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“Un petit coin de paradis !”

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Arrivée jj/mm/aaaa Départ jj/mm/aaaa
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Chen Sea Resort & Spa Phu Quoc
Attestation d'Excellence
Cheyres, Suisse
Auteur de niveau 1
4 avis
4 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
“Un petit coin de paradis !”
Avis écrit le 1 avril 2014

Nous avons passé un excellent séjour en début d'année dans ce magnifique resort !
Le personnel est très accueillant et d'une remarquable gentillesse,nous étions vraiment aux petits soins.Bungalow très spacieux,propre et joli design.Cadre idyllique et plage bien entretenue!
Restauration de grande qualité.Un excellent endroit pour se reposer et se ressourcer!

  • Séjour du janvier 2014 - voyage en amoureux
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
1 Merci Kyly55
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Olivier P P, General Manager de Chen Sea Resort & Spa Phu Quoc, a répondu à cet avis, 2 avril 2014
Chere Kyly55,

Un tres grand merci pour votre tres belle revue du Chen Sea.
C’est un tel encouragement a poursuivre dans notre voie, celle de l’ecoute de nos clients et de l’amelioration de tous nos services.
Souvent je me demande si les Reviewers ont conscience de l’impact de leurs revues, surtout quand ces revues sont excellentes.
Nous savons toujours quels sont nos clients pour qui l’experience du Chen Sea est une reussite; le lire apres coup est une satisfaction supplementaire.

Je vous renouvelle nos remerciements les plus sinceres.
Tres cordialement,
Olivier, votre DG du Chen Sea Resort & Spa, Centara Boutique Collection.
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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985 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    708
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    48
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198
578
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Résumé des notes
  • Situation
  • Literie
  • Chambres
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  • Propreté
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Français en 1er
Londres, Royaume-Uni
Auteur de niveau 3
17 avis
4 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 votes utiles
Avis écrit le 11 mars 2014 par mobile

Nous revenons juste de notre voyage de noces ou nous avons passe une semaine au chen sea resort. Nous avions la chambre 101 devant la mer, c'est a dire sea front. Ce qui est différent des chambres sea view qui sont en 2ème ligne et donc bcp moins bien.
Le service est impeccable ! Chambre extrêmement propre, le ménage y est fait 2 fois par jour. Le personnel est très accueillant (en particulier Trung qui est le responsable des activités sportives). Plage super car beaucoup d'intimité: les transats sont éloignés les uns des autres. On vous amène des bouteilles d'eau gratuite bien fraîche sur la plage a toute heure ! Bon petit déjeuner et dîner (pas donne quand même: le buffet du soir est a 39usd. Sinon il y a la carte, plat entre 10 et 18 dollars donc cest bien pour la prestation) Location gratuite de planche de surf, bateau a voile, canoë, vélo et terrain de tennis. Hôtel parfait pour des vacances reposantes.
Seul bémol, l'hôtel est un peu excentrée, 15 min en taxi du centre ville (comptez 200,000 vnd pour y aller). Mais il faut être excentré pour avoir une plage propre, ce qui est le cas. Il y a un magasin de location de scooter devant l'hôtel (150,000 vnd pour la 1/2 journée - 200,000 vnd pour la journée).

En 1 mot. Je recommande vivement cet hôtel ! Aucune fausse note durant tout le séjour.

Séjour du mars 2014 - voyage en amoureux
Utile ?
Merci bbdebo55
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Olivier P P, General Manager de Chen Sea Resort & Spa Phu Quoc, a répondu à cet avis, 17 mars 2014
Cher TripAdvisor Member,

Que d’eloges, nous vous remercions tant.
Vraiment c’est une telle satisfaction de reussir a repondre a presque toutes les attentes de nos clients.

Voyage de Noces au Chen Sea; nous accueillons tellement de couples en voyage de noces.
Nous vous aimons en fait. Une fraicheur, une discretion, des attentes discretes, et nous adorons les satisfaire.
Ensuite ils reviennent nous voir….. pour celebrer un Anniversaire….

