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“Pas un 4 étoiles !!!!!”

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Le Saint Alexis Hotel & Spa
Saint-Leu, Ile de La Réunion
Auteur de niveau
45 avis
12 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 61 votes utiles
“Pas un 4 étoiles !!!!!”
Avis écrit le 8 août 2012

Ayant passer un sejour d'une nuit dans votre établissement le vendredi 3 aout 2012, chambre 206, je vous fait part de notre appréciation
personnel staff: bon
arrivée et départ: pas de bagagiste sinon bon
hébergement: moyen
petit déjeuner: buffet bon le reste moyen
diner: bon
bar: boisson bon accueil moyen
ensemble du sejour: au saint alexis moyen
Et le reste de mon commentaire:
Un gros problème de fourmis dans cette chambre ou elles sont partout emmenant même avec elles dans une joyeuse farandole un bout de jambon… le ménage est fait par les fourmis ???? Avoir envie de faire pipi dans la nuit et être obligé de faire le ménage du siège de la cuvette ou une cinquantaine de fourmis se promènent dessus n’est pas du meilleur gout… bref elles sont partout jusque dans notre valise et sac à main le lendemain matin…. Et ne me dites pas que c’est normal je VIS a la Réunion et connaît donc ces petites bêtes.
Pas de peignoirs dans la chambre tiens donc les autres en ont… après avoir pris renseignement auprès du personnel c’est normal vous avez une chambre promotion… bel argument je n’ai pas obligé le directeur à mettre des offres groupon !!!! De plus je reviens (par une offre groupon) de chez Bernard Loiseau à Saulieu et là pas de différence : peignoir, chausson, claquettes, produits de toilettes en quantité alors que chez vous un produit douche pour deux ainsi que le savon… minable bref pas digne d’un quatre étoiles !!!!
Le bar : vous vous installez à deux à une table a quatre mais en nous serrant sur une table (ce qui laisse la seconde libre) le serveur nous prie de changer de table car nous ne sommes que deux … pour laissez s’installer deux jeunes femmes en petit short aussitôt !!!!! Encore minable et pas digne d’un quatre étoiles !!!!
Le petit déjeuner : laissant dans mon assiette un peu de pain et de jambon car je vais me rechercher un verre de jus de fruit afin de finir mon repas, au retour une de vos serveuse a posé ma serviette de table sur cette assiette, du jamais vu n’importe où !!!
Et je passe sur d’autres détails

  • Séjour du août 2012 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
3 Merci mitch97436
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saint-alexis, Propriétaire de Le Saint Alexis Hotel & Spa, a répondu à cet avis, 3 septembre 2012
Madame,
J’ai déjà eu l’occasion de vous écrire combien je regrettais que vous n’ayez pas jugé utile de nous signaler la présence massive de fourmis dans votre chambre, au point d’endurer un véritable calvaire, quand il nous était si simple d’intervenir et de vous changer de chambre, si nécessaire, pour vous permettre de poursuivre votre séjour en toute quiétude.
Malgré un traitement permanent de l’établissement pour éviter la présence de toutes sortes d’insectes et autres bestioles indésirables, nous ne sommes pas à l’abri d’un incident. Nous intervenons immédiatement lorsque cela peut se produire. Nos chambres sont faites à fond à chaque départ de client, le sol est lavé, les circuits des baignoires à remous sont traités, elles sont contrôlées avant d’être relouées, et la vôtre a été littéralement « démontée », sans succès, dès que nous avons eu connaissance de votre mésaventure, bien qu’elle ait été occupée entre-temps par d’autres clients, ainsi que juste avant votre séjour, qui n’ont rien remarqué de semblable.
Nous n’avons pas compris que vous ayez choisi d’attendre d’être partie pour nous assaillir de mails nous réitérant vos remarques, nous reprochant de ne pas vous répondre par retour alors que personnellement je me livrais à des investigations auprès de mon équipe avant de vous apporter des éléments satisfaisants de réponse, autant qu’il m’était possible de le faire.
Votre appréciation nous a cependant été utile en ce sens qu’elle nous a rappelé combien nous devions rester vigilants en toutes choses et tout particulièrement lors de l’accueil de nouveaux clients.
Je ne puis malheureusement vous suivre lorsque vous déclarez que nous ne traitons pas également notre clientèle, ce qui n’est pas le cas, lorsque vous vous en prenez injustement un barman qui vous fait remarquer que vous vous installez à une table réservée, à une serveuse qui a le souci de protéger votre table pour éviter que les oiseaux ne s’en emparent etc.. , et au patron de l’établissement auquel vous reprochez, par courrier séparé, de ne pas être en règle avec les nouvelles normes de classement hôtelier, ce qui est bien évidement faux.
C’est la raison pour laquelle j’ai préféré couper court à un échange avec vous, que j’aurais préféré plus loyal et plus constructif. Croyez, Madame, que je suis réellement désolé.
Jean-Michel VALENTIN
PDG
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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534 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    192
    196
    87
    42
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84
322
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25
Résumé des notes
  • Situation
  • Literie
  • Chambres
  • Service
  • Qualité-prix
  • Propreté
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Auteur de niveau
43 avis
9 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 24 votes utiles
Avis écrit le 27 juillet 2012

