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38 avis sur 692
Avis écrit le 31 mai 2018

Juste à côté du lac l’hôtel offre un bon niveau de service les chambres sont grandes et bien équipées dommage pour le buffet du dîner qui n’a rien d’exceptionnel beau club lounge dommage pour les arbres qui cachent la vue sur le lac et la terrasse qui demande un peu de réaménagement

Date du séjour : mai 2018
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci Bernard C
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
SofitelHangzhou, Manager de Sofitel Hangzhou Westlake, a répondu à cet avisA répondu le 5 juin 2018
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Dear Bernard C,

Thank you for your reviews on Tripadvisor.

It is always a pleasure to receive guest's feedback. I will share your comments with our team. It's important to drive us to improve the quality of service.

Looking forward to see you again!

Hedy Hu
Assistant Guest Experience Manager
Sofitel Hangzhou Westlake

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 5 février 2018

Hôtel très confortable localisé dans un bel endroit.
Très bon service de qualité et un personnel très agréable toujours à votre service
Une bonne connexion Wifi laisse un accès Internet de bonne qualité

Date du séjour : janvier 2018
  • Type de voyage : A voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Sofitel.com
Merci Terry0360
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
SofitelHangzhou, Manager de Sofitel Hangzhou Westlake, a répondu à cet avisA répondu le 23 février 2018
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Dear Terry0360,
Thank you for sharing a positive review on TripAdvisor.

I am glad to hear that you had good experience on service, I will share it with our team.

We look forward to welcome you back again.



Anna Shi
Guest Experience Manager
Sofitel Hangzhou Westlake

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 23 octobre 2017

Ce SOFITEL est très agréable pour les vacances ou pour le business. Le personnel est attentif, serviable et très aimable.
C'est un petit SOFITEL, mais il y a tout le service demandé, petit déjeuné au club à partir de 6h30, et happy hour jusqu'à 20h30.
Les restaurants sont aussi très bons

Date du séjour : octobre 2017
  • Type de voyage : A voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
1  Merci WORLDTRAVELER78111
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
SofitelHangzhou, Manager de Sofitel Hangzhou Westlake, a répondu à cet avisA répondu le 31 octobre 2017
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Dear WORLDTRAVELER78111,

Thank you for sharing your positive review on Tripadvisor.com

I am so glad to hear that service was exceed your expectation, I will share it with our team, I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services.

We look forward to welcome you back again.


Anna Shi
Guest Experience Manager
Sofitel Hangzhou Westlake

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 8 octobre 2017

Membres platinum,nous avons été upgradé dans une magnifique suite panoramique,grande et luxueuse ; Nous remercions le jovial directeur Raymond
Faulkner qui suite à un petit souci a tenu à nous faire découvrir les spécialités culinaires de la région et nous a offert un délicieux repas dégustation au restaurant chinois ; nous nous sommes régalés .Un tout grand merci également à la charmante et souriante Anna Shi pour son accueil , pour toutes les gourmandises et pour le magnifique cadeau de départ que je porterai toujours avec plaisir et fierté .Un hôtel à recommander pour sa proximité avec le lac (accessible par un souterrain )et ses belles terrasses -jardin sur le toit .

Date du séjour : septembre 2017
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Emplacement
    • Chambres
    • Service
Merci Chantons
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
SofitelHangzhou, Manager de Sofitel Hangzhou Westlake, a répondu à cet avisA répondu le 31 octobre 2017
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Dear Chantons,

Thank you for sharing your positive review on Tripadvisor.com

My GM and I are so proud to hear that we both has made your stay a memorable one, we will keep the strength with our team.

We all look forward to welcome you back again.


Anna Shi
Guest Experience Manager
Sofitel Hangzhou Westlake

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 15 avril 2017

Excellent séjour à Sofitel Hangzhou qui bénéficie d'un emplacement idéal sur la ville. J'ai bénéficié d'un surclassement lié à mon statut Gold. J'ai donc profité de tous les avantages notamment l'accès au Club Lounge, au Fitness ainsi que les multiples avantages liés à la chambre (plateau de fruits, boissons, café...).

Date du séjour : avril 2017
  • Type de voyage : A voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com
Merci Adama P
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
SofitelHangzhou, Manager de Sofitel Hangzhou Westlake, a répondu à cet avisA répondu le 19 avril 2017
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Dear Adama P,
We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel Hangzhou Westlake.

It is always a pleasure to hear that you enjoyed the benefits. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services.

Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one.

Sincerely,

Anna Shi
Guest Experience Manager
Sofitel Hangzhou Westlake

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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