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“Excellent Hotel, personnel réception peu agréable !!”

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Protea Hotel Fire & Ice! by Marriott Johannesburg Melrose Arch
N° 10 sur 68 Hôtels à Johannesburg
Nantes, France
Auteur de niveau
7 avis
7 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 vote utile
“Excellent Hotel, personnel réception peu agréable !!”
Avis écrit le 2 avril 2013

Les chambres sont originales et plutot spacieuses, rien a dire sur la propreté, le room-service est rapide et la nourriture très bonne, les milkshakes sont à couper le souffle!!! En revanche le personnel a la réception manque de professionnalisme et d'amabilité !!!

  • Séjour du mars 2013
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
Merci vico44
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
ProteaHotels, General Manager de Protea Hotel Fire & Ice! by Marriott Johannesburg Melrose Arch, a répondu à cet avis, 8 avril 2013
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Dear vico44

Our most sincere thanks for giving us such valued feedback on TripAdvisor.

Originality, edginess and a fantastic atmosphere are factors that are synonymous to Protea Hotel Fire & Ice! Melrose Arch and we could not be happier that this is something that has stuck with you since your departure!

Although we receive positive comments on the efficiency and professionalism of our Front Office TEAM, I can assure you that your concerns are not going unnoticed and will be used as a tool to do things better. We strive to continuously keep to the highest of standards in terms of the service delivered to our valued GUESTS.

We are greatly looking forward to your return, and wish you safe travels!

Kind Regards
Gabrielle Abrahams
General Manager
Protea Hotel Fire & Ice! Melrose Arch
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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910 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    298
    403
    118
    49
    42
Consultez les avis pour
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247
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Résumé des notes
  • Situation
  • Literie
  • Chambres
  • Service
  • Qualité-prix
  • Propreté
Date | Note
  • Allemand en 1er
  • Anglais en 1er
  • Chinois (simplifié) en 1er
  • Espagnol en 1er
  • Français en 1er
  • Grec en 1er
  • Italien en 1er
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Français en 1er
Paris, France
Auteur de niveau
87 avis
36 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 26 votes utiles
Avis écrit le 7 janvier 2013

J'ai séjourné 3 nuits dans cet hotel pour affaires au mois de Décembre. La chambre est petite mais très bien agencée. La literie est de bonne qualité. L'hotel est d'une propreté irréprochable. Je donnais sur une rue très calme. Le quartier est très agréable, beaucoup de commerces et restaurants. Le personnel est très agréable et compétent. La nourriture est de bonne qualité et l service rapide.
Seul point négatif, pas de séparation en dur entre la salle de bain et la chambre. Sinon, le reste est parfait. Je recommande pour un court séjour.

  • Séjour du décembre 2012 - voyage d'affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
Merci Poupouma
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
ProteaHotels, General Manager de Protea Hotel Fire & Ice! by Marriott Johannesburg Melrose Arch, a répondu à cet avis, 10 janvier 2013
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Dear Poupouemma

It really is amazing to receive such great feedback especially since we pride ourselves in providing our GUESTS with a clean and fresh room ensuring a comfortable stay.

We have to agree that we have a good location in the Melrose Arch Precinct. There are some great restaurants and retail shops to complement one’s travels to Johannesburg, all available on our doorstep.

The concept behind the urban design of the open-plan bathroom is all about creating more space for your enjoyment. However, we do have suites available with a traditional en-suite bathroom, should you prefer that on your next stay with us.

The STAFF are invaluable members of our TEAM and are committed to providing the best GUEST service. Please be assured that we will be extending your kind words to the TEAM.

We look forward to welcoming you back for many future visits to come!

Kind Regards
Gabrielle Abrahams
General Manager
Protea Hotel Fire & Ice! Melrose Arch
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Ambilly, France
Auteur de niveau
159 avis
52 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 89 votes utiles
Avis écrit le 26 décembre 2012

La décoration de cet hôtel est hors du commun. Le personnel est très accueillant et à votre entière disposition. J'ai même eu la chance de participer à un safari grâce à un chauffeur de l'hôtel qui nous y a emmené.
L'hôtel est situé pas très loin du centre ou on peut trouver de multiples restaurants et cafés en terrasses.
Le confort de la chambre est excellent et la propreté était parfaite. La taille, cependant peut être petite si l'on y reste plusieurs jours mais bien assez pour une chambre d'hôtel !
Ce que j'ai préféré dans cet hôtel était le petit déjeuner qui était excellent avec beaucoup de choix allant du sucré au salé.

