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“Un bon hôtel - quelques problèmes avec l'accès Internet”

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Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
Prix pour 1 chambre, 2 adultes
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Moscow Marriott Tverskaya Hotel
N° 59 sur 326 Hôtels à Moscou
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Avis publié: 16 mars 2008

J'étais à Moscou pour affaires avec deux collègues. Au départ nous avions réservé au Moscow Metropol près de la place rouge. Le Metropol était un bel hôtel mais le seul accès internet pour les ordinateurs portables était dans le lobby, ce qui n'était pas très pratique pour un voyage d'affaires. Nous avons donc déménagé à l'hôtel Marriott Tverskaya pour un séjour de 9 nuits. Ils avaient promis qu'il y avait un accès internet dans les chambres. Nous avons pasyé 8 jours d'accès à Internet ce qui s'est avéré être assez cher. Malheureusement, ni l'un ni l'autre n'avons pu nous connecter pendant tout le séjour. Le département informatique de l'hôtel a accusés nos ordinateurs portables. L'hôtel a vraiment fait de son mieux et ça a fini par marcher sur nos ordinateurs dans notre chambre et le bureau du service informatique, mais nous n'avons jamais réussi à nous connecter à leur réseau sans fil. CE n'est pas très difficile de connecter un ordinateur à un réseau sans fil. Le fait que l'hôtel rejette la faute sur nos trois ordinateurs portables plutôt que d'essayer de réparer le problème qui venait de toute évidence de leur réseau sans fil manquait vraiment de professionnalisme. De même lorsqu'ils ont refusé de nous rembourser les frais Internet payés à l'avance.

Cependant, tous les autres aspects de l'hôtel étaient merveilleux. L'hôtel était génial, le room service était bien et rapide. Les chambres étaient toujours propres et le personnel incroyablement sympathique.

Ca aurait été un super hôtel si nous n'y avions pas été pour affaires et si nous n'avions pas eu besoin d'internet.

Merci shawnmensa
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3137 avis sur 817

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Avis publié: 26 novembre 2007

Je suis resté 3 nuits au Tverskaya et l'hôtel est assez basique, je lui aurais donné un 3 sur 5 sans le délicieux restaurant italien et le bon service de la réception ! Dans l'ensemble j'ai été très satisfait de mon séjour à Moscou.

Merci Jezz
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Avis publié: 26 août 2007

Par où commencer ! Nous avons vécu en face de cet hôtel pendant deux ans et nous y sommes récemment restés 3 jours alors que nous devions déménager nos meubles pour rentrer en GB. J'ai trouvé le personnel mal élevé et très peu serviable (même comparé à d'autres hôtels en Russie). J'ai demandé qu'ils m'apportent des documents qui devaient arriver dans la chambre (il était tard) et ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas faire ça - j'ai demandé pourquoi vu que c'était un hôtel 4 étoiles et ils m'ont répondu qu'ils ne "délivrainet pas ce genre de service". Appeler le room service était vraiment rigolo ! C'est le récpetionniste qui reçoit les appels donc toutes les 5 minutes ils vous met en attente pendant qu'il gère les gens qui arrivent et qu'il répond sur les autres lignes (pas de la faute du personnel mais ça embête tout le monde!) Obtenir la connexion Internet est ridicule, ils vous demandent de signer un contrat (pour 24h!) Et si vous voulez y accéder entre midi et 16h c'est impossible parce qu'il n'y a personne au "bureau de la connexion sans fil". Les réceptionnistes qui se font harceler et qui en ont clairement marre de leur boulot ne peuvent bien entendu rien faire. Le check-out a duré 20 minutes ce qui est quand même incroyable (et sans faire la queue), ils répondaient au téléphone, imprimaient un nombre incalculable de documents, et je n'ai posé aucun e question ou n'avais aucune requête particulière ! Dans l'ensemble, ça a été un séjour très frustrant ! Les chambres sont agréables et confortables comme prévu, mais c'est tout le reste qu'ils n'ont pas l'air de trouver évident ! Je déteste cet endroit. J'ai passé 9 semaines au Renaissance près d'Olympski l'année dernière et c'était mille fois mieux (même selon les standards de Moscou).

3  Merci AndyandMel
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Avis publié: 10 juillet 2007

La corruption va même jusque là. Leur service client est horrible; ils ne vous appellent même pas de taxis et insistent plutôt pour que vous preniez leur "voiture privée". Nous avons payé 40$ pour un trajet de 3Kms parce que c'était "très loin". Ils prétendent veiller à ce que les clients ne se fassent pas arnaquer, uniquement pour mieux pouvoir les arnaquer eux mêmes.



1  Merci trip_rtw
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Séjour en : septembre 2017, a voyagé avec des amis
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Marina K, Executive assistant to General Manager de Moscow Marriott Tverskaya Hotel, a répondu à cet avisA répondu Il y a 2 semaines
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Avis publié: Il y a 3 semaines par mobile

Séjour en : septembre 2017, a voyagé en couple
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Avis publié: Il y a 3 semaines par mobile

Séjour en : août 2017, a voyagé pour affaires
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Informations supplémentaires concernant Moscow Marriott Tverskaya Hotel

Adresse: 34 1st Tverskaya - Yamskaya, Moscou 125047, Russie
Location : Russie > Russie centrale > Moscou
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Suites Accès handicapés Navette aéroport
Style d'hôtel :
N°17 des hôtels familiaux à Moscou
N°39 des hôtels d'affaires à Moscou
N°48 des hôtels de luxe à Moscou
Catégorie de prix : 66€ - 212€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Moscow Marriott Tverskaya Hotel 4*
Nombre de chambres: 162
Options de réservation :
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