Séjour du 16 au 23 juillet 2018. Voyage en famille, 2 adultes et une enfant de 6 ans. Pour commencer, le sujet d'actualité dont l'hôtel n'est pas responsable, les algues sargasses! Oui, c'est un désastre écologique international et aussi pour le tourisme et l'économie locale. Les algues proviennent de la pollution du fleuve Amazone au Brésil. Elles se forment à l'embouchure du fleuve par le mélange des eaux douces et de mer avec la pollution et elles remontent par les courants marins à travers toutes les Caraïbes. Ces algues sont toxiques, elles étouffent l'oxygène dans l'eau ce qui fait fuir la faune marine et cela à des conséquences sur la pêche. Elles ramassent le mercure et les métaux lourds de la pollution, et quand elles stagnent sur la plage plusieurs jours, ça donne une mauvaise odeur d'oeufs pourris, sans parler des conséquences pour la santé de la population locale et des employés qui les ramassent tous les jours. En tant que visiteurs de courte durée, nous prenons une douche le soir au retour de la plage et nous quittons une fois notre séjour terminé, donc il n'y a pas de risque, mais on ne peut pas rester insensible au malheur des autres. Après renseignement auprès du représentant de le compagnie aérienne qui est mexicain, les algues sont apparues en 2011 et ont commencé à être un problème depuis 2015, mais par intermittence. Depuis un an, il y en a tous...Séjour du 16 au 23 juillet 2018. Voyage en famille, 2 adultes et une enfant de 6 ans.

Pour commencer, le sujet d'actualité dont l'hôtel n'est pas responsable, les algues sargasses!
Oui, c'est un désastre écologique international et aussi pour le tourisme et l'économie locale. Les algues proviennent de la pollution du fleuve Amazone au Brésil. Elles se forment à l'embouchure du fleuve par le mélange des eaux douces et de mer avec la pollution et elles remontent par les courants marins à travers toutes les Caraïbes. Ces algues sont toxiques, elles étouffent l'oxygène dans l'eau ce qui fait fuir la faune marine et cela à des conséquences sur la pêche. Elles ramassent le mercure et les métaux lourds de la pollution, et quand elles stagnent sur la plage plusieurs jours, ça donne une mauvaise odeur d'oeufs pourris, sans parler des conséquences pour la santé de la population locale et des employés qui les ramassent tous les jours. En tant que visiteurs de courte durée, nous prenons une douche le soir au retour de la plage et nous quittons une fois notre séjour terminé, donc il n'y a pas de risque, mais on ne peut pas rester insensible au malheur des autres. Après renseignement auprès du représentant de le compagnie aérienne qui est mexicain, les algues sont apparues en 2011 et ont commencé à être un problème depuis 2015, mais par intermittence. Depuis un an, il y en a tous les jours sur les plages et en hiver, bien plus qu'en été, de très grandes quantités, 4 pieds de haut (1m20 environ). Nous nous sommes rendus à Playa Del Carmen plus au sud de l'hôtel et la plage avait des bancs d'algues bien plus haut que la notre.

Concernant l'hôtel. Cet hôtel date de 1980, mais il est très bien entretenu. Il a une certification de protection environnemental. Et dès l'arrivée on le constate par la beauté des jardins et la végétation. Les toits des bâtiments sont en paille tressée (chaume) et ils sont pour la plupart recouvert de filets de protection pour éviter les dommages en cas de tempêtes et d'intempéries.

Dès l'arrivée, il y a du personnel qui s'occupe de surveiller nos bagages. Le hall d'entrée, la réception et le lobby-bar sont tous à aire ouverte et il y a des ventilateurs suspendus pour rafraîchir de la chaleur et de l'humidité.

Notre arrivée étant tôt, vers 11h30, notre chambre sera prête pour 15h00. On nous a proposé un petit cocktail de bienvenue. On peut aller dîner (déjeuner pour les Français) et ensuite se changer dans les grandes toilettes situées entre le buffet et la réception pour aller visiter l'hôtel, récupérer les serviettes de plage, aller voir la piscine et la plage et commencer à profiter de la journée. L'hôtel est tout en longueur. On nous a remis un plan en arrivant, avec beaucoup d'informations.