Un tres grand merci a vous de nous avoir choisi.
Tres sincerement,
Olivier,
Votre DG au Chen Sea Resort & Spa, Centara Boutique Collection.
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
TOULON
Auteur de niveau 4
19 avis
11 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 18 votes utiles
Avis écrit le 8 mars 2014 par mobile

nous avons bien apprecie cet hotel
les villas sont superbes bien que le jaccuzzi soit plutot un pediluve a eau froide..
situation de l hotel isolee ce qui a des avantages et des inconvenîents
plage propre calme le top...
personnel tres sympa
restauration je reste sur ma faim...
buffets le soir assez cher avec peu de renouvellement les bons plats partent tres rapidement et ne sont pas renouveles
peu d animation
si vous cherchez le calme c est la ou il faut aller sinon preferez la plage de Long Beach plus animee



Séjour du mars 2014 - voyage en amoureux
Utile ?
Merci YANN83
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Olivier P P, General Manager de Chen Sea Resort & Spa Phu Quoc, a répondu à cet avis, 17 mars 2014
Cher YANN83,

Merci beaucoup pour votre Revue du Chen Sea.
Je suis desole que certains points restent a ameliorer mais nous travaillons dans cette direction.
Je suis decu sur le probleme du Buffet et je vois cela demain matin avec notre Chef.

L’animation est un sujet different. Nos clients, dans l’ensemble, recherchent un Resort qui ne soit pas trop Club style avec des programmes et des animations.
Ce n’est pas trop notre style. Quelque fois certains autres clients en sont decus, c’est vrai. Mais majoritairement nos clients veulent etre tranquiles.

Avec nos remerciements,
Tres sincerement,
Olivier, votre DG du Chen Sea Resort & Spa, Centara Boutique Collection.
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Paris
Auteur de niveau 6
100 avis
54 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 127 votes utiles
Avis écrit le 6 mars 2014

arrivant de Saigon où nous avions passé quelques jours dans une suite exécutive d'un hôtel de luxe, nous avons été quelque peu surpris du décalage, d'autant que nous sommes assez exigeants et que quelques points étaient à revoir dans notre chambre: coffre dé scellé, fuite d'eau WC, literie très molle, coussins du salon terrasse très sales .
il suffit simplement de demander et l'ensemble a été réparé ou changé dans la demie heure qui a suivi.BRAVO pour ce service exemplaire.
les 5 jours passés ont été un pur bonheur.
la chambre sur la plage est vraiment idéale pour celui qui aime la farniente, plage, terrasse, hamac...
le petit déjeuner est très bien, et suffisant même s'il n'est pas pantagruélique.
le restaurant est peu être un peu plus cher qu'à Saigon, mais il reste abordable, et n'hésitez pas à parler avec le chef sri lankais qui est adorable.
la piscine à débordement offre une vue sur la mer époustouflante, notamment lors des couchers de soleil.
le fait que cet hôtel ne dispose que de 36 chambres offre un confort exceptionnel, zenitude et calme, sauf quand un groupe arrive et fait un peu plus de bruit et réserve ses parasols et matelas à l'aurore, mais dans notre cas c'était le dernier jour, mais il ne faudrait pas que cela se généralise comme dans les resorts de Punta Cana.
N'hésitez pas à parler avec Olivier, le Dg de l'hôtel qui connait très bien l'Asie et gère parfaitement bien ses équipes, car il faut le rappeler nous sommes sur une île et les mentalités des locaux sont bien différentes de celles des continentaux et il a réussi à surmonter ce handicap.
s'il y avait à améliorer quelque chose, j'opterai pour une petite boutique

  • Séjour du février 2014 - voyage en famille
    • Rapport qualité / prix
    • Emplacement
    • Literie
    • Chambres
    • Propreté
    • Service
Utile ?
Merci ThBParis
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Olivier P P, General Manager de Chen Sea Resort & Spa Phu Quoc, a répondu à cet avis, 17 mars 2014
Cher ThBParis,

Quelle Revue magnifique, nous vous sommes reconnaissants.
Vraiment cela nous fait tellement de bien de satisfaire nos clients.

