très, par contre en ce qui concerne les buffets des restaurants, je dirais que c'est médiocre.

Séjour du août 2014 - voyage en amoureux
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Merci Coccinelle241
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Edoardo G, General Manager de Sofitel Essaouira Mogador Golf & Spa, a répondu à cet avis, 23 août 2014
Madame, Monsieur,

Nous sommes heureux de savoir que vous avez passé un agréable séjour au Sofitel Essaouira Mogador golf & Spa, et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur Tripadvisor.

Nous nous réjouissons de savoir que vous ayez apprécié la beauté des lieux et la qualité du petit déjeuner.

Nous vous remercions également pour vos remarques constructives, les mesures nécessaires seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité des prestations évoquée.

Nous espérons pouvoir vous accueillir très prochainement pour un séjour encore meilleur.

Cordialement,

Edoardo Giuntoli
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Paris
Auteur de niveau
4 avis
3 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
3 5 étoiles Avis écrit le 21 août 2014 par mobile

Hôtel international, sans cachet particulier. L hôtel est loin de la ville, et la navette de l hôtel disponible toutes les heures et seulement jusqu a 18 h...
On devrait plutôt dire une betaillere, on attend pendant 15 minutes que le chauffeur se présente, sans aucun regard ni bonjour et nous transporte comme du bétail à essaoira, et nous décharge comme de la viande, sans commentaires...je prefere de loin prendre les taxis pour 30 dms, super sympas a qui on peut prendre le nô de mobile et qui viennent nous chercher quand on veut.

Séjour du août 2014
Utile ?
Merci Herve T
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Edoardo G, General Manager de Sofitel Essaouira Mogador Golf & Spa, a répondu à cet avis, 5 septembre 2014
Cher Monsieur,

Je vous remercie pour votre commentaire suite à votre séjour au Sofitel Essaouira Mogador Golf & Spa.

J’ai pris note de votre déception concernant le service de navettes gratuites mises à disposition de nos clients 7 jours sur 7.

J’imagine que les autres prestations et services de l’hotel ont été donc à la hauteur de vos attentes, et espère avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau parmi nous prochainement.

Cordialement,

Edoardo Giuntoli
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Informations supplémentaires concernant Sofitel Essaouira Mogador Golf & Spa

Établissement : Sofitel Essaouira Mogador Golf & Spa
Adresse: Domaine Mogador, Essaouira 44000, Maroc
Location : Maroc > région de Marrakech-Tensift-El Haouz > Essaouira
Services :
Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (WiFi) Parking gratuit Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°1 des hôtels d'affaires à Essaouira
N°4 des hôtels Spa à Essaouira
N°5 des hôtels de luxe à Essaouira
N°9 des hôtels romantiques à Essaouira
N°12 des hôtels familiaux à Essaouira
Fourchette de prix (par nuit): 93 € - 176 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Sofitel Essaouira Mogador Golf & Spa 5*
Nombre de chambres: 177
Options de réservation :
TripAdvisor est fier d'être partenaire de Promovacances, Booking.com, TripOnline SA, Voyages SNCF, Odigeo, ACCOR, Hotels.com, Prestigia, Odigeo, Agoda, Cancelon et 5viajes2012 S.L. pour vous permettre d'effectuer vos réservations auprès de Sofitel Essaouira Mogador Golf & Spa en toute confiance. Nous aidons chaque mois des millions de voyageurs à trouver l'hôtel idéal pour leurs vacances et leurs voyages d'affaires, et nous garantissons toujours les meilleures réductions et offres spéciales.
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