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“Le meilleur et le pire...” 4 5 étoiles
Avis sur The St. Regis Mauritius Resort

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The St. Regis Mauritius Resort
N° 4 sur 12 Hôtels à Le Morne
Certificat d'Excellence
Un membre de TripAdvisor
“Le meilleur et le pire...”
4 5 étoiles Avis écrit le 31 août 2014

Spot magnifique, plage sublime, chambre impeccable, nourriture excellente, mer incroyable, kids club au top... Mais... Service à revoir, manque de personnel: il faut courir derrière le malheureux plagiste qui s'occupe seul de la plage longue de 300 mètres, attendre 45 minutes pour être servi d'un plat au restaurant, demander un buggy pour vous amener depuis la chambre au restaurant (je suis enceinte), je l'attends toujours... Le mieux, réserver le matin pour le restaurant de la plage le soir à 19h30, et se faire répondre par le responsable du service: "je ne trouve pas votre réservation, revenez dans 1h30!". Là, non, c'est moi le client, c'est votre manque d'organisation, donc tu vas me trouver une table tout de suite... C'est dommage, pleins de choses (spa, gastronomie, spot) sont au rendez-vous mais tous ces petits couacs font que l'hôtel n'est pas à la hauteur de la chaîne St Régis et ne fidélisent pas les clients. Il y a un travail colossal de management et de raffinement (mobilier et déco décevante) à faire pour prétendre à se hisser au niveau 5 étoiles que l'hôtel prétend avoir... Affaire à suivre car ils ont un diamant entre les mains mais très mal taillé.

  • Séjour du août 2014 - voyage en famille
    • 3 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 4 5 étoiles
      Literie
    • 5 5 étoiles
      Chambres
    • 5 5 étoiles
      Propreté
    • 2 5 étoiles
      Service
Avis recueilli en partenariat avec OIT Hotels

Utile ?
2 Merci Un membre de TripAdvisor
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
StRegisMauritius, General Manager de The St. Regis Mauritius Resort, a répondu à cet avis, 11 septembre 2014
Chère Madame,

Merci d'avoir pris le temps de poster ce commentaire suite à votre séjour parmi nous. Nous sommes toujours heureux de recevoir les commentaires de nos clients dans le but d'améliorer nos installations et services.

Soyez assuré que vos commentaires et vos remarques seront pris en considération et partager avec l'ensemble de notre équipe.

Nous attendons avec impatience l'occasion de vous accueillir bientôt.

Sincères salutations,
Damon Page
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
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1 003 avis de voyageurs TripAdvisor

Note attribuée
    642
    201
    94
    37
    29
Consultez les avis pour
295
520
25
31
Résumé des notes
  • Situation
  • Literie
  • Chambres
  • Service
  • Qualité-prix
  • Propreté
Les astuces de voyageurs vous aident à choisir la chambre parfaite.   Astuces pour les chambres (54)
Date | Note
  • Allemand en 1er
  • Anglais en 1er
  • Chinois (traditionnel) en 1er
  • Chinois (simplifié) en 1er
  • Coréen en 1er
  • Danois en 1er
  • Espagnol en 1er
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Français en 1er
Paris, France
Auteur de niveau
3 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 16 juillet 2014

Très bel hôtel, personnel agréable et serviable, chambre magnifique et spacieuse avec bain et douche indépendante. Les chambres donnent sur une plage paradisiaque équipée de transat et de serviette de bain fournis tout au long de la journée. Le petit dej et la demi pension sont de très bonne qualité et les plats sont variés.

Sinon très bon spot pour les kite surfer à coté. Le Lagoon est simplement splendide. Je recommande pour les voyages en amoureux.

  • Séjour du juin 2014 - voyage avec des amis
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 5 5 étoiles
      Chambres
    • 5 5 étoiles
      Service
Utile ?
2 Merci MatsFR
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
StRegisMauritius, General Manager de The St. Regis Mauritius Resort, a répondu à cet avis, 4 août 2014
Cher MatsFR,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de poster ce commentaire suite à votre séjour. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié vos vacances avec nous.