Donc il y a l'entrée, la réception et le lobby-bar, autour se trouve le restaurant/buffet, la discothèque et le théâtre en arrière du lobby-bar et il y a une allée pavée qui traverse une jungle mature. On y rencontre des Coatis (animal local qui ressemble un peu au raton-laveur, mais plus mince et avec une longue queue), des iguanes et des oiseaux. Dans l'allée il y a des panneaux qui expliquent la faune local que l'on peu rencontrer. Quand on avance dans l'allée, il y a des haut-parleurs bien camouflés qui diffusent une musique relaxante (zen), nous avons beaucoup aimé.

Il y a des petites allées à gauche et à droite qui conduisent sur les blocs des chambres. Les blocs sont au bord de la jungle et entourés de magnifiques jardins très bien entretenus. Il y a des allées qui permettent de rejoindre les blocs sans passer par la jungle au centre. On peut même ramasser des noix de coco, et si un jardinier se trouve proche, il vous coupera la noix et fera un trou pour boire le jus (un petit pourboire sera apprécié). Plus loin au bout de l'allée principale on arrive face à un beau jardin. On peut aller à gauche ou à droite où se trouvent les boutiques de l'hôtel, bureaux, salle de gym, spa et massage.
Il y a Aromes, une petite place pour boire des cafés sur une terrasse extérieure, mais le café ferme beaucoup trop tôt, il devrait être ouvert le soir.

Ensuite on arrive sur une place en demi lune et après quelques marches se trouve la très grande piscine de l'hôtel avec plusieurs bassins et la cabane pour les serviettes. Il y a un bar dans un des bassins, et un autre dans le grand bâtiment où se trouve la crêperie. Sur le côté droit, il y a les restaurants à la carte. Une fois passé la piscine on arrive à hauteur de la plage, on sent d'ailleurs la brise du large qui vient nous accueillir.

La plage est magnifique, pas de parasol, pas de palapas, mais des palmiers des deux côtés ce qui est beaucoup plus beau et naturel. Très belle plage mais le paysage est gâché par les bancs d'algues et le turquoise de la mer est remplacé par les tâches brunes-rouges, des algues (voir plus haut sur les algues).

Nous avons eu notre chambre à l'heure prévue, nous étions dans le bloc 1, donc un peu plus proche de la réception que de la piscine et la plage. Nous étions au deuxième étage, et un bagagiste nous a apporté nos valises à la chambre. La chambre est très propre et fonctionnelle avec deux lits doubles, même si la salle de bain mériterait une bonne rénovation. Dans la douche il y a deux distributeurs, un à shampoing et un autre de gel de douche. Plusieurs armoires pour le linge, un balcon qui donne sur les jardins. La climatisation semble bonne, mais si on arrête le ventilateur au plafond au centre de la chambre, on se rend compte que la climatisation n'est pas très efficace. Le soir c'est très calme et les lits sont confortables. Vous pouvez demander à changer les draps quand vous le désirez en posant la carte prévue à cet effet pour le personnel du ménage. Le coffre de sécurité est gratuit et il y a la télé et un petit frigo, avec des bouteilles d'eau, des boissons gazeuses et de la bière. Il est rempli tous les jours si on en a consommé.

Concernant la nourriture. Rien à dire, le buffet matin, midi et soir, excellent beaucoup de choix. Souvent répétitif, mais comme il y a de la variété, donc on n'est pas obliger de manger la même chose tous les jours. Le matin vous pouvez demander de faire cuire vos œufs ou omelettes, le midi ou soir vos viandes ou grillades. Il y a des fruits en quantité, mais je dois dire que la papaye, la goyave et la mangue sont bien meilleures à Cuba. Ce qui ne nous a pas empêché de nous rassasier. Les plages horaires du buffet sont larges, ce qui permet de planifier la journée sans avoir à trop regarder l'heure.
Le restaurant est à aire ouverte, mais pour empêcher les oiseaux et autres animaux d'entrer, il y a des filets tendus du toit jusqu'au sol et pour l'entrer du restaurant il faut écarter les filets qui se referment derrière nous. Nous avons trouver l'idée excellente, contrairement à des hôtels où les oiseaux entraient et cherchaient à s'emparer de nourriture.