Les petits problemes rencontres a votre arrivee, representent notre dernier ligne droite dans la premiere partie de notre Plan.
De la formation est necessaire pour que nous trouvions ces problemes avant nos clients. Voila toute la difficulte et nous attaquons cette partie en Mai.
Meme si nous ne sommes pas un 5 etoiles, smile…… Cela n’a rien a voir, et nous vous remercions de votre patience.

Il est vrai que certains clients qui arrivent par des grossistes du voyage se comportent un peu comme a Punta Cana. Nous nous en excusons.
Cela n’est tellement pas l’esprit du Chen Sea…..
La Boutique je suis dessus et je cherche l’oiseau rare pour la tenir, vous avez raison.

Merci aussi de preciser a nos lecteurs que nous avons toujours une troisieme possibilite pour choisir son repas.
Appeler le Chef et demander ce que vous voulez. C’est pas complique et tres plaisant….

Merci encore mille fois.
Tres sincerement,
Olivier, votre DG au Chen Sea Resort & Spa, Centara Boutique Collection.
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Miramas, France
Auteur de niveau 6
98 avis
40 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 44 votes utiles
Avis écrit le 5 mars 2014 par mobile

Après un périple , dans tous le Vietnam nous avons terminé notre séjour dans ce établissement . Très bon choix a tous les niveaux , équipement , personnel et restauration ( petit bémol sur les tarifs néanmoins ) . Nous avons était étonné qu aucuns membres du personnel ne parle notre langue sachant que le directeur est français . Un petit reproche sur l état général de l île ou de nombreux déchets d'inachevé le sol un peu partout . Quel dommage avec d aussi belle plages !!!!

Séjour du mars 2014
Utile ?
Merci BRUNO13140
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Olivier P P, General Manager de Chen Sea Resort & Spa Phu Quoc, a répondu à cet avis, 17 mars 2014
Cher BRUNO13140,

Un grand merci pour votre Revue. Comme je le dis a chaque fois, des compliments en provenance d’un Senior Contributor, ont toujours une saveur particuliere.

Le petit reproche est pour la destination et non le Chen Sea; oui vous avez raison mais nous sommes impuissants.

Quant au fait de parler Francais pour les employes deux petites choses a dire.
Ok le DG est Francais mais ce n’etait pas un choix au depart.
Le deuxieme point est que la priorite est sur la langue Anglaise pas le Francais ou d’autres langues d’ailleurs.
Les Italiens, les Russes, certains Allemands, et donc certains Francais egalement, ne parlent pas Anglais.
Les Anglophones etant la majorite, nous formons nos employes a parler la langue. Nous ne pouvons pas ajouter d’autres langues.
Trop d’employes, surtout les nouveaux, ne peuvent pas communiquer avec nos clients.
Probleme du pays, et nous faisons notre maximum pour compenser. Le Francais est tres peu parler au Vietnam, bien que les Francophones pensent le contraire.

Nous vous remercions.
Tres sincerement,
Olivier, votre DG au Chen Sea Resort & Spa, Centara Boutique Collection.
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Toulon, France
Auteur de niveau 4
20 avis
8 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 8 votes utiles
Avis écrit le 4 mars 2014

il y a des endroits qui laissent un goùt de trop peu,... le Chen Sea en fait partie!!
un lieu unique, tranquille, un service attentif et efficace et néanmoins très discret. Une jolie plage bien équipée et des jardins magnifiques( que les photos du site ne montrent pas pcq trop anciennes c'est dommage, tout y est vert, fleuri et très soigné.)
certes le restaurant est cher en version buffet, surtout pour qqu'un qui ne mange pas beaucoup, mais à la carte les plats sont délicieux, bravo au chef qui nous a régalé.
nous nous sommes partagés entre le Chen Sea et la veranda que nous connaissions déjà, il sera difficile maintenant de choisir entre les 2!!..;s'il manquait qq chose au Chen sea c'est un vrai resto de plage où déjeuner en maillot et pareo avec des petits menus abordables, c'est facile avec la cuisine vietnamienne...et le bar n'est pas vraiment adapté et confort pour les repas.
nous avions une superbe chambre avec jacuzzi, qui n'en a que le nom!! l'eau était froide et juste un bain de qq bulles que nous avons laissé au profit de la très belle piscine.
une ??? comment allumait-on le fond de la baignoire, je n'ai jamais trouvé l'interrupteur...
nous reviendrons c'est sur, le lieu nous a séduit par tous les détails apportés au confort du client même s'il est éloigné du village et sans navette comme d'autres hôtels, de vraies vacances.
merci à toute l'équipe des différents services, vous avez participé à notre bonheur.