  • Séjour du septembre 2012 - voyage d'affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
Merci EKlaura_90
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
AnchenHaupt, General Manager de Protea Hotel Fire & Ice! by Marriott Johannesburg Melrose Arch, a répondu à cet avis, 3 janvier 2013
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Dear EKlaura_90

Funky is just one of many words used to describe our beautiful hotel!

Our housekeeping TEAM will be elated to hear your feedback as they always do their best to provide each GUEST with a fresh room. Please feel free to reserve one of our corner suites on your next stay, as the extra space will cater for all your needs.

We pride ourselves in providing our GUESTS with a delicious breakfast. It certainly pleases us to hear that you had found the offering to be sufficient and that the STAFF was prompt in executing your requests. Your great comments will be shared with our TEAM.

Thank you for giving us a fantastic review after your recent stay and we look forward to your return.

Kind Regards
Gabrielle Abrahams
General Manager
Protea Hotel Fire & Ice! Melrose Arch
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PARIS
Auteur de niveau
138 avis
44 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 53 votes utiles
Avis écrit le 25 novembre 2012

Bon hôtel pour un passage rapide à Johannesburg. Pas très loin de l'aéroport. Pratique sans luxe débordant. La salle de bain est pratiquement dans la chambre avec séparation par rideau. Cela peut être génant si on est 2 dans la chambre. Juste une douche, mais ça reste pratique. La déco est intéressante sur le thème des studios de cinémas avec le noir et blanc prédominants. Le restaurant est intéressant, mais la qualité de la cuisine est très moyenne et le service un peu lent et laxiste...
Une petite salle de gym. Piscine extérieure uniquement, en nettoyage au moment de mon passage.
Arrivé un peu après midi après un vol de nuit de près de 11h, ma chambre n'était pas prête! Pourtant ils savaient à quelle heure j'arrivais...
Il y avait des travaux juste en face, source de bruits.
Il y a mieux à Johannesburg, mais pour un passage rapide, ça reste globalement un bon hôtel.

  • Séjour du novembre 2012 - voyage d'affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
Merci Faouzibhh
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
AnchenHaupt, General Manager de Protea Hotel Fire & Ice! by Marriott Johannesburg Melrose Arch, a répondu à cet avis, 27 novembre 2012
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Dear Faouzibhh

We cannot thank you enough for your honest comments posted on Trip Advisor.

It is good to hear that you enjoyed our ‘Old Hollywood Glam’ theme which flows through our hotel but it is a pity that you didn’t like the design of our rooms as they were designed to be funky and urban.

Please be assured that we have addressed the concerns with The Food & Beverage TEAM as we know that such issues are not always solved overnight. However we are very positive that with our continuous training and the mentoring structure that we have in place, that this will only yield great results.

As our Fitness Room is a new addition to the services offered at the hotel, we are still in the process of making changes and any suggestions would be welcome.

It was great receiving your valuable feedback and please be assured that we are dedicated to ensuring that every GUEST enjoys a wonderful stay and positive experience with us.

Kind Regards
Gabrielle Abrahams
General Manager
Protea Hotel Fire & Ice! Melrose Arch
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Informations supplémentaires concernant Protea Hotel Fire & Ice! by Marriott Johannesburg Melrose Arch

Établissement : Protea Hotel Fire & Ice! by Marriott Johannesburg Melrose Arch
Adresse: 22 Whitely Street | Melrose Arch Precinct, Johannesburg 2076, Afrique du Sud
Location : Afrique du Sud > Gauteng > Greater Johannesburg > Johannesburg
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Restaurant Service en chambre Service d'autobus Suites Piscine Accès handicapés
Style d'hôtel :
N°10 des hôtels de luxe à Johannesburg
N°21 des hôtels d'affaires à Johannesburg
Fourchette de prix (par nuit): 100 € - 219 €
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Protea Hotel Fire & Ice! by Marriott Johannesburg Melrose Arch 4*
Nombre de chambres: 197
Options de réservation :
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