Soyez assuré que vos commentaires ainsi que votre appréciation seront partagés avec notre équipe.

Dans l’attente de pouvoir vous accueillir très prochainement.

Sincères salutations,
Damon Page
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Braine l'Alleud
Auteur de niveau
13 avis
12 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 13 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 5 juillet 2014

Magnifique hôtel dans le style colonial, sur une des plus belles plages avec chaque soir un coucher de soleil sublime. Choix de restaurants avec une cuisine digne d'étoilés. Quelle gentillesse du personnel! Difficile de citer un nom ils(elles) sont tous formidables et compétents pour vous accueillir dans tous les endroits (réception,restaurants,bar,plage,piscine,centre nautique,spa) et le service du majordome est impeccable. Vacances formidables grâce à tout cela

  • Séjour du juin 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 5 5 étoiles
      Chambres
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 5 5 étoiles
      Service
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2 Merci FrancisG71
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
StRegisMauritius, General Manager de The St. Regis Mauritius Resort, a répondu à cet avis, 4 août 2014
Cher FrancisG7,

Merci d'avoir pris le temps de poster ce précieux commentaire suite à votre séjour. Nous sommes ravis de lire que vous avez une expérience incroyable avec nous.

Nous sommes ravis de savoir combien vous avez apprécié notre service de majordome ainsi que notre équipe dédiée.

Dans l’attente de pouvoir vous accueillir très prochainement.

Sincères salutations,
Damon Page
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Dijon, France
2 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 1 juillet 2014

nous rentrons du st regis ou nous avions reservé 8 nuits.... L hotel le lieu,le service etant fantastiques nous sommes restes 8 nuits supplementaires!
Nous etions a la recherche de calme et repos.... Nous avons trouvé l endroit idéal
Je tiens a remercier le personnel et tout particulierement FLERINO à la plage ainsi que Priscilla
Et Angéle au bar le soir et Stefania pour ses jus de fruits le matin pour leur gentillesse sourire et professionalisme Bravo a tous

Astuce pour la chambre : si vous avez des enfants prenez un rez de jardin pres de la petite piscine chauffee a 28C...
Autres astuces sur les chambres
  • Séjour du juin 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 4 5 étoiles
      Chambres
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 5 5 étoiles
      Service
Utile ?
2 Merci cecile d
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
StRegisMauritius, General Manager de The St. Regis Mauritius Resort, a répondu à cet avis, 4 août 2014
Chère Cecile D,

Merci d'avoir pris le temps de poster vos commentaires suite à votre séjour avec nous. Nous sommes ravis de lire combien vous avez apprécié l'hôtel et que vous avez été dorlotés par notre équipe dévouée.

Je transmettrai personnellement votre appréciation à Flérino, Priscilla, Angèle et Stefanie.

Dans l’attente de pouvoir vous accueillir très prochainement.

Sincères salutations,
Damon Page
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Saintes, France
Auteur de niveau
6 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 18 juin 2014

Mon mari et moi sommes venus ici pour célébrer nos noces de coton.
Grâce à la compagnie British Airways nous avons réservé un package : un vol A/R, ce magnifique hôtel pour 8 jours et une voiture de location à l'aéroport pour une somme très raisonnable.

Arrivés au St Régis, le rêve...
Le complexe est assez récent et malgré certaines mauvaises notes au début, la direction a su réagir et propose des prestations de qualité.

Une fois l'expression "voyage de noce" échappée de ma bouche devant un membre du personnel, TOUS furent aux petits soins.
Nous avons eut tant de douces attentions de la part de nos butlers Jane et Geerish. Merci à Patrice qui m'offrait tous les jours une noix de coco à siroter sur la plage, Stephania qui concoctait des smoothies personnalisés, Sachin qui sorti la nappe blanche parsemée de fleurs pour l'un de nos repas, merci à Priscilla, Curtis, Flerino, Daniel... et à Laurent (très bon manager).

