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“très decevant”

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Sofitel Rio de Janeiro Ipanema
N° 36 sur 281 Hôtels à Rio de Janeiro
Attestation d'Excellence
Meudon-la-Forêt, France
Auteur de niveau
53 avis
28 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 41 votes utiles
“très decevant”
Avis écrit le 25 novembre 2013

Quelle déception! Venir à Rio est toujours une fête et je pensais en lisant les critiques sur Tripadvisor que le Caesar Park faisait partie de la fête.
Le positif : l'hôtel est sublimement bien placé sur Ipanema. Notre chambre était au 22ème étage et dominait la plage....La vue est splendide.....Autre point positif, l'accueil que ce soit à l'enregistrement, les concierges ou la personne suisso-bréilienne à l'accueil de l'étage club. Tous ont été d'une gentillesse sans égale.
Le négatif, et là il y a beaucoup à dire.
Tout d'abord la propreté. La chambre qui nous a été allouée était sale. Taches de toutes sortes sur la moquette, traces étranges et dégoulinantes sur la tête de lit, et surtout poussière, de la poussière partout : sur les tables de nuit, sur la cafetière électrique, sur les soucoupes et les tasses mises à disposition dans la chambre, sur les plinthes. Pas de nettoyage non plus des tiroirs de la table de nuit, sales, gluants avec du liquide sucré et séché....
La direction m'a bien sûr proposé de changer de chambre, mais le problème n'est pas là, c'est comment peut-on louer une chambre dans un tel état!
La direction qui m'a signalé que la plupart des hôtels de Rio ne sont pas impeccables, mais quand on paie plus de 400 euros la nuit, que l'on porte le nom de Sofitel on peut espérer une chambre propre et se comparer aux autres n'est pas une excuse.
La salle de bain n'est pas vraiment au top, un seul lavabo par exemple, la ventilation qui fonctionne mal ou peu.
Un laissr-aller que l'on voit aussi dans le mobilier. Par exemple sur le bureau, des pièces de bois avaient disparu des tiroirs. Bref la déception a été très grande.
Enfin, cet hôtel APPARTIENT à la chaîne Sofitel, mais Sofitel conscient que son hôtel n'est pas aux normes préfère indiquer que l'hôtel est MANAGED by Sofitel...En fait c'est une tromperie commerciale.
L'hôtel devrait est remis à neuf, mais bien entendu après la coupe du monde, en attendant espérons que le ménage soit fait dans les chambres!

  • Séjour du novembre 2013 - voyage avec des amis
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
2 Merci foudhotel
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GM A, General Manager de Sofitel Rio de Janeiro Ipanema, a répondu à cet avis, 28 novembre 2013
Monsieur client,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Caesar Park Rio de Janeiro managed by Sofitel.

Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses.

Les hôtels Caesar Park Ipanema managed by Sofitel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux.
Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en place afin de porter les prestations de l’hôtel au standard de qualité défini dans notre Charte de Qualité.

De nouveau, nous tenons à vous remercier pour vos commentaires. Ils nous permettent de corriger nos erreurs et ainsi de regagner votre confiance.

Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.


Marie Berengere Chapoton
General Manager
Caesar Park Ipanema Rio de Janeiro
Managed by Sofitel
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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1 657 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    742
    592
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Résumé des notes
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Français en 1er
Paris, France
Auteur de niveau
9 avis
6 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
Avis écrit le 3 septembre 2013

l'emplacement de l'hotel est top , tout proche du fameux poste 9 de la plage d'Ipanema.
la vue de la chambre face à la mer est juste sublime mais mériterait, compte tenu de son prix, un petit coup de neuf , notamment compte tenu de l'air marin qui a "piqué" les voilages, la chaise de bureau et les plintes en bois.
le petit dejeuner sur le roof top est incroyable (qualité et quantité) mais la piscine reste tres petite.

  • Séjour du août 2013 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec Accorhotels.com

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1 Merci BZH-92
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
GM A, Gerente geral de Sofitel Rio de Janeiro Ipanema, a répondu à cet avis, 7 octobre 2013
Bonjour.

Merci pour votre commentaire concernant votre séjour au Caesar Park Ipanema Managed by Sofitel.
Soyez assuré que je transmettrai vos remarques à mes équipes dans l’espoir de vous offrir toujours une meilleure expérience au sein de notre établissement.
Dans l’attente de vous accueillir une nouvelle fois chez nous.

