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“La seule option à Anyer n'est pas terrible, malheureusement”

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Marbella Hotel, Convention & Spa
N° 12 sur 12 Hôtels à Anyer
Ceci est la traduction d'un avis rédigé en anglais. Voir l'original
Avis publié : 16 juin 2008

Bonjour !

C'est bizarre que je sois le premier à écrire un commentaire au sujet de cet hôtel qui n'est pas récent et qui est plutôt connu dans la région. Quelques remarques préliminaires s'imposent... La région de Anyer, dans la province de Banten, offre le seul resort proche de Jakarta. Ce n'est pas juste à côté, en fait, mais à environ 120 ou 130 km et seuls 95 km se font par l'autoroute. Pour le reste, on traverse des villages, des usines chimiques et des raffineries. Mais c'est quand même le seul endroit où l'on peut se plonger dans la mer et prendre un bol d'air marin. Et sur cette plage de Anyer, le seul endroit qui ressemble à un hôtel est le Sol Elite Marbella, hôtel qui appartient au groupe Sol Melia et qui est une véritable honte pour leur nom. Je ne sais pas exactement quand il a été construit, mais c'était quelque part dans les années 90. Et depuis tout ce temps, aucun membre de TripAdvisor n'a écrit un mot à son sujet ? Bizarre, vraiment.

Et maintenant, le commentaire...

1/ L'hôtel est horriblement daté, surtout à l'extérieur. Sous certains angles, il semble tomber en ruine, certains balcons étant très fragilement rattachés au mur.

2/ Le personnel est tellement mal formé que je vais écrire à la direction en Espagne pour me plaindre à ce propos. Cela montre clairement le manque d'attention que porte le management à l'éducation de son personnel et à sa formation. Je suis arrivé en semaine et le lobby était désert. J'ai dû crier à tue-tête pour attirer l'attention du personnel afin qu'ils m'aident à porter mes bagages. Les filles de la réception sont un peu mieux et ont l'air plus actives. Au cours des 3 jours où j'étais là, je n'ai eu droit qu'à deux sourires et seul un membre du personnel m'a salué le matin.

3/ Faire une réservation est une histoire en soi. Le email de leur site officiel ne fonctionne pas. Alors, j'ai appelé l'hôtel. Comme j'ai la carte Mas, je m'attends à ce qu'on m'offre le PLUS BAS TARIF INTERNET comme indiqué sur le site Solmelia.com.

La fille qui a pris mon appel, Emi ou Eni, ne savait pas ce que c'était que la carte Mas et ne comprenait pas ce que je demandais !!! Vraiment très drôle !!! Surtout lorsque leur lobby est entièrement décoré de posters faisant la publicité pour la carte Mas et les avantages qu'elle procure dans les hôtels de la chaîne Sol Melia. Cela montre encore une fois le manque d'intérêt des responsables pour la formation de son personnel et pour leur clientèle. On ne m'a donc pas donné ces TARIFS LES PLUS BAS et j'ai fini par appeler mon agence de voyage qui a négocié un prix proche de ce que je voulais bien payer. À mon arrivée à l'hôtel, et lorsque j'ai présenté ma carte Mas, on ne m'a même pas offert un verre de bienvenue ! À mon départ, ils ont refusé de prendre en compte mes points de fidélité pour payer le surclassement que j'avais demandé et j'ai dû payer leur tarif plein pot et en liquide !!! Ils m'avaient promis de comptabiliser les notes de restaurant sur ma carte pour bénéficier des points, mais lorsque j'en ai parlé à la fille de la réception, elle a pris un air paumé et est partie en courant parler de ce PROBLÈME avec son supérieur !!! Encore une fois, je trouve que les responsables de cet hôtel font très mal leur boulot et ça n'ajoute rien de bon à la réputation de Sol Melia.