Une vie de rêve, l'impression d'être une princesse, croiser des stars, massages divins, randonnée sportive et découverte du multi-culturisme mauricien...Voici comment résumer par de simples propositions notre expérience ici.

Ce fut un réel changement de rythme (repas, excursions, façon de vivre, normes) qui peut déstabiliser certain voyageurs. Mais à partir du moment où l'on vient pour se relaxer et qu'on sait s'adapter, on optimise au mieux les chances de passer un séjour inoubliable.

  • Séjour du juin 2014 - voyage en amoureux
    • 5 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 5 5 étoiles
      Chambres
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 4 5 étoiles
      Service
Utile ?
1 Merci Marie B
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
StRegisMauritius, General Manager de The St. Regis Mauritius Resort, a répondu à cet avis, 14 juillet 2014
Chère Marie B,

Merci d'avoir pris le temps de poster vos commentaires après votre séjour parmi nous. Nous sommes ravis de lire à quel point vous avez apprécié votre premier anniversaire de mariage dans notre bel établissement.

Soyez assuré que votre appréciation sera transmise à Jane, Geerish, Stéphanie, Priscilla, Curtis, Flerino, Daniel ainsi que Laurent.

Dans l’attente de pouvoir vous accueillir très prochainement.

Sincèrement votre,
Damon Page
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Cette réponse est l'opinion subjective du représentant de la direction et non de TripAdvisor LLC
Antananarivo, Madagascar
Auteur de niveau
3 avis
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votes utiles
5 5 étoiles Avis écrit le 27 mai 2014

Quel bonheur que de déposer ses valises dans cet hôtel qui occupe une situation parfaite sur le bord de la mer et seulement à 1 heure 10mn de l'aéroport! La grandiose décoration coloniale m'a ramenée vers mes racines et vous transportera au pays de Baudelaire où "là tout n'est qu'ordre et beauté, luxe, calme et volupté...."
Très belle suite, spacieuse et d'un grand confort, avec une salle de bains communicant avec la chambre par une semi ouverture voûtée, confortable dressing, terrasse presque de plein pied sur la plage (quel privilège!) où il faisait bon vivre, admirer, se prélasser, lire ou prendre un verre.
J'ai absolument apprécié la haute qualité des services de l'hôtel, dont celui du majordome apte même à défaire ma valise. Les déplacements au sein des jardins où, pour se rendre aux restaurants ou piscines, spa, boutique,bar ou salle de cinéma, se font en voiturettes électriques toujours ponctués par une grande affabilité de la part des officiants.
Cependant, j'ai été assez déçue par la nourriture en général (sauf pour le petit déjeuner). Entre autres, à la soirée buffet grillades, les brochettes de poisson étaient cuites à l'avance et réchauffées, donc très sèches, le buffet était en général plutôt médiocre.
Petits problèmes d'eau chaude dans la salle de bains, rien pour pouvoir accrocher les serviettes mais des produits d'accueil nombreux et de très bonne qualité.
Nous avons aussi patienté 45mn pour faire le check out à cause de problèmes de logistique.
J'ai adoré les chaises et tables immergées en bordure de piscine et regretté que le directeur du spa ne parle pas un mot de français et aussi que son personnel ne connaisse pas bien leurs produits (mais j'y ai été choyée).
Attention à ceux qui veulent faire la grasse matinée car les occultants ferment mal.

  • Séjour du janvier 2014 - voyage en amoureux
    • 4 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 5 5 étoiles
      Emplacement
    • 5 5 étoiles
      Literie
    • 4 5 étoiles
      Chambres
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 5 5 étoiles
      Service
Utile ?
1 Merci PauleS974
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
StRegisMauritius, General Manager de The St. Regis Mauritius Resort, a répondu à cet avis, 27 juin 2014
Chère PauleS974,

Merci d’avoir choisi le St. Regis Mauritius Resort et d'avoir pris le temps de poster ce commentaire de votre expérience dans notre hôtel. Nous regrettons sincèrement que la nourriture n'était pas à vos attentes ainsi que la logistique lors de votre départ.