Marie Berengere Chapoton
General Manager
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Genève, Suisse
Auteur de niveau
97 avis
13 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 67 votes utiles
Avis écrit le 28 mai 2013

Pour moi, être au Ceasar Ipanema, c'est comme être chez moi. Le personnel est toujours hyper attentif et gentil.

Cette fois nous avons eu une superbe chambre avec vue sur la mer, et vu sur le Corcovado ( chambre 1713 - colonne 13) qui a été renouvelée, donc aucun problème. Tout à marcher à merveille !!

La chambre est spacieuse - king size lit;
Assez de place pour ranger tous mes affaires;
Une grande salle de bain;
Télévision plasma;
DVD;
journal chaque matin;
bouteille d'eau chaque soir;

Comme j'ai la carte Club Accord j'avais l'accès au lounge au 20éme étage où nous sommes bien accueilli pour une charmante équipe.
Chaque jour après 5:30 PM, vous pouvez passer pour prendre un verre avec de délicieux canapés.
Si vous préférez maintenir la ligne, le thé citron est la bonne option.

Le petit déjeuner avec M. Pereira et son équipe c'est la meilleure façon de commencer votre journée.

Pour cette raison, chaque fois que je suis à Rio, je reste dans cet hôtel au coeur d'Ipanema.

  • Séjour du mai 2013 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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1 Merci supertips
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GM A, Hotel Manager de Sofitel Rio de Janeiro Ipanema, a répondu à cet avis, 31 mai 2013
Cher client,

Nous vous remercions d'avoir choisi Hotel Caesar Park Ipanema et aussi pour l'envoi de vos commentaires, car ils contribuent à la maintenance et l'amélioration de nos normes.

Nous espérons avoir la chance de vous accueillir dans votre prochaine visite à Rio de Janeiro.

Cordialement,

Luciano Fontana
Hotel Manager
Caesar Park Ipanema Rio de Janeiro
Managed by Sofitel
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Auteur de niveau
44 avis
21 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 26 votes utiles
Avis écrit le 15 mars 2013

Grand hotel comme on pouvait les imaginer dans les années 90.
Le Casear Park est situé sur la plage d'Ipanéma à Rio et c'est là l'1 de ses 2 seuls atouts.
L'intérieur est très daté, couleur bois sombre, le contraste avec la plage est d'autant plus frappant.
Son deuxième atout est la vue sur la plage d'Ipanéma depuis les chambres.
Le personnel est assez peu concerné par son travail, les chambres n'ont rien d'exceptionnels....en résumé vous n'y trouverez pas le charme de Rio, ni son ambiance!
Petit déjeuner néanmoins copieux. Piscine au 23 ème étage assez petite.
Le spa est fait pour les liliputiens. Cet hôtel m'a laissé complètement indifférente, il est pratique sans plus.

  • Séjour du mars 2013 - voyage d'affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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1 Merci Annagwendo
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Managing_Director_RJ, Hotel Manager de Sofitel Rio de Janeiro Ipanema, a répondu à cet avis, 18 mars 2013
Cher client,

Nous vous remercions d'avoir choisi Hotel Caesar Park Ipanema - Managed by Sofitel et aussi pour l'envoi de vos commentaires, car ils contribuent à la maintenance et l'amélioration de nos normes.

S'il vous plaît assurez-vous que votre suggestion ont été soigneusement analysées.

Nous espérons avoir la chance de vous accueillir dans votre prochaine visite à Rio de Janeiro.

Cordialement,


Luciano Fontana
Hotel Manager
Caesar Park Ipanema
Managed by Sofitel
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Saint Jeannet, France
Auteur de niveau
40 avis
22 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 20 votes utiles
Avis écrit le 16 novembre 2012 par mobile

Le Caesar Plaza est une institution sur la plage d'Ipanema, les administrateurs le savent et appliquent une politique de prix abusive, ainsi qu'une ambiance hautaine. Le service heureusement est très serviable, aimable, multilingue, et les chambres, bourgeoises, sont très confortables. Finalement, le meilleur de l'hôtel est son buffet du petit déjeuner, au 23 étage, qui a lui seul mérite le séjour, avec une vue panoramique de la plage d'Ipanema, Leblon, Dois Irmãos, la Lagoa Rodrigo de Freitas, et l'archipel de Cagarras, juste en face.