Hotel très beau de l extérieur, cadre idyllique, plage magnifique, restaurant exceptionnel mais un gros bémol sur 2 points:
- baignade interdite à cause des requins: c est vraiment dommage de ne pas trouver une solution (surveillance de la plage par sonars, radars, zodiacs avec gardes côtés ou même des filets) car la plage est vraiment paradisiaque et nous n y sommes pas allés du tout, du fait de l'interdiction de baignade.
- notre chambre dite luxe est à moderniser car de nombreuses choses ne sont pas dignes d'un 4 étoiles---> une lumière de salle de bain avait un faux contact pendant une semaine, le jacuzzi est très bruyant donc pas très relaxant, la climatisation est bruyante également, pas de fenêtres à la salle de bain (brises vue) et simple vitrage dans la chambre ce qui entraîne un bruit de piscine ( moteur et debordement) assez conséquent toute la nuit!

Séjour du novembre 2011 - voyage en amoureux
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3 Merci Flavien A
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saint-alexis, Propriétaire de Le Saint Alexis Hotel & Spa, a répondu à cet avis, 3 septembre 2012
Cher Monsieur,
Il n’est jamais trop tard pour donner un avis, merci de l’avoir fait. Votre séjour a coïncidé avec un drame vécu par un surfeur, qui a obligé les autorités locales à interdire provisoirement la baignade, principe de précaution oblige.
Je me réjouis de votre appréciation sur la beauté réelle de la plage ensoleillée de Boucan, au bord de laquelle on peut se baigner, faire des longueurs ou se détendre en toute quiétude dans les 700m2 et 1000m3 d’eau douce de la piscine de l’hôtel.
Le traitement de cette énorme masse d’eau justifie la présence de débordements conséquents, qui, aménagés en chutes d’eau, participent au charme de l’architecture. Leur bruissement est naturel, contrairement au bruit qui peut se répercuter dans une ou deux chambres, mais pas celle que vous occupiez, en cas de défaillance momentanée de l’une des pompes de filtration, à laquelle nous ne tardons pas à remédier.
Cet hôtel a été conçu pour que ses visiteurs puissent profiter au maximum des multiples bienfaits de l’eau, jusque dans leur baignoire à remous, d’où l’on peut voir la piscine sans être vu précisément grâce à ces fenêtres à « nacos » en bois, qui contribuent elles aussi à l’originalité des lieux, et permettent à chacun de créer l’ambiance qui lui convient au moment de prendre son bain….
Les baignoires à remous qui équipent les chambres standard, supérieures et luxe sont des baignoires de très grande capacité, permettant de partager à deux d’agréables moments de détente. L’importance de la masse d’eau à brasser explique la présence de moteurs plus puissants, nécessairement un peu plus bruyants que les dispositifs que l’on trouve dans les baignoires individuelles. Nous avons fait ce choix, en général pour la plus grande joie de notre clientèle.
Cordialement
Jean-Michel VALENTIN
PDG
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1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
Avis écrit le 23 juillet 2012