Nous avions droit à 4 restaurants à la carte, mais il ne nous a pas été indiqué, même sur le dépliant de l'hôtel, que les restaurants ont des jours de fermeture en semaine en alternance, ce qui fait qu'on en a fait que trois. Le restaurant italien, très bien, mais les portions ne sont pas généreuses, le Mexicain, bien mais sans plus. Le Grill, pas extraordinaire. Nous n'avons pas eu le temps d'aller au Japonais. Il y a un restaurant espagnol, mis il est réservé aux clients ''privilèges''. En fait le buffet est bien mieux et on pourrait facilement se passer des restos à la carte.

Il y a la crêperie à la piscine qui permet de manger quelque chose sur place si on souhaite rester sur la plage et aussi des ''food truck'' (cabanes à nourriture), une pour des hot-dogs, une autre pour des fruits en bas de la piscine côté des boutiques.

Concernant les sections et les avantages privilèges, je n'ai pas remarqué beaucoup de différences avec nous, s'il y a une différence c'est peut-être avec les blocs de chambres mieux entretenus et identifiés comme tels.

Concernant le personnel et le service : Personnel très accueillant, souriant et compétant. Un soir j'ai oublié ma casquette au buffet. Je suis allé à la réception le lendemain et ma casquette avait été ramassée et je l'ai récupérée en quelques minutes. Nous avons eu des problèmes avec les carte magnétiques pour ouvrir la chambre, mais à chaque fois la réception les réactivait. Il y a eu le coffre de sécurité qui ne fonctionnait pas en rentrant de la plage un soir. Nous avons eu un doute que quelqu'un a essayé de l'ouvrir. Après 3 codes erronés le coffre est bloqué, je vous conseille d'avoir un code compliqué à trouver. Le téléphone de la chambre ne fonctionnait pas. Tous ces problèmes ont été résolus très rapidement par le personnel d'entretien, très efficace.
Je voudrais saluer Bérénice, la stagiaire française qui commençait son travail le jour où nous sommes arrivés. Elle a très vite appris le fonctionnement de l'hôtel, toujours souriante et très efficace et je pense qu'elle a perfectionné son Espagnol sans problème.

Par contre pour les francophones du Québec comme nous ou bien venant d'Europe, si vous ne parlez pas l'Espagnol ou l'Anglais, vous allez avoir de la misère à comprendre et à vous faire comprendre.
J'ai entendu des Québécois qui chialaient après des employés parce qu'il n'y avait pas de service et d'employés qui parlaient en Français. Quand tu voyages à l'étranger, tu n'es pas en pays conquit, ne t'attends pas à te faire servir dans ta langue. De plus le manque de respect et de politesse n'aidera pas à ce que le personnel fasse des efforts.

Il y a dans le hall de réception de l'hôtel, à droite des toilettes, un bureau de change, ce qui est très pratique, même si les taux sont moins bons qu'à l'extérieur.
Aussi, il y a 2 monnaies acceptées, le Peso mexicain et le Dollar américain. Si vous allez dans les magasins à l'extérieur de l'hôtel, comme à Playa Del Carmen, tous les prix sont affichés en gros en Anglais et en ''Dollar US'' et en plus petit en Espagnol et en Peso mexicain.

Les animations : Il y en a le matin sur la plage, en après-midi à la piscine sur le grand bassin. Les spectacles au théâtre le soir à partir de 9h. Il y a un mini-club pour enfants au bout des boutiques à gauche en allant vers la piscine. Notre fille a beaucoup aimé ainsi que les maquillages le soir à 8h dans la salle de la discothèque. Quant à la discothèque, on ne sait pas si elle était en activité, nous n'avons pas demandé. Par contre, cet hôtel n'est pas la place pour faire des partys et le lobby-bar n'est pas animé, c'est un endroit plutôt pour relaxer et se reposer.

Au sujet du propina (pourboire), je vous conseille d'en donner. Le personnel des restaurants, les serveurs(euses) du buffet, de la plage, de la piscine, des bars, les femmes de ménage, enfin tous les services qu'un(e) employé(e) vous donne. Vous aurez le service, le sourire, et si vous leur parlez en Espagnol, ça sera encore mieux.

