Le personnel n'a pas daigné regarder ma réservation pour se rendre compte que tout était déjà payé et que donc la deuxième personne pouvait rentrer dans la chambre sans attendre. Elle a dû payer une autre chambre dans un autre établissement pour patienter jusqu'au soir. Malgré le status Accor, aucun cocktail de bienvenue ni upgrade.
Hello Sir (Madam) Guest,
Thank you for your comments following your stay at Novotel Florianópolis.
We are pleased to receive your congratulations. We will not fail to share your comments with the entire staff. Your satisfaction is the best reward for our employees who work daily to provide you with impeccable service.
Looking forward to welcoming you again, please accept our best regards.
Uldenir Merlin
General Director
Personnel incompetent a la reception. Chambre mal insonorisé. Client Accor aucun avantage. Loin du Novotel a la française.
Lit très inconfortable. Serviette très fine digne d'un Ibis budget.
Allez au Ibis du centre c'est moins cher et le service est meilleur
Merci pour la note de notre hôtel! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre séjour au Novotel Florianópolis.
Les points attribués seront travaillés dans une perspective d'amélioration continue.
Nous attendons votre retour avec impatience!
Hôtel bien situé en front de lagune. Service accueillant et répondant aux attentes. Restaurants et bars à proximité. Chambres confortables et propres avec petit-déjeuner varié. Excellente option pour voyage d'affaires. Piscine et rooftop avec vue imprenable sur la baie.
Monsieur ArnaudLam,
Nous vous remercions pour l'avis que vous avez laissé sur notre hôtel.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.
Veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.
Nous sommes arrivés de Paris à midi soit avant l'heure de check-in de 14 heures. Nous avons cependant demande nos chambres (3 guests) et on nous a fait savoir que celles ci ne seraient pas pretes avant 14 heures puisque le check-in etait à 14 heures. Le receptionniste a ajouté que le fait que nous venions de Paris apres 13 heures de vol n'eatit pas son probleme et que c'etait la regle. Le supervisor a été beaucoup plus comprehensif et nous a trouvé trois chambres en 15 minutes...
Les chambres sont propres avec une bonne literie. Petit dejeuner convenable sans pretention. Le service au petit dejeuner est moyen.
En resumé hotel convenable mais service laisse à desrer.
Olá Sr. Yves,
Agradecemos os seus comentários no seguimento da sua estada no Novotel Florianópolis. Foi com prazer que recebemos as suas felicitações. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a equipa . A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. Na expectativa de a acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos.
Grato,
Uldenir Merlin
General Manager
Mon voyage en février 2017 était merveilleux parce que je me trouvais au Novotel, un magnifique hôtel trés bien situé, face à la mer , à proximité des restaurants, shopping e barres. Le service était correct, et le petit-déjeuner délicieux.