Une chambre médiocre car sombre et attention "avec vue sur route", j'aurai du rester chez moi, franchement j'ai une plus jolie vue. Le restaurant, un seul mot : " catastrophique ": j'ai voulu faire découvrir a mon compagnon, leur menu "étoile filante a 85 euros," tel a été ma surprise quand les serveurs m'ont imposées ce menu a moi aussi car : pour pouvoir prendre ce menu il faut que tous les convives de la tables prennent ce même menu. j'ai pris pour faire plaisir a mon compagnon, c'était son anniversaire , je ne voulais pas lui privée de ce dont il avait envie comme menu. j'ai ressenti un dégout de toute cette nourriture en face de moi, c'était tout ..sauf de la gastronomie. c'est triste pour notre pays, vraiment triste. Cet Hotel a des capacités, sa particularité : jacuzzi dans la chambre. ils ont les moyens de bien faire, mais que fait le gérant ??? Un conseil : faites tout bien ou pas du tout , prenez exemple sur nos amis mauricien car franchement vous avez beaucoup a apprendre...

  • Séjour du juillet 2012
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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3 Merci Christinetaranne
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
saint-alexis, Propriétaire de Le Saint Alexis Hotel & Spa, a répondu à cet avis, 3 septembre 2012
Madame,
Comme j’ai déjà eu l’occasion de vous l’écrire, j’ai été attristé d’apprendre, qu’après avoir refusé, au motif que la baignoire à remous était une baignoire simple, l’une des chambres les plus demandées de l’hôtel, dans laquelle vous étiez surclassée, vous n’aviez pas non plus apprécié la chambre mansardée que nous vous avions proposée en remplacement, la seule disponible avec une baignoire double à remous.
Nos chambres mansardées ne manquent pourtant pas de charme, bien que certaines soient, du fait de leur architecture et de leur agencement particuliers, moins lumineuses que les autres chambres de l’établissement.
Je ne puis cependant vous laisser écrire que votre chambre avait vue sur route, car tel n’est le cas d’aucune des chambres de l’hôtel.
Je déplore tout autant que vous n’ayez apprécié non plus notre menu dégustation. Peu après sa mise en place il y a plus de 15 ans déjà, nous avions dû effectuer le choix de ne le proposer qu’à une table complète, à partir de deux personnes, pour éviter précisément le gaspillage que vous dénoncez, et qui, jusqu’à votre remarque, ne nous avait jamais été reproché.
Le choix d’un tel menu ne peut se faire à contrecœur, et je comprends qu’une contrariété, ajoutée à une autre, puisse donner un goût amer à tout ce que l’on avale, qui plus est sans la moindre boisson.
Je ne pense pas que nous vous ayons imposé ce menu, alors que notre carte du soir est suffisamment vaste pour fêter un anniversaire en bonne harmonie. Peut-être avez-vous été mal conseillée ce soir-là, et croyez, chère Madame, que je le regrette bien. Ceci a déjà fait l’objet d’un débat avec les personnes concernées.
La mise en œuvre d’un tel menu mobilise beaucoup de monde, en cuisine et en salle. Il faut savoir que ce travail, au demeurant très gratifiant pour ceux qui en ont la charge, et qui ont à cœur de faire plaisir tout autant que de défendre leur réputation, nécessite de leur part, en comparaison avec d’autres destinations où la main-d’œuvre compte pour si peu, beaucoup plus d’efforts d’imagination et beaucoup plus de rigueur que vous ne le soupçonnez, dans un métier où la « main de l’homme » reste encore, tout autant que la qualité des denrées utilisées, un élément déterminant.
J’espère que vous nous donnerez un jour la possibilité de vous faire oublier ce mauvais souvenir.
Cordialement
Jean-Michel VALENTIN
PDG
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Paris, France
2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
Avis écrit le 2 juillet 2012

Superbe hôtel très paisible, discret et atypique.
Restaurant gastronomique remarquable, piscine très originale, accueuil chaleureux.
Prendre le petit-déjeuner sur la terrasse panoramique n'a pas de prix.
Le très beau spa propose également de très bonnes prestations, aux prix abordables, dans une ambiance très chic et très zen.
Chambre au style sobre, confortable, et jacuzzi dans la salle de bain! :) (en tous cas là où nous étions, sans être dans une suite!)
Une belle adresse de standing, sans prétention, à vivement recommander!