4/ Chambres. J'avais pris un studio avec deux lits simples et vue sur la piscine. À mon arrivée, on m'a annoncé qu'il n'y avait PAS de studio avec vue sur la piscine. Seulement avec la vue normale. Mais sur le site officiel, ils spécifient qu'il y a des studios avec vue sur la piscine. Bien. J'ai fini par demander un surclassement et j'ai pris une suite Deluxe pour laquelle j'ai dû payer le supplément plein pot et en liquide. La suite deluxe était incroyablement bien. Il y avait une chambre, un séjour et une kitchenette. Le balcon donnait sur la piscine et la plage. Seul bémol : la salle de bains n'était pas terrible, les robinets marchaient à peine, le rideau de douche était sale, la bonde du lavabo cassée, etc...
Les serviettes et autres équipements étaient corrects. 5/ Un autre point faible de l'hôtel : au cours des années (je suis venu ici plusieurs fois depuis 2000), ils ont vendu presque toutes les chambres à des particuliers. On voit ainsi sur les fenêtres et les balcons différentes peintures, des balais, des meubles dépareillés, toutes sortes de détails ajoutés par les propriétaires. Ça ne ressemble guère plus à un hôtel aujourd'hui...

6/ Petit déjeuner : un vrai désastre en semaine. Ils servent ça sur une desserte roulante où il n'y a presque pas de choix et très peu à manger. Le week-end, c'est mieux, il y a un buffet.

7/ Parties communes : on peut fumer partout. Toutes les pièces, quelque soit l'étage, sont fumeurs. Enfin !!! Mais à quoi pensent-ils ?!!! On est dans le troisième millenaire et, partout dans le monde, il est interdit de fumer dans les endroits publics ! Les responsables du Sol Elite Marbella ne le savent pas peut-être !!!

8/ Piscines : ça va, elles sont bien entretenues et l'eau est claire.

9/ Le service de sécurité sur la plage qui est sensé repousser toute invasion de petits vendeurs à la sauvette semble avoir au contraire passé un accord financier avec eux et laisse certains d'entre eux pénétrer sur la propriété et déranger les clients. J'ai aussi vu des garçons du coin sauter par-dessus la barrière de la plage de l'hôtel, venir à la douche de la piscine, se mettre à poil et utiliser les équipements de l'hôtel pour se laver et laver leurs vêtements. Tout ça aux yeux de tout le monde et avec la bénédiction des agents de sécurité de l'hôtel. Un vrai spectacle, vous pouvez me croire !

10/ Et enfin... J'espère vraiment que les responsables prendront les décisions nécessaires pour améliorer leur service et l'hôtel, afin qu'il atteigne le niveau de qualité et de prestige que les hôtels Sol Melia ont dans le monde entier. Jusqu'à présent, il ne fait que les déshonorer.

1  Merci Schonefeld
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.Envoyé initialement en anglais sur www.tripadvisor.com. Voir l'original
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17 avis sur 297

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Avis publié : 5 août 2017 par mobile

Séjour en : août 2017, a voyagé en famille
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Avis publié : 15 juillet 2017 par mobile

Séjour en : mai 2017, a voyagé en famille
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eComm_Marbella, Manager de Marbella Hotel, Convention & Spa, a répondu à cet avisA répondu 24 juillet 2017
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Avis publié : 12 juillet 2017 par mobile

Séjour en : juillet 2017, a voyagé en famille
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Avis publié : 14 mai 2017 par mobile

Séjour en : mai 2017
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Avis publié : 5 mai 2017 par mobile

Séjour en : mai 2017, a voyagé en couple
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Avis publié : 30 avril 2017 par mobile

Séjour en : avril 2017, a voyagé en famille
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Informations supplémentaires concernant Marbella Hotel, Convention & Spa

Adresse: Jl. Raya Karang Bolong KM 135 | Desa Bandulu, Anyer 42466, Indonésie (Anciennement Sol Marbella)
Location : Indonésie > Java > Banten Province > Anyer
Services :
Bar/lounge Plage Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner inclus Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Service en chambre Suites Piscine
Style d'hôtel :
N°6 des hôtels en bord de mer à Anyer
Catégorie de prix : 27€ - 86€ (Selon les tarifs moyens d'une chambre standard)
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Marbella Hotel, Convention & Spa 4*
Nombre de chambres: 580
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