Hola Pedro,

lamento conocer tu opinión sobre mi apartamento en el cual estuviste este pasado verano. Deseo lo mejor para mis clientes durante su estancia en Fuengirola y siempre es bueno conocer la opinión de todos ellos, me interesan todas, de las más de 30 familias que han pasado por el apartamento, más aún cuando eres tú la primera que recibo con una opinión negativa. Está claro que cada uno opina lo que quiere en Tripadvisor, pero veo que todos los comentarios que has escrito son negativos, centrándote exclusivamente en ellos sin apenas aportar nada positivo sobre apartamento.

Tengo que también decirte que tu comportamiento hacia mi durante los días que estuviste en el apartamento no fue el deseado, tuvimos muchas conversaciones, muchas, y en ninguna de ella pudimos entendernos ni tan si quisiera conectar. Tengo que decir que has sido el inquilino que más veces manifestó quejas, peticiones, comentarios. No siempre se puede estar alineado entre personas y caer bien a todo el mundo, creándose en ocasiones animadversión, y estoy convencido que por ahí se puede justificar tus comentarios tan sesgados sobre el apartamento, algunos de ellos muy alejados de la realidad.

Dicho esto, y con la intención de dar el mejor servicio en la gestión de mi apartamento, quiero dedicar tiempo en responder a cada uno de tus comentarios, uno a uno:

1) Limitarse a decir que “el apartamento está bien situado con bonito jardín, y eso es todo” es algo que creo que nadie que ha disfrutado de él podría estar de acuerdo y da a entender el carácter sesgado de tus comentarios. Para darse cuenta, solo hace falta comprobar las fotografías que están colgadas en tripadvisor de mi apartamento.

2) Agosto, en el sur del sur de España, casi pegando con el continente africano, es normal que haga calor, en ese aspecto poco puedo hacer. Eres hijo de emigrantes españoles y vives en Francia, tus padres son locales y viven en Fuengirola, conoces perfectamente el clima local y todo el que conozca Málaga sabrá lo que digo. Con el clima no tengo nada que hacer, lo único que puedo hacer es tener instalado un equipo de aire acondicionado en el salón. Como ya me reconociste, tener aire acondicionado no se encuentra fácilmente en los apartamentos en Fuengirola con las características y precio del mío. Mi apartamento posee un equipo de aire acondicionado para las horas del día más calurosas, creo que es una ventaja frente a otros muchos.

3) Con respecto al tubo de condensación del equipo de aire acondicionado, te lo expliqué durante tu check in, que no posee salida al exterior porque no lo permite la normativa local, con eso no puedo hacer nada, solo situar un cubo de agua que se llena al cabo de unas 10-12 horas de uso. Eso solo implica vaciarlos cada dos o tres días de media. Sinceramente, no veo grandes problemas en ello.

4) Ventilador: te informo que para la temporada que viene voy proveer de dos ventiladores de suelo para las dos habitaciones principales.

5) Los sofás, me gustaría informa a todo el que lea estas líneas que los sofás más que aptos para la función que desempeña. Hay dos sofás, uno es de Ikea modelo Klippan comprado hace menos de 2 años y con una nueva funda que se estrenó en Junio de este año y otro es un sofá cama comprado en el Corte ingles hace 1,5 años. No estamos hablando de tresillos o sofás antiguos de rancio abolengo sino de dos sofás completamente nuevos.

6) La casa tiene una capacidad para 6 personas, todo lo que hay en ella está diseñado y previsto para ese número de huéspedes: 4 camas + 1 sofá cama, tres habitaciones, vasos, vajilla, tenedores, hay otro sofá, 8 sillas más 1 taburete. Faltas a la verdad cuando dices que la casa está prevista sólo para cuatro. En cuanto a la cafetera, como ya sabes, desde la mitad de tu estancia ya había una cafetera italiana más grande.

7) Todos los colchones tienen menos de 1,5 años, todos. Al igual que todos los muebles. Para tu información, el colchón del cuarto principal fue cambiado tras tu estancia y tras tu queja in situ. Este colchón es de mayor calidad y dureza.

8) No puedo aceptar comentarios sobre la limpieza de la casa, no. Nadie lo ha hecho, excepto tú. Superviso personalmente la limpieza de la casa antes del check in, y la casa se entrega en perfectas condiciones de limpieza y en perfecto estado.

9) En cuanto a que las toallas fueron entregadas no del todo secas, te recuerdo que te lo advertí en el check in, te dije que podía darte otras al día siguiente. No dio tiempo a secarse tras la salida ese mismo día del anterior inquilino.

10) Hay una última cosa que no es cierto y es que digas que de mala fe te dije que las bombonas de butano estaban llena. Existen dos bombonas de butano, te dije que una estaba a punto de acabarse pero que la segunda estaba llena. Pensé que estaba llena de forma errónea porque como tú dices estaba con el capuchón puesto. ¿acaso piensas que alguien puede tener mala intención en engañarte con esto? Quiero lo mejor para mis inquilinos, y no complicarles la vida.

Tengo que decir que de todo se aprende, así que te agradezco tus comentarios, tomé nota durante tu estancia y he tomado nota a posteriori de ellos cambiando el colchón de matrimonio, habiendo incluso para la temporada de verano que viene habrán dos ventiladores!!

Espero que la próxima vez, cuando visites a tus padres puedas encontrar el apartamento que deseas en Fuengirola, y por qué no, llámame cuando estés en la zona para tomar un café o un refresco.

Un cordial saludo,

Francisco