  • Séjour du mai 2012 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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1 Merci ValentinValentine
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Saint Sauveur des Monts, Canada
2 avis
Avis écrit le 28 juin 2012

le Saint Alexis est a l hotellerie ce que Guy Savoy est a la restauration francaise ,un art,des traditions,un emplacement et une architecture unique,une piscine originale,une table de reference ,un personnel soucieu de votre bien etre durant votre sejour ,profitez d une experience unique et d un excellent equilibre dans la quietude et le raffinement ...ah oui j oubliais tous les jours grand spectacle plage et ocean indien a 180 degres

  • Séjour du juin 2012 - voyage d'affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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Merci Christine B
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Montpellier, France
Auteur de niveau
24 avis
11 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 17 votes utiles
Avis écrit le 9 avril 2012

SI la situation de cet hôtel est excellente ainsi que son restaurant gastronomique et sa piscine originale au centre de cet ensemble .
On regrette l' absence de WIFI dans les chambres et des problèmes récurents d'eau chaude dans les sanitaires ainsi que des fourmis dans les fissures des murs !
A part ca , le personnel est adorable excepté à la réception et surtout le systeme de connectique informatique est indigne pour cette categorie d hotel , dommage...
Le rapport qualite prix est tres moyen dans cette categorie , on peut trouver mieux et moins cher!

  • Séjour du avril 2012 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
5 Merci MICH2601
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AVIERNOZ
Auteur de niveau
13 avis
9 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 8 votes utiles
Avis écrit le 8 avril 2012

Quel spectacle ! l'hôtel est situé face à l'océan indien, directement accessible par la voie rapide qui mène à Saint Gilles. Les mini suites donnent un accès directe depuis votre balcon à la piscine qui enserre l'établissement ! Quel ravissement de se baigner, sans sortir de sa chambre ou presque ! La propreté est irréprochable et que dire de la cuisine ! Les petits déjeuners sont un régal pour les papilles !!! Le bruit des vagues vous bercent langoureusement ! Le personnel est très agréable, la plage de l'hôtel est soignée, non loin d'une plage publique, surveillée, plus vaste.

  • Séjour du mai 2011 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Literie
    • Propreté
    • Service
Utile ?
Merci titi1973
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Informations supplémentaires concernant Le Saint Alexis Hotel & Spa

Établissement : Le Saint Alexis Hotel & Spa
Adresse: 44, route de Boucan Canot, Saint-Gilles-Les-Bains 97434, Ile de La Réunion
Location : Ile de La Réunion > Arrondissement de Saint-Paul > Saint-Gilles-Les-Bains
Services :
Bar/lounge Plage Choix de boissons Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner inclus Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Spa Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°5 des hôtels familiaux à Saint-Gilles-Les-Bains
N°5 des hôtels romantiques à Saint-Gilles-Les-Bains
N°5 des hôtels en bord de mer à Saint-Gilles-Les-Bains
Fourchette de prix (par nuit): 176 € - 502 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Le Saint Alexis Hotel & Spa 4*
Nombre de chambres: 60
Description officielle (fournie par l'hôtel) :
Sur la plus belle plage de l'Ile de la Réunion, Le Saint Alexis est un havre de paix et de sérénité. Profitez du charme et de la tranquillité des lieux, de l'originalité, de la convivialité et du raffinement, de la plage, de la piscine-lagon, de la cuisine, du spa... 59 chambres réparties en 5 catégories dont 19 accès direct à la piscine depuis leur terrasse, spacieuses, toutes équipées d'une salle de bains avec baignoire balnéo. Spa ouvert tous les jours, salle de sport, bar et restaurant au bord de la plage. ... plus   moins 
Options de réservation :
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Le Saint Alexis Ile De La Reunion
Saint Alexis Hotel
Le Saint Alexis Reunion
Hotel Le St Alexis
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Le St Alexis Hotel
Le Saint Alexis Hotel & Spa Ile De La Réunion/Saint-Gilles-Les-Bains
Le Saint Alexis Hotel Saint-Gilles-Les-Bains

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