Astuce pour la chambre : la surface dépend du prix, se renseigner avant bien sùr. La villa jacuzzi est magnifique bien que l...
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Merci Pat83100
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Olivier P P, General Manager de Chen Sea Resort & Spa Phu Quoc, a répondu à cet avis, 17 mars 2014
Cher Pat83100,


Un tres grnad merci pour votre belle Revue a notre egard.

Pour les photos publiees sur le site, et vous n’etes pas le premier a faire ce commentaire, nosu nous en chargeons.
Peut etre pas demain mais pour sur nous allons faire quelque chose. Vous avez entierement raison.

Le “Resto de Plage” est prevu, mais dependant de notre situation avec nos voisins, donc une peu de patience.
Une fois de plus vous avez raison.

Pour le Jacuzzi, j’ai tout essaye pour avoir de l’eau chaude et c’est pratiquement impossible techniquement.
Toute notre eau chaude provient de cumulus et avoir un cumulus de 500 litres avec mitigeur pour les Jacuzzi n’est pas faisable.
Certains clients apprecient l’eau froide quand il fait tres chaud. D’autres comme vous, ce n’est pas plaisant.

Et la tout d’un coup, je lis votre revue et grosse facherie. Je m’explique.
Vous n’avez pas trouve l’interrupteur de la baignoire ce qui est normal.
Je l’ai fait supprime par securite.
Au moment du service du soir, la lumiere est allumee, et vous la gardez toute la nuis, encore par securite.
Dans votre cas il semblerait que la lumiere n’ait pas ete allumee et ca me fache terrible.
Surtout que le Manager de service du soir doit verifier que cela soit fait. Donc petite enquete pour savoir ce qui s’est passe.

Comme quoi il est tout a fait possible de publier une tres bonne Revue tout en restant constructif ce qui nous aide enormement.
Je vous remercie donc a plus d’un titre, et nous sommes a votre disposition pour vous accueillir de nouveau.

Tres sincerement,
Olivier, votre DG du Chen Sea Resort & Spa, Centara Boutique Collection.
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
fontenay sous bois
Auteur de niveau 5
51 avis
28 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 34 votes utiles
Avis écrit le 3 mars 2014

De retour d'un séjour de 4 jours. Après la fatigue d'une visite du Vietnam et le crachin froid de Hanoï on termine le séjour au soleil, parents et deux ados. La navette vient nous chercher à l’aéroport raisonnablement proche, check in impeccable, découverte de notre bungalow: piscine privée, grand salon, chambre au rez de chausse et énorme chambre a l’étage, copie d'une maison ancienne du Vietnam, tout le confort, internet, écrans plats, lecteurs DVD etc...l'aménagement interne est magnifique, même dans les plus petits détails. L’hôtel est a taille humaine, une plage parfaitement propre contrairement a celle plus au nord en dehors de l’hôtel, pas de marchands ambulants,un catamaran,des planches à voile,vélos, tennis le tout inclus dans le prix, pas de moustiques;personnel aux petits soins, nourriture raffinée même si un peu chère (en dollar) mais on peut se contenter d'un plat de pâtes ou d'une pizza avec eau minérale gratuite aux prix parisiens, on ne nous pousse pas à la consommation;la clientèle plutôt dans la soixantaine et peu sportive;heureusement pas d'animations (sinon une soirée cocktail offerte),et pas de spectacles.Olivier, le maitre de maison français, répondra a toutes vos demandes.Pas de golf et de casino dans l'ile donc pas de clientèle chinoise mais a court terme l'ile deviendra un petit Phuket vietnamien alors dépêchez vous d'y aller. Pour le négatif quelques coupures de courant et d'internet et malheureusement le coq voisin qui n'est jamais en grève, l'hotel n'y est pour rien, on est sur une petite ile avec tous les problèmes inérants.Deux gros regrets: l’hôtel est tellement agréable que l'on a pas vraiment envie de sortir visiter l'ile, enfin il faudrait une liaison directe en avion depuis paris en deux heures pour y passer les weekends mais ça c'est malheureusement du domaine du rêve.Bref une place idéale et très facilement accessible après avoir visité le pays, un lieu de repos complet, parfait pour un voyage de noce. J'ai fréquenté des centaines d’hôtels de part le monde, le Chen Sea est tout simplement mon préféré.

