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4045 avis sur 9 470
Avis écrit le 10 décembre 2018

Hotel bien situé avec plage magnifique.Personnels attentionnés et courtois et resto excellent, un endroit simplement extraordinaire.Une deuxième expérience pour nous et pas la dernière.Un merci particulier a Miguel et son équipes au resto Toscana. A bientôt Catalonia Maroma

Date du séjour : novembre 2018
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel
2  Merci Explorer24182529252
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Catalonia_Caribbean, Director General de Catalonia Playa Maroma, a répondu à cet avisA répondu le 11 décembre 2018
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Dear guest,

It is truly our fortune and privilege to host you for the second time; this allows us to really demonstrate the excellent service that we strive for each visit. Thank you for remember Miguel, he is an angel and always give the best from him, I will share your comment with him. Hopefully you will decide to come back, its will be a pleasure to welcome you for third time.

Best regards,
General Manager.

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 12 novembre 2018

Très bon hôtel je recommande et on mange bien, pas besoin de réservation au restaurant. Malgré que les vacanciers ne tip pas beaucoup le sourire était la. SVP donner au moins 20 pesos c’est leur salaire . Surtout les Européens donner un peu de pourboires vous avez tendance à être cheap....

Date du séjour : novembre 2018
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel
Merci stephanetremblay1963
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Catalonia_Caribbean, Director General de Catalonia Playa Maroma, a répondu à cet avisA répondu le 23 novembre 2018
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Dear guest,

How fortunate we feel to be able to serve you, thank you very much for your kind words, we are really happy to know that you have returned home with an excellent experience. Of course we will be very happy to see you return in a next stay.

Best regards,
General Manager

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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Avis écrit le 29 octobre 2018

hotel tres bien a recommander resto tres bon les goe excellent piscine tres belle chambre tres propre mes besoin de reno un peut air climatiser besoin detre verifier fonctionne tres peut steak housse et japonais excellent et le buffet aussi

Date du séjour : octobre 2018
  • Type de voyage : A voyagé en couple
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Avis recueilli en partenariat avec cet hôtel
Merci stephane647
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Catalonia_Caribbean, Director General de Catalonia Playa Maroma, a répondu à cet avisA répondu le 1 novembre 2018
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Dear Stephane,

Thank you for sharing your experience, we are pleased to know that you found our facilities attractive. On the other hand, I appreciate your comments about your experience with food and restaurants, our Chef and Food and Beverage Manager will take appropriate measures to eliminate these areas of opportunity. We hope that even with this experience, you can grant us the honor of hosting you again.

Best regards,
General Manager

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Avis écrit le 20 octobre 2018

C’est presque le paradis avec cette végétation luxuriante, les animaux dans leur milieu naturel, les nombreux services, les sourires et l’accueil si chaleureux, la nourriture en abondance et l’hospitalité des hôtes, mais... musique discothèque infernale pendant plus de deux heures en fin de soirée. Cela a gâché l’ambiance et un peu le nirvana de ce site qui sinon, aurait été mon préféré à vie! Nous logions dans le bloc 3. Nous en avons d’ailleurs parlé à notre représentant Transat sur place dès le 2e jour en espérant qu’il pouvait nous conseiller ou nous aider, mais il n’a rien fait. L’administration du site a répondu à mon époux à notre retour que le problème venait du site voisin et qu’avoir su, ils nous auraient fait changer de chambre. Morale de l’histoire : si vous avez un problème, quel qu’il soit, pendant votre séjour, mieux vaut en parler au desk de l’accueil plutôt qu’au représentant afin de vous assurer de régler rapidement! C’est quand même un site incroyable! Merci!

Date du séjour : octobre 2018
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci ceduv
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Catalonia_Caribbean, Director General de Catalonia Playa Maroma, a répondu à cet avisA répondu le 22 octobre 2018
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Dear guest,

Thank you very much for sharing, and it is correct, for us it will be a pleasure to find some immediate solution for you to enjoy and rest. The first option that you used is also recommended, both parties seek satisfaction for you. I hope I can come back soon.

Best regards,
General Manager

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Avis écrit le 19 octobre 2018

Incroyable centre de la nature , respect de l’environnement formidable , animaux sauvage en liberté Coati, Capibara, iguane , etc
Le seul critère négatif qui va à l’encontre de cet environnement c’est la musique de la salle de spectacle , nous étions logées dans le 3 ièm bloc soit à environ la moitié du site et la résonance de la musique nous empêchait de dormir jusqu’à environ 23 heures 30

Grand amis des animaux nous avions une pensée pour eux , le jour les sentiers sont même agrémentés de musique zen , quel contraste la nuit .

Pour le reste tout est correct le personnel toujours chaleureux et accueillant , excellent principe pour les restos à la carte , 4 par semaine sans réservations .

Nous ne retournerons probablement jamais à cet endroit , juste à cause du bruit
Je suis certains que le volume aurait pu être réduit de 50% que cela n’aurait pas affecté la qualité de leurs spectacle

Date du séjour : octobre 2018
Type de voyage : A voyagé en couple
Merci levea58
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Catalonia_Caribbean, Director General de Catalonia Playa Maroma, a répondu à cet avisA répondu le 19 octobre 2018
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Dear guest,

Thank you very much for taking the time to share, we regret to read that despite having enjoyed our surroundings, the warmth of our staff and the rich culinary offer you have decided not to return. I must confess that I am surprised because it is the first time I receive a comment like yours and it bothers me because the sound you heard comes from the neighboring hotel, I assure you that taking into account that it is an important factor for you to return, I will discuss this with the people indicated, the only thing we look for our guests is comfort and rest; Also, I would like to recommend that in the event that such a situation is repeated in your next accommodations, you can approach to our Guest Service team to express your disagreement, our staff will do everything possible to give you a solution such as a room change. Thank you very much for allowing us to serve you, we hope that you will soon return to the Riviera Maya and continue to enjoy its riches.

Best regards,
General Manager.

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