Nous espérons que vous avez pu parler à notre chef exécutif au sujet de vos préférences alimentaires et que vous êtes arrivé a temps à l’aéroport. Soyez assuré que vos remarques seront prises en compte pour améliorer nos services et installations.

Dans l’attente de pouvoir vous accueillir très prochainement.

Sincèrement votre,
Damon Page
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Auteur de niveau
6 avis
3 avis sur les hôtels
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votes utiles
3 5 étoiles Avis écrit le 1 mai 2014

Bonjour
Nous avons passer 5 jours au St Régis pour fêter l'anniversaire de mon épouse et notre anniversaire de mariage.
Rien à dire sur les employés de l’hôtel qui sont au petit soin pour les clients
Par contre venir en poussette avec des bébés ou comme mon épouse qui a du demander une
chaise roulante pour se déplacer alors là les problèmes commencent.
-1 seul chaise roulante pour tout l’hôtel et encore faut-il pouvoir la recevoir étant donné que c'est celle de la clinique
-Aucune rampe d'accès prévue, le personnel est là pour aider par contre moi je me suis fait très mal au dos
-En descendant trois marches j'ai fait une mauvaise manœuvre et mon épouse est tombée en arrière avec la chaise et je suis tombé sur elle
-Il y a des endroits dans l’hôtel ou il faut se poser la question quel chemin prendre
-Le jour des anniversaires pas un mot du staff alors que lors de notre arrivée il était au courant

Pour un hôtel qui se dit 5 étoiles je pense qu'il y a beaucoup de choses à revoir
Nous sommes résident mauricien et avons eu des prix préférentiels il y a peut être deux sortes de service, les bons clients qui paient le tarif normal et les autres

Je ne mets pas en doute le personnel mais la direction qui doit se poser des questions,il y a Maurice beaucoup d’hôtel 5 étoiles avec un service nettement meilleur que le Saint Régis et en plus moins cher. Nous nous attendions au moment de payer la facture un geste commercial ou au moins un responsable qui vienne nous voir, mais rien !!!!

  • Séjour du avril 2014 - voyage en amoureux
    • 2 5 étoiles
      Rapport qualité / prix
    • 4 5 étoiles
      Emplacement
    • 4 5 étoiles
      Literie
    • 4 5 étoiles
      Chambres
    • 4 5 étoiles
      Propreté
    • 3 5 étoiles
      Service
Utile ?
5 Merci Philippe G
Cet avis est l'opinion subjective d'un membre de TripAdvisor et non de TripAdvisor LLC.
StRegisMauritius, General Manager de The St. Regis Mauritius Resort, a répondu à cet avis, 3 juin 2014
Cher Philippe G,

Nous sommes ravis de vous avoir accueilli et vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de poster votre commentaire très constructif suite à votre séjour parmi nous. Nous regrettons sincèrement les désagréments encourus lors de votre séjour.

Vos remarques nous aideront à améliorer le service ainsi que nos facilités.

Dans l’attente de pouvoir vous accueillir très prochainement.

Bien à vous,
Damon Page
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Informations supplémentaires concernant The St. Regis Mauritius Resort

Établissement : The St. Regis Mauritius Resort
Adresse: Le Morne Peninsula, Le Morne, Île Maurice
Location : Île Maurice > Riviere Noire District > Le Morne
Services :
Bar/lounge Plage Centre d'affaires avec accès Internet Centre de remise en forme/Salle de sport Parking gratuit Activités pour les enfants (Enfants/Pour les familles) Restaurant Service en chambre Spa Suites Piscine
Style d'hôtel :
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Fourchette de prix (par nuit): 446 € - 1 490 €
Catégorie d'hôtel : 5 étoile(s) — The St. Regis Mauritius Resort 5*
Nombre de chambres: 172
Options de réservation :
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