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“Tres mauvais rapport qualité prix”

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Renaissance Caracas La Castellana Hotel
N° 3 sur 86 Hôtels à Caracas
ÉcoLeadersNiveau Argent
Avis publié : 2 février 2014

Le service et l' infrastructure est bien en dessous de ce que l' on peut attendre pour le tarif affiche. De plus, j avais réserve par téléphone en spécifiant bien que je voulais payé en liquide (afin de bénéficier du taux de change vénézuélien), cela avait été accepté mais, au moment du check in, on m' a annoncé que ma carte avait été débitée et que ce n' était pas remboursable (politique de l' hôtel)…du vol masqué. Je n' y retournerai pas même si l' emplacement et le bar sont agréables….

  • Séjour en : février 2014, a voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci El_GauchoBeber
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Arianna C, Marketing Executive de Renaissance Caracas La Castellana Hotel, a répondu à cet avisA répondu 4 février 2014
Google Traduction

Dear El_GauchoBeber,
We´re sorry your experience wasn't at the level of service Renaissance Hotels are known for.
Our Reservation Department has been notified and we are immediately working on improving communication to issues like this. There are certain rates, such as Advance Purchase, where rules specify there are no cancellations, no changes and it´s non-refundable, and we are very sorry you were not given the proper information regarding rate rules. Being aware of experiences like yours allow us to recognize and understand the details that affect a discoverer’s stay.
From the General Management at Renaissance Caracas La Castellana Hotel, we are hopeful you will give us the chance to accommodate you once again, as we will make of your experience, a much pleasant one.

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Avis (529)
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28 avis sur 529

Avis publié : 5 février 2012

Je suis restée 15 jours à l'Hotel Renaissance, dans le cadre d'un voyage d'affaires.

Cet hôtel est assez moderne. Chambres spacieuses avec une excellente literie. Par contre, la luminosité est insuffisante. C'est particulièrement embêtant pour la salle de bain, très peu éclairée. Pas de Wifi non plus dans les chambres. Le restaurant propose des plats de "fusion food".

Le niveau de service est très inégal et décevant : nettoyage de la chambre plus ou moins bien fait d'un jour sur l'autre, service de chambre particulièrement long (testé plusieurs soirs, j'ai du attendre 1h pour recevoir une soupe et un dessert), l'accueil et le service au restaurant laisse clairement à désirer (sauf 2 ou 3 serveurs qui font un réel effort d'attention, de sourire, de rapidité). L'espagnol n'est pas ma langue natale, même si je la parle bien, cependant très généralement le personnel de l’hôtel n'a fait l'effort de parler plus lentement ou en anglais lorsque je rencontrais des soucis de compréhension.

Je n'ai pas testé la petite piscine car elle est en plein vis à vis des autres immeubles...
Attention, de nombreux mariages et anniversaires ont lieu les week-end à l’hôtel : pour ne pas subir le bruit, préférez les étages élevés !

  • Séjour en : janvier 2012, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci frenchamarula
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Avis publié : 3 janvier 2012

Hôtel dans le quartier Chacao de Caracas. Un véritable havre de paix dans cette ville. Moderne, visiblement récemment ouvert. Les chambres sont spacieuses, calmes, aménagées avec tout le confort. Le service bien que lent est au final efficace. Le buffet du petit déjeuner est très varié, même les plus difficiles seront satisfaits !!!! L'hôtel dispose d'une piscine mais située côté ombre l'après midi. En revanche, il y a une terrasse au lobby avec un mur végétal, très joli. Pour les amateurs de photo, le dernier étage est un mirador sur la ville, impressionnant !

  • Séjour en : décembre 2011, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci jasminJasmin
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Avis publié : 30 décembre 2011

Bel hôtel contemporain, chambres confortables, belle salle de bain.
Buffet petit déjeuner parfait. Bon restaurant de cuisine fusion food.
Accueil prévenant de l'ensemble du personnel. Plusieurs langues utilisées.
Belle terrasse panoramique, piscine sympa, club de gym très complet.
Fortement recommandé.
Bien situé.

  • Séjour en : décembre 2011, a voyagé en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
1  Merci Gilou06
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Avis publié : 22 octobre 2011

Hotel moderne avec bon service (notamment gestion check out étendu)
Chambre assez grande, très propre (choisir >15e étage pour assurer le silence).
Petit déjeuner continental classique (rien d'extraordinaire)
Lobby classique avec un grand bar agréable.
L'ensemble en fait un bon hotel d'affaire (restera à évaluer le centre de sport et l'espace piscine)

  • Séjour en : octobre 2011, a voyagé pour affaires
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Merci voyageutile
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Language Weaver
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Avis publié : 14 mai 2017

  • Séjour en : mai 2017, a voyagé en famille
    • Literie
    • Propreté
    • Service
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Renaissance Car... H, Gerente de Renaissance Caracas La Castellana Hotel, a répondu à cet avisA répondu 15 mai 2017
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Avis publié : 4 mai 2017 par mobile

Séjour en : juin 2016, a voyagé pour affaires
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Renaissance Car... H, Gerente de Renaissance Caracas La Castellana Hotel, a répondu à cet avisA répondu 13 mai 2017
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Informations supplémentaires concernant Renaissance Caracas La Castellana Hotel

Adresse: Av. Eugenio Mendoza Con Calle Urdaneta | La Castellana, Caracas 1060, Venezuela
Location : Venezuela > Capital Region > Caracas > Chacao
Services :
Bar/lounge Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Restaurant Service en chambre Spa Suites Piscine
Style d'hôtel :
N° 3 sur 86 Hôtels à Caracas
Catégorie de prix : 88€ - 235€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 4,5 étoile(s) — Renaissance Caracas La Castellana Hotel 4.5*
Nombre de chambres: 193
Options de réservation :
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