Séjour du novembre 2012 - voyage d'affaires
Utile ?
Merci Malagueta1
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Managing_Director_RJ, General Manager de Sofitel Rio de Janeiro Ipanema, a répondu à cet avis, 24 janvier 2013
Cher client,

Nous vous remercions d'avoir choisi Hotel Caesar Park Ipanema et aussi pour l'envoi de vos commentaires, car ils contribuent à la maintenance et l'amélioration de nos normes.
S'il vous plaît assurez-vous que votre suggestion ont été soigneusement analysées.
Nous espérons avoir la chance de vous accueillir dans votre prochaine visite à Rio de Janeiro.

Cordialement,

Eduardo Cruz del Rio
Managing Director
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Béthune, France
Auteur de niveau
73 avis
50 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 88 votes utiles
Avis écrit le 17 avril 2012

A part donner directement sur la plage d'Ipanema, cet hôtel glacial ne donne pas une bonne image du Brésil et surtout d'Ipanema...
Bien situé il offre la prestation d'un hôtel d'affaire !
Tout le personnel est glacial à part Lharissa, la réceptionniste qui relève le niveau.
Sans cela, la piscine ne sert à rien elle est minuscule au beau milieu de la salle du restaurant....
L'accés au Spa est payant......
Je n'y retournerai pas !

Astuce pour la chambre : Demander bien entendu une chambre vue mer...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du avril 2012 - voyage d'affaires
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    • Propreté
    • Service
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1 Merci geocos
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Managing_Director_RJ, General Manager de Sofitel Rio de Janeiro Ipanema, a répondu à cet avis, 24 janvier 2013
Cher client,

Nous vous remercions d'avoir choisi Hotel Caesar Park Ipanema - Managed by Sofitel et aussi pour l'envoi de vos commentaires, car ils contribuent à la maintenance et l'amélioration de nos normes.
S'il vous plaît assurez-vous que votre suggestion ont été soigneusement analysées.
Nous espérons avoir la chance de vous accueillir dans votre prochaine visite à Rio de Janeiro.


Cordialement

Eduardo Cruz del Rio
Managing Director
Caesar Park Rio de Janeiro - Ipanema
Managed by Sofitel
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Amiens, France
1 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
Avis écrit le 13 avril 2012

J'ai séjourné dans cet hotel an mars pendant le carnaval. L'hotel demande à être rafraichie, la literie est d'un autre âge, l'espace que nous pensions réservé sur la plage ne l'est pas. Il n'y a pas d'espace privé sur la plage. Sécurité passable, j'ai bien failli me faire gravement agressé en sortant de l'hotel sur la rue principale, heureusement plus de peur que de mal.

  • Séjour du mars 2012 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
2 Merci Estelle S
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Marie-Bérengère C, General Manager de Sofitel Rio de Janeiro Ipanema, a répondu à cet avis, 19 mai 2016
Cher client,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire à la suite de votre séjour à Caesar Park Rio de Janeiro managed by Sofitel.

Nous sommes désolés que le service et la prestation n’aient pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous prions d’accepter nos plus sincères excuses.

Les hôtels Caesar Park Ipanema managed by Sofitel sont désireux de vous offrir la meilleure qualité de service pour vos séjours ; par conséquent, votre avis est très précieux.
Soyez assuré que les mesures nécessaires seront mises en place afin de porter les prestations de l’hôtel au standard de qualité défini dans notre Charte de Qualité.

De nouveau, nous tenons à vous remercier pour vos commentaires. Ils nous permettent de corriger nos erreurs et ainsi de regagner votre confiance.

Dans l’attente de vous accueillir prochainement, nous vous prions de croire, Monsieur, en l’expression de nos sentiments les meilleurs.


Marie Berengere Chapoton
General Manager
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Informations supplémentaires concernant Sofitel Rio de Janeiro Ipanema

Établissement : Sofitel Rio de Janeiro Ipanema
Adresse: Av. Vieira Souto, 460, Rio de Janeiro, État de Rio de Janeiro 22420-006, Brésil
Location : Brésil > État de Rio de Janeiro > Rio de Janeiro > Ipanema
Services :
Bar/lounge Plage Centre de remise en forme/Salle de sport Parking gratuit Animaux domestiques autorisés (Chien/Animaux de compagnie) Restaurant Service en chambre Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°20 des hôtels familiaux à Rio de Janeiro
N°21 des hôtels romantiques à Rio de Janeiro
N°21 des hôtels en bord de mer à Rio de Janeiro
N°23 des hôtels de luxe à Rio de Janeiro
N°35 des hôtels d'affaires à Rio de Janeiro
Fourchette de prix (par nuit): 178 € - 312 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Sofitel Rio de Janeiro Ipanema 5*
Nombre de chambres: 223
Options de réservation :
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