Astuce pour la chambre : En famille les bungalows avec piscine privée mais la chambre du rez de chaussée a réserver aux enfan...
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Utile ?
Merci centuri
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
Olivier P P, General Manager de Chen Sea Resort & Spa Phu Quoc, a répondu à cet avis, 17 mars 2014
Cher centuri,


Comment vous remercier…
Votre Revue du Chen Sea est merveilleuse et tres elogieuse.
Il semble evident que l’atmosphere qui regne au Chen Sea a fait que votre experience vous soit plus qu’agreable.
Un jour, j’espere a la fin de notre premiere etape de trois qui touche a sa fin, quelqu’un parlera de l’ame du Chen Sea.

Alors en ce qui concerne le “reve” j’ai des bonnes nouvelles et des moins bonnes. Bon pour commencer, j’ai essaye de diminuer le nombre de kilometres qui nous separent, et j’ai pas vraiment reussi. Ca c’est la mauvaise nouvelle.
La bonne nouvelles est que maintenant nous sommes en zone de “non visa pour Phu Quoc”. Donc un tit transit a Saigon, arrivee a Phu Quoc apres 35 minutes de vol, et la nous nous occupons de tout.
Nous allons avoir des vols reguliers regionaux, mais pas internationaux, a part certains charters qui viennent du tres grand froid. Bien sur nous attendons bangkok avec impatience.
2 a 3 jours de shopping a Bangkok, un petit sejour d’une dizaine de jours au Chen Sea, et cela fait un beau voyage pas trop fatiguant.
Bon pour le weekend, il faudrait que nous ouvrions un Chen Sea a Deauville…. Plus delicat ca….

Les coupures de courant vont bientot etre une histoire du passe, et bien sur les coupures Internet qui sont liees. Nous sommes raccordes au reseau national depuis debut Fevrier, mais disons qu’ils n’etaient pas tres au point. Cela s’ameliore vraiment.

Ooohhhh le Coq; quand on pense que j’ai donne la recette du Coq au Vin a tout le monde et cela n’a servi a rien. Par contre un jour, comme dans ma reponse precedente en Francais au sujet de la partie de la plage sale que nous ne controlons pas, ce probleme sera resolu, malgre le cote “carte postale”…. Nous aimons les animaux a partir du moment ou ils ne derangent pas nos residents…. Comme il ne s’agit pas d’une espece en voie de disparition, il n’a aucune chance!

Acceptez nos remerciements les plus sinceres.
Bien a vous,
Olivier, votre DG du Chen Sea Resort & Spa, Centara Boutique Collection.
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Informations supplémentaires concernant Chen Sea Resort & Spa Phu Quoc

Établissement : Chen Sea Resort & Spa Phu Quoc
Adresse: Bai Xep, Ong Lang | Cua Duong, Phu Quoc Island, Île de Phu Quoc 920000, Vietnam (Anciennement Chenla Resort & Spa)
Numéro de téléphone:
Location : Vietnam > Kien Giang Province > Île de Phu Quoc
Services :
Bar/lounge Plage Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Petit déjeuner inclus Internet haut débit gratuit (Wi-Fi) Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Service en chambre Spa Piscine
Style d'hôtel :
N°4 des hôtels de luxe à Île de Phu Quoc
N°4 des complexes hôteliers à Île de Phu Quoc
N°5 des hôtels Spa à Île de Phu Quoc
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Fourchette de prix (par nuit): 115€ - 359€
Catégorie d'hôtel : 4 étoile(s) — Chen Sea Resort & Spa Phu Quoc 4*
Nombre de chambres: 36
Options de réservation :
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