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“Le service n'est pas à la hauteur”

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Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
Prix pour 1 chambre, 2 adultes
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Renaissance Caracas La Castellana Hotel
N° 3 sur 86 Hôtels à Caracas
ÉcoLeadersNiveau Argent
Paris, France
Auteur de niveau
70 avis
19 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 24 votes utiles
“Le service n'est pas à la hauteur”
Avis écrit le 5 février 2012

Je suis restée 15 jours à l'Hotel Renaissance, dans le cadre d'un voyage d'affaires.

Cet hôtel est assez moderne. Chambres spacieuses avec une excellente literie. Par contre, la luminosité est insuffisante. C'est particulièrement embêtant pour la salle de bain, très peu éclairée. Pas de Wifi non plus dans les chambres. Le restaurant propose des plats de "fusion food".

Le niveau de service est très inégal et décevant : nettoyage de la chambre plus ou moins bien fait d'un jour sur l'autre, service de chambre particulièrement long (testé plusieurs soirs, j'ai du attendre 1h pour recevoir une soupe et un dessert), l'accueil et le service au restaurant laisse clairement à désirer (sauf 2 ou 3 serveurs qui font un réel effort d'attention, de sourire, de rapidité). L'espagnol n'est pas ma langue natale, même si je la parle bien, cependant très généralement le personnel de l’hôtel n'a fait l'effort de parler plus lentement ou en anglais lorsque je rencontrais des soucis de compréhension.

Je n'ai pas testé la petite piscine car elle est en plein vis à vis des autres immeubles...
Attention, de nombreux mariages et anniversaires ont lieu les week-end à l’hôtel : pour ne pas subir le bruit, préférez les étages élevés !

  • Séjour du janvier 2012 - voyage d'affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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Merci frenchamarula
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505 avis de voyageurs TripAdvisor

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Français en 1er
Paris
Auteur de niveau
10 avis
10 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votes utiles
Avis écrit le 3 janvier 2012

Hôtel dans le quartier Chacao de Caracas. Un véritable havre de paix dans cette ville. Moderne, visiblement récemment ouvert. Les chambres sont spacieuses, calmes, aménagées avec tout le confort. Le service bien que lent est au final efficace. Le buffet du petit déjeuner est très varié, même les plus difficiles seront satisfaits !!!! L'hôtel dispose d'une piscine mais située côté ombre l'après midi. En revanche, il y a une terrasse au lobby avec un mur végétal, très joli. Pour les amateurs de photo, le dernier étage est un mirador sur la ville, impressionnant !

  • Séjour du décembre 2011 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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Merci jasminJasmin
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Paris
Auteur de niveau
43 avis
6 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 30 votes utiles
Avis écrit le 30 décembre 2011

Bel hôtel contemporain, chambres confortables, belle salle de bain.
Buffet petit déjeuner parfait. Bon restaurant de cuisine fusion food.
Accueil prévenant de l'ensemble du personnel. Plusieurs langues utilisées.
Belle terrasse panoramique, piscine sympa, club de gym très complet.
Fortement recommandé.
Bien situé.

  • Séjour du décembre 2011 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
1 Merci Gilou06
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Paris
Auteur de niveau
39 avis
28 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 21 votes utiles
Avis écrit le 22 octobre 2011

Hotel moderne avec bon service (notamment gestion check out étendu)
Chambre assez grande, très propre (choisir >15e étage pour assurer le silence).
Petit déjeuner continental classique (rien d'extraordinaire)
Lobby classique avec un grand bar agréable.
L'ensemble en fait un bon hotel d'affaire (restera à évaluer le centre de sport et l'espace piscine)

  • Séjour du octobre 2011 - voyage d'affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
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Merci voyageutile
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Informations supplémentaires concernant Renaissance Caracas La Castellana Hotel

Établissement : Renaissance Caracas La Castellana Hotel
Adresse: Av. Eugenio Mendoza Con Calle Urdaneta | La Castellana, Caracas 1060, Venezuela
Location : Venezuela > Capital Region > Caracas > Chacao
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Restaurant Service en chambre Spa Suites Piscine
Style d'hôtel :
N° 3 sur 86 Hôtels à Caracas
Fourchette de prix (par nuit): 95€ - 357€
Catégorie d'hôtel : 4,5 étoile(s) — Renaissance Caracas La Castellana Hotel 4.5*
Nombre de chambres: 193
Options de réservation :
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