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“Extraordinaire” 5 sur 5 bulles
Avis sur Serene-estate Boutique Guesthouse

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Serene-estate Boutique Guesthouse
Attestation d'Excellence
Salisbury, Royaume-Uni
Auteur de niveau
19 avis
10 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 19 votes utiles
“Extraordinaire”
5 sur 5 bulles Avis écrit le 4 avril 2013

Je poste ce commentaire en Français, car je suis restée très surprise par celui, également en français du 20 janvier 2013.
Les propriétaires du Serene Estate nous ont accueilli avec toute la gentillesse et les attentions qu'on aurait pu rêver. Les chambres sont grandes, lumineuses, très propres et très confortables. Leur style ultra moderne, et de très bon goût contraste agréablement avec une nostalgie coloniale très fréquente dans ce pays.
Mais surtout le soucis de l'accueil est extraordinaire, renseignements, conseils, assistance dans l'organisation de nos sorties, et demande de retour d'informations sur ce qui avait été fait. Géniale! Mais ce qui nous a le plus plu.... Nos hôtes nous ont préparé et fait servir notre petit déjeuné une demie heure avant l'horaire "normal" car nous avions un départ pour un safari à 8h. Nous avons donc pu profiter de ce délicieux petit déjeuné, ou les fruits et jus de fruit exotiquese dégustaient suivis de croissant fait maison, de céréales et d'oeufs brouillés. DELICiEUX.
Cette adresse justifie un déplacement à Saint Lucia à elle seule.
J'oubliais un détail: ils ont une machine à café expresso: ce fut mon premier bon café en RSA!

  • Séjour du avril 2013 - voyage d'affaires
    • 5 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 5 sur 5 bulles
      Emplacement
    • 5 sur 5 bulles
      Literie
    • 5 sur 5 bulles
      Chambres
    • 5 sur 5 bulles
      Propreté
    • 5 sur 5 bulles
      Service
Utile ?
Merci EasyRider2412
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
hans720, Owner de Serene-estate Boutique Guesthouse, a répondu à cet avis, 7 avril 2013
Axe propriétaires ou Serene-estate Guesthouse, nous sommes très reconnaissants de cet examen pour deux raisons. Tout d'abord, l'expression de l'appréciation de leur séjour fiduciaire par les invités, d'autre part pour nous aider à réfuter l'examen négative extrême par des vacanciers français en Janvier de cette année.
Merci beaucoup.
Hans van de Wijgert
Serene-estate Guesthouse
St Lucia Estuary, Afrique du Sud
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293 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
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Résumé des notes
  • Situation
    5 sur 5 bulles
  • Literie
    5 sur 5 bulles
  • Chambres
    5 sur 5 bulles
  • Service
    5 sur 5 bulles
  • Qualité-prix
    4,5 sur 5 bulles
  • Propreté
    5 sur 5 bulles
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Date | Note
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Français en 1er
Bastia, France
Auteur de niveau
7 avis
5 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votes utiles
1 sur 5 bulles Avis écrit le 20 janvier 2013

se veut hotel de luxe mais ne dispose pas de personnel, la saison est finie nous a-t-on doctement expliqué... résultat j'ai du moi même porter ma valise sur deux étages, le lavage du linge a été refusé, pas de réservations de restaurant, au petit déjeuner une seule tranche de chaque variété, nous étions 2!
nous avons fui dés le matin, alors que nous étions réservé sur 2 jours
je déconseille cet établissement à toute personne attendant dans un établissement de ce "niveau prétendu" l'excellence des services basiques....

  • Séjour du janvier 2013 - voyage en amoureux
    • 1 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 3 sur 5 bulles
      Emplacement
    • 3 sur 5 bulles
      Literie
    • 3 sur 5 bulles
      Chambres
    • 3 sur 5 bulles
      Propreté
    • 1 sur 5 bulles
      Service
Utile ?
1 Merci Marie-France D
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
hans720, Owner de Serene-estate Boutique Guesthouse, a répondu à cet avis, 21 janvier 2013
Commentaire de Serene-estate Guesthouse sur l'examen:

Nous tenons à exprimer notre déception face à la décision du client de quitter après seulement une nuit. Nous sommes vraiment choqué après avoir lu le commentaire sur Tripadvisor, parce que les arguments utilisés sont incompréhensibles et complètement faux. Nous ne comprenons pas du tout ce qui s'est passé; nous devons nous qualifier cet examen comme injuste et inacceptable. Les faits:
• Invités arrivé tard dans l'après-midi pour un séjour de deux nuits, ont été accueillis, a offert un verre de bienvenue, étant donné un aperçu de St Lucia, les activités, restaurants et suggestions sur la façon de passer la journée suivante. Lorsqu'on lui a demandé, il a été expliqué qu'il n'est pas nécessaire de réserver une table dans les restaurants de St Lucia, car la haute saison est de se terminer.
• Parce que la maison d'hôtes n'était pas complet, les invités a été offert un surclassement gratuit, la Top Room lieu de la Garden Room réservée pour le même prix, mais a laissé la décision entre les mains des clients. Après l'inspection, les invités pleinement accepté la chambre
• Les invités ont été offert de l'aide et a aidé les personnes avec les bagages
• Invités demandé de faire la lessive. Serene-estate a pour politique d'accepter la lessive à un séjour minimum de 3 nuits, mais a suggéré de porter le se laver à une buanderie dans le village le lendemain
• Cette nuit-là un lourd tonnerre orage / pluie a frappé St Lucia, la météo a été négative
• Le lendemain matin, ils nous ont informés de partir après le petit déjeuner, un jour plus tôt et avait déjà réservé une nuit supplémentaire dans une habitation au Swaziland. Nous avons demandé aux invités deux fois s'ils n'étaient pas satisfaits de rien, les conditions météorologiques ont été décisifs »et aucune plainte n'a été exprimée
• Nous avons vérifié les conditions météorologiques au Swaziland et en les avertissant des conditions pluvieuses, mais ils ont été déterminés à partir.