En laissant le pourboire à la femme de chambre, la chambre était impeccable, notre fille trouvaient des animaux ou des décorations fait avec des serviettes et des fleurs sur son lit. Le frigo était rempli entièrement et des bouteilles d'eau supplémentaires étaient déposées sur le comptoir à côté des lavabos de la salle de bain.

Au buffet, laissez le pourboire au serveur, au début, après qu'il vous a servi vos verres d'eau/ café/ jus/ bière /vin. Ce qui fait que vous pouvez en redemander sans attendre et vos assiettes vides seront ramassées rapidement.
Un petit problème le vendredi soir ou samedi soir, nous avons eu un jeune serveur. Je lui ai demandé des verres d'eau, un jus pour ma fille, et un verre de vin blanc. Une fois servi je lui ai donné un pourboire. De loin, il m'a vu boire le vin blanc et j'ai bien senti que le vin n'était pas aussi bon que d'habitude. J'ai vu qu'il parlait à son collègue en lui montrant mon pourboire. Il est venu me voir, m'a dit d'attendre, et il est allé en arrière vers les cuisines. Il est revenu en me présentant une bouteille de Chardonnay, me disant que ce vin est meilleur, de ne pas boire le verre qu'il m'avait donné. Il a ramassé mon verre et m'en a servi un autre avec le Chardonnay.

En fait, il a eu un remord quand je lui ai donné le pourboire parce qu'il m'avait donné du vin ordinaire. Si je n'avais pas donné de pourboire, j'aurais eu droit au vin ordinaire tout le repas. C'est un problème que l'hôtel devra corriger. Pourquoi des vins moins bon que d'autres pour les clients ou certains clients?

Quelques améliorations à apporter : Notre chambre du bloc 1 (ou le bloc 1), aurait besoin d'être rénové, au moins la salle de bain et la penderie, Une bonne ventilation dans la douche, il y a beaucoup d'humidité qui reste par manque de ventilation. La climatisation à revoir ou à refaire, il faut qu'elle fonctionne correctement sans utiliser le ventilateur de la chambre.
Il y a des poubelles sur le site de l'hôtel, avec un côté pour les déchets organiques et un autre pour les non-organiques. Certaines poubelles n'ont pas de séparation, tout va dans la même! Pour un hôtel certifié environnemental, c'est à corriger.
Le café Aromes devraient être plus grand et rester ouvert tard après la fermeture des restaurants.
Pour les serviettes de plage, la cabane près de la piscine ferme à 18h00 alors qu'il y a encore du monde à la plage et à la piscine qui pourrait faire changer ou remettre les serviettes. Il y a des soirs après 18h00, j'ai vu des tas de serviettes qui étaient ramassées et déposées à la cabane par les employés qui nettoyaient la plage et la piscine. L'hôtel pour la perte de serviette, charge $ 30 US pour des vieilles serviettes usées, cela me paraît très exagéré. Compte tenu du nombre de serviettes ramassées ou oubliées, ça ne doit pas être facile de gérer ça avec les clients! De plus on nous a dit qu'il y a des serviettes qui sont volées quand les gens réservent des chaises ou des lits à la piscine ou à la plage. Le système des serviettes de plage devrait être à revoir.
Les restaurants à la carte devraient améliorer la qualité et la quantité de nourriture. Les jours de fermeture de ces derniers devraient être indiqués sur les dépliants d'information de l'hôtel. Quand on a 4 restaurants à faire en 7 jours, on a besoin de connaître les jours de fermeture pour savoir par lequel commencer.

Pour terminer : le Catalonia Playa Maroma est un excellent hôtel, tranquille, très bien pour un séjour en famille avec des enfants, en couple et pour relaxer et se reposer. La beauté du site et l'originalité de l'hôtel lui donne un plus. C'est un 4 étoiles, mais en faisant quelques rénovations et améliorations, il pourrait facilement en avoir 5. Nous avons adoré notre séjour.
Je vous recommande cet hôtel (mais sans les algues). Quand le problème des algues sera résolu nous y retournerons.Plus