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“un service 5* mais des chambres 3*”

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LUX* Saint Gilles
Attestation d'Excellence
Paris, France
Auteur de niveau
18 avis
4 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 12 votes utiles
“un service 5* mais des chambres 3*”
4 sur 5 bulles Avis écrit le 26 août 2014

Hotel situé sur une des plus belles plages de l'ile, un jardin magnifique, des petites attentions dans les chambres, cuisine très bonne (plage / orangine et en particulier le petit déj gargantuesque et la légine), et surtout, surtout, un personnel d'une rare gentillesse, souriant, aux petits soins (un grand bravo aux équipes du bar, des restaurants et de la plage pour leur accueil).

Mais quel dommage, pourquoi ne pas pousser le luxe jusqu'à la salle de bain : petite, vieille, pas au top de la propreté, pas de rangement, pas design, bref un équivalent d'une salle de bain d'hotel ibis ou campanile...
Dans la chambre : pas de peignoir, pas de base ipod, pas d'emplacement pour ranger les valises, un (grand) tableau manquant, pas de prise électrique accessible, bref décevant. Même si on passe pas son séjour dans la chambre, à ce niveau là, ça ne mérite certainement pas 5*...

Le spa ne peut pas recevoir un couple pour un massage simultané, on le fait donc en extérieur face à la plage, très agréable, mais éviter au coucher du soleil, un peu frisquet en cette saison.

Bref un hôtel sauvé par son cadre, sa restauration et surtout son personnel

  • Séjour du août 2014 - voyage en amoureux
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
2 Merci Missleya
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
LUXReunion, Directeur général de LUX* Saint Gilles, a répondu à cet avis, 29 août 2014
Cher Client,

Permettez-moi de vous remercier pour le temps consacré au partage de votre expérience suite à notre séjour chez nous.

Nous vous prions d’accepter nos excuses sincères car il est clair que nous n’avons su répondre pleinement à vos attentes.

Néanmoins, toute l’équipe est extrêmement touchée par votre message car elles ont réussi à vous partager leur passion et leur gentillesse. En effet, nous sommes heureux de pouvoir vous faire célébrer la vie en vous faisant profiter de nos beaux jardins, de la générosité de notre cuisine mais aussi du lagon de l’Ermitage, véritable bijou de la nature situé « à deux pas » de notre établissement.

Nous serions ravis de vous accueillir pour vous faire profiter une nouvelle fois de notre buffet petit-déjeuner au restaurant La Cuisine ou, pourquoi pas, au Restaurant Grande Carte L’Orangine.

Dans l’attente de vous procurer les soins que vous êtes en droit d’attendre d’un établissement comme le nôtre, veuillez croire, Cher Client, en l’expression de mes sentiments les plus sincères.

Stéphane Baras
Directeur Général.
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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2 401 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    1 385
    644
    252
    90
    30
Consultez les avis pour
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Résumé des notes
  • Situation
    4,5 sur 5 bulles
  • Literie
    4,5 sur 5 bulles
  • Chambres
    4 sur 5 bulles
  • Service
    4,5 sur 5 bulles
  • Qualité-prix
    4 sur 5 bulles
  • Propreté
    4,5 sur 5 bulles
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Français en 1er
Paris, France
Auteur de niveau
41 avis
9 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 12 votes utiles
5 sur 5 bulles Avis écrit le 26 août 2014

Le cadre de cet Hôtel est tout simplement magnifique. Même si les équipements des chambres sont un peu simples, la petite terrasse privative est parfaite pour un petit déjeuner en amoureux avec vue sur le jardin paysager et la mer. La plage est à deux pas des chambres ce qui est appréciable et la piscine est fabuleuse.
Le personnel est tout simplement formidable et souriant (ça change de Paris...). Nous avons passé 3 jours extras et nous nous sommes amusé chaque début de soirée au "secret bar" qu'il faut trouver dans le parc et que l'on ouvre grâce à une énigme.
Allez y en amoureux!

  • Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
    • Literie
    • Propreté
    • Service
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Merci tavernibus
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LUXReunion, Directeur général de LUX* Saint Gilles, a répondu à cet avis, 29 août 2014
Cher Client,

Nous vous remercions pour le temps consacré à la rédaction d’un avis sur TRIP ADVISOR suite à votre séjour au LUX* Ile de la Réunion.

Nous sommes heureux de constater que nous avons su répondre à vos attentes en vous procurant des moments romantiques en toute intimité.
Nous sommes enchantés de remarquer que vous avez pu profiter de notre Bar Secret pour déguster de délicieux cocktails faits par vos soins tout en appréciant le calme de nos magnifiques jardins.

Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau pour vous faire découvrir les milles et une autres raisons de séjourner dans notre hôtel, comme notre Café LUX* ; délicieux mélange de graines provenant d’Ethiopie, du Guatemala et du Brésil.

Dans l’attente de vous faire célébrer la vie à nouveau, je vous fais part, Cher Client, de mes sincères salutations.

Stéphane Baras
Directeur Général.
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St Gilles Les Bains
1 avis
5 sur 5 bulles Avis écrit le 25 août 2014

On a été très chouchouter lors de notre séjour pour la célébration de notre anniversaire de mariage. Cadeau de bienvenue et surprise lors du dîner. Personnels très accueillant et très souriant. Rien à redire

  • Séjour du août 2014 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel

Utile ?
Merci Nicolas L
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LUXReunion, Directeur général de LUX* Saint Gilles, a répondu à cet avis, 26 août 2014
Cher Client,

Permettez-moi de vous remercier pour avoir pris le temps de rédiger un avis sur TRIP ADVISOR suite à votre séjour au LUX* Ile de la Réunion.

Nous sommes extrêmement touchés par la confiance que vous nous avez portée en nous choisissant pour célébrer un évènement si important à vos yeux.
Nous sommes alors d’autant plus ravis de constater que nous avons su aller au-delà de vos espérances en vous apportant les soins et surprises que vous méritez pour votre anniversaire de mariage.

Bien sûr nous serons heureux de vous accueillir pour un tout autre événement et vous surprendre d’avantage de par la chaleur de notre accueil et la passion de notre équipe.

Dans l’attente du plaisir de vous recevoir à nouveau pour vous faire passer des moments exceptionnels, je vous prie de croire Cher Client, en l’expression de mes sentiments les plus sincères.

Stephane Baras
Directeur Général.
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1 avis
5 sur 5 bulles Avis écrit le 25 août 2014

Un très bel environnement sur la seule plage de l ile digne de ce nom et protégée par un lagon.
Le personnel est aux petits soins, souriant, très agréable.
Le petit déjeuner est de très bonne qualité ainsi que le restaurant traditionnel en bord de plage délicieux.
Si l'hotel mériterait quelques travaux de rénovation (peinture extérieure des batiments un peu défraichies), l'ensemble des prestations reste de très bon niveau et nous n'avons pas honte de dire que nous avons passé un séjour de très grande qualité

  • Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
    • Emplacement
    • Propreté
    • Service
Utile ?
Merci roger m
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LUXReunion, Directeur général de LUX* Saint Gilles, a répondu à cet avis, 26 août 2014
Cher Client,

Nous vous remercions pour le temps accordé au partage de votre expérience suite à votre séjour chez nous.

Notre but étant de vous faire célébrer la vie, nous sommes heureux de remarquer que nous avons réussi à vous apporter les soins et services que vous êtes en droit d’attendre d’un établissement comme le nôtre.
Toute l’équipe est ravie de pouvoir vous accueillir pour vous partager la culture réunionnaise à travers notre savoir-faire et notre passion mais aussi grâce à la générosité de notre cuisine.

En effet, nous sommes enchantés de constater que nous avons éveillé vos papilles avec notre Cuisine des Iles dans notre Restaurant La Plage, en face du lagon de l’Ermitage, véritable bijou de la nature mais aussi avec notre buffet petit déjeuner varié et gourmand pour des réveils exotiques en douceur.

Nous vous invitons bien sûr à revenir séjourner chez nous pour profiter à nouveaux de moments inoubliables.

Dans l’attente de cet instant, je vous adresse Cher Client, mes salutations les plus respectueuses.

Stéphane Baras
Directeur Général.
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Paris, France
2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
3 sur 5 bulles Avis écrit le 24 août 2014 par mobile

De beaux espaces et un personnel sympathique.Les chambres sont déprimantes, sans âme et mal équipées . Les salles de bain, miniatures, sont inconfortables. Les serviettes de bain doivent être rapportées en chambre chaque jour. Quelle corvée. Des soirées dansantes de mariage ont lieu dans l'hôtel et durent jusqu'à 2heures du matin...Le restaurant réunionnais est à recommander. Un cinq étoiles loin des palaces mauriciens.

Séjour du août 2014 - voyage avec des amis
Utile ?
2 Merci Jacques B
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LUXReunion, Directeur général de LUX* Saint Gilles, a répondu à cet avis, 26 août 2014
Cher Client,

Je tiens à vous remercier personnellement pour le temps consacré à la rédaction d’un avis suite à votre séjour chez nous.

Nous tenons à nous excuser pour n’avoir su pleinement vous satisfaire, vos commentaires et suggestions nous sont particulièrement utiles afin d’améliorer constamment la qualité de notre service et d’atteindre notre objectif de vous faire vivre des moments inoubliables.

Nous sommes néanmoins heureux de constater que nous avons su vous faire célébrer la vie à travers la gentillesse et la passion de notre personnel.

Nous serions enchantés de vous accueillir à nouveau pour vous faire profiter de notre Cuisine des Iles à travers notre restaurant La Cuisine et son buffet de cary à l’image de la culture réunionnaise.

Dans l’attente de cet instant, je vous adresse, Cher Client, mes sentiments les plus respectueux.

Stéphane Baras
Directeur Général.
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Sainte-Cecile-les-Vignes, France
Auteur de niveau
14 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 15 votes utiles
4 sur 5 bulles Avis écrit le 23 août 2014

Ce qu'il faut éviter c'est la réservation de votre chambre directement à la réception, il faut impérativement réserver par le net la même chambre passe dans l'instant de 260 € la nuit à 175 € en passant par le net, et la sincèrement nous avons vraiment l'impression d'être pris pour un " Gogo" sinon il faut reconnaître que le reste est plutôt sympathique mis à part le fait que Lux ne pourra jamais faire du mauricien avec du personnel Réunionnais, ca n'a pas le même rendu...La cuisine est sympa, surtout lorsqu'il y a " brunch" les dimanches. Le personnel bien, les " chefs " de ceci ou de cela pas assez à l'écoute par rapport au petit personnel qui lui est dévoué et ne se la pète pas...

Astuce pour la chambre : Réserver par internet, c'est impératif....
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du juillet 2014 - voyage en amoureux
    • Literie
    • Chambres
    • Service
Utile ?
Merci olivierdetrogoff
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
LUXReunion, Directeur général de LUX* Saint Gilles, a répondu à cet avis, 26 août 2014
Cher Client,

Nous vous remercions pour avoir pris le temps de partager votre expérience chez nous.
Vos commentaires et suggestions nous sont particulièrement utiles afin d’améliorer constamment la qualité de notre service et d’atteindre notre objectif de vous faire vivre des moments inoubliables.

Nous sommes enchantés de constater que nous avons su vous partager notre culture à travers la générosité de notre cuisine.

Toute l’équipe est heureuse de constater qu’elle a réussi à vous faire célébrer la vie grâce à notre passion et notre savoir-faire.

Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau dans notre établissement pour vous apporter les soins et services que vous êtes en droit d’attendre d’un établissement comme le nôtre.

Dans l’attente de cet instant, je vous prie de croire, Cher Client, en l’expression de mes sincères salutations.

Stéphane Baras
Directeur Général.
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Liege, Belgium
1 avis
4 sur 5 bulles Avis écrit le 20 août 2014

Très beau séjour, service impeccable, personnel aux petits soins.
Le cadre est magnifique, très grande gamme d'activités possibles.
Du petit-déjeuner au repas du soir, vous êtes accueillis avec le sourire par tout le personnel et divers restaurants proposent des possibilités de repas variés (le buffet petit-déjeuner est extraordinaire, le snacking au Bar, le repas créoleà La Plage, la cuisine française raffinée,...).
Que du bonheur!

  • Séjour du août 2014 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel

Utile ?
Merci Cécile N
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
LUXReunion, Directeur général de LUX* Saint Gilles, a répondu à cet avis, 22 août 2014
Cher Client,

Je tiens à vous remercier pour le temps consacré au partage de votre expérience LUX* Hotel and Resorts sur TRIP Advisor suite à vos vacances à l’Ile de la Réunion.

Nous sommes très touchés par votre message car c’est toujours un réel plaisir de noter que nous avons su satisfaire vos besoins et vous apporter les soins et services que vous êtes en droit d’attendre d’un établissement comme le nôtre.

Nous sommes ravis de partager la culture réunionnaise avec vous, à travers la générosité et la variété de votre cuisine dans nos restaurants, tous conçus avec des thèmes différents pour vous satisfaire au bord du lagon de l’Ermitage.

Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau pour profiter à nouveau de notre fameux buffet et célébrer la vie.

Dans l’attente de cet instant, je vous prie de croire, Cher Client, en l’expression de mes sentiments les plus respectueux.

Stéphane Baras
Directeur Général.
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Informations supplémentaires concernant LUX* Saint Gilles

Établissement : LUX* Saint Gilles
Adresse: 28 Rue du Lagon | L'Ermitage (après le Leader Price), Saint-Gilles-Les-Bains 97434, Ile de La Réunion (Anciennement LUX Ile de La Reunion)
Location : Ile de La Réunion > Arrondissement de Saint-Paul > Saint-Gilles-Les-Bains
Services :
Bar/lounge Plage Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°1 des hôtels d'affaires à Saint-Gilles-Les-Bains
N°1 des hôtels familiaux à Saint-Gilles-Les-Bains
N°1 des hôtels en bord de mer à Saint-Gilles-Les-Bains
N°1 des hôtels romantiques à Saint-Gilles-Les-Bains
Fourchette de prix (par nuit): 128 € - 427 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — LUX* Saint Gilles 5*
Nombre de chambres: 174
Options de réservation :
TripAdvisor est fier d'être partenaire de Voyages SNCF, Booking.com, Hotels.com, Odigeo, Expedia, HotelsClick, TripOnline SA, HotelQuickly et Traveltool, S.L.U. pour vous permettre d'effectuer vos réservations auprès de LUX* Saint Gilles en toute confiance. Nous aidons chaque mois des millions de voyageurs à trouver l'hôtel idéal pour leurs vacances et leurs voyages d'affaires, et nous garantissons toujours les meilleures réductions et offres spéciales.
Alias :
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Les Villas Du Lagon
Villa Du Lagon
La Maison Du Lagon
Hotel Lagon Reunion
Villa Lagon Reunion
Du Lagon
Lagon Villa
LUX* Saint Gilles Ile De La Réunion/Saint-Gilles-Les-Bains
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