À notre avis, nous leur avons offert notre service de mise à niveau normal plus gan pour le même prix. Le seul problème que nous pouvons imaginer, c'est leur déception au sujet de la lessive, nous n'avons pu conseillons d'apporter le linge au village. Mais cela ne peut pas être décisive pour partir plus tôt et envoyer une telle critique négative. Notre petit déjeuner est d'une qualité constante, tous nos clients l'apprécient (voir grand nombre de commentaires sur Tripadvisor) et nous avons servi
ces personnes rien d'autre. Pour une raison quelconque, nous ne savons pas, les invités ont irrité / frustré par quelque chose d'autre ou qu'ils avaient des attentes extrêmes de notre hébergement. Nous regrettons le manque de volonté de discuter de leurs plaintes, malgré nos efforts pour obtenir l'information.

Olga Bilderbeek / Hans van de Wijgert
Serene-estate Guesthouse
St Lucia Estuary
L’Afrique du Sud
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PARIS
Auteur de niveau
18 avis
9 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 20 votes utiles
5 sur 5 bulles Avis écrit le 23 janvier 2012

Superbe chambre design avec terrasse donnant sur la piscine, excellent breakfast, quant à l'accueil : PARFAIT !! Merci à Olga pour ces bons conseils . Situé proche du centre du village.
A 40 mn de la réserve de Hluhluwe -Imfolozi. Nous avons adorés cet endroit. Nous garderons un souvenir inoubliable de la rencontre avec un hippo se promenant à la tombée de la nuit dans la rue toute proche de la guesthouse !!!

Christophe & Luis

  • Séjour du décembre 2011 - voyage en amoureux
    • 5 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 5 sur 5 bulles
      Emplacement
    • 5 sur 5 bulles
      Literie
    • 5 sur 5 bulles
      Propreté
    • 5 sur 5 bulles
      Service
Utile ?
Merci luisgil75
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Vincennes
Auteur de niveau
5 avis
3 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 10 votes utiles
5 sur 5 bulles Avis écrit le 29 mars 2010

Nous avons séjourné 4 nuits dans cette chambre d'hôtes. La maison d'architecte est magnifique, les chambres spacieuses, propres et bien équipées (sèche cheveux, écran plat, frigo....).. Elles donnent toutes sur le jardin et sur la piscine. Des biches viennent vous rendre visite quand vous restez quelques heures au bord de la piscine.
Bref, le cadre est idéal et alie avec luxe et simplicité modernité et environnement naturel.
Et ce n'est pas tout !! Les petits déjeuners sont parfaits : fruits frais, oeufs, jus de fruits frais, fromage, céréales, yaourt, pain... et chaque jour une petite attention différente : jus de fruits exotiques ou poridge maison.
Vous pensez que j'ai tout dit... mais tout cela n'est pas grand chose à côté de l'accueil que nous ont réservé nos hôtes Olga et Hans. A la fois présents et discrets, ils ont su nous orienter au mieux pour les activités des environs et nous ont reçu avec une grande hospitalité et beaucoup de gentillesse.
S'ils nous lisent nous les en remercions et à tous les autres : allez-y sans hésiter !!!

  • Séjour du mars 2010 - voyage en amoureux
    • 5 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 5 sur 5 bulles
      Emplacement
    • 5 sur 5 bulles
      Literie
    • 5 sur 5 bulles
      Chambres
    • 5 sur 5 bulles
      Propreté
    • 5 sur 5 bulles
      Service
Utile ?
Merci yaya9459
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
France
Auteur de niveau
125 avis
45 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 84 votes utiles
5 sur 5 bulles Avis écrit le 24 décembre 2008

Exellent B&B design avec un accueil trés aimable!Si vous allez visiter une des réserves (qui sont superbes et plus calmes que le Kruger park) n'hésitez pas à séjourner au serene estate;chambre trés propres et contemporaines,donnant sur un parc où les animaux se baladent le soir et la nuit...c'est SUPERBE!Nous y reviendrons..Jean michel et Serge (France)

  • a aimé — design et accueil -trés bel endroit calme et zen
  • n'a pas aimé — de ne pas l'avoir connu avant...
  • Séjour du novembre 2008 - voyage avec des amis
    • 5 sur 5 bulles
      Rapport qualité / prix
    • 5 sur 5 bulles
      Emplacement
    • 5 sur 5 bulles
      Réception
    • 5 sur 5 bulles
      Chambres
    • 5 sur 5 bulles
      Propreté
    • 5 sur 5 bulles
      Service
    • 5 sur 5 bulles
      Services d'affaires (accès Internet, etc.)
Utile ?
Merci BOUETjmi
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Informations supplémentaires concernant Serene-estate Boutique Guesthouse

Établissement : Serene-estate Boutique Guesthouse
Adresse: 119 Hornbill Street, St Lucia 3936, Afrique du Sud
Location : Afrique du Sud > KwaZulu-Natal > St Lucia
Style d'hôtel :
N° 5 sur 29 Auberges/B&B à St Lucia
Fourchette de prix (par nuit): 123 € - 147 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — Serene-estate Boutique Guesthouse 5*
Nombre de chambres: 6
Options